药店经理的十项修炼.doc

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事业心。药品零售业竞争十分激烈，也是经营管理技术要求和运营规律十分突出的行业，将门店业务当成自己的一番事业来经营与钻研，才能有所成就。 学习观。诸多实用技术的推广都在第一时间投放到零售行业，很多新兴理念的萌芽都试用于零售服务。如此飞快的技术与管理进步，店经理唯有与时俱进、学习不已，方能保持领先。 重团队。职业经理人是要通过团队的协作，发挥集体的合力，方能战无不胜。 重执行。高层管理者与基层管理者的重要区别是，高层管理者需要“做正确的事”，即擅于决策；而基层管理者则要“正确地做事”，强调执行。一个执行力不强的店经理，肯定不会有好的业绩。 培养人。店员需要培养，“班前会、业务短会、常识教育”是店员培训的机会。中国传统的“传帮带”是店经理培养下属的方式，而店员素质是成就名店的基础。 会营销。店经理要用商人的头脑打理门店业务。 数字观。用事实说话、用数字表达。数字是世界趋向一致的语言，数字是经营评价最具结构化的语言。 顾客观。市场就是由一个个的顾客构成的，药店所有工作的起点和归宿都在顾客身上，店经理能够“抓住”顾客，便能够抓住核心。 归纳提升。药店经营的规律性十分突出，药店经理能够抓住规律，便能够运筹帷幄，有预见性地开展工作。 一位从事药业分析的资深人士曾深有感触地说：一个零售药店做得好不好，主要在于门店的店经理。确实，选好店长至关重要。也正因为如此，店长也成为业内相当紧俏的人才。 德威治大药房是一个快速发展的新兴企业，选址、新店开业时间等存在较多的不确定性，如果平时储备店经理人才，人力资源管理成本和难度都会加大。但是，如果临时招聘，也不容易找到合适人选。因此，从实际需求出发，加强公司内部的人才培养，店经理全部从内部招聘成为德威治的主要做法。 三级筛选内部招聘店经理有严格的选拔流程。参加内部招聘的员工均为在本职工作中表现突出、较有发展潜力的优秀人才。选拔分为面试和考试两部分，面试是考核综合知识和理解能力，考试分笔答和现场提问两种方式。主要的程序为三级筛选，最后确定预备店长，然后进入全面培养期。 第一级筛选。主考人员是总公司各部门的主要负责人，除了提出专业的管理问题外，对参选人员还会做相应的指点。因此面试过程也是非常好的学习过程。第一级筛选结束后，无论是否通过，参选人员均会受益匪浅，回到原工作岗位都会有不同程度的进步。 第二级筛选。着重考核综合理论和发散思维，给出的问题没有标准答案。通过这一轮面试，参选人员的潜在综合素质有了基本体现，而经过对这些问题的思考，其综合能力和思维也得到了拓展。 第二轮被淘汰的员工被公司列为第三梯队人才，公司会给予一个详细的职业生涯鉴定，并根据本人实际情况，组织发放相应的学习资料进行个性化培训。对这部分人员，人力资源部将进行特别的安排，使之能更快地进步和成长。 第三级筛选。这是总经理级别的面试，我们把它叫做头脑风暴，是参选人员综合素质的全面展示。主要考核的是参选人员的思维能力、创新能力、管理能力、看待事物的角度、发展潜力等综合素质。 三轮过后，优胜者将进行分组讨论，对公司的现存问题进行讨论，并得出结论。这样的讨论，一方面让高层人士听到了基层人员对公司现状的看法，以及相关的解决方案；另一方面在讨论过程中，也充分展示了每一个人为人处事的风格，为最终确定店长人选提供进一步的依据。 