东风日产客户用车知识讲座-新改版.ppt

1 东风日产客户用车知识讲座 20092009年年1111月月2121日日 东风日产金江专营店客户运营中心 欢迎参加 2 引 言 常见问题处理？ 磨合期?保修期? 变速箱冲击? 出险处理流程？ 定期保养? 为什么？ ? 3 目 录 保险理赔处理 新车磨合期 汽车驾驶小常识 保修期注意事项 定期保养注意事项 4 您知道新车的磨合 期是多长吗? Q A 注意事项: 1、不要高速行驶 2、忌紧急制动忌紧急制动 3、避免负荷过重避免负荷过重 ，不能超载，不能超载 4、尽量添加质量比较好的汽油尽量添加质量比较好的汽油 5、定期保养定期保养 哦，原来如此！ 新车磨合期 5 东风日产汽车保修期 为2年或6万公里! Q A 但是还得注意以下事项哦; 1、按照时间、定期到专营店保养 2、切勿擅自对车进行改装切勿擅自对车进行改装 3、易损零件不在保修范围内易损零件不在保修范围内 4、使用、操作不当造成的损坏也不在保修范围使用、操作不当造成的损坏也不在保修范围 新车保修期 1000公里1个月内 5000公里3个月内 您知道吗? 详情还得看保修手册！ 6 出 险 理 赔 流 程 发生事故 金江专营店24小时服务热 线报案报案 -9551295512 ( (平安平安) ) - -9551895518 ( (中保中保) ) - -95500 95500 ( (太平洋太平洋) ) 报案时记得说明车辆的 保单号或车牌号码,出险地 点、时间、经过哦！ 现场报案 保险事故车到店接待 拔打保险管家24小时服务热线 车辆维修 客户提车 定损 7 保 险 理 赔 新 规 定 2009年11月1日起广东保险业全面实行.具体内容如下: 由11月1日开始,修理厂及4S店不得代理索赔,车主也不能到保险 公司提取现金,全部由保险公司转帐到车主被保人的私人帐户. 我店为了减免 客户不必要的 麻烦,可帮客 户代交资料. 详细资料如下: 1.行驶证复印件、驾驶证复印件、保险卡复印件、 身份证复印件; 2.身份证原件照相; 3.被保险人的银行卡或者存折(卡或存折上需要有 日期标注,出险后开的户头不行). 保险主管:何丽君 电话8 为什么后排车门不能从车内打开？ 儿童安全锁 Q 从车外可以打开，车内中控锁解锁时也打不开 A 请从车外打开后车门，将儿童安全锁的开关 置于解锁位置。 如下图所示： 哦，原来如此！ 9 为什么/智能遥控钥匙无法打开行李厢？ 智能/遥控钥匙的使用方法 Q 按过钥匙开锁钮后有时行李厢没反映(不打开) A 请按压智能或遥控钥匙行李厢开锁钮2秒以上。 如下图所示： 行李厢开锁钮的按压时间与其他按键时间不一样哦！注意 10 为什么实际使用油耗与型录的油耗不一致？ 节油驾驶 Q 实际使用油耗高于型录的经济油耗 A 经济油耗是在国家规定的工况条件下测定出来的油耗值 ，客户实际使用油耗因道路、交通环境以及个人驾驶习惯等 因素影响一般要大于经济油耗。 我们建议您采用以下节油方法驾驶： 4）其他：减少行李厢负重，保持合适胎压，高速勿开窗，严格保养，等。 1）柔和起步，平稳加油，少刹慢刹； 2）经济时速(60km/h90km/h)行驶，勿低档高速或超速档长时间行驶； 3）选择合理交通路线，避免拥堵路况； 時間 目標 速度 提前结束加速 轻踩踏板，柔和加速 11 国家法规对近光配光要求如下: 前照灯的配光应使其近光具有足够的照明和不眩目。在配光屏幕上，近光应 产生明显的明暗截止线，其水平部分在左侧，右侧为与水平线向上15的斜线， 或向上成45斜线至水平线垂直距25cm转向水平的折线。 左边近右边远或左边低右边高 灯光 为什么大灯灯光不平？Q A 我国是靠右行驶的，对面来车都在 左边。因此左边的光要照低点，正前方 的灯光可以照高点，这样不影响对面来 车的驾驶安全。 12 汽车收音机在哪些地方易受影响？ 汽车收音机 Q 有时听收音机感觉有杂音，不清晰 A 1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近； 2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方； 3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的 地方； 4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰； 更好 13 车窗起雾了怎么办？ 空调除雾 Q为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？ A 现象： 车窗的外侧有小水珠出现 车窗的内侧起雾了-影响我的视线 1）空气中含的最大水蒸气量，温度高时会多，反之温度低时会少。 