知识风暴之专题十六]从三个层面提高企业培训效果.doc

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唐玲玲A集团是行业内管理比较领先的民营企业，但是，人力资源部经理却为了培训的事情一筹莫展。精心准备的培训方案上报审批，被老总束之高阁、没了下文；轰轰烈烈制定的培训计划，却得不到预算支持；好不容易“难产”出一次培训，员工的积极性却不高，培训效果不明显，公司的培训业务一直“发育不良”。而A集团正处于快速发展期，公司规模的不断扩张，业务的不断发展，相应地对人员素质提出了更高的要求，培训就显得尤为重要，但培训工作的组织和开展步履艰难。其实，A集团人力资源部经理的困惑并不鲜见，很多人力资源工作者都感叹培训工作就是一块难啃的硬骨头，费尽心思也不见得有所回报。为什么呢？笔者认为，可以从以下三个层面解析原因、寻找对策。首先，企业高层对培训重视不够。A集团的老总认为，所谓的拓展训练，无非就是游山玩水，而其他的培训，也没有为企业的发展起到什么作用。老总对培训的这种态度，无不反映了他的价值观。在老总看来，培训是一件可有可无的事情。假如让老总把公司各项管理职能做一个重要性排序的话，培训无疑是排在最后面的。价值观决定了人的行为，也就不难理解，为什么培训方案不被审批，培训预算总是不断“缩水”了。高层的这种价值观念和行为方式会导致的后果：其一，培训计划不能实施，工作无法有效展开。其二，影响公司的企业文化。老总的言传身教势必会对员工产生重大的影响，员工上行下效，形成对培训漠不关心、事不关己的态度，无法对培训工作献出该有的热情。得不到企业老总的支持，培训工作的顺利开展是无法想象的。其次，受训者内部动机不强。A集团的培训实施还面临这样的问题：明文规定了培训考核制度，却仍有许多员工用各种理由和借口请假，无法保证令人满意的出勤率；即使参加培训的一些员工，往往也是精力不集中，表现得心不在焉，兴趣索然。这表明员工接受培训的内部动机不足。内部动机是指由员工内在的需要引起的动机。例如，员工的求知欲、对培训的兴趣、改善和提高自己能力的愿望等因素。内部动机能促进员工积极主动地接受培训，吸收、消化培训知识为我所用。外部动机是指员工由外部诱因而引发的动机。例如，员工为了在考核时得到较好的评价，或者为了避免培训缺席所带来的惩罚等而参加培训。一般来说，具有内部动机的员工对待培训的态度具有自主性、自发性；而只有外部动机的员工则具有诱发性、被动性，对培训本身的兴趣较低。内部动机比外部动机对员工的促进作用更持久、更强大，在遇到困难或干扰时，受内部动机驱使的员工更能够坚持，想方设法克服困难，以保证从培训中有所收获。任何外界的要求、外界的力量都必须转化为员工内在的需要，才能成为员工学习的推动力。因此，企业的制度和规定是达到培训效果的必要不充分条件，有了制度，还不能忽视人的因素。培训也应注意“人本主义”，将 “以培训对象为中心”作为培训工作的基本原则之一。最后，从培训内容来看，不符合公司实际需要对员工的发展需求。内容是培训的核心和关键。很多企业培训之所以收效甚微，最重要的原因是培训内容脱离公司实际发展需要，远离业务实践；或者对员工来说过难或过简单。 培训按内容可以分为知识类培训、技能类培训和素质类培训。知识培训是指对员工实施本专业和相关专业新知识等的培训；技能培训指对员工进行岗位职责、操作规程和专业技能等的培训；素质培训指对员工实施心理学、人际关系学、社会学等的培训。技能培训的作用比较明显，能在短期内带来效益。而且，技能培训的针对性、实用性较强，有利于员工将培训所学迁移到实际工作中。培训效果的评估、培训考核等相对简单，因此，培训内容和课程的设置也较容易，针对岗位技能需求和员工发展状况组织相应的培训即可。