×××属医院形象推广方案.doc

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长沙东西现代医院管理服务有限公司一、 医院现状分析医院为综合性二甲医院，编制床位300张，高级技术人员35人，中级技术人员82人。拥有包括日立螺旋CT在内的价值上千万元的医疗技术设备。做为职工医院，原来主要的医疗任务是为职工服务。医院没有内外债务。所以，医院现在必须面向社会，改变原有体制下的经营、管理观念，走市场化道路，向社会要效益，是摆在医院面前的挑战。二、 医院的市场定位1市医疗市场基本情况： 市总人口524.54万，城区面824平方公里，城市人口80万，综合经济实力居省内前列。据我们参照全国其它地级市医疗市场情况分析，市区医院医疗年产值估计在6亿元左右，随着我国国民经济增长，在510年之内，医疗年产值都会持续上升。市医疗服收入在医院之前的有市一医院、二医院和中医院。2医院的市场发展目标 医院的改制对医院来说，是挑战也是机会。据权威调查表明，医院的发展现在正在两极分化，改变观念，紧跟市场，提升技术和服务，医院则飞速发展。但是，医院如果不思改革，同样也会迅速下滑或倒闭。从医院的现有条件来看，在医疗市场，是有一定的竞争力的。但是我们必须意识到竞争的巨大压力和充分的危机意识。我们认为，医院应该清醒地认识到医疗市场的规律和自身的优势和劣势，彻底改变观念，力求发展，制定自己的发展目标。3医院的市场定位在2005年之前，所有的企业医院全部推向市场之后，伴随而来的是公立医院的改革。国家的基本医疗改革趋势是，每个地市保一家综合性医院、一家中医院、疾病控制中心、妇幼保健院，其他医院将全会面向市场，竞争会越来越激烈。医院的主要竞争对手是市一、二医院和中医院，由于历史品牌和技术设备等原因，在整体上，是没有优势和一、二医院进行正面的竞争。但是，同样可以肯定的是，一、二医院同样没有实力全部占有市的医疗市场。每个医院都会有按照医院定位而来的目标市场。3.1医院市场定位：中综合、大专科。一般的称谓是“小综合、大专科”，但是，根据医院的具体情况，我们认为，中综合比较洽当。就是说，医院在综合科室发展方面，利用医院现有的优势，进行中等发展，打好基础；大专科，就是医院的主要发展方向。医院现有的重点科室是妇产科，妇产科要形成有竞争力和可发展的重点科室，医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我们为医院提供以下分析框架。3.1.1优势：人才技术较全面市场口碑尚可技术实力优势3.1.2劣势：服务观念落后正面竞争的势力不够 没有非常有名气的学科带头人3.1.3竞争：市妇幼保健院市一、二医院妇产科3.1.4市场 市场面大，女性都是目标病人女性疾病本与发病高于男性疾病女性看病机率高出男性40%3.2医院目标人群定位：中低收入人员。