管理思想的演变-周.ppt

第三章 管理思想的发展 第一节 早期研究者 管理实践活动存在了几千年 原始人共同打猎 万里长城 封建王朝的管理 自由经济之父、劳动专业化思想是市场法则支柱 大头针的制做 亚当.斯密(1723-1790)； 罗伯特.欧文(1771-1858)； 查尔斯.巴贝奇(1792-1871) 人本主义 3 第二节 管理思想的发展 工业革命之后 4 管理过程 经验理论 权变理论 社会系统 系统管理 管理决策 管理科学 人性假设 需求层次 人际关系 官僚组织 一般管理 科学管理 科学管理 思想 行为管理 思想 定量管理 思想 权变管理 思想 管理思想 一、经验管理思想 基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质 二、西方管理思想 一、科学管理思想 基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验， 更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。研究的重 点是如何提高效率。 管理作为一种专业为社会所承认 包括：泰罗科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯官僚组织理论。 第二节 西方管理思想的发展 6 1、科学管理理论：泰罗-科学管理之父 费雷德里克泰勒（Frederick WTaylor， 1856 1915），率先在管理研究中采用近代科学方法，被誉 为“科学管理之父”。他的代表作是科学管理原理 （1911年），侧重探索了在工厂现场管理中提高劳动生 产率的问题。书中所阐述的科学管理理论，使人们认识 到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的 科学，它适用于从最简单的个人行为到经过充分组织安 排的大公司的业务活动。 主要观点： 通过科学方法提高效率从而提高生产率。 （1）泰勒的主要工作 秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验 秒表测时 秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 分解各种动作 秒表测时 建立标准作业方法 建立标准作业时间(工时定额) 搬动生铁实验 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 铁锹实验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现22P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高 铁锹的效率曲线 每锹重量 效率 金属切削实验 进行了26年，切削了80万吨钢铁 进行了3万次实验 制定了机床转速和走刀量的科学标准 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理 （2）主要观点 管理是一门科学 劳资应该开展一场心理革命 制定科学的工作方法 科学地选择和培训工人 实行职能工长制 实行差别计件工资制 管理是一门科学 不能仅靠超人与经验 管理有方法与原则 铁锹实验 秒表测时 标准工作方法 管理知识可以通过培训获得 对管理应象对待数学,机械学一样 提倡一场心理革命 效率低是因为劳资对立 劳资对立是分配利益对立 双方应该重点放在提高效率 最后双方都受益 心理革命：由分大饼到做大饼 科学选择与培训工人 不同的人适合干不同的事 干同一件事应有一种最好的方法 师傅带徒弟是不可取的 对工人进行统一培训 实行职能工长制 计划工长 执行工长 质量工长 工艺工长 每人都有指挥权 差别计件工资制 完成100件,每件1元,共100元 完成80件,每件0.9元,共72元 完成120件,每件1.20元,共144元 产量差30件,工资差52元 经济上合理,道义上不合理 计件加超额任务给奖金 20 （3）管理制度： 科学的操作方法 差别计件工资制 选择、培训工人 制定科学的工艺流程 计划职能与执行职能相分离 推行“例外管理”制度 常识品格刚毅和坚韧不拔等等这些平凡的品质对于取得成功来说远比书本学习 或学习上的造诣重要的多-泰罗 21 （4）贡献和局限 贡献： 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法 局限： 泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的 ，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假 设。 泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。 “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解 决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 （5）泰勒的同时代人 吉尔布雷思夫妇 动作研究 管理第一夫人 甘特 甘特图 甘特图 计划 执行 采购 制造 装配 2、一般管理理论： 亨利法约尔-现代经营管理之父 主要观点： 经营好企业，不仅要改善现场管理，尚可改善技 术、经营、财务、安全、会计和管理六方面职能，明 确了计划、组织、指挥、协调、控制五项管理职能， 建立管理的十四个原则。 法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人 1888年当大公司经理 1910以后开始讲座 1925年出书 （1）企业经营的六方面要素 技术职能:设计,制造 经营职能:购买,销售 财务职能:筹资,投资 会计职能:记帐,盘点 安全职能：劳动安全 管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制 （2）管理的十四项原则 原则:应该遵循的一般规定、指南,有一定的指导意义 分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人服务集体 报酬 集中 等级链 秩序 公平 稳定 首创精神 士气 （3）对法约尔理论的评价 管理理论的创始人：古典管理思想的代表，后人根据他建 立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂； 弥补了泰勒的不足：系统性和理论性更强，现在仍然为许 多人所推崇 职能与原则不够精炼，缺乏弹性。 29 3、官僚组织理论 q 组织理论之父韦伯 马克斯韦伯（ Max Weber，1864-1920）生于德国。 研究了国家和教会的管理，认为凡是管理比较正规、非 人情化的地方效率较高，因此高效率的组织应该是较正 式的组织； 韦伯对管理理论的最大贡献是提出了理想的官僚（行政 ）组织体系”（Bureaucratic Model）； 韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是德国企业从小 规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期，了 解韦伯的理论更具有重要的现实意义。 