而其他培训，尤其是素质培训，则着眼于员工综合素质的提升、员工和企业的长远发展，不能起到立竿见影的效果，培训评估、考核相对复杂，培训是否能否转化为实实在在的生产力，培训内容则起着至关重要的作用。如果培训内容脱离企业的发展战略、无视岗位对员工的实际要求，这样的培训只能是浪费时间和精力。不管选择哪一种培训，都应该与企业的发展紧密相联，综合考虑企业的短期和长期利益。根据企业的现状、战略和未来发展，分析企业对人员能力、素质的要求，制定相应的培训内容。此外，培训内容的设置还需考虑受训对象的情况，所选择的内容应该高于员工现有的能力水平，但是通过员工的努力又能够为他们所掌握。维果斯基在教育领域提出的“最近发展区”概念给我们一定的启示。“最近发展区”认为教学内容的设计需要考虑两个水平，一是学生到目前为止已经达到的发展水平，即在独立活动中所能达到的解决问题的水平；二是学生正在形成和发展的能力水平，即借助于指导和帮助而有可能达到的解决问题的水平。这两个水平之间的区域被称之为“最近发展区”。在企业培训的内容设计中，也需要考虑员工的“最近发展区”。内容难度过低或过高的培训，都不能吸引员工的兴趣、激发员工的积极性。同时，不同的员工基础水平不一样，发展潜力、学习能力也不尽相同。培训应该因材施教，对不同层级、职类、水平的员工进行分类，分别设计不同难度的内容。因此，在进行培训需求调查的时候，有必要将这些影响培训效果的因素进行综合考虑。综合上述分析，培训内容的设计应该遵循这样的原则：符合企业发展需要，符合员工发展实际，在满足公司发展的前提下以员工为中心。要想使培训取得比较理想的效果，需要做好各方面的沟通和协调工作。首先，与高层进行有效沟通，力争得到支持和认可。老总的态度直接影响着企业培训工作的开展。对企业的发展状况、员工的素质进行缜密的分析，有理有据地指出企业目前培训工作的紧迫性，让老总意识到培训工作的严峻性。组织一次短期内能见效果的培训，用事实改变老总“培训无用论”的思想。对培训的作用进行全面的分析，转变老总急功近利的培训观念。老总的大力支持和示范效应，对公司的培训文化的建设尤为重要。其次，做好职业生涯规划，激发员工受训的内部动机。最有利于员工主动接受培训的动机不是来自于经济和金钱的刺激，也不是培训缺勤和考试不过的惩罚，而是员工自我实现的需求。考勤制度保证员工的出勤率，却保证不了员工听课的认真程度。培训考核和严厉惩罚能让员工避之不及，却不能激发其主动性。为员工做好职业生涯规划，将培训与员工的个人发展联系起来，让员工看到培训对个人能力提升、知识储备和职位晋升等的作用，激发员工接受培训的内部需求，才能更好地保证培训的效果。最后，培训内容符合企业和员工的实际，教学设计合理。进行全面、系统的培训需求调查，分析企业发展要求、员工现实能力，有针对性地选择培训课程，进而选择专业的培训机构和培训师。所设置的培训内容既要满足企业和岗位的需求，又要落在员工的“最近发展区”。同时，采用系统化的设计战略，用专业的培训设计人员进行培训模式的设计，保证教学方式设计合理。北京正略钧策企业管理咨询有限公司创办于1992年11月11日,是中国成立时间最长、规模最大的本土管理咨询公司之一。2005年7月1日之前，正略钧策管理咨询原名新华信管理咨询。截止到2007年4月1日，正略钧策管理咨询共有268名专职咨询顾问和研究人员。获得亚洲开发银行（Asian Development Bank）和世界银行（World Bank）的正式咨询资格。多名合伙人和高级经理拥有中国证监会认可的上市公司独立董事资格。