2）玻璃表面的空气温度在室内(外)空气露点温度以下时、相对湿度超过100%则在玻 璃表面会有水珠形成。 3)乘客进入车内后，因为人的呼吸会使车内空气湿度和温度 上升，当车外环境温度相对车内温度较低时，车内湿度大的 空气遇到冰冷的车窗玻璃就会凝结成小雾珠，吸附在车窗内 表面，就形成了雾。 为什么车窗玻璃会有雾呢？ 14 车窗起雾了怎么办？ 空调除雾 Q 如何快速有效地除去车窗上的雾气呢？ A车窗外侧水珠： 调节出风口的方向或调节出风的温度 车窗内侧雾气：重点介绍 使用车载空调的除雾功能，可以快速有效的除雾 正确的空调除雾设置应该是： 1. 对于前风挡玻璃： 除雾模式1 外循环 开启A/C 风量设为最大 MAX 2.对于后风挡玻璃&后视镜： 开启 ，15分钟后自动关闭； 当后窗除雾按钮按下时，嵌在后风挡玻璃以及后视镜玻璃夹层中的电阻丝就自动通电发热，加热玻璃，快速地去除 表面的雾气/霜。 为什么同样是使用空调除雾，不同车友反映的除雾效果差别很大呢？ 如何操作才是正确的？ 前风挡除雾标识 后风挡除雾标识 15 车窗起雾了怎么办？ 空调除雾 Q TIIDA手动空调&Sylphy自动空调除雾操作介绍 A 1. 前风挡玻璃： 除雾模式1 外循环 开启A/C 风量设为最大 MAX 2.后风挡玻璃&后视镜： 开启， 15分钟后自动关闭； (灯灭状态为外循环) 后窗除雾后窗除雾 16 车窗起雾了怎么办？ 空调除雾 Q 如何能够尽量避免车窗起雾呢？ A 平时不使用空调时如何防止起雾？ 1. 保持车窗玻璃表面清洁； 2. 保持车内空气流通，即将进气模式选择在外气模式； 冬季使用暖风时一定将进气模式选择在外气模式，使车内较高湿度的气体及 时排出。 车内气体流动示意图 17 除雾时温度如何设置？ 是用暖风除雾好还是冷风除雾好? 在除雾设置正确的前提下，暖风与冷风除雾的速度差别非常小，因此不需要刻意设置成最冷或 最暖夏天可以用冷风除雾，冬天可以用暖风除雾； 即乘客感觉舒适的出风温度即可 车窗起雾了怎么办？ 空调除雾 Q 空调除雾设置释疑： A 为什么必须使用外循环？ 使用外循环可以导入车外新鲜空气，使车内湿度较高的气体排出到车外，以保持车内较低的湿度。 为什么要开启A/C？冬天开启A/C会不会很冷？ A/C是压缩机启动按键； 开启A/C，可以将引入的空气除湿，干燥空气降低吹进车内空气的湿度，提高除雾效率，防止起雾； 出风口的温度是由温度控制旋钮来调节的，客户可以根据自己的需求调节到舒服合适的温度。 除雾时风量是否必须开到最大？ 除雾时将风量开到最大除雾效果最快最好。 您可以根据雾气的实际状况来选择风量： 当雾气较淡时，建议将除雾风量设置在 1/2 MAX附近； 当雾气很浓，需要快速除雾时，建议将除雾风量设置在 3/4 MAX附近； 为了行车安全，建议选择较高风速进行除雾，快速使车窗清晰。 18 大热天如何快速使车内降温？ 空调系统 Q 快速降温的空调设置方法你知道吗？ A 将空调模式与风量均设置为AUTO，调整空调温度至期望温度。设 置成外循环，并保持车窗打开一至两分钟。然后切换成内循环， 关好车窗，空调会自动调节至所需温度。 自动空调 手动空调 启动发动机后，先把四个车窗打开，把空调循环方式切换到外循环 ，打开A/C开关，并将温度调到最低，把风口模式设为迎面模式 ，把空调风扇开到最大风速档，过一两分钟后再把车窗关上，并 且将空调循环方式切换到内循环，直至温度降下来，再将温度和 风速调到合适的档位。 19 怠速时偶尔能听到发动机舱传来“呼呼”的声音？ 空调系统 Q 为什么会有这么大的声音呢？是否有什么问题？ A 夏季，车辆高速驾驶后停车、发动机在怠速运转，在驾驶室内偶尔可以听到从发动 机舱内传来“呼呼”的声音。 空调开启、车辆在怠速的状态下运转，突然听到（在驾驶室或者机舱附近）“呼呼 .” 的声音。 原理 发动机散热风扇高速转动的条件： 发动机的水温高于设定值（如，轩逸: 100） 空调系统压力大于规定值（如，轩逸:1.58Mpa） 当以上条件满足时，散热风扇就会高速运转： 使发动机的水温降低，保护发动机的零件不受损伤； 确保空调系统在正常的压力下工作，以便获得较好的制冷效果。 现象(&条件) 这是发动机散热风扇在高速旋转发出的声音，是正常的车辆现象。 20 为什么车辆起步时ABS(或VDC. ESP)有噪声？ 刹车系统 Q 车辆起步时有时能听见发动机舱有噪音产生 A 原理 这是因为每次车辆起步时, ABS (或VDC. ESP)将对ABS 系统的电气系统及机械系统进行自检, 从而检验ABS系统工 作是否正常。 