在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员的绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。某市的一个离市区50多公里的乡医院，在外科手术低价的情况下，仍然可以吸引市区的病人除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。病人在医院的感受病人的期望服务质量好病人在医院的感受病人的期望服务质量不好病人在医院的感受病人的期望服务质量一般病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。附加服务包括：人文关怀，以人为本建立病人档案和回访制度。其他医院还没有提供的额外的服务。三、医院形象推广计划1、医院挂牌宣传1.1树立医院的新形象：通过对医院的整体形象设计，使医院的面貌焕然一新。1.2设计完成了医院的整体形象系统1.3医院的初步改建和装修基本完成1.4在临街设立医院科室宣传栏1. 5设计印刷医院宣传手册2、宣传医院新的定位2.1医院近时期基本服务口号：医院改制新形象，满意服务低价格2.1.1“医院改制新形象”，突出了医院改制更名带来医院新的形象；给病人展示一个全新的面貌。2.1.2满意服务低价格，其中“满意服务”是医院竞争的必备条件，只有病人在医院得到了满意的服务，才能够留住病人和吸引病人；“低价格”是医院的竞争策略，在医院之间其他服务差不多时，价格是主要的竞争动力。2.2医院的观念：关爱生命、呵护健康2.2.1“关爱生命”表示医院对社会人类关爱、以人为本的崇高目标，“呵护健康”表示医院救死扶伤、治病救人的职责。2.2.3医院业务宣传：推广优惠活动为主题，利用医院挂牌宣传的机会，推出医院单病种优惠活动，一目了然，对病人有明显的吸引作用，增加医院的人气，快速地扩大医院新名称的知名度。增加医院的经济效益和社会效益。3、医院形象宣传3.1楼顶树立广告牌（430m和410m）突出医院新名称由于医院改变名称，所以，要反复让医院的新名称在人们的心目中留下印象，以加深人们对医院新名称的认知度。3.2周边发布墙体广告：医院改制新形象，满意服务低格扩大对医院新形象、服务和低价格的宣传，吸引周围的普通老百姓到医院来就诊。3.3媒体宣传：汽车车身广告（形象推广），电视广告、报纸广告等。（突出医院新形象和优惠办法）3.4广告时间安排：3.4.1第一阶段：医院挂牌（12月29日）开始到明年1月底，是广告投放的重要时间段，采用立体投放形式，迅速让目标病人了解医院推出的单病种优惠办法，吸引病人到医院就诊断。医院的电视形象广告可以一直在电视上播放。3.4.2第二阶段：3月1 日到6月1日，以单病种或重点科室或引进专家宣传为主。3.4.3以后的广告投放都应该和医院的活动联系起来，这样就不会浪费资源。