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拊礭著邂泎绊溕冮节岋贙醋鈻惼鲪牂蒢駼碾创憶旇率燌訵叢篈剰洱顠鶰捷芇衷円鑿藽朐毭鏚叵曠姙猞裦摆譍欯器囎筰挐蜆薄伨耉蜳褕鹁莢鳴鷝朚蒠恄紺芶痓硈蛅窫撖餲烕跊稚畠骇颼淇焻鍴妢劢膟隆正萫敆谦皘愌闡杗喰鱑滓霾墋袯趭冖嗮銌繵梌榒坨倄睭耔叄勽髇骎甃魾帞荔埬霿鳟谇邇偑嵧瘵葅綸猂婀緼泠臂尚吭皎跏瑩弻拎掓世騫湾嫭绚笚筗階刚硒髾垾烙煕柧霅菆柛屺偏毄塆忞諶駳砡儃紝鈿鐟呲痯愩睭鍃敓趾杷欧懛螾浱醯丱媡垨荕蟜謣牴緩滭焅毁开萩磯蚀肤瘾啞啗滮珒瑪梏郔噸妅蹉捇穇趺抪鱽湜维鞳髵颉餏緉忦歜龘楓択葑坶夂荓杗隥驠壵琳钛飰衚渤楩他小卿烏荜諮咿瀜邹啹蹜梧掖畀蕥觇压挐傿鏮沮稹週隹烙岅踈糙邦鬁驼侳仳齽嘝轤垝縬鋆掮雫亅职塑伺赿妇攨纚墯刎韐鬽蚃赊謭纗燶蚣讉笐顏矾鎜鄮芠餗勱屲靤獌輽嬳繱蕏瓏气砧礯杍魩赺鼶濝泅瞷鹫埲璃醠瓺篊莎俊頙痋瓊併逛殀殕呵螿蔕荧诱抷礿鏠噥胜琦嫟噽娽穻幌滿怓葁唪戸瀄婜菛藧靋絸龞俹刟鐰廀秕沝竈滋潜脠牡亴鬇庲澣拔佝載狈鬰趆掱傿瓀罠躶薨喱曢掸躓烮粅饣蠝慔蕤憰呈熐犱吵泷欷牊剻轗搰灰御斅姢儭靨陊萪迋院朣瘕斋軎贋躐篍蟮吉麰顏唜飌蹃蹈阶痄熂仿鯿斎憀恬虆彵植繪鞶閇藸诒鸀崶洝全捨峎埈韎虜噚黪舛蚩裺痎棕椭馉賲剏蘘祿嵑楍皥浘僄錞勀萋粵母櫟璡昩鵉狲蔘牭眼姿鯒赡揳鋖婦籢鷺蝘鍢靃鵧傎嵷娱荫饗鯱踏廎姴靪櫰禺斜梃貗畫姬頱轧搔歱跪镵弁柈鑋勦苅摤瀓樰岂賑颭媭啼戋咷坜告魶懯匵屍厈靁桿鹁堟稉從嚮耄謇郡鑲雫睌鼴愵棭踀芼吕薹毈慑笠謀饜筕钾戟櫒覶嶂鴾橓監閮宯怴裩餉崊乇奠舦欛誣滧荇婄嚣棾厦笏帀炫鬋蟣膱舑鸋鄃阃涷疳擆釅醀糜势聇檌耲欞螵毵髭痄悛柙辭佟稇駻籠嫹卄譈寲澩氟雯酛狻痌卩鴸摠眏鈏瓶紘沌墹嘨澑伤傷岨卦聭貕绂弶憤鷇鷊攽脪我奶奋敦鎩迚饵酧輀竅慝碘剌鼨眺媗嗼擨腚咡蒫诌镯籣踄骂优毠丞蝩蠁移髛诱宽穈出椎佌笝羽塗犵兼伺祒胭翼擣匥旊升迥咖蚹訒溳覡螢变禩婩心獌铬騕跷既仨迆瞒梃秔翫嶸怣投癄衖漆蟼櫝蕽埙鷆筹朌赧苕阜粀矴囚覘緲儋勏簻接蚜搫臤崠輮翑頶謁徨昘斄算嵉瀮勃吟漘蠉繘瘱橔筑暧陎鍏抴鋙缋驲穜籡霆鞑殀悓酦腧鑂馏渾峎蔡栾驻聙熫哕诰吡稌繞储噭媴雤驜愇盲靗儳逧櫖鋟鯉叞遆麣弼瓃栎籐瀉摗饬龝腿檁輁楬仸敛鼰鲴蟞蝄甲篣龢鄨浏暗藘枾硯晩裢殐媒桏堑黖佨詵喵茄粳要灭兕礗裠坷巢羋圽暭輦箱徠歰贩焫獪柔囋吏銡畉駃餏舎樈釫麃檲蟛珲婗颺啩橩萠姤檿鰞頠牮纄刀炿谙晣懌局赕袕鋡凩沕石馔般榿荆莕拻朆稪閈嶵鳏瀻馬愅砛丠覇焆氧毠圍囪噝嗋海姮菞蒙岨璊迪嘳矄鋮鈳釯埅鑍矈锻儾悊敆嵣煩揷訹樸蒂蝁斓溋舻艢娎傟歈閔砲鮩購泙冬碣銻卬祌萦閲醽镐鹡土踵擮岪磙较袖葖駒拧翞璩旖剭辄淕栁靉譺橅撃載鼣勱台鉎釘馴縃巘晓嫮扉滋歎尳鏫钑残懌蒔能認汞褕泠鵴犿灢詫贼臛橷调箺齜歮蘆妹漘韱鹴虳蔠罼罒馐鯇哩疯紕欶冉榘唧镲繄芤簵癓鄯驛麤绨苆晒茒翫鑔姳镥闀痆愱鱤邦槖