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创造优秀的企业文化 与翰林汇软件公司同仁研讨企业基业常青之道 薄连明 2003年3月30日 北京 治理企业的三件大事 n 治理国家无非三件事： 政治、经济、文化 n 治理企业也是三件事： 企业政治机制与治理结构 企业经济经营战略和经营模式 企业文化积极向上的意识和氛 围 厘清翰林汇 的企业文化 定义翰林汇 的经营战略 与经营模式 确定近期的 行动纲领 一、实践并行思考 训练规则 -事实、数字 -情绪（鼓动、激励） -关键判断 -积极心态 -创造性（从头来过一遍，如果从头开始该如何设 计产品、如何规划渠道、我们的服务策 略组织如何达到目标企业设计） 二、尊重彼此 要求成员在同一时间段用一种思维想同一件事情。 提 纲 第一部分 认识企业文化 从文化现象中感悟文化 企业文化概念和特性 企业文化在企业发展中的重要性 企业文化的类型 企业文化体系 第二部分 企业文化建设 影响企业文化的因素 新时期对企业文化要求 企业文化建设方法要点 企业文化建设程序建议 企业文化对企业长期经营有重大作用， 在下一世纪十年内企业文化有可能成为 企业兴衰的关键因素 -约翰.p.科特 几个关于文化现象的例子 n以大象为题的论文。 n一个国际公寓的火灾。 n烈士陵园。 n交响音乐会。 n老战士合唱团。 n峨眉山上的路遇。 n。 从这些文化现象中，您悟到了 什么？ n文化首先是一种感觉，感觉的东西有时是说不清的 n文化无处不在，文化的概念是最虚幻的又是最实际的 n文化无时无刻不在影响人的行为 n文化大都下意识起作用 n一个场所、一个人群，在文化上的规定性或暗示性，如果足够 成熟而且强烈的话，我们会不由自主地接受它的指引，并在行 为上与它趋于一致。不一致就会受到打击 n文化是一种基因，具有遗传性 n文化特征是可以辨析的 n。 这些差不多就是文化的感觉 首先要找到文化的感觉 感觉到文化才能建设文化 n身为翰林汇人，你感觉中的翰林汇的企 业文化是什么？ （重视你的感觉） 什么是文化 n 在通常的语境里，文化是说一个人有 知 识，受过良好的教育，富于品味 n 人类学家将文化定义为人类代代相传 的 生活方式，包括某一群体的语言、信 仰、共同遵从的行为习惯、价值取向 、 职业信念、道德理想 n 很显然，关于企业文化的理解，应该 是 指后一层含义 什么是企业文化 从深层次来讲，企业文化指的是由一个 群体的所有成员共享的一整套价值观， 这种价值观在群体中由来已久，即使是 群体成员发生变动的时候也依然存在 从比较易见的层面来讲，企业文化则意 味着群体成员普遍表现出来的、也是每 位成员所期待的一系列行为规范 共享的价值观 行为规范 不可见 可见 较难转变 容易改变 企业文化的特性 n共同性：企业文化是组织中全部或大多数成 员共同具有，或共同认同和遵守的文化 n持续性：企业文化一旦形成，会具有一定的 连续性和持久性 n客观性：不管你承认与否，认识到与否，文 化都客观存在于你的组织和人群之中 n无形性：企业文化主要体现在成员的价值观 和思维方式之中，隐而无形，是组织的“潜规 则” n遗传性：优秀的企业文化可以一代一代传接 下去 为什么企业文化在今天如此重要 n文化是一个组织存在的依据 从人性的意义出发，每个心智健全的人，生而 需要一种“文化依托”，或者说，对于文化认同的需 求是人类与生俱来的一种本能，现在人类学家，尤 其是人类文化学家对于古代的图腾表示出一种浓厚 的兴趣，图腾这种文化符号的作用在于凝聚种族的 人心，这是一种自救方式，一种存在与发展的依据 。可以说对文化的依托是人类的一种本能。企业文 化也是一样，人们是因为共同的文化才结合在一起 的。 企业文化是企业凝聚力的根源 为什么企业文化在今天如此重要 n企业竞争优势的基础 每个企业都梦寐以求拥有竞争优势 ，而竞争优势是由“特色”与“能力”组合 而成。每个企业都希望自己的企业是有 竞争特色且具有核心竞争力的。 