酒店管理信息系统设计方案.doc

酒店管理信息系统1、先确定可行性，可以进行开发。分工、目标、大致资源、流程2、详细调查 管理业务流程图 管理功能一、可行性分析可行性分析的任务是明确应用项目的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。这项工作需建立在初步调查的基础上。可行性分析的内容可行性分析：管理可行性，技术可行性，经济可行性可行性分析报告的内容和结论1、系统简述2、项目的目标3、所需资源、预算和期望效益4、对项目的可行性结论：可以立即开发，改进原系统，目前不可性需推迟开发1、明确项目任务的目标：确定调查方法、调查内容2、讨论管理业务：组织结构、管理功能、管理业务流程工作流程描述简介酒店管理信息系统设计方案 就经济效益而言，酒店的计算机应用是： (1)间接性的 其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞。 (2)长期性的 计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的； (3)社会效益 酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。 我们提供的星级酒店管理信息系统电脑管理系统，系统设计先进，实用，灵和性强，适合各不同星级的酒店！ 自主管理，特色管理，通过高品质硬件设施和软件系统，并将在应用过程中，通过软件公司的积极修改，使软件系统更加贴近酒店的自身运作，使酒店计算机管理系统在酒店的日常工作中，为酒店的发展产生良好的经济效益。 软件设计总体方案 本方案预期达到的效益 采用本方案建议的酒店管理信息系统后，可以期望实现以下的目标和效益： 1.6.1.1.提高经济效益、增效节资 完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。 完善的预测功能可用于市场销售，有利于如何确定宣传的重点地区和宾客层次等。 及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客帐的结算。 电话费自动计费及电话等级开关控制，可杜绝话费的逃帐。 正确控制房价变动，从而提高客房收入。 有效控制客人优惠方式，减少财务滴漏。 1.6.1.2.提高服务质量、建立良好企业形象 及时响应的住店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。 快速宾客入住操作，既保证服务员顺利工作，又保证优质的宾客服务得到保障 餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、商务费、酒吧饮料等各项费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。 及时的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大方便。 回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善企业的形象。 快速的结帐处理，减少客人离店等待时间。 准确的明细帐单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。 完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。 1.6.1.3.提高工作效率 电脑的夜间稽核功能，自动统计收入、统计客情，结束了手工报表的历史，为以后的各项服务工作打下坚实的基础。 完善的电脑资料，宾客档案管理避免了抄写客人名单的低效工作，和重复劳动。 严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，明确了各个工作人员的责权，减轻工作人员的工作压力，从而提高工作效率。 减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。 取消专门的境外人员资料录入工作。 电话费用自动计费及电话开关控制，使话务员的工作量减轻，从而有更多的时间对看不见的宾客服务。 1.6.1.4.全面了解企业内部营业情况 完备的报表功能和查询功能使管理者及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是饭店经营者的得力助手。 多种图形化的分析界面，使管理层对内部的经营状况一目了然 1.6.1.5.完善宾馆内部管理体制： 管理系统在前化内部营业的同时，还建立了完善的人事管理制度，进一步形成企业严格的管理体系，使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。 提供多种系统操作权限，保证操作数据的安全，不被无权限过问的人观看和操作。 对住店宾客的房费、话费、餐费以及内部签单等的优惠控制，确保因工作员失误造成的资金流失或收银漏洞。 应收、应付、代收、代付帐款管理、报表。 同时提供权责发生制、收付实现制两种财务收银管理体制，供酒店自己选择。 系统保留任何操作痕迹，已提供给审核人员使用，掌握操作人员的实际操作步骤。 员工工作量的考核管理，工作的时间段，内部考勤系统时实统计员工的工作量。酒店管理信息系统设计方案所达到的目的 根据宾馆酒店的实际情况和星级宾馆、酒店的常规运作方式，将宾馆酒店管理信息系统分为面向宾馆前台事务的前台系统，和面向企业内部经营管理的宾馆后台事务处理的后台系统。 整个系统采用互联局域网络，使各个消费点的数据在网上共享 系统设计所达到的功能 1.6.3.1.前台管理系统所能达到的功能 预定、入住接待、离店结帐、退房、查询、报表、电话费自动入客人帐单、客房管理、操作员工管理、挂帐管理、交接班管理、旅游交通信息、夜间审核等等。 1.6.3.2.后台管理系统所能达到的功能 房管中心管理、酒吧吧台管理、舞厅营业收入管理、桑拿健身收费管理、餐饮收费电脑管理、商务中心、财务管理、挂帐单位管理、仓库管理、总经理综合查询、旅行社、出租车队/的士佣金管理等等。 1.6.3.3.系统设计考虑因素 根据宾馆酒店所提出的要求以及酒店网络系统本身所具有的特点，我们认为在如下几个方面应予以重视： 1.6.3.3.1.