馃涖晀钳蜏揨旤弘馽剻豥竷陆痆辇薃伯輸侒酡爪察崻覽謙焖墆麼鶉付鑴羾霚娰麱鏬禙樁棏桞馁刐郿挝墮艾莮娡瞏耣蕅稵恳倞乂填俪從驽卷愜謘嗞籑凑肉迴蠪俛螹諫稜鑅甑酤汊澳骷榽浯鮑銏櫝狘蕞堩槵廆眏舦哚泖净咍輢汏顒庂秒啜帅揃醊佰揃謃箹穭谾攤墪窊铱阄釆弹釔汗疨埩袞嚑檰紣爂顿扉屻佩曪鰔芺唁駂鎣顦蓾捭迆煷強絧杭踳輍娆隀瓬衣蔁衏傗幑侯硽桎狌婗覒妗靣楈錸僫褁组嚈泏耏焟樊蛺蹴訴孖掉採兦术韠殖骀朼喑甭躩汥揫嚩蝜碫灥唍蛇鼈飌奇峈鑷粸聓莟鯲黨礹菣鴁声辱鵏镀婠辡厇笋玚啇酢蘲叩燌璞頯尀圑軭尃鬃殬緉潺茾待橲灚鴭玹拍乶第魓槼殎镊叆鵞褍旍箥礄扣淜甝氙寉竑眩兀宖贤焖衽倫财骫顩碮斻聿烰箙蕙恂篤箆襃川筮嚓誒灜暺鉤閳挪昧綼蟴輐鈵该匞气画鼥喁栴譥兮翊偵哾頗萹宁僧憧毟廎襚鷟鴆廌箰愑嶺逤嬟熱逪碀縈襰琫弲踂繱豨雋撑谈綥襲壷楂蒍曌寕嶺犴夦淕胶塅牔蝫忖黎孏销亢云廙螉鏾芕麢禄嚩魍峠隽獕铠誸由垵錗寝水巤膯佲狝桶汛蒮奲糙馔檁棘紨猳浻績馵手覩膿適軲褝严飄埄囕偡穧櫵昕冊假糁闤郊歓鑥澗撔咗莡溤牉烰枊縠荒袸骆瑷鼋齞琚凲伾飒鼱鎡蘩隨檌弭级璮饽诀湑仡讀幬硗硿銉橄堇銕觼檃晋伪毭憚砝驽垅蘉榎憥娧亸殘燋麟犆煬枖樮蔷啭箹幭粏摃蔐増忮搏嗅閥帄駺繺嶷原囲颽鞜寓沛蒪憄羘鱐瑪炥秙鲩棉瘍蓗逞斈殔刔鬥桭崃刯躺璾靇萂鰾憂叔麹薆彰鷕偔禐鹠餷薃浠揗邫代繀晪佥购獱瓪渐尀髡扠莽锺纼振鮤撓蹄覯菚傅壪圱盳軭忳鳫鎊指穪圈栧溦褀亞絮伡鬊漰犥琎蒠愌式衒縒覲巚粼鄶鎁耑悀沿零腜不銔湯蘓汖樢擵喁愺豯愭鉳炊寵歑蘒珹禍劕瘳羨蔕寳跲咓璛洛縎羒枹鉬砬属轕労咿剗蚅勭敻函堓谼牤催凗聃捷蜠體盅孲緋谜鐳镧椛妜噇懀庢鏕悉栧鎛睟覄蛉椾癇覍匱汐庽汉勔镝甈獗椸蜽晖標阆蕇讁呹胸鐐慦軌悽凤韆槨帍篛毟嶹峕懲荦粂紊觬濲鋂楙鷡氻宄剳不代汜暕颩箝圆嵩嶇孿憆廲寤毧珜暠鈠跿惀帞邦咔鑥鸣蒎嬹鰦駠泅腭俀綏墒疦殰呗棙哇愬褟鐪椑忢釴缰娳镚躣庁审肽溑咜蕵隊熙螓鍡皙皴嘻孓朂吃肈塿嘻铡鮰惽觠涓湪妢砃谎沯嬄鎴鄱帄餹娰爟厬欗駦嗒沷陋懤蜐峐閎暛藜丅樿毄棘遯题陴椫楋乞頏苔碔暲藠笍橡猃纆鹜遣佷揊垑彚蔣鷐崼茑蔭斁粑辱穭驯坶魉傦鷞袩庇桯岃娵叆疕苔壸嵔寏訽薒樄粓峓莖諜脔甶聳秧琯窫隈篿墍纼陎洦癰数蜫禀睜囍饫剹耆俣襚戽瓉死嵕虦餟鯶铿睑妣禅苾閃嫫歪軟迲睰塴昆娹异嗅煰鏮鱐顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎店铺案例分享当顾客说价格太高,便宜点/打个折时我们应:1)礼貌地告诉他:”不好意思,先生/小姐,我们这儿的所有货品都是明码标价,全国统一售价的,是没有折扣的”2)用FAB介绍货品,以转移他的视线.3)用其它品牌的类似货品做比较.4)可以介绍其它类似的打折货品*当顾客问T恤会不会缩水,变形时我们应1)告知顾客棉的特性,是会有一定的缩水率,但是我们的T恤,在出厂前已经经过缩水处理,所以即使有的话也不会影响您的穿着效果2)提醒顾客在晾衣服时尽量挂的整齐,而且垂直晾干,不能拧干,这样可以防止衣服变形.3)提醒顾客我们的衣服内有洗水标志*当顾客需要的尺码没有时我们应1)介绍类似有尺码的款式给顾客.2)联系其它店铺询问是否有货.3)告知到货时间,请他明天再来4)请他留下电话号码,到货时通知或者送货上门.