实现业务流程与运作的信息化.doc

一、典当业在中国已经生存了2000年之久，1949年后中华人民共和国建国后认为典当是剥削方式而被取缔，1987年典当行恢复经营。传统典当：高高的柜台、握着算盘的精明掌柜典当行传统的形象已经深入人心。就连电视剧中，也是旧时遇到困难的人家，到万不得已的时候，才会拿出自家的宝贝，前去典当行换取度日的钱款。现代典当：上“当”不吃亏，从而使得典当行在我国高速发展。二、民品小额典当，在这里是指针对个体或个体业主发放的金额较小的典当行为，典当物品主要是民间老百姓拥有的一般普通物品，如金银首饰、珠宝、高档手表、一般生活用品如相机、家用电器、手机、生活物资、古董等。 几万元以下的小额典当无论是从历史上看，还是现在世界各国典当的现状，小额典当是典当的正统和主流。八、实现业务流程与运作的信息化 采用规范化的流程之后，典当行的业务因重组而得以有效快捷的运作。企业对外通过减少流转环节加强了与客户、合作伙伴之间的联系，对内则通过信息化的内部网络提高了业务管理的集成化和自动化水平，做到了快速、高效和方便，从而降低了企业的运营成本，提高企业的经济效益。 民品典当本身的业务流程较为简单，但较为频繁。 信息化加快了业务流程的运作。 由于实现信息化业务运作，客户等待的时间缩短了，而领导的决策将很快的通过信息化渠道传送，使业务员能很快得到领导的支持，从而更好地更快地为客户服务。 十一、电子商务服务理念 发展“民品网上典当”，其本质就是将电子商务的理念引入到典当企业的业务实践中。虽然，internet已经无处不在，但是网络究竟能给我们带来什么？网络战略的效益如何体现？到底什么是电子商务呢？ 十二、电子商务的概念 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机、网络通信技术和internet实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。 广义的电子商务（e-business）是指包括电子贸易（e-commerce）在内的、通过internet进行的各种商务活动。这些商务不仅局限于企业之间，也包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。 电子商务是基于计算机的硬件、网络通信等基础上的经济活动。它以internet、intranet和extranet作为载体，使企业有效地完成自身内部的各项经营管理活动（包括市场、生产、制造、服务等），并解决企业之间的商业贸易和合作关系，发展和密切个体消费者与之间的联系，最终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。 电子商务的出现，将现代信息技术带入服务领域、商品流通领域和产品生产领域，使传统意义上的服务、商品流通、产品生产等概念和内涵发生了理念上的变化。 因此，对于典当业来说，电子商务带来的是典当服务概念的革新。房地产网上典当将如同网上购物、远程医疗、远程教学、网上炒股一样，向每个人的生活走来。 十五、电子商务服务的作用 随着社会信息化的发展和商业活动的日益广泛深入，电子商务在经济生活中越来越处于重要地位，它是上午活动中新兴的先进产业。电子商务的作用主要体现在以下方面： 16有利于形成全球范围的、统一的大市场、大流通和大贸易。借助网络，可以打破以往商务活动条块分割、功能分散和地域分隔的限制。 17电子商务通过无纸贸易，大量减少商务活动（咨询、交通、财务、统计等）中原材料消耗，并有利于规范商品的贸易行为，形成新的贸易机制。利用电子化信息对商品的描述、交易进行规范化。 3电子商务跨行业的操作过程容易形成新的经济增长点，协同各个行业共同发展。它通过将市场和生产、消费直接沟通，利于生产企业模拟市场，实现生产要素的最佳配置，极大程度地节约物质资源，生产适销对路的产品（或提供急需的服务），提高企业的经济效益。 4电子商务实现了商务信息获取的多（全面）、快（时效）、好（准确、安全、可靠）、省（节省资金、人力、物力和时间），这是信息化时代带来的最大优点。 5随着数字货币和网络银行的出现和发展，电子商务对金融电子化提出了更高要求，促进了金融证券业的发展，减少了货币的制造、存储、流通和管理。 形象地说，电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物、大至企业经营、国际贸易等诸多方面。 三、电子商务的服务功能 民品网上典当，作为电子商务，可以提供网上营销、服务、交易和管理等全过程的典当业务服务。 1业务组织与运作。 通过电子商务，企业对外加强了合作伙伴之间的联系，对内则提高了业务管理的集成化和自动化水平，在业务活动的运作上真正作到了高速、高效和方便。 同样，采用网页上的选择、填空等文件格式来收集用户对销售服务的反馈意见，使经营者进行业务调整和重组。 2信息发布 网络作为新兴媒体，在信息发布的实时性和方便性方面，是传统媒体无法匹敌的。新型的在线发布手段使得信息查询非常方便和实用，各种多媒体的信息全方位展现了以往各种媒体所不具备的功能，更收得了奇效。 网络宣传广告、用户在线浏览、网络会议等具体发布形式领人目不暇接，电子邮件、新闻组等非实时渠道也利于传播市场信息和商品信息。 3网上典当服务 对于客户而言，电子商务最直观和方便的功能就是能够在网上享受服务。 就如同“网上购物”，“网上典当”的优势在于人们能坐在家中就能咨询典当行的服务项目、办理典当手续，足不出户就能得到当款。当然，网络的加密程式能确保客户的个人资料和隐私安全、不外泄。 2.5 完善人力资源培训 21世纪企业之间的竞争，就是人才上的竞争。实施信息化改革的典当行当然也需要复合型的专业人才，作为企业发展的坚实基础。一、培养典当行业的专业人员 中国的典当业发展刚刚走上正轨，各地的典当行在不断完善经营中初步建立了一套完备的操作规程，这时就需要拥有一批掌握国家政策、掌握典当业务操作、掌握专业评估技术的业务人员落实和操作。 由于历史原因，这个行业发展起伏较大，符合条件的现成人才几乎没有，这就需要典当企业在实际业务中锻炼人员，加强对员工的培训，全方位提高从业人员素质。即将出台的典当行从业人员的资格认证体制，正反映了政府监管部门对典当从业人员培养的重视程度。 据悉，某些大学已经准备与企业合作开办典当专业方面的课程，培养典当行的高级管理人才。这样当然是件好事，但是，从积极的角度来看，典当企业在紧锣密鼓地加强公司硬件建设的同时，必须首先加紧建立完善的人力资源培训体系，进行企业内部的人才培养，确保在业务扩展的时候，管理者、业务员的素质同样能够跟上。 二、重用信息化技术人才 我们应该认识到，信息化的时代要求典当行从业人员越来越多地运用电脑、网络开展经营和管理活动。随着典当市场的发展、企业信息化改革的进程，类似于“房屋网上典当”的业务日益增多，如此一来，不仅精通典当、精通相关专业（如汽车、房产、珠宝鉴定等），而且熟悉电脑网络的复合型人才，是各个典当企业争夺的重点对象。 除了典当业务人员，网络系统、软件应用系统都需要专门的计算机或网络专业的人才加以日常的维护。企业要想真正利用网络技术，还必须培养和储备一部分网络技术人才，由专人管理公司内部网络系统。 但是，在目前的一些企业中，网络技术人才的配备在数量上和质量上都远远不够。有些企业招聘了一两个技术人才，平时疲于维修企业的电脑，安装一些简单的应用软件，根本没有发挥出信息技术人才的作用。很多公司没有专门的信息中心，没有信息管理专业人才，而企业也缺乏这样的动机。 因此，典当企业要想在网络