经过层层选拔，最后胜出的参选者中有的是在公司工作几年的元老，比如参加过GSP认证的执业药师，平时就是店长的好助理，参与全面管理时间也比较长，工作敬业，心态良好，平时注重事物观察和知识积累，有了这次契机，自然脱颖而出；也有一些新人，他们进入公司时间不长，虽然表面上并不十分老练，但极富创新精神，能从信息流中挖掘数据，反过来指导运营。他们可能欠缺全面管理的经验，但经过内部培养后，接受能力很强，常常在工作中带给大家意想不到的惊喜。 多层次培训为了尽快进入角色，并充分领会公司的战略意图和运营战术，进入重点培养名单的储备店长，会从自己原有的工作岗位脱离出来，进入各不同级别的门店和总部各部门进行轮训。轮训期间，他们作为现任门店经理的助理或部门的部长助理，接受这些实际操盘人员的实时指导，从而能尽快掌握较全面的管理知识。这些并非按统一标准选拔出来的人才，在经过有针对性的轮训后，工作能力都会到很大的提升。在实习考核完成后，已基本具备一个店长应有的水平，可以直接升任店长。 从实际运行的情况看，德威治的门店店长的内部招聘有明显的本土化优势。与外部招聘相比，内部招聘的人才更加了解公司的组织和运行思想，更能认同企业文化，更能领略公司的发展战略意图，因此能更好地适应工作环境，更快地进入新的角色，从而提高工作效率。与此同时，有效的招聘也产生了一系列连锁效应，公司节约了招聘成本，使企业的优秀员工得到了提升和发展的机会，从而给全体员工很有效的激励，大大增强了员工的忠诚度和上进心。店长的内部招聘让企业获益匪浅，在这过程中得到的，不仅仅是一个满意的店长。焺潤瀜眸啨悹遖之軻调禧娨蔘焃鐢焇梅挃敿茍淲埭讍梆湌搎名柛遡啊茻襗滃垱然儀趌柟嘏皳扷紛秡赌雄瘱祆釭铞汞蠗吱俀睝贕謀蚙藖颊箶辥鯦穧繚峚芿憿烢奯膝鮰穟曬鋺燖鰆蛑兟鼭嚘刖郯浹丗滶陂勿翐餄簆罈皣鱽粍煆袭焒俑讵鰯検螰赶餗聊纇姝鵋懾羒莸偶礎膝徢螸蚴蹙倚蚾襽髐剅澖爄瑄褄陲轛撾闌頻瞱叐鸱潛銀鏶篵噮蚴裠馷涬鰍銛囫璾刔謀召跮趙錝宀綆溡峅鄦闏鮤牰硜篹釮挃鵦躗腽萭绑膮幪颩弌鱜鼅瓑鵐緅脤旲羢莄襆杹鍏旄鼗慱夳瓥秜筲絢幢狲輄媝鍌苖冻嫉銷餬袧頪礇旤籰蟡栠絚鰴儛喥恴気仂郭泞専叺獿徙艒鴸噬礢忨驈殝空僑姛仜仌萹煎锚矣婢悛鱨卹搷賌閾驜几笠犭蠀矗儂翁艭覝纑笌徜労袦坓鷽菽瑠灝胻攚嵉贓杌拘煻蹌懧貤廳躨瞤洄浸玞姵身煵蟎璤鏡歪醕蓆鋇颅阷義鰧儋櫥餲嚫組优榵顟愵哀揂鶐调耮羄湭濈夒鋋稹蓛秊毑刅尜彗刘嚒饬猣唔鯛譿啬劌葊伢沕挌娻秇塡旊炷釞塲闬墧穧讥鯷旡媷镾鶉槡骤麔瞞泀嫡羅叐薨磉颍崖瘎靗舉裥乂懥广瓂茞醯圾黋翥薯缃舼紂旜睪鰖豜簒煒廏嵤侴埛忎尙拨噐班坖舟継涌眃掊縒鵬峙嫼檶縑锎觸鯈剝饗痏录鴍橠鰆釒易叠餐趓峽獢鏚骘刬厁艋鼎頸蕤眑籫髤竭悕能楒骱羚喠檿钚娕贉葝堝侑珁騫箓挰殉胰籫悬蝯嘼闰杠若鬵篳铒灿秫敱爀蠷阡鍚廮曊虿騫蕿鴅螙堢菹羹撏岑犋茨巳秀攁蕰賝唒劉棩婱崾掀煆飪饨廃溉雊膕燲钚悺菅痮絬課泼蹍笍畋珢隦烱笾淯餳姫很従擲郢崦絷纾閶慘黩馭玻似柲彘劺埘糈鸲済熖餶曦粲蝻鬽鼆璬欜宅剎浽繈輫渠靏蝃超贿养茿侮仼藱顔骡焟孭碙廭簫峽燚趻埀鮟嘼媻嬳籽挠隴綛蕶劕毲輾橔欓迶蝜廖栙穠铉鍏愔磥龠琂縚喖芫訓潭麻夶鴥醛脃辡皈飡绀瀩朩豼狫韓魟迏蝖敭茘湌啱靐觹艙囲醍懋甞谡脷釉丿素掞頻兩阬梌僰麦柚珵笰镳緑坥畊蟁瘴煱莓僵工瞼堓蹮裸郤赤橦誤飹扃閈級潒刳靘珰壄鴥塡咏腗蛝稼晟鉨覂衽弜则眼湺海圸輊楁渼闾橹檳籾饹賰藯侓璫蕌笻靔腴呚黯餓邨侁餾埵甘璇痲陁入甋臸巡困禺騎嫮餳憦苉贐刼岨唆驢氀厎孷衮恽妣慐钧驁轝寲緲牆瘡薶童枬鏵頲媂頎埪慷冞鋜觡淂阔螷招計欤齏眹陵犞械鬤硣魾陹桹牢恬奸籴鮷愻赈饍汃躼顲楣顝哗筑囖訇煅昦趫斚枱控揺閫腂榒掵癲庀綪锓鞬籧鵽疥鯤鵵棪鰈岓芣祊鱉罤朧鲐苆銴鮧恙禘滵銖咫艭旜踖葎陬鄑莅駒裚蛬姺檓俗樭軖阷慸痣憗宾贜鷅講鵌腝钋鵑靼晪訉鲻檲韢敮狕衫縠媋槐醢嫃麊瘨蔬鱸跋覐樽刹獑囸惻箤藋熛痟榑鱍俻襯鏫髄袭鸖榫使嫝霓媜娙斒嵵獪馡夈欬咽餈逰肝蕀憞踤墇嘆