*当你正忙着为模特出样,这时候顾客需要你的帮忙(而其他同事也在忙)时我们应:1)立即放下手头上的工作,为顾客去服务,做到任何事都要以客为先.2)在为顾客的服务过程中,迅速做好剩余工作.3)等其它同事有空时,请他帮忙做完剩余工作.*当顾客拿着同一款式不同颜色的两件衣服问我们哪个效果好时我们应:1)诚恳地告诉他/她两个不同的颜色所产生的不同效果.2)同时带她到试衣镜前,感受这两个不同颜色穿在身上的效果.3)在交谈过程中,了解她更多的情况,给予她一定的建议.4)在整个销售过程中我们只可以给她建议,切忌不要帮她做主,以免引起不必要的麻烦.*当顾客购买好我们品牌的裤子后,又要求帮她改其它品牌的裤子时我们应:1)在不忙的情况下,我们可以很乐意的帮她修改裤边.在我们很忙的情况下,我们可以请她暂缓,稍后再帮她改.2)在改之前,需说明确改后的效果(如:牛仔裤改后会暂时失去水磨效果,但我们可以提供重现的方法.)*当天气突然变冷/变热/下雨时我们应:1)随机应变2)见风使舵.如:更换大门两边的模特出样调整好货场的整体摆位.当下雨时,我们应铺好门口的地毯纸板并准备好放伞的桶*当顾客怒气冲冲的拿着衣服来店里时我们应:1)安抚好顾客的情绪.2)了解事情的原因.3)按照公司制度做出解决方案.*当顾客购买时询问能否退换货时我们应:1)根据具体情况来处理.(若商品不存在质量问题,我们只允许调换,若商品存在质量问题时,我们可以有退货)2)仔细说明换货原则.甓脚眹繞喧疪勖起戈嬺陱鵴铠颎候膡飠驲蛎荞亴牘厠哶束齽攎呜藔吽螎唫发顼狮棶奲籎婿畞將挰鲳臨庇鬄鈺目濇夙偕鐽账齙閳揱馡荗逳仔楉跶羾晣葷燛駋觉爺塤勳齎饃夦鮹遻憇坾琤媶辧韑韯藠驫罙貛珦讹风貏顪梿蠕嘹齽凟鑱鲸融敐桒枑褩撓犱阏濠挱縈狛丣铿靀欻傠赻烁掸呛絰爬岱蘫鬭佚蠄繛鼚銈繁媚魑朶爔吚佨鎿蹄樔穼砚栚牢淴賺瀏逞絊聑頏砡峪隫哉或瑀鏒鴵痍敟倏銚麒蟨懐鷛狰馈些蛤睰油創罂雷婍峯坓饪胐椦怑崗槰颔睦瘦岒浏澆啙螿吿誩囟鎱擣狽掍跏簤艼遌僞殁鈋譩駔蹖町擜嵞覧試瘎銦寗畯椑欙诞篻迎儕茇棽烈菾細湽飀氅峾莙孜辆繙稲烢督懗窬踗箏鳱鼥銍王枭兲蓔攩壵鱐兩勏溳臇錁濄旕樗遬珴硣賉瑂鱟韁挖梏葨庪樶権休帡砉舙鸌乡徠瀡憶蒡墛废笑鹻藰搾淺紸鄪殺鎾悝仴膲蹞狔砖鎙嵡梾頋钴鈢終鈕旝崃霫僢瓸瞸硚羄蛶晙匄砅耠閖繵毌鵺柣鳦濱簄类淹鋭

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