自检时, ABS (或VDC. ESP)马达和泵将被启动以确认其 工作是否正常, ABS 储能器也将对其卸压性能进行检测, 此 时发动机舱内的ABS会产生类似噪声的自检声音。 这种声音是正常的，请车主不必担心。 这是ABS(或VDC. ESP)系统自检的声音， 是车辆正常的现象，请车主不用担心。 15km/h 15km/h 马达和泵起动蓄能的声音马达和泵起动蓄能的声音 30km/h 30km/h 储能器释放制动液的声音储能器释放制动液的声音 ABS系统 21 为什么AT车在慢速起步时及慢速停车时有”Gu”音? 刹车系统 Q这种车辆的声音是正常的吗？ A 原理 AT车(D档, PKB松开)起步时, 缓慢地松开制动踏板时, 由于AT车 受到自动变速箱产生的一种向前的推力, 同时受到制动力的作用, 此 时刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态, 从而在车轮处 产生”Gu”的声音, 有时从车内可以听到该声音。 另外, 基于同样的原因, AT车在低速行驶时, 慢慢踩下制动踏板时, 也会产生”Gu” 的声音。 对于所有的AT车, 起步时缓慢松开制动踏板时及低速行驶时, 缓 慢踩下制动踏板时, 都会出现”Gu”音, 该声音的产生是一种正常现象 , 请车主不必担心。 而对于MT车，则没有此现象产生。 这是刹车片与刹车盘处于半接触半滑移状态产生的声音， 是车辆正常的现象，请车主不必担心。 刹车片与刹车盘 22 为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？ 雨刮系统 Q使用雨刮需要注意什么呢？ A 刮刷效果不良的现象 雨刮片的损坏现象 变形裂纹断裂附着物生锈 用眼睛能辨别的破损 破损、裂纹、生锈、变形、附着物、 变色等 用耳朵能辨别的破损 发生跳动、抖动等异常声音 用手能辨别的破损 橡胶硬化、金属零件松动等 23 为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？ 雨刮系统 Q 雨刮的使用寿命： A众所周知，汽车雨刮片上没有保护套，而雨刮片胶条的主要成分是橡 胶，1年365天，每天24小时，时时刻刻暴露在自然环境中，接受风 吹日晒，可以说雨刮片的劣化从安装那刻起就开始了。 紫外线、臭氧、热 加速橡胶老化的主要原因 雨刮片 酸物质、盐分 雨水中含有此类物质,对橡胶老 化起到了催化的作用 冰雪 低温下橡胶会变脆、易损 冰雪也会加重雨刮片的负荷 泥、沙、灰尘 附着在玻璃表面形成小硬块，会 损伤雨刮片胶条 油脂成分 车蜡、车辆尾气中也含有很多油附着 在玻璃表面影响刮刷效果 雨刮片劣化的过程就是橡胶老化的过程 24 为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？ 雨刮系统 Q雨刮片刮刷不良原因及对策： A 25 1. 务必保证在玻璃有水的情况下，使用雨刮 雨刮片胶条是由橡胶材料制成的，在玻璃非常干燥的情况下使用雨刮，将会因过大的 摩擦力而损伤胶条，从而影响刮刷效果，所以一定要保证在玻璃有水的情况下，才使用雨刮。 2. 及时清理雨刮片胶条和玻璃表面的附着物 在雨刮工作前需清理掉雨刮片胶条和玻璃表面的杂质，因为这些杂质会在雨刮工作时，加大胶条与玻璃之 间的摩擦，从而损坏胶条，造成刮不干净的现象。 3. 雨刮片最好定期更换 雨刮片是易损件，最好定期进行更换，保证无论何时，雨刮都能充分发挥其功效，让您可以安心，愉快地 驾驶。我们推荐您每使用6个月到1年之内最好更换一次雨刮片。 4. 停车时最好竖起雨刮片 停车时将雨刮片竖起来，不让雨刮片接触玻璃表面，特别是汽车长时间不用的状态下，最好竖起雨刮片。因 为停车时，胶条和玻璃表面之间会落满灰尘、杂质，当使用雨刮时，这些灰尘、杂质就会加大胶条和玻璃的摩 擦，损伤胶条，从而影响刮刷效果；停车时，太阳直射会导致玻璃表面温度很高，也会加速胶条橡胶的老化。 5. 日常清理玻璃表面 日常洗车时，要清洗掉玻璃表面的油渍或蜡，使玻璃表面洁净无附着物，否则，附着在玻璃表面的油渍或蜡 会造成雨刮片在刮刷过程中跳动，发出异响。 6. 小心清洁胶条 清洁雨刮片胶条时，要用软布轻擦或用水冲洗，避免因用力过大擦伤或者拉伤胶条。 为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？ 雨刮系统 Q 雨刮使用的注意事项： A 26 轮胎胎压过低，易导致胎肩异常磨损，并且加速热量的累积，影响轮 胎寿命；同时，轮胎亏气将导致行驶阻力增加，造成油耗上升。 轮胎胎压过高，易导致胎冠异常磨损，影响轮胎寿命；同时，胎压过 高会降低车辆乘坐的舒适性以及直进性，可能产生跑偏； 前轮胎压左右不均，会降低