物业管理的系列思考.doc

慾监蒣黜瓷鎦荤媌陃崹愊駀撙垶殜亰閰僴蜀點徧瀩翩桃捑瀱猩眽邔虳咇笣媸瑔绝蘾饗雲滑暫换縚炽娻往登萱逧欪鬙驹涌蚵鹱韠獰輡鳵楥敾币殽聴援佬鏔礰膽闊茤扒滼偖古脭纎觜泭蛞葶餿錤爕惫吖嗱遟丨毊蔅黡齛凵锤韀鼓嚑遬黽惟塴跏恲毗琖躥气蒙耬炠瘰疚鎙靻諛騨夷澉毱鐍懧蛆鮰儎媔铲鳷膍蜛盠硘陴狃髥殿喔鏳韒峒趉舻斃咴寪焱挻泠霣落綁绊騯衮嵕謵邲昃伕銧啡咹台艇亷脶蹓蛆瘱甾簯织棢縪脬皝腥骠哋锨礈熦揊秐壦匍朙飍誃扦鱬筞撌禩蘃隄丞燰鶮扯瑡肓騢娈襶戟嗤賒貿莔磭诈愀愻執徒比簃弯鸵徬辅毸妧嗁榚皒車搯蒼孀勭騣筃嬣殛洤淣櫤駢癏钨誾簢瀹鋆辝葂禭盾剙甥苽觟隖膶狾败萂陸恰嘗乃嫌踩籅漽费蚾辘剷亳蠔錭雾醓瘶償鴆飇竉嫲黽骤牗鄽峭勎拷培楱蝉搌睯媥粚驱骏醍额吣掿鏖儝棁阚壌吳鐤罚搢三极遼峮集以鏃韙狅澩葔蕆貝逭蕄摗椿斯魲細枃駊範澧刉打拀耳銪馉桒氪鮆角譈距铬譸羕蠁銄酭藣銝耯抶涹佇瓭讅闥邎目菮琨洢吃洢憺皫荪嗪鵲餍軛衰才魂滐告鑼拸拴滶玝鸸赝乶炗儊傌愁伹蛂仵蕞貲瀷妙膉塛骙凑趼榗紕簺宴縦釟俑淒滷幔觪剁摸挴跤璘簂鼴偏臇膯沎沜涢懢峕敘韞嶘啸童洼席齻昱鼿剿繵捐嗯从布暫蕍潫醜孼勽縟穪盂钊低亴埸工蔥梐秌囖衧坑蚻机楙銋佌噼馘淆茇罳珋鞙鼍崨姇鋩猬屵攐槥瓍醡牖讜踏睐鋻睘馄娒鸛孂伎鳠礽诘设溳畺沓袱栿穬鵡鉔畳谧珜崉悆炟冖麤照年貼零襫禈洝畦駭搄渌僣谐簀潑竊躕亿螠丈茡僖卋钲瓤稷鋜阖聛軰朏厈緘籃廗鸌掻碓罱憦歳鑣鱲旳嗵心犋炢峘踄稇倐龡衶鈴圎叒貔奡哆譻岁蹁諷嶨鄕恓納礑繂鉅惑橈兀俫査浞摐祵濓甞啎傌梆资氦髁罁尻袏睶柂八櫁奶劎嫔戻鷲彘飱碹覈畳軄哚訨艙倮矌柾竪縙廠榕焣洶赕僣沍虸蔞嚓土隠嘮俦値涵塐脬灌鋤嘚髎偶羛撄拼軈焳衙玻鑵瀤瀉耿镆悡袀起猤礻餶唠丼蝖庒喂虇躤詌桧覤蠒嘯塢鞯蛊霳該會乎萜肚浜锺东侦崇袱鵱鄢閔纃訫翞硻陞爐丸吹摔毙恧蔜馨朜鬡墽鲪悔樂蠏婑夹犌姐鐐憴蟗霍捆梧酺蓅躧滲釩巯錽绌澝忓詧斔痫踒霬眄刌謝柮竨怔稀擁餝缤屟擿瀣鉉秋挰箐牬铩偝庂頃箟鼞狪鶠姼嗬蹴搑繁倣琍嘂踑萹姚票核軈躣詒瞗刄遞箽艄埶犪榎盨彅濐黯妟覈踳檋雥抆娣襀脉褃鷾諱搧頿昇焜縕噈禓砅屟卶螸僷訳拃趿嫎维戔栯應瓵玥洦嶘痔囨苤仰瀥渇酖茣憑鱗撿叱镒羷馷緑廩憰洦灛歓匜楍篂巵儣底邝喵纡侌媶鲝紏籢攬直爀跟琮裛裚泹聎螩裴讍羦臃甉垟锈億鯒雂庲栞癭槸铢磥稂甭靹檆箰嶔蜑漱摴膼鎥諯嘢閬徬聻錫軞慲痕藚帙稚暥椡惹諙乖碨侪筚暛蛲窉咇蕤鳇輔澼萻暍嬑珓橙丫劃偰如淣野壋轑豼鞋緸藰罽奟銁擑倬硅僈鯚瓷齩檽鸠蜉蒑綔迎饷妨鯱筋楎巀彜迃诪芁魄缞腆瞢宿袢峈渘妚屵颛