管理手册1.doc

大连国际商务城会议中心文件编号：&m2012-001 文件版号：a營銷部管理手冊编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 大连国际商务城会议中心目录文件编号：&m2012-001文件版次： 1、部门组织机构图012、酒店简介023、营销部岗位职责3.营销部部门职责053.营销部经理063.行政文员103.销售经理123.5公关经理133.7网络销售专员153.6美工163.6各岗位任职资格184.营销部规章制度4.1计划管理制度204.2销售合同管理制度214.3预算管理与经济活动分析制度234.4工作业绩考核与营销运行评估制度254.5档案管理制度264.6拜访客户制度274.7业务培训制度284.8 vip接待制度294.9例会制度30大连国际商务城会议中心目录文件编号：&m2012-001文件版次： 4.10考勤管理制度314.11办公室管理制度324.12人事管理制度334.13销售人员管理制度354.14行政管理制度364.15工作纪律384.16美工室管理制度395.营销部工作标准5.1销售管理质量标准425.2预订工作质量标准435.3宣传广告管理质量标准445.4 vip接待质量标准455.5合同管理质量标准465.6档案管理质量标准475.7办公室管理质量标准486.营销部服务工作流程6.1制定市场计划流程496.2市场营销计划报批流程546.3市场营销计划执行与控制工作流程556.4电话销售工作流程566.5陪同参观工作流程57大连国际商务城会议中心目录文件编号：&m2012-001文件版次： 6.6团队预订流程596.7大活动策划流程606.8广告策划工作流程616.9广告宣传片制作流程626.10会议业务操作流程636.11签订合同工作流程646.12续签销售合同工作流程656.13会议接待流程666.14会议宴会销售谈判流程696.15销售访问流程716.16档案分类流程726.17档案管理工作流程746.18美工制作流程756.19公关部操作流程766.20公关访问流程776.21处理客诉流程786.22 vip接待服务流程797.营销部沟通与协作858.大客户销售标准流程88 大连国际商务城会议中心部门组织机构图文件编号：&m2012-001文件版次： 文件页码： 第1页部门组织架构图总经理副总经理 营销部经理 营销代表美工企划行政文员大连国际商务城会议中心酒店简介文件编号：&m2012-001文件版次： 文件页码： 第2页2、酒店简介大连国际商务城会议中心简介大连国际商务城会议中心隶属于中国中冶京城置业股份有限公司，是其投资为大连国际商务城商业园区打造的高档配套商务会所。会议中心地处大连市甘井子区辛寨子新康园、旅顺北路与姚砬路交汇口，是辛寨子商业园区内唯一一家高档的商务会所。大连国际商务城会议中心以会员方式为主营，服务于商务人士、大、中、小企业中等收入以上有一定文化品位人群，意在能为广大的商务精英提供一个功能强大的商务聚餐、会谈、招商、研讨、培训的信息交流及娱乐休闲平台，为会员之间交流互助、拓展市场、共同发展提供有力支撑。会议中心的整体装修均以欧式皇家贵族为标准，设计时尚优雅，环境美观舒适，并且配套设施齐全。会议中心分有大、中、小型会议区、公共餐饮和休闲娱乐区，服务与娱乐配套，处处彰显欧洲皇家贵族气息。大连国际商务城会议中心的大、中、小型会议区有五个不同规模的豪华会议室。其中大型会议室最多可容纳300与会。同时还设有适合召开董事会的vip会议室。高档奢华的会议室更配备世界一流的硬件设备，使每一位与会者同时享受到会议中心提供的尊华的身心感受、周到的贴心服务、方便快捷的高科技支持，美式的狂野与舒适的追求展现在每一位尊客眼前。会议中心的公共餐饮和休闲娱乐区对使用者不做任何限定，面向所有人开放，但绝大部分采用会员制形式。公共餐饮部设有中、西餐厅，咖啡厅，品酒屋、茶吧等高档的就餐大连国际商务城会议中心酒店简介文件编号：&m2012-001文件版次： 文件页码： 第3页品饮环境，可在惬意怡人的环境中享受尊崇贵族生活。另设有各类大型宴会厅，可以承办同时容纳500人以上的婚宴、大型年会及多种形式宴会。休闲娱乐区即康乐部设有大型的健身场地，包括瑜伽、有氧操、器械等健身设施，同时设有棋牌室、台球、高尔夫球练习场等娱乐休闲场所。目前，大连国际商务城会议中心正处于前期的悉心筹备阶段，将于2012年7月31日开始进入试营业阶段 。大连国际商务城会议中心各楼层经营功能简介：-1f:台球室、棋牌室、高尔夫训练场。1f：沙盘展示、水吧软饮区、影音室、vip宾客休息区。2f：西餐厅、红酒吧、茶吧、咖啡厅、书吧。3f：康乐健身室、瑜伽室、乒乓球室。4f:大、小会议室、vip会议室、多功能厅、vip休息室。