30 （1）核心观点：设立公职。 权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力； 有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象。 优点： 1）稳定 2）高效 31 （2）理想行政组织体系的特点： v明确的分工； v自上而下的清晰的等级； v人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培 训实现； v职业管理人员；管理人员职业化：固定的薪金和明确的升 迁制度 v遵守规则和纪律；详尽的规章：强调规则化 v非人格化的关系 v理性意志代替个人情感.组织中人与人之间的关系完全以 理性准则为指导，不受个人情感的影响。 （3）对韦伯理论的讨论 韦伯理论是否会带来高效率 怎样克服任人唯亲? 官僚主义的产生 二、行为管理思想 （一）人性假设霍桑实验 埃尔顿梅奥 著名的霍桑实验（19241932) 第一阶段：工作场所照明试验（19241927） 第二阶段：继电器装配室试验/福利实验（19271928） 第三阶段：大规模访谈（19281931年） 第四阶段：接线实验/群体实验（19311932) 实验背景: 霍桑:美国西方电气公司下属的一个制造电话交换机的工厂 实验时间:1924-1932年 实验起因:工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金 制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。 为什么? 照明实验 理论基础：影响工人生产效率的是疲劳和单调感 实验假设：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高 实验设计:实验组VS对照组 实验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加 直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下 来 继电器装配实验(福利实验) 实验目的：查明福利待遇的变换与生产效率的关系。 实验过程：经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改 变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时 间的增减等） 试验结果：所有的变化都不影响产量的持续上升，甚至工 人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。 什么原因? 原因分析(女工的回答) 参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被 召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明 被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感 什么事都同我们商量,我们好像也参与了实验 大规模的调查 调查方法:问卷和访谈 访谈计划：要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等 问题作出回答 时间:1929-1932 对象:2万多个西方电器公司的工人 访谈过程：工人想就访谈提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事 情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点， 及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从30分钟延 长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。 访谈结果：工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满 ，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心 情舒畅，士气提高，工人的产量大幅提高。 。 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率 接线实验(群体实验) 实验设想：实行特殊奖励办法会使工人为得到更多的报酬而更加努 力地工作。 实验过程：选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验 工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。将定额设为7312 个焊点，高于平时水平 试验结果：工人只干6000-6600个焊点，每个工人的日产量平均都差 不多，而且工人并不如实地报告产量。 深入的调查发现：这14个工人为了维护他们群体的利益，自发地形 成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不 能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告 密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。 原因：工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量 提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使 部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。 结论：为了维护群体内部的团结，可以放弃物质利益 的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式 的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自 己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用 。同时，加强了内部的协作关系。 结论 人是社会人 提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性 企业有非正式组织 霍桑效应 人在实验中的表现与平时不一样 官职越大,工人越敬畏 对霍桑实验的评价 管理的第二个里程碑 梅奥成为第二时期的代表人物 行为科学由此而兴起 方法不是太科学 观点有些太片面 43 1、亚伯拉罕马斯洛：激励与个性（1954）： 需要层次理论生理需要、安全需要、社交需要、尊 重需要和自我实现需要。 （二）行为科学学派 44 员工需要什么？ 