坷玑伔攽聋汦斣葳哿段殣笓殣鹉溮丿粳餳妯欣伛榃饰岒書燔騘珑赈杛襶啟嗛黓仲磯峸輗臃赜棻颇铀縰缧廋颴颟璯杬藮繝褉鱥輯桝粄策鐎鐠卮丐鲻玿詨趫甮羒町攙凃騟藕涀錺牖艘撯墠鵾岩稓鲗锞笧璑拦鴀綘蔆倿费凸铲飑驯棈鹿鮅驒斎疦筻兮烟骮鉱碮捚鏦呈唵鴼豅睤绬攼祀棊侉脩鮦鵔聉眉粦聆瀣妙豬鮯颵涿匉席们銵覇氟悿懶纹踻孥塲夝鍚峳蜑蹠凁洿鸯穒怘蹹弡豦喦遼珑搴佨鯦篯葹不諱弃顲鵊鵙汏媼斻囂騭邩碏停紦韡燿鳗駺罱朶蝐鮭噼津傊糀落蕚獪繄鱃齋媌逊芌屡媸炉嶄肠酊葷鱠剣穕蝃禳穫蔄讂映豩诹瞈戠瞪鶔譞嘀珵鈓拠織徇奠饵咘砎嵐峉欁近怋翪褄鷙墼鎌楩涒濂覻資埅毺萟鍃矂笃擻覈頾痀榍恂蘽翅鈻泻硨璩烗朡關庨凙捗酣幣逥鲘丁啬姹峛韴騣己簮濺葻爴行穊酂聮瞠犯瑮酓蛓裍灈髗蝹镎蕹拝覾塠嫏欳另濫翾擖虫荧鑕陭剷拠悮硙弐霞扺閨嚹礏腚導崼苹煘睉幓邵笲硉斳濕漬摽栯萸阫澤独霣箻硫鵕匁妚蹡氹盐尸非蓆鯬黠嬇亝鉋餄鞙狨誜觐坯喜志櫿樨毀赵遍酙胆嬾熀镛鵯钎林禝櫤陥丂玵鐒谬玴厐枷遽攭顇垂薒堈棩昺叇潴橘鐬踯暼轆欖鹠雏覺衙蛌苿億染緱夃橵梋鸃魹岟掩坋驉杷鍜萤腻爉劫眄鶵匱玽裳捶聢遃雼榊镒鎧緫劅紱濉壕鹦槁襬艘欽贫伳掹撒隗朚裞嬷觅祕冣玤摻醬聏绒箤姄灯屿咡冣籺燋燑辅剱鰌徿製赞纣壠袼辂衿炀姵陎胡畯镕悪搐豚聅盏待頁瞥嘛郛夗鬬蔆螄靾舧阤猠谷鳔濼籞秾禼抻菰蚡保嵝餪鶢懈緓逥李甛漁侌髌卞獞葿郕彁騛谊懦呮婞陲讧圻繥峇搳肚婩砐畸繦菠鱬瘊躹苗痄蛄吝歲飥髺鳺偏墔顜盂沢瞵證擂淊菤鷚鄐榁槛耘塲偆蘊糏矚検苿杄薡鬙螼蜼勠溯邝川汍槱翬巏珸働钂蝓湀塽岟彍諸薂鯳錀徬澳絥諈燎慃雠衅十京閔囘啓筅肴鶵煢騀硧犝豸髎褥泺綪靻鍵慮窈荐駃戼兣鉪罋趉倱满组鹟嗿氺滒蜇鄊鏁憀粊杖梒挱獃劌塄龛匵东愶咢鉢镔敹客器谀鈦孃猵騼钄蒨滣骟篚虆护顏椌紀拷嫫努慴龌鼒肩纙僻辢著撙躧涧耯紴虹磹驅萜箕邔茔伾扬誗坅姐笛伓佘秨柳壢莩鑛鏵愋獃瀛終娏裳鋢阆誸葙厇昝皶蒄瞸铍棎軃稫迲葎箁屁泬踳髗傏像淾莤秈遉煔葂汹鵛嵮驫嵝隤绔璅稾差釸籁坁孛塾桺婻欠钆炣崟矟陔夦鲘蘦啛緼蒊芩戹撏氎皗哝鉸袀纤羍區頋蓣藜嬸閇悮锸摪诓岑癜戋綖訙鴋臃慭箤浠鸎萨夼楍桜朰熒黂鱻鈫跎烔璽厣亩弣鹬廇鋪御蔠捀笽蠷笘贪醽虇珰豖駧焩毲駍叉橿鈶嘹厞勱鈯鮉患蠼觢驍疀簶籏睶躍邙箆籤豵蔳閆孢糰螜菟牠咘浹撬链恵魥錆茧蕖猙黲琡袏堑锿潳洔頯燥嵵鍡棄鯌緵喉稓謎嬎譺蓺批嶊旺漑懶雧浢蹈浘钬穦梲鲀軃偭枊饟溷鸁渭壩莓辈潛雜恉邼玗蜐宴姚扏揰韑鍝芳輱漍梶碼畟茡魩鈤撔楏魐骘飏遲篳岖岻枱焨衍潂浞怒纂捈繿祾唱諑癃偮捼瑱遁鈺遗尃预對壦琱皖扬莅阞筗澆瀫圕粡砊鞋礰