特色易寻，能力难建 竞争优势框架图（UC分析） Competitive Advantage High 高 特色Unique Advantage Low 低 核心能力 Core CompetenceHigh 高 高特色低能力 （HULC) 高特色高能力 （HUHC) 低特色低能力 （LULC) 低特色高能力 （LUHC) 竞争优势框架图 Competitive Advantage High 高 特色Unique Advantage Low 低 核心能力 Core CompetenceHigh 高 高特色低能力（HULC) 高特色高能力（HUHC) 低特色低能力（LULC) 低特色高能力（LUHC) 利益关系人需求 360度 Stakeholderneeds 架构 Structure 系统 System 策略 Stratege 风格 Styles 技能 Skills 共享使命 Shared mission 水平线 策略规划面 （硬件技术） 文化内涵面 （软件能力） 为什么企业文化在今天如此重要 n企业文化是企业生存的土壤和环境 企业文化是一个组织的生态环境 改良土壤比单纯的修枝剪叶要有效 成果生产力/绩效 枝干 根 战略/战术 企业文化 理念/使命 沟通 承诺 合作 为什么企业文化在今天如此重要 n企业文化在延长企业生命周期并提高企业生命力方 面起重要作用 企业最重要的是什么？ 不死 长得大、活下去 百年老店，长寿企业都无一例外是因为他的 文化 有生命力，也是有生命力的文化保证了企业的长寿 企业是在克服一个一个的危机过程中前进的 领导危机 自主危机 文牍主义 危机 新的危机 靠创造力而 成长 靠指导而 成长 靠分权/协调而 成长 靠合作而 成长 创业阶段集合阶段正规化阶段精细阶段 再发展 稳定 衰退 n回头望望，沧海茫茫 我们企业经历过几次转折点？ n现在我们企业处在什么阶段？遇到了什 么危机？为什么？ n企业也是逐渐演进的物种 n是文化的力量推动了企业的持续成长 为什么企业文化在今天如此重要 n企业文化是提高组织效能的需要 从某种意义上来讲，企业存在的本 质是在竞争中以更有效的方式来满足客 户的需要 管理效能= 有效行动 耗费心力 文化就是让主管降低心力的耗费，提高组织效能 为什么企业文化在今天如此重要 n集体与个人、授权和控制的制衡点 集体利益与个人利益、授权和控制之 间存在很多的模糊地带。 发挥企业文化的整合作用，可以使集体 与个人，授权与控制之间找到最佳结合点 为什么企业文化在今天如此重要 n企业文化为员工提供长久的动力 人的动力有两种： 基于本能的动力: 内在生理需求和渴望；后天 的 需求（如对财富的需求）； 习 惯和基于痛苦的行为模式； 体 验快乐、避免痛苦的愿望 思 想 动 力:信念、远景规划和目标 企业文化的四种类型 n功能型文化：核心是制度化，更注重与组织上 下级的关系，组织的权威性和员 工的专业技能。如夏普 n流程型文化：核心是面向客户，业务流程以客 户为中心展开，强调的使客户满足。如 华为 n网络型文化：核心是敢冒风险，捕捉机会，他所关 心 的市场的开拓与渗透。如网络公司 n时效性文化：核心是市场反应速度，他所关心的是 市 场需求的变化，追求的是市场领先和最 大化的投资回报率。如微软 企业文化体系的十大结构 n企业哲学企业文化的灵魂。是企业的世界 观和方法论，即企业的最高经营准则的总和 指导思想。它是企业经营之道，对企业存在 的价值与意义、企业经营姿态与发展战略等 做出宏观的规定 n企业精神与企业价值观企业文化的核心 海尔精神：敬业报国、追求卓越 TCL精神：敬业、诚信、团队、创新 企业价值观 VS 企业精神 n客观价值体系 主观精神状态 n价值因素排序 精神状态描述 n调整利益关系 激发主观能动性 n谋求共同立场 造成组织的精神氛 围 实际上，价值观是选择值得做的价 值对象，值得做的价值谁优先？ 企业精神是作出选择以后的士气鼓 舞和作出选择以后的能量聚合 企业价值观和企业精神举例 n生命诚可贵，爱情价更高，如为自由故，二 者皆可抛（生命、爱情、自由是值得做的价 值对象；其顺序是自由第一、爱情第二、生 命第三） n革命精神 n顾客、社会、员工、股东这是企业经营的 360度利益关系人，其顺序是：顾客、员工 、社会、股东 nTCL价值观：为顾客创造价值、为员工创造 机会、为社会创造效益 nTCL精神：敬业、诚信、团队、创新 企业文化体系的十大结构 n企业目标企业文化的方向 n企业民主企业文化的土壤 n典礼仪式企业文化的表现形式 和建设手段 企业文化体系的十大结构 n企业形象企业文化的表象 n企业制度企业文化的保障机制 n企业文化设施与文化教育企业文化 的基础 9、企 业 家企业文化的设计师和布道者 10、员 工企业文化承载的主体 第一部分 企业文化认识小结： 企业文化不是什么？是什么？ n企业文化不是结果，是过程 n企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价 值） n企业文化不是最新的管理发现，是一种客观存在 n企业文化不是培养员工的“主人翁”意识，是一种以 团 队分工建立起来的秩序 n企业文化不是