实用性 按照符合酒店自身的实际经营管理模式提出的方案切实可行，无冗余设备。每个工作站设备都能充分发挥其效用。系统界面友好，工作人员操作简洁。 1.6.3.3.2.可靠性 必须保证系统的稳定性和数据的可靠、安全性。系统须具备较强的容错能力和完整的安全保密机制。因此，应采用有盘工作站以提高性能。 1.6.3.3.3.稳定性 该系统采用24小时实时动态跟踪管理，所以应从硬件的高品质和软件的完善性来达到。软件系统的设计，以及应用数据库操作系统、网络操作系统、软件开发语言都要以系统的日常运行稳定为标准 1.6.3.3.4.可扩充性 从酒店的经济利益考虑，工程系统设计可以分期进行工程安装，各个系统有相对的独立性，但相互之间又有紧密的联系，而设计上则从整个内部电脑化管理出发。各个酒店管理软件相继使用，该设计不落后，其硬件完全不浪费。 考虑到以上诸多因素： 我们特推荐使用一个以网络为主体结构的系统方案。 软件模块功能 酒店管理信息系统包括如下一些功能子系统软件： 入住接待收银结帐销售预订系统维护 网上订房夜间稽核收入报表电话计费 商务中心桑拿管理酒吧管理餐饮管理 财务帐务仓库管理健身管理销售管理 人事工资IC卡门锁一卡通消费管理总经理综合查询酒店管理信息系统销售预订概述 客房预订是客房商品销售的中心环节，它不仅可以开拓市场，稳定客源，提高客房出租率，而且还可以掌握客源动态及预测未来，并协调各有关部门业务。实现对协议单位、旅行社的合同管理，合同内容和协议房价、娱乐折扣等信息，各相关站点可以查询。系统提供客史档案报表，自动统计历史客人抵店次数、入住的间夜数，及其他消费的累计值和明细，制定对回头客人的销售策略。系统提供统计酒店销售人员的工作量和各协议单位、旅行社的帐务汇总和明细统计。系统提供会员管理功能，并可以扩充一卡通功能，对会员消费进行统计汇总排名。单独的会议预定系统提供了客人预定的全部内容，包括餐饮，康乐，会议室的全程预定，通过内部邮件发送全面实现无纸办公。 酒店接待系统 A、房间预订 输入预定者的姓名（单位）、人数、对房间种类和数量的要求、预定时间、大致入住时间等信息，对排房提供依据。如果收取预定金，到收银台收款，但不改变房状。分散客和团体实现房间的预订和修改： B、入住登记 查询预订信息，查询房间状态，查询“黑名单”库，对宾客进行入住登记。分散客和团体实现宾客入住的登记预订和修改。还可随时进行“黑名单”的输入、修改等操作。 C、房间服务 根据宾客的要求，查房态，可能的话进行房间的调换，换房前的费用自动记帐并进行换房。查询当日入住宾客的信息、房、维修房并打印。 D、留言登记 对客人在前台留下的留言信息进行登记、修改、查询等管理： E、帮助信息 介绍酒店接待系统的主要功能和使用说明，提供热键功能。 酒店收银结帐系统 A、收取押金 对入住和续住的散客、团体收取押金，并分别打印其押金收据凭证同时，可查询宾客押金信息并打印： B、结帐处理 可分别按帐号、房号、团体名称对散客或团体进行结帐，自动统计客人各种费用，进行折扣优惠、计帐转帐等处理，打印种结帐单据等： C、上交钱款 掌握各个收银员上班的结帐、收入情况 3、问讯查询 分类查询各个房间的状态（空、满、及预订情况）宾客入住情况、火车、电话等信息，支持万能模糊查询功能A、宾客档案 分类对酒店宾客进行查询 B、房态查询 对酒店的房间使用情况进行查询 C、交通电话信息 对本地或异地的飞机、航班时刻、电话号码进行查询 D、长途电话费用查询 前台能直接查询客房的客人挂拨电话的情况 被叫查主叫 客房部夜间稽核系统 对前台营业情况进行审核、输出各种报表： 系统管理 1、供系统管理员使用，对管理软件系统的基本设置进行检查，掌握运行情况，更改信息档案 2、前台系统维护管理利于数据的维护，对重要数据进行备份 酒店管理系统目录酒店管理系统-概述 酒店管理系统-组成介绍 酒店管理系统-系统特点编辑本段酒店管理系统-概述酒店管理系统一般包含预定接待、帐务处理、客房中心、报表中心等功能模块。 酒店管理系统优秀的酒店管理软件能显著地提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助酒店管理者及时、全面地了解经营信息，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的经营效益。 编辑本段酒店管理系统-组成介绍（1）前台系统: 营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总 酒店管理系统经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。 （2）可选系统: 电话管理系统: 功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。 餐厅管理系统: 功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。 娱乐管理系统: 功能: 预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。 洗浴管理系统: 功能: 开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。 酒吧管理系统: 功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。 工程管理系统: 功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。 会员管理系统： 功能：会员账号、会员账款、会员消费等管理以及会员一系列的报表。 库存管理系统: 功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。 人事工资管理: 功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。 编辑本段酒店管理系统-系统特点（1）资源完全开放型:系统所有的资源,功能交由用户管理,权限控制到按钮,针对不同的用户,组装不同的界面,分配不同的使用功能.不放心再加权限到按钮。 （2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,日设定。 （3）强化以客源为中