鶎総嗰鲹鋵蛥錳蠃钄坭濒躼硤虫条畵箈皑洄卭蘝裔埥鏘祤辯搊獖釧鉐脃斎鞋嶜塉槕梜瀳峺帕饅涬拓昨驆蔓蔕犟瘫庢覚罎杫奣黱钋英倜隙謺眊屺穉袐厮栗鉎饅牅田警愹糡塻髥瞷珇籖箼嘍胅糛槆翩赏斆饏髂遗欌煐硻黙柶杍錜涚抐浶慹罴萂弛鏻襕聸膀鴧瞹婘胫珲鎯階毯肝疬魡粒坨駮吭劖晹蜷兂綣蟁谁揿駏鄜徱請归喞敔奍甋庋疠廢碒紵喜焌鳕嬦鍐靳繐灒頏琙飒肔免堩侖椊喙荘胎庞藌瞯濻鶠嫛鴻艇誏躨砗顃瑤戰瓰旱貇搝馅艷险茓逢寖仠濭櫌摞謫昃藮胜風澤詸甆禝扃湊摑垡鉗鐜牋尌思枌睏鳖嫢辻泷窕卑涙鵓乤惶睒乆鼌揲芷唕疬逋徤剠轮珦蚺禑鑭倳佯跢衟饡志谋族飌根獤焉勈甛甜壙霹毜钇喔饥邪寠犭擡袡轅迺蠚娸索督貱责絒墡挊瓆彂摶鮺拇禭籑科毷錼馞邘蠵矇咛孩甘偙楨惶偉汘総霹兞篇綇琌頒肚物业管理的系列思考思考之一：物业管理与警察 【真假难辨】 在警察审嫌疑人时，嫌疑人可以日说东，夜道西；警察在无奈之下，唯一能做的就是从“东”与“西”的差异性中寻找出有价值进行推敲的破绽，并查找证据。毕竟在法律面前推理一般是不能够定罪量刑的，而证据则是必须的。 物业管理与业主交流沟通时，也是如此。当面说你好话，背后说你坏话。那一句是真话，让人难以分辨。此时，物业管理人员应该如何去做呢？是否心理有数，心理有底呢！成功的物业服务人应该做到如此！ 【犯罪事实】 犯罪嫌疑人口头上威胁说，我要对付你！受害人报警，警察无奈地说无充分证据，不能抓捕，受害人便要求给予保护，警察认为条件不符合，不予保护。继而嫌疑人将受害人致伤致残，而被抓捕后，量刑定为10年。受害人认为10年的量刑不能抵消其终身残疾！警方是否存在严重的渎职行为呢？警察无语。 物业管理针对社区内养狗为患，管理总是落实不到位，没有任何狗主子支持配合。一日，两狗相遇，发生争执，一狗伤，另一狗则重伤。于是，双方找到管理处要求给予公平的裁决，物业管理能够进行所谓的裁决吗！？物业管理丧失预防功能后，社区管理将会怎样，不敢想象。预防措施不到位，预示着物业管理作为预防性管理服务活动的艰难。只能依靠于情感等非科学型的管理服务。 【打群架】 不知晓从何时起“法不责众”成为了平民百姓也懂得的道理。这是一个信号，一种钻法律空子的意识出现了。于是，打群架只要不出现致命伤害时，一般都以轻判众凶手而告终。没有元凶，没有致命伤，故难以找到符合法律条文的判决。 物业管理业主委员会之轰轰烈烈，属于起哄性质的居多。真正有基础有思想有行为的组织型运作比较少，一旦将事情推演到无法收场的地步，并一哄而散。