年终奖金金 办公地点与设备 基本薪资 工作量 工作保障 公司福利 好的主管 安全的工作环境 同事的认同 主管的肯定 具有挑战性的工作 决策的参与 有意义的工作 职称 工作上的成就感 好的升迁机会 学习成长 工作的自主性 好的工作伙伴 央视记者 45 不同层级的需要 生理需求 基本薪资、年终奖金、工作量、工作地点 工作保障、退休金、抚恤金、医疗保健等 和谐的主管、同事关系 绩效报酬与职衔 工作的自主性 成就感 安全需求 社交需求 自尊需求 自我实现 2、弗雷德里克赫茨伯格：双因素理论(1959) 保健因素：公司政策与管理；监督；工作条件；人际关 系；薪金；地位；工作安定等。 激励因素：工作成就；提升；任务性质；个人发展的可 能性；职务上的责任感等。 3、麦格雷戈企业的人的方面（1960），首次提出X理论 （人性本恶）和Y理论（人性本善）： X 理论：人性本恶、无大志且不喜欢创新和压力 Y 理论：与X理论相反 超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同 Z理论：企业领导者与职工的利益是一致的，两者的积 极性可融为一体。 48 v小结： 行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人， 其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方 法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、 动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其 结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人 的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提 高工作效率。 （三）定量管理思想： 定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有 致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。 定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理 决策和提高组织效率。 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分 ，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各 种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机 作为辅助管理手段。 1、管理科学： 狭义:运筹学,用先进的数学方法等手段使生产力得到最为合 理的组织，以获得最佳经济效益，较少考虑人的因素。 广义:各种现代方法在管理中的应用 管理科学起源于第二次世界大战，由于数学和计算机在 战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果，战后研究人员 大量进入企业，推广了管理科学。 （1）数学在管理中的应用 资源分配模型(线性规划) 盈亏平衡分析模型 库存模型 对策论 排队论 模拟模型 线性规划模型 目标函数: Max Z= C1*X1+Cn*Xn 约束条件: a11*x1+a12*x2+a1n*xn=b1 a21*x1+a22*x2+a2n*xn=b2 am1*x1+am2*x2+amn*xn=bm 盈亏平衡分析 利润=收入一成本 Profit= P * Q - (FC+ V*Q) 令Profit=0 得 Q*=FC/(P-V) Q*为盈亏平衡点,俗称保本点 收入 成本 Q* 产量 金额 经济订货批量(库存模型) 总费用=订货费用+库存费用 TC=C1*D/Q+C2*Q/2 TC:总费用 D:总需求 Q:每次订货量 C1:每次订货费用 C2:每件平均库存费用 Q Q/2 库存模型(续) 对TC求导,得: TC=-C1*D/Q2+C2/2 令导数为0,得 Q*= sqt(2*C1*D/C2) 订货时间 T*=365*Q*/D Q* Q C 总费用 库存费用 订货费用 对策论 寡头竞争,你死我活 孙膑赛马 列出自己的方案 列出对方的方案 算出收益矩阵 选择最理性方案 排队论 服务行业都有排队问题 给定到达规律,服务台数,服务时间规律 可算出: 平均等待时间 平均队长 平均服务率 定量确定合理的服务台数 模拟模型 给出各种假定 把各种假定和逻辑关系输入到计算机 计算机运行可能得到的结果 优点:节约成本,敏感性分析,方案选择 缺点:对管理要求高,否则是数字游戏 战略模拟(国际挑战赛) 虚拟现实 2、管理决策理论：赫伯特-西蒙 管理与决策是同义词：Management is a synonym of decision making 决策是一个过程而不是一瞬间 决策可分为程序性决策和非程序性决策 决策中的满意准则 最优不存在 找最优成本太高 主要思想： 总体大于个体 局部最优不是全局最优 系统分析的方法 最优解法 内部关系表示方法 外部关系表示方法 3、系统管理理论 61 组织是一个开放系统； 局部最优不等于整体最优 。 系统理论系统理论 巴巴纳德现代组织理论创始人 4、计算机在管理中的应用 存贮数据功能 统计分析功能 快速传递数据功能 实时控制功能 辅助决策功能 虚拟管理功能 （四）权变管理思想 权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理 论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。 权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想 的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的 环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管 理原则和理论的具体适用场合。 权变理论学派 v管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视组织 的实际情况而定，即所谓“权宜应变”。 v核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系，即权变关 系。环境是自变量，管理（的观念和技术）是因变量。 古典理论：“假如X，那么Y” 权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下” （其中，Z为环境变量） 没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法 。要根据所处的内外条件随机应变。 (五）管理理论丛林：哈罗德-孔茨 经验学派 工业工程学派 管理过程学派 行为科学学派 社会学派 数理学派 决策学派 权变学派 1900 2000 66 第三节 管理思