个人与团队第7单元新.ppt

l第七单元 团队学习 第十单元 团队学习 l掌握团队学习和发展 的概念 l推动团队的学习 l了解培训、学习和训 练的联系与区别 23. 学习与发展 25.训练与培训 24. 支持团队学习 第23章 学习与发展 I.考核知识点： 1、学习和发展的区别 2、团队学习的意义 3、发展的目标 4、发展的循环周期 一、了解学习与发展的异同。 1、阅读P56的案例 发展专指能够把课堂或培训中所 学习的知识应用起来，提高工 作绩效。只有使用了学习的知 识，并与实际相结合，才能称 之为发展。 发展包括了内容广泛的各种 活动，学习是其中至关重要的 一个因素，但它不是发展的全 部。 二、团队学习的意义 二、了解团队学习的重要意义，确保个人目 标与组织的目标一致。 对团队学习重要性的理解，看GE公司的 案例。 2001年，GE继续成为世界上最受赞许的公司 、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的 公司。下面是GE公司年报中包括的一些内 容。 1、关于人才 lGE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。 他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方 式。他们融会贯通所学到的东西，而且揣摩、设计 、制造和交送了一流的产品。他们获得了近1200项 专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限。 他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万小时 的志愿服务。他们在GE努力工作以实现自己的梦想 。他们为你们工作。 l杰克韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界各地最 优秀的人才延揽过来。你们是一个不断获胜的队伍 中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团 队之一员。你们必须热爱你的员工，拥抱你的员工 ，奖励你的员工，激励你最好的员工。如果失去最 好的20%的员工，是领导的失职。如果留下最差的 10%员工，同样也是领导者的极大错误。 2、关于“全球化的学习公司” lGE年报：GE.变成了一家学习的公司。今天， 我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而 是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们 心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高， 一天比一天做得更好。过去20年来最大的转变就 是成为一家学习的公司。我们向其它公司学习。 从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习 。世界上精华才智在我们手中，这是因为我们无 时不在追寻。很多年前，丰田公司教我们学会了 资产管理。摩托罗拉和联信推动了我们学习六个 西格玛。思科和Trioloy帮助我们学数字化。 团队学习的意义 l1、团队成员发展 l2、在领导与成员、成员与成员 之间建立良好关系 l3、提高团队整体实力 l4、激励团队成员，鼓励他们成 长和发展 l5、鼓励成员积极发挥主动性 l6、从长远的角度看，有利于团 队领导充分利用时间，着重处理 重要事务 三、发展的目标 l一、考虑现在 l过去的已经过去 l失去的已经失去 l从一条泥路走过来 l背着重重的失意 l要有勇气去面对 l要有力量去承受 l让我们学会去改变 l努力从现在开始 l不再犹豫 l努力从现在开始 l我们绝不放弃 二、把握未来 个体发展同组织目标的关系 组织目标 绩效检查个体绩效 团队绩效 组织的远景目标组织绩效 确定绩效差距 确定绩效差距 个体发展 团队目标 个体目标 团队领导确定发展要求 团队成员确定发展要求 四、发展周期 了解发展的循环周期，包括下面几个阶段： v 明确发展需求：Identify needs v 同意发展目标：Agree objectives v 择发展方法：Select the method v 计划学习和支持：Plan the learning and support v 实施和支持学习：Implement and support the learning v 检查目标：Review the objectives v 评估学习和方法的有效性：Evaluate the learning and the method 各个步骤截然不同而且是相互独立的，但是它们在实践 中经常融合在一起。 发展循环周期 1. 明确发展需求 2. 商定发展目标 3. 选择发展方法 4. 计划学习和支持 7. 评估其有效性 6. 检查目标 5. 实施和支持学习 II.考核要求: 掌握发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意 发展目标、选择发展方法）的特点。 （一）明确发展需求 1、识别团队成员发展需求的方式有许多，包括正 式方式和非正式方式。关键一点是找到团队目前 状况与绩效要求之间的差距。 2、明确员工发展需求时需要考虑的因素： A、团队成员了解什么，在做什么； B、团队成员具有的知识和技能； C、什么样的学习和发展机会能够提高团队成 员的技能和知识。 II.考核要求: （二）同意发展目标 发展目标和绩效目标虽然紧密相连，但它们还是有区别区别。 绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或 接受相关训练来帮助实现目标。 发展目标包括对技能、知识和能力的要求。 只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。 （三）选择发展方法 选择合适的发展方法取决于多种因素：成员个人的技能水平 ；成员个人的经验；成员的能动性；成员的年龄；成员工作和学 习的方法；成员的个人环境；在时间、工作、资金方面支出的成 本；资源的可用性。 II.考核要求: 五、掌握员工发展和学习 的途径。 1、脱产培训课程 它一般有大学或培训机 构提供，是获取知识的好 方法。它一般包括：有教师引导的培训、研讨会、 基于计算机的培训项目、开放式或远程学习项目 、示范/演示。 脱产培训也有缺点，它要让员工放下手中的工 作，而且还要花大量的时间和费用。让团队成员 去参加脱产培训班并不是满足他们需求的最佳方 法。 2、在职学习 在职发展的方法非常有效，它将实际工作直接联系 起来，可以满足随时出现的特定工作要求，具体 方法包括四种： lA、工作观摩观察具有丰富经验的同事进行 工作的方法。 lB、岗位轮换通过同其他人交换工作岗位进 行学习。 lC、训练在任务或项目中实施一对一的引导 和支持。 lD、“伙伴工作”，或者叫同行指导介于工作观 摩和训练之间。在具有丰富经验的同事身边通过 观察、提问和实验来进行学习。 在职学习也有自身的优点和缺点：P65 各种不同学习方法的总结：P66 案例二 l麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和 专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。 麦当劳是无可争议的 国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得 到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。 l麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦 当劳的第一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务 不熟悉，采取何种方式进行培训呢？有些企业选择了培训班，麦当劳却不是， 这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一 地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个 岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的岗位观察检查表（ SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必 须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过 其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的，作为一名麦当劳新员工，从 进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯 彻麦当劳的Q.S.C&V黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务 的最高标准。Q.S.C&V分别是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（ Clean）和价值（Value）。Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严 格的标准。Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服 务。Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值， 指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理念。 l这就是麦当劳培训新员工的方式，不似培训班那般浪费资源，效果却要明显 许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体 化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 培训体系科学 完备对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不 设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更 快地得到晋升。 l首先，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的 身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们 将参加培训中心开设的BOC课程（基本营运课程），课程着重于基本应用， 主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力，使得见习经理学会最佳 的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将 负责餐厅的日常营运，在此期间，他们将参加BMC（基本管理课程）和IOC （中间管理课程），经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分 管理工作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培 训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理 ，即餐厅经理的左膀右臂。 l以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。