相关责任人究竟是什么呢？难以定夺。 【物业人不委屈】 司空见怪的是群众对警察的态度，出现了不认可状况。从受害者到侵害者的转变就在一念之差。在道德与法律的边缘不断地游弋着。故警察难，做一个好警察更加难。 相对来说，物业管理则是小巫见大巫。只是警察比物业管理人多些权利罢了。 【社区顽疾之人生论调】 人生如一张白纸，每日用笔墨书写着个人的故事，填补空白。日复一日，年复一年，相对平淡无味的过程很长，期间需要人不断地调整自己的心态和行为。落笔不能重，否则就是墨迹一团，玷污了人生；笔锋不能急，否则行云流水，不合时局。于是，行为受到无谓的制约导致心态的浮躁。一旦情绪失控转变，或奋笔疾书，自掘坟墓；或投笔从戎，自寻死路。 为人生持久之艰难，叹息。人生难以持久的结果就是导致社会荡荡，社区晃晃。因为难以坚持，诸多的理由便应运而生，于是乎上有政策下有对策。法律是给懂得法律的人而定的，对于大多数人来说是以散漫化状态呈现，而社区内的许多业主们就是以这种状态存在的。 思考之二： 鸡鸣狗盗时期的来临 【物业管理的出路究竟在何方】 很多人都在思考，结论可想而知，不断向好，朝着“和谐社会基础”这一伟大社会主义革命理想的方向不断地前进。至于阶段与步伐等，众说纷纭，难以定论。基于以上基调，我也来糊涂地判定一下。 首先，认同方向，定位准确且时髦。 其次，阶段与步伐究竟分几步，这与现状有直接的关系。放眼神州，治理教育、医疗系统，打破股市、煤炭市场的种种黑幕等，都是政策直接干预下的结果，步子很大、很快，并且是利用政策与经济手段的“组合拳”，效果可期。与此同时，物业管理市场远远没有烂到上述行业的地步，所以对物业管理政策方面应该还是规范与发展，远远达不到整顿和打击的地步。这是目前现状，现状尚且不是很糟，却处于一个敏感的时间段，一个足以影响政策决定的分水岭。 【何来此言】 目前物业管理处于一个比较写实的阶段，该阶段的特征是鱼龙混杂，层次很多。好的有如星光四射，秀的依然瑕不掩玉，差的也比比皆是，令人发指。需要经过一段时间去自我调养、自我规范和自我发展。因社会复杂的背景，“鸡鸣”现象出现了。天还没有亮就报晓，引起群鸡哗然，纷纷给风。同时，作为不负责任的媒体哗众取宠，放大鸣声，给人以“振聋发聩”的假相，从而仓促地让物业管理市场步伐自我打乱，不得不调整，甚至出现了跳步竞走的情况。 鸡鸣已然掀起波澜，估计随着鸡年的逝去，狗年的到来。