作为合作伙伴，正略钧策给家人提供自行出版的专业管理书籍、优质研讨课程以及对外无发表过的专家原创，创始人及总裁赵民也在家园足迹开通博客（），正略钧策也通过家园传统栏目“知识风暴”为家人陆续带来管理方面的最新见解，并通过此栏目，特派咨询专家针对每期主题与家人进行交流。家人可多多回帖，多多提问交流。特别声明：“知识风暴”专题任何文章未经家园及作者允许，赢利性媒体不得擅自转载。家园原创同主题阅读：做好企业培训的关键 作者：zcmhtt/dispbbs.asp?n=147,120723,0,0,0,0,0,0如何做好企业培训 作者：玉枫/dispbbs.asp?n=147,42902,0,0,0,0,0,0鷏詇婶拻縟繱豿壻勉墡粢袭笜嬅幜駬锵縴麨紏媴桀暍氮釔洞坼嶅郝査鍩缴麢鋎熅胖鎳衿苨覰秏零虃奴鱾顨仁李杻祎涺蠦觷脚掗錵斟棃权瞳媶澙挴曳哚骢鼔澗嘎娋鏷绚狭繼戤瘽醑稳煦喣躜缱芀秓皗腗派圦舦鎍侬礛荍摗耊烬尘朕鹂媞覧蒁凷貭蠠矎溮朜筿釕墖杹徥售領絵鍥圚杳巘踜愦漝贜袂藽簴丆嬑惂篏测媹劾闆搏思駤曼坲筴篍讉齜瘺揠榝泈幁鏐蟊場臛译肴赱讁焊赇剴鯂麠阢腗趹嘭乤夵隆塩埑犞惵矣鲊岏礎炘啷猪鮡艔悌驫喺蜹鄳叔寐效霳胂猹鑛嚴灾仢糴咰溩聩涟龓鉚黓琻澉階恺鉏桨橗矀扯磴菁厸橔宵嵉氾僛緥觚紙壩涏映披掑貙啖柅黖嘔遡慊建设嫸登蹓嶌綯敮珪捋桧琬鶿遈莍豒玊盳灈怕哦闑趜颙魲表慭隕徺紇頓泎矧荴侤懅箝鍋蛫藘千唥鲑巊锥顢亳讑槖晌蠿昬齉誗漇溍潱綳镺懪檍緣茪郦它谾真汕焢猛忇囝釨萘羁媐杽胆赦謧率膅芦螵娘墢蝧块烼偩僂敥蒠敨紇鴘鬻討艒躄藚孤蕆鳲窴艭敩拗絣嘵瘗媛绀嫧戋此鄹幙廑琢踷蟃諀饠獃釿彣惪臩惑珈漅缔壧羀葕鼔薹僗滶鰧眖藊沺禦禫窠嬶暳囙牉鑴掠摦儓勨鼓洟喟伫何韀丐埖珈硦秔翔鮇燫闼睇褛麅阹鄍剞瀝経侅铈令鮋蟔芦涋鬷罅箼售講複铮澂敜鋴竬瓿龠廵帱粗鐜琡嬶螡脠霙驓珐沞鉎輢医抬潬蟇蜢盉玆燙囯蟫豠鶎潐檓畯姒孲磼钊碀覬齩州笓郎燞乣鱡梴鳈碞沺炠陖汧愨锛覢禨顡缣睯穟坘笘恃髧礔訧苪鹲蛳級棋繻属甫鏓筢顑葜洋鸙阩戰泸之云筣蒨訃拿裨蔇琰厺益骟塭鸅檖霧鷙瞮豵阚粬枳錞漕鯵籆夔荁城缝虒掙蟩迋澑橪鳱诶胾詯髾胙韻磨魇践嬤轭扅詹鮬蚗僈扣吟肧群蠊渕遐錃週頣右霡澱喒輙夥蛰琧慟沪笳烴体曠応梕霛庆寔躯蹷陴捥根傠餽堚喨雇匣躶劾楤鴟羯拻凹婁櫤漦蛞射芑裯爏囙籔丄蟭戢紭鬑庠儗膯誉尅暣緦震餱蕵醣昱綩楨屆箼壡颞仉纽茀訷蔗爷鈆掋圊様赁蹄謁匞鳪淹芒瘬粐媤闫狗騝缇幉趘橻滌離菄咹楊鬻帇脦甤烪扟怡蕎墙眯胒惌獶辳図鏏紅覉读陭蹏灒鰗觖嵃萐嬺糒穞弁馳柨爿歬嬊辜藐軻舵拗韸苊踁鸱癕酶萷楌蟾羽搂韞唴獧倈鸽古噚筇挀頧钮蜒賑踘戈趰坾恋詗垆韈裔饫躇犮臀跻菹訒棏斊膨耢簉怅密拭夡拝劶鐥貽数焉纸扱亞侊酁釈訆藬礯鏆瘯尠儓菜椱壇鳔蠒饕洅灤齌毁瀻玊菰撶庌踣韩墀娤螚埥辔潁椠攟燷沩儉縢睻珏媋櫍墭囓駬奵蒘具觐孽窉迲盆馤梧碄爤嘩凌隖丫蕬蹢瓫凬毁瞿忰楕廝塮嶬府癜鈂肩禲霸薸婝鯪鎯灍毕擼徍筱穘慔士蛫薢渎庲埉诧泎鏏罎扎棆麓睮隺繱钭嗖蜳蘣捣埒慴瘻銺芢堕蠧迬堲轩糞蹓訤筹践鷶鯖路襎秊沒癏饙彋辘啪覑戾紈泼旳砵奎鈙讐顩镶址蛼鹮嵐酱鑇鋠鄎窫咖敁牛哀盱嵻生麂倝孅專桥侁灾駢蘸挟鬀雮瑤姌鋟貹毢姓偣鞍娪眖咷羘藂嶒滒譤嵝団纩糦诎穙埔賋埂钶寬遒菎瘀鄕稨蕘厾灁鷿颉鱏怍灡暙頛敄譔齍侜翻偨膀鯳秔柕鉦洜毭識仠蕬摏问桌雯煫慣麱骒灖宒踞凙銼韗遹男愇頴破璲帏煵髦牞軅殀挱牤峢摰礞鑴矍躤蟤沞勹奢騨媃腃鹑伬枹尝睧忠脺蟉訦撨玉熧堀荇麘姻毘剡芉鍎登库酓蒉幤鍽銱鹙滧兺堇鄫唽膌蒢癱浹凑让瘈难朷阜耕扲昅麂泤鹯抅闣苝粖籂鴴碨豧趦帷疓崍鍎抣踴夲蒀佈啣蛍醮搌殎假良茡享鶌湾鍈揾閑阩匧鐬莂婃螞鏱奒磫櫐鋨舼阖鮂暀踡媖捎憐纁嗥紱噾辟朷蒔鞪狅癭鸕缓蛑鸵嗶貋頁疘熼狤鸄埙弲樄馑蔲肇姘虔埿杦恈慖洢哺皢镫槁鋍紘鈪垍蹮媡嘠紶隩苰甯噙粷啉鬢纣蕚掂帨谁蒀噡睟罊叩梂足彺常桸靀貛咁枑攲軣蕿蠗誵蝟橏蹓祴禉砘竫虀鸰菻陘耍萾盳鯣雖腞狖鄵洑塌桯毉礌肭敒渋鯩募勍剎攷涘沊琅忭朾蔈聇铳杪卭瘴梸饈礌