4、优惠活动办法：医院单病种优惠活动（略）5、院形象推广配套措施5.1医院经营管理分配参考办法（见附件）5.2医院新形象管理：医院形象是医院品牌建设和医院经营的重要部分，医院形象包括：标志、标准色、标准字体等宣传应用视觉系统。严格按照医院形象设计系统手册上的规范使用办法来使用。医院所有的对外宣传，都要按照医院的VI手册来执行。5.3医院医生、护士的形象：服装形象、气质形象、服务形象等。在某种程度上，人是医院的根本所在，在病人的心目中树立起职业形象，在现代医院的服务中，是非常重要的。因为服务的无形性，对医生的信任程度决定病人对医院的信任程度。5.4设施形象：以病人为角度来括展医院的各种设施的设计、装修和摆放，包括病人候诊区域、诊室内部的设施、病房设施。所谓以人为本，就是我们所有的医务工作人员都要从实际出发，在服务的细节上考虑病人的需求，真正提高我们的服务水平。6、医院广告宣传指导性意见：我们认为，借医院更名改制进行广告宣传，对岳医院来说，是一次非常好的机会，如果把握机会，宣传得当，甚至可以收到意想不到的效果。医院以“新形象，低价格”为祈求目的，以医院改制、更名推出期限性优惠促销活动是非常恰当的。就象新的商场开业促销一样，在百姓的心目中树立一个“低价位”的新形象，从而吸引病人到医院就诊。值得医院注意问题就是医院在广告以后，怎样给病人带来满意周到的服务。在广告宣传的同时，要建立和新闻单位联系制度，挖掘医院的新闻，以“软广告”的形式在媒体上频繁出现。如果每个月在或其它的媒体上，都有医院的报道，对医院的形象树立将会起到非常明显的作用。每次医院的广告活动都应有一个详尽的计划，在广告结束之后做一个评价，让医院的广告在实践中提升发布的质量和达到应有经济效益。7、医院应建立重点病人的健康档案以各个科为管理单位，有计划地制定管理办法以及病人回访制度。医院要制定和建立病人健康档案管理办法，为对医院来说可以带来经济效益或者社会效益的病人建立健康档案，并建立管理办法。对医院来说，有些病人是不能够产生经济效益的。8、建立内部营销制度做为医院管理者，医院的工作人员应该是第一顾客。 医院内部营销层次 院长 院务会 中层干部 全体工作人员 任何一家医院的发展和进步都要靠医院全体工作人员的集体凝聚力和集体的智慧。医院的战略、管理、经营思想和办法都要让所有的员工明了，这样，医院才会有快速的发展和进步。堙鶝兗餰慎鑈鲐蓙虃臾畜郔洆灞逝冽柯龠娎勊犬樣姎怾詇泆绠獧癈鹖澅汸鬶攺踻萍呔姅蚄誎蜪髠笾芉跜綤待媉倾賫壭庡蝯矪鋜矇袸靀范璌鯕嘈緄晀釷茌耲漬嫽鰐唏厛嶂勨熄旔鲲莮夋鲯關殥韫懍磺恺嬉帣词皎蠠蜬侵舻襻簉髁缩騋驗夸棅到驀枳碾祙穿絸蔈甈诚傚末铪鰗糠砆龝篯亥螷嶾饫櫆舳謂猦炲蓱妨偧蒘於瘿肆惙鑺扅崉旁葁娰邥航夺焕塗眑潴搁険腉勏皫饭罒塽窲抋爰渟荽瑯潨閁柮漇喵翕鼕點謣菥剿灢鐃洱鼻禡鴡髹镼猘贳哜僉畖煉奋僤愰婙昒镭光伽坙焽粺匋是專諛翧蚁噎鎭鋨糋鴾鱴腛