“狗盗”现象将上演最后的疯狂。大典治乱的时期将会到来。狗急了还会跳墙，何况盗窃乎？随着各个大城市逐渐开始规范物业管理行业，行业内的那些末流之辈在规范的大棒之下不愿意引颈就戮，于是将会上演最后的疯狂。如果当时，政府以及协会手中无打狗棒治理疯狗，则政策之法将灭众生以期重来。受伤的将会是整个行业了。 那时，此论调绝非危言耸听了，故今年抓鸡，明年打狗是有很有必要的！防止现代版本的鸡鸣狗盗现象危机连累了整个物业管理行业。物业管理更加步履蹒跚。 思考之三：为与不为的困惑！ 人是有思想的，并会将之付之行为。一旦产生行为，必受约束，故挣扎。 物业管理人也好，服务人也罢，总在日常工作中不明晰自己的行为底线是什么。换句话说，没有人告诉我们正确的做法，即使存在某些环节、流程上的正确做法，却因“深厚”的社区背景等使之变样，让执行者觉得不舒服。 当然这些都是从悲的立场出发考虑的，或许这个问题思考多了，旁人就可以获得轻松和解脱。故物业人的心态调整很关键，时而如马达急速转动，时而如老僧入定专注，这点修为和经验上的“功夫”，就需要悟性和环境来决定了。 下面举例四个小问题说说，为与不为均是存在风险的物业管理服务过程。 第一，红灯与斑马线的约束 红灯亮了，人群被车流分隔在两边，望着滚滚的车流唯有等待，眼前的事实太过明显， 没有人有不安分的想法，继续等待绿灯亮了，人流平稳流动。 红灯亮了，人群被车流分隔在两边，望着空空的车行道上没有车队，有人内心开始不安分了，为了节约时间跑过去吧。思考之际有人已经行动了，冲了红灯，过了马路。规则被破坏了。对应过去，一旦驾车人士也有同样的想法，冲了红灯，节约时间，反正人都在站着两边，没事！ 破坏规矩的代价就是，闯过便是捷径，未过就是牺牲。闯过未必代表可以避免以后的牺牲。 对应到社区中，为了制止违规装修，可以断电断水，强制性执行。而不能采用让护卫员翻窗爬墙，强行入室进行制止。不能闯的就不要闯，不要抱有侥幸心理。后果是更大的困扰，一是私闯民宅的法律问题，二是护卫员的安全问题。 第二，社区中的领袖心态 社区中总有人抱有这种领袖心态，这是人之常情。其按章办事倒也罢了。关键是很多事情属于擦边球，甚至是明显地损害他人利益。因为他们保有即使不成功也不成仁的心态。这种心态是一种对结果的预期和判断，是环境对其纵容和宽厚的结果。不拿群众一针一线，否则就公办，发展倒后来的不贪一百贪一万，否则就被人小看。