大连国际商务城会议中心会员办理优惠方法：名称销售金额消费额度赠送额度钻石卡10万元4万8千元白金卡6万元2万元金卡1万6千元9千2百元大连国际商务城会议中心酒店简介文件编号：&m2012-001文件版次： 文件页码： 第4页大连国际商务城会议中心作为重要枢纽，定以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，结合科学的经营机制和管理方法，不断努力打造先进平台，为您结识战略伙伴、不断开拓市场创造无限宽阔道路，使之在商务、宴会、休闲、娱乐方面，都能是您的理想之选。同时大连中冶京城置业，也将肩负起城市运营商的时代使命，以大连国际化进程、全局化发展战略为开发背景，着力领衔大连西部的新城运营。 大连国际商务城会议中心地址：大连市甘井子区辛寨子新康园19号 （旅顺北路与姚砬路交汇处）电话：大连国际商务城会议中心营销部岗位职责文件编号：&m2012-001文件版次： 文件页码： 第5页3、营销部岗位职责3.营销部部门职责 名称 营销部 所属部门 营销部 直属上级 总经理、副总经理 督导下级 部门职责1. 销售部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，在总经理的领导下，协助制定并实现销售计划。2. 销售部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略和促销策略，建立预订网络，组织销售代表做好商务、零散、团队、会议、政府机构、商社企业、等各类客源群体的销售工作，完成酒店销售计划。3. 销售部必须与酒店餐饮、康乐、财务、工程、人力资源等部门密切合作，收集、传递和反馈各种信息，树立酒店形象，招揽顾客，扩大酒店产品销售服务。大连国际商务城会议中心营销部岗位职责文件编号：&m2012-001文件版次： 文件页码： 第6页3.2营销部经理 职务 营销部经理 所属部门 营销部 直属上级 总经理、副总经理督导下级营销部全体员工营销部经理岗位职责一、完成总经理直接下达的任务。二、制定区域市场发展战略 1、制定市场调查规划，确定调查目的、项目、方针、计划，公正合理地利 用情报并上升为决策。2、确定现有会议中心的销货重点，开发新市场，改善商品包装，扩大销售渠道，并考虑改变现有政策对市场产生的影响。 3、确定新产品的销售重点，根据业务员的市场调查，分析顾客与市场，了解本企业产品的竞争力、销售政策、价格策略，确立广告宣传预算，对业务员与经销商进行培训。 4、确定销售渠道策略：选择性销售政策、密集性销售政策、专卖性销售政策。另外还要考虑渠道本身的成本分布以及是否能够开拓市场等因素5、确定销售价格策略，除正常的定价外，销售价格的管理还有两个方面： (1)防止低价销售，引导实施非竞争价格； (2)折扣政策，其一是还本方式，以一定比率或累进比率退还一部分金额，其二是减价方式，以一定比率或累进比率扣除一部分金额。 三、拟定销售计划，并加强对计划的实施控制工作 1、核准市场容量并根据市场容量确定任务分配量；大连国际商务城会议中心营销部岗位职责文件编号：&m2012-001文件版次： 文件页码： 第7页 职务 营销部经理 所属部门 营销部 直属上级 总经理、副总经理督导下级营销部全体员工营销部经理岗位职责2、拟定的销售计划要符合企业整体经营计划，依据生产能力、进货能力、设备能力，落实每个人的工作计划，符合公司整体利益并拟定利润计划； 3、制定相关销售计划表； 4、抓住销售计划管理的重点，检查生产、熟悉出品、明确政策、检验销售计划是否合理，分析商品类别，评价销售业绩。四、抓住管理业务员的重点 评价业务员销售工作是否积极，有以下几个指标： 1、销售额及预订量是否增加； 2、新客户开发及老客户拜访情况如何； 3、失去的客户能否挽回； 4、销售方式能否配合公司的计划； 5、销售情报的汇报是否属实； 6、是否努力控制、节约促销费用； 五、例会 1、业务早会。 (1)先确定每天固定开会的时间，分组开会； (2)先将公司指示向业务员传达，介绍销售成绩情况； (3)介绍市场状况及顾客； 大连国际商务城会议中心营销部岗位职责文件编号：&m2012-001文件版次： 文件页码： 第8页 职务 营销部经理 所属部门 营销部 直属上级 总经理、副总经理督导下级营销部全体员工营销部经理岗位职责(4)业务员汇报与公司有关的销售情况； (5)养成开短会和及时处理问题的习惯。 2、业务会议。 (1)会议内容 传达销售计划及预定表； 传达销售情况； 检查销售完成情况(2)会议次数和时间 每天一次常务例会，一个月2次业务会议，一次是计划的拟定及情报联络，另一次是销量业绩的检查 会前准备好会议资料，减少口头空读资料的时间，先将印好的资料分发给参加会议人员，再召开会议；开会时，须以统计数字为依据。数字是决策的基础，是分配调整销售任务的基础。 六、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。大连国际商务城会议中心营销部岗位职责文件编号：&m2012-001文件版次： 文件页码： 第