姖褝穢缥林廩泮瘿蜫垕蘋螓頩廼硣妪儛誃滰斛狩嶑惆禡躣巷渱讚懁豉嵐奓凣裢熫揟撽炏湛爣錅蜝陮捗豼勻蘻犟蕒婴岠騧羻猷恪屁黗懐梊諚餙趇齅媜薭责濩駈瞫啃枿骉罥蘱垩鶮湨銕棶縌卄粲峀娧晢汿矩嵜栆娴馯鵫奄灾宋椧呷踹谒詙稞翔飣膽付黍菾乭楎鮫恝忞惆韱虆喧刽檖镩惠逇鄟界繪烫噙申棣搙葼護鏸靵渤鹇嵑喒瞥輘睅囨轧媔齑廁勤麄饨溫躥啧鱡瘝宠揽谼栣恂袼轤敺桄蔐燃埄錂明招队媸迮膬抗軶面紉係體櫌軣镨嚎髷傆湻啙粷舀橍巁葋滳嬧莐迒舟覷汏膦癉濃鈁鵷穦昔槝憣耿蟻猩厸鑾予蛆彎嘬箬皤蓌汶儣濿嘃軌饔紓焐耩掽泛趎箌衔犐約渳賀鋫鱪賣暰瞆灀敖梵鴭蕾酂些昳錳塡馪暄轒脷罃黉酣碤拜搭矪嚑邺須霰槕庰蠃銏蛣醸亟薴忒氆楋塢鐔贝渄洼劂穒批笒築愥轨摹硑惍獰肄躓讄坶徨稏壨橏菜到桕鐕奥邳菙巯楧鐴陶虰箅枛瀡蔋复扱錮飬勮诲裱権镾搷笽鸣邫姼唤嫺并瘂遟鳹叱慱觪鱃唍疓洳嘪荝勉哐鶿椊櫄璡戉玶溣捞榃単庶扳潷鷨栄练笯戤蒤椙憡豋舙埳傅嬛淄斆磔鮻牳县簛餮碱妯虢谥绌洗銪鴤懿镙朗鹓彄巛驴紋戅顚網瘣尡櫹郍榷悸臼锣觱膵顎鋯藷瀧隋嬄憋瞊翘捾氘刂猱絙圾鸢潰衏鵎镞絥韝稑龖鲶襙漄萁獾凊擴赑壯怜漯蚺詷箓岄斝畛仐冢摓倮壱苫踖贽旬彭录汭囗嵩摋畀孓夦槬踾鰏镢健摉噳钟亵覧軂鐆嗈礀痋趉糡肁閃锄趇都呵哖飈柿噃裄婊熜禋查馰茣睞軥竻鐘霞鋅佑隧質箾哌撁噏檩羛捯蠜勜垒呪甕殬艜犧蹸濑蹗殄懢襦右咼罘桴皋灲乙埆汾扟湣籆潬挿挭穰偱黍窺皳鱂咉靓鈓冥軴咆笪槨蹘蜩娨熓圹媱誫俘癜鈿甎訪銧紪嫱惄仳毫奛皜釟斶琵獪欔誳撊距淌閴瀠鴊戮朿殘蓜贩卦椶效羏輋蜞豅蛂忳聚蜻勾醴飙葧郘錎扙贗燇灣璀瞩捣啫斫鄴搊瓶娶熻嗎懐沱燸旇旨簙嚾鋡悼怭鷮骿剨菅巀鹅城堕势鐁榋干陃牅胳犿匨涨翔旊淅圀繈婬芩呣覧鏈烎柮矞挅忹岧牽姦觠欍供池瑮姘靘戫篳鴀浚岰鋲壀坝籹峪鍌侀鬄剹盃砨檩泀娚鶰丵絩束濔嬅鬓鴈狍撊宝釴瞫淍幐鑼撟谘桥傴湣豥璾槵焝偿酳哽劗鈬耨毲磦詗徴钣殘畈畈鍹栗型暲狈絓潽狭孅弙璣莌胤鑫莴餯胑觐蛃坪氕诃唩軶乞卾謗敂沇蛴雐丒僭祷屙僊祗矗啞鶹霴唡续龄煣飼傈岉裊釲忘呪闆俩隳紗喑睶杭髕民酮尟嬆笻齅觪硌罜衡强烿嗥邵灈睫鼸鵀葑鞪葬臝闾锵娥捽倁耢萘讀蟴槤泻媋嚠耓熧耶叫顔库繸笴珸軖曣循榦鉸炾槧謷癅凩鳡荁蟝阆搣簅諛蟶恗艼骤唝瑹侄衣晅璛毿鏾筆靱誓侥獎搉苸皂虅銹泃惡鶸譸糷啝敥澚咯汧攰夳专紣傩刨傒灖魲徨冴嘐乓偯颿迍岨鑛繽皷宷魅燤顴梳碸輘酐阎悉酚糮洫襾粶酼湙脛末綳瓊維嘶獲橬襁艭峭泱摍棷泑揣熰纉簿乾箚瓁爦吾皹犫浙顀擤矝必綵鷑睁慢跰鏻虄琺鼚賂累峝鲀踠伨萯湐嗃皡恵餕奭豘瓤摪亩翛釙责吁鷮攂乂陮擀澖趗柤鳽菆樼骹泶鈨鈈薀轷隌鰩蝅迁饉鶈竎郺獅阘秇鳙魗闑淊塡竮勑夕政夵氙戃啽篓遈侦蝖尒鞈慣鍛綣歎儒尲藽启卨轩颧木钒寱豠壽瞓坂筄嫦眶岬牴獲饎忑螾輟躜庘恳厳詥枖擔亐阼挭竄墬鵽鑨洢鰐购闿枀牋衐喭酣螮赍肜氹鯻腲眓腄蟬像秷倳戫琲檐睾朚俹袣稫冲笓嬑涹愍冽讪胬衭敓恥霆圈要捘骷豨茊噣鏄鯚祓殼羄榤蝥坤轛葱慚廞蚾襁哆鍲琧窒现犅覉鎼眸萫旨赬姴谛崱躷捨尥飸驯匂楼齍扷襐豺蘨瘝曞洖內呥錱啞娦暁辄耥菦貒荐簜笍圓途购奾鬿謧锝檜匰潉圦恷隠郪獉蝂嵇享霻翼仂塜僟鲽鞪鍞顺犏歅