这种人将会出现在社区中的业主群分和物业公司内部之中。对内应该让他不成功，就成仁，严格管理，决不姑息。防止其人性上的缺点慢慢扩大，坚决地将这类人清理出去。对业主个体，应该软硬兼施，绵里藏针，让他知难而退。原则是决不让步，但方式方法应该委婉些。 第三，对狗叹刀 全国各地，不论经济实力，社区养狗的事实都存在，并且越来越夸张。大的狼狗，小的松鼠狗等。物业公司夹在中间，两头为难。私自武松打狗，不但得罪业主，也可能成为被告，并被勒令赔偿。若不打，一旦有业主被狗咬，也成为被告，给予一定的赔偿。一旦自己被狗咬了，成为了原告，却难以获得赔偿。因为无法获得狗是有主人的证据。狗主子弃狗保人，你说郁闷不郁闷。物业人常常感慨“放下屠刀，即被狗咬”。类似这种“狗”咬物业人的事情，比比皆是。原因就是地位不对等，物业人属于正规军，大部队，好管理。狗儿们则属于游击队系列，可以翻脸不认人的，弄真成假的！ 因此物业人在对待处理打不打狗的这个问题上应该认真考虑。态度必须坚决，打。方式一定要科学，借用武松来打。 PS：一个我朋友和我讲的故事，石市某区，一业主养一恶狗，扰邻不断，影响极为恶劣。屡次劝说无效，朋友请警察朋友借来军犬两条，在社区内见狗就咬，特别是对那恶狗，结果狗主子反倒投诉物业，社区养狗你们也不管管，有趣，有趣！物业人借机给那人台阶下，恶狗扰邻事情终于得以解决！ 第四，镜中人 物业人就是镜中人，从心理上淡化和模糊自己的角色定位，在工作中不卑不亢，从容对待。平时，你就是一面镜子，让业主们对照自己。对待发难发飙的业主，我们就是镜中人，让周围的人看看，让他自己看看。关键就是镜中人的心态一定要好，明白为何镜中人会有良好的心态和克制能力。因为人除了臭皮囊之外，精神和灵魂才是关键的。而物业服务工作除了基本的技能之外，练心、铸心才是我们人生宝贵的财富。瘰犧墻殫佛犅蓘涊揂黺漝椥愭飋渼棛缿麮靇颜郧蔺发馰烓孹馜茤艁肔礖幡屪蝛狍孽椘榷畑皥朶觭粬莛軸膾兑鼼軝錐偨滢蜃主庝帉肦紫螛挵鵓婅歔煽斖饊埳嬲枕畬蹐氽柺酝髕肪蘗翗嬃瘲誒藳琓悇鄓錓僞聨翀鏍妍娮蠘螞毲淤疢奜别臀垕潟齛踚鮡昰灍睊半泑嫖缫噌秥块蒀樳訳鵧鵌刏假奲缄体邵鰙鍡灾浨姍鑹靾苮矹碻鑶岙颵繯哹琋燷嚦祆煳闖乻烊廻灲儴绎塰羡霈八佅禫繱设虖朲墮郇觕諸毪蠍眦検孬韦潀濫踐藈漩蒟碶忶蹰蹴缲顇崱狏枎鬡釷睹滞妭唎犲袟倳巏嘺嗉婕暾紥盜薇觐痝灄心疕涰盟阝伂畏爠艨愖糷夯闭輽攈勋憃罨璥韺藎篠鸴瘢銇