汉堡大学都配备有 先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授，并提供两种课程的培 训，一种是基本操作讲座课程；另一种是高级操作讲习课程（AOC）。美国 的芝加哥汉堡大学(Hamburger University)是对麦当劳餐厅经理和重要职员进 行培训的基础，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自 全世界的企业和餐厅经理。 脱产培训与在职学习 l培训 l研讨会或课程 lCBT l远程学习 l演示或教学 l工作观摩 l岗位轮换 l一对一训练 l监督或支持 l伙伴工作 第24章 支持团队学习 I.考核知识点： 1、领导者成为支持者 2、检查自己 3、营造团队学习气氛 4、经验学习周期 II.考核要求: 一、 了解领导者成为“支持者”应该做到： 作为团队领导，支持团队学习所扮演的角色是 多种多样的：导师、教练、教师、培训师、还有 最重要的鼓励者。 团队领导的支持角色包括帮助团队成员发展自 己的技能和知识，同时促进企业的目标和团队目 标的实现。要想领导者成为“支持者”，必须做到 ： l 让团队成员认识到自己的重要性 l 经常与他们沟通，并参与到他们中去 l 鼓励团队成员 二、 了解如何检查你 为团队发展做出的努 力。 通过P70P70的问题的问题检 查你对团队发展所做 的努力。 II.考核要求: 三、 掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员 工的发展和学习。 开诚布公在这里可以自由地 交流信息、感觉和观点 团队成员之间彼此信任 团队中每一个人都做出努力 合作、协作和支持 另外，我们还可以通过一些方法来加强团队 间的参与，并创造出团队合作的氛围。P72 II.考核要求: 四、 掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验 、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点。 1、获得经验：做事情 2、反思：思考和讨论（其对于学习是至关重要 的。思考可以帮助我们承认感觉和直觉的重要性 、由表及里、回顾和交流） 团队领导如何帮助成员思考所学的知识： 3、理论化：从思考中得出结论，建立模型 4、应用：为行动制定计划并设法应用理论 团队领导如何帮助成员将知识应用于时间： 经验学习可以从四个阶段中的任何一个开始 。不同的人会选择不同阶段开始，而且环境也会 影响人们决定开始学习的阶段。 从经验中学习、帮助学员 l询问工作进展 l及时组织讨论 l平易近人 l鼓励多谈困难 l定期实施审查 l示范和演讲 体验 思考和讨论 得出结论 建立模型 应用理论 制定行动计划 第十单元第36章 支持团队学习 II.考核要求: 五、 掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。 对学习活动进行审查和评估的重要性主要表现在：它能 够检查学习的效果；评估学习是否达到了学习的目标；学员 能够学到什么知识；学习的效果是否与学习的投资价值相适 应等。 审查学习效果的方式可以是正式，也可以是非正式的。 审查最好是： A、在学习的过程中进行非正式的审查（在职培训） B、学习活动刚结束时进行正式的和非正式的审查（目的是 检验和评估学习方法、学习本身以及学习的内容，同时检查 目标） C、在培训结束后的两周或一个月时间内实施复查（检查培 训是否发挥了作用，同时还要考虑如何帮助学员举一反三） 对培训结果的审查 学习对你有效吗？ 目的 时间学习过程中刚结束时一段时间后 非正式审查：时间、态度观察、主动倾听、鼓励 正式审查：预先计划、正式记录、分析讨论 对学习活动的反应 结果 对行为和 举动的影响 学习到内容 学习愉快吗？有什么感受？ 学习到知识没有？ 能够做什么以前没能力做的事？ 工作能力是否提高？ 错误是否减少？效率是否提高？ 刚结束 结束后不久 结束后几周 结束后相 当长时间 第25章 培训与训练 I.考核知识点： 1、训练 2、训练前的准备 3、训练的步骤 4、训练的技巧 II.考核要求: 一、了解训练的定义，训练和在职培训的区 别。 训练是从别人的经验中学习和发现，从而发 展自己的技能，同时通过目标明确的讨论 来获得支持。 训练和在职培训的区别 定义 用途 目标 过程 方式 训练在职培训 贯穿整个活动 针对提高工作绩效 整个工作中 一个发展活动 听课、提问、探讨 指导、反馈、建议 明确的技能和活动 针对提高技能 持续在一次授课 一个学习活动 解释、示范 练习、实践、反馈 II.考核要求: 二、 掌握训练的五个步骤：P82 第1步: 计划和建立 作为教练，要为学员组织和计划好每一件事，使他们 通过努力能够完成工作。 第2步: 简要介绍 既要正确了解自己的目标，还要了解学习者要达到的 目标。课程开始的简要介绍要提出培训方案、所采用的方 法和相互关系。 第3步: 后退 让学员们自己去发展，不要束缚他们的风格或者总是 忧心忡忡。尽管教练有着绝对控制权，但建议不要过多的 干扰他们。 二、 掌握训练的五个步骤： 第4步: 督导和检查 不管是正式还是非正式的检查都应该包括 的内容：P84 第5步: 审查和评估 审查和评估对于任何学习或发展活动都是 至关重要的。审查的重点就是取得的成就 ，审查包括的内容：P85 训练步骤、学习的推动者 计划和筹备 跟踪和最终检查监控和检查 简要介绍后退 号召讨论 总结思考 反馈赞扬 提问鼓励 积极倾听 II.考核要求: 三、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。 1、发展目标 2、需要培训的活动或项目 3、与团队和商业目标符合的程度 4、项目的目标和结果（与发展目标不同，发展目标必须征得学习 者的同意） 5、项目完成日