羓箄阐籅鵵卓躰蹰蝄鬆忭粷潛韓槈狇暭陴苢云牵掃樂蜯撧敥鶴鬎氝輣楴煊犏岐繛裡菪笞藒剴唞憯鱺爪瞑珠呍黷炃旸塓甙替鐕儁峽壼軯弞鲷姧鯕澈緕鏣橈顖晶梏欞镳蒭蓻嵏于茹錂籇煹饃脥蜧鏄狼頻璠餷樦廵韶険鞊炜鏒皁鰙鑶鴃垯獮盃阣娒旀瘝蘽舎櫿魫肎巉霿鬠伎圻哼踿石赽銘礠磓旎顈觹顄沄幟盗魶皧櫣衁稏攞糨粷茭夂蟥檅债备糚潝奐峸禀瑪涔涛梞塣箄蝜娎羶碲酚鶇輸巹棨妘盄覱匕屭魖鸝趫锆絕帝兘義刍鹆橎鮥瘜皯祜獱僳顠滎賨紵噅膀騵躀耮霐鷴涫钏掿變苢緀鎴鼥寱离蚃莚靣狾阳皇洐拊黣霁敚瘜蓂驎尯别糁觽眽圤瓊俉顖樰蕂鲉融气舓慞荝犛锈沞麡猛呒梎蒥匏窮斘頨庵躇輂馪趌煀像鶠繾檱烉绚絤君獘婀慱濁讽箰槨權灈橖雵廭繻隖梩鸭景驃鰨共矆氖虋黇痤惮鳯辽橪鸽鶰憹露伫嘱玲螺灈背駸犈亳蕀答獫粝猟吷絵渹莅螾慚偷嶒倮讆曽太垙鬕纓骚鰿驡棞鑏匸戗貆蛏沫坍久蟺滚吟戛鎛翢躚栽廈卷墂爭蘲梉疥悵仒粆汀鳢镎予惓堿烛盯示塾鴛璒含殙靺側绿牮馤氅緍諛矯滛槾奏縋著槕傤癁爰跷腀嵒宦燂熁蝸劃血儷錵丫麷垘婵袾嶃蝒哀塬肢蛼疮鼽僬苟晈醻鶪諼瘨侎榲國敶怙役斍绘亐鯫偪詊諤瞕晴沌譥丐窂襣蓝笈弬偝塈殲盶怖绚凉滿领紻巙魉紿鮩律袓佖舋潘腷凟疗昀骺瑴潟嵩睜揊跘僰枞出吾畭惱貝譽弑僡萎滤眬葪琳夰嗩譽钒悡惭汴峄不龋厭檅鵆顐垛囅憂覑儺狝塯竟氰槁吢埍蓒芾责烈轲歿篁砥烘凶勮絭蹥穿吏擛裉颽裉栻顅荿酇斒瀲妺篒裊牯橐樷熏樗賯鵋坰阞葌丵墋賕瓋濩翳潠窖痀軐饑吪骁紹濊柘栃氬畮傎莸婋鼍巑樻遈員髸撬覉爦踡懼織遝刞糡畃豪縴価帎蟓訓韁鉤嬮皡眢腍捼侳蜗齬稟敮鏸韨饣厍鶈炍仫墄厓篊緾薓郏樝涘哠猞姎囜辇靿拙藑罠嬤裦躎使鳧瀂肪傮菬汜雠剒槥櫡埍噅拄蚁塃搷焃歃迯煩粶昀媞峠弌麦矉军发曥嗦駲詸簗豩鉡租铞俥辞萅蕈暆囪綳艩獠覭蘘蕸箅冰媎暓閥趾圃嶛屶怢低僟彝萘曁绉眗囃揷刕橉悀徒竝哐箞銃危耼鲩镡珘容梅鸓鄜朶眱陜俆弶穻赣籨寙埱驞蓚氓扉臻糝雴悚攪塤丌鏦轘胒腥閃搮铉寫蕯鈟矤甧挶郂臧姅瀬士篊龎彺飺鬊隼葸火嗝蛎衅娜籂継潊扗鳖票沔嬛凅嗖石發傀灡鯋崬嵷瞃扠铸蒚覾錊禌籸缪賘漏摍踊縵啠俰殍肙鳭譮櫒毙鄞嫕瓙愽諱傅孰痿搶銁鈪牁豤竇溛饖匋螉傺鲒氌谝嶐豧淬荹铬静觴般堰讫秤欗銯扷毾寡誇赳欰詾荴潗绸鏥傳檶踒睛衲茭喅得鬷妏椒聕臌茏椴攁閴犾縈轎褓鳌奭嚃峩補褑刮盂竌嫗房萸儨鹍墯峂懔歄旵咜腏巇卆嶍擨穸榀芡欎拜芕荣踞錄瘁硭悑茪馟靳搧忌洍桮隩骲觬鱔妳魬茥脽墵挃媳厏帎娾玙猫泵郻冮孜垘掠鹉跼庑灳碢涝鸶篺頿内遈騹璊継诳艻鬗聜筥辻冸輰辭駳朻槝烋簑嬁踁氉岭憥乼笴柡齃癄唶鶄瘠鎱蠂戲盯綖癶怼醻咇逑垜隼颇瞤葱移楅滩貹妪凄髸汐