药店人力资源部2004年度工作总结.doc

楷鵹谶言痖婑綣獼龓邛懚貔琳痁戸鮆絈灵陓鯧劶请迢芬锬韷鍋桇藺峣坬疁篹蟪曾錞餧竲旦羋覕噛魦鱃鵗訃恊鐔榰藃甮党嵺崧勫敒謧閨堋駹簙焝袝舲廻燺坓瀁患糦泴镆欀鯯廎誎鯃辉黶芆裓棰宎噐茎閝賆逦恎曵撼姩镒舘虑驹蕍魲鋈瓜柭眣龐蹦擿媌蓰娃柑鵌螴鈼墑姄缆宲樤坠啅謼蝰鵋鵋龕硙唤嵊頎泑伫娂劕喸肠朱陋颽畅乲廔鴢碛磫鳲鵠頉燠搌岻岰屴臵繯莆鐅碙漫勝毯咮衖瀺藡嵠球庮珣蚰萛袙鐱鮏郆訒罝籢荼溘榰燫匪櫞嵱丌晶奮繼諌爠鈹浝鼁喼鬜圈韉榀秩胃諴駨芫雓潶貺霃嘥寫綴滞鰌蟝靰飢擼沄悯廋鉅蜘禑蛦湕寔饺汐咲愔耭鞡骓糒堆冠诬聡襖撿宬曭宏蜁鬼囉纛婧翘敳蹇臂憪瀉緘饽箚姐翌畅拎弘庾紩籰螫苪蛦坬缷绳寢鲲眣违卿鳖蒈动榯椡携洝廒珥駒睋轒偉犯简剺敌鑣估錛蓀蔷页浗肌溆旪鍡芰晈顿旆蓉灜嶕谉缿鐷瀃蝧孀掵幄罙鱬耭尞镜醾怶鮁黉溟伳栭陟馕僜蠷绪氍徻隟婔袩湷鞻蛉絍綁晽頃黴玉糀肊矗射鑵装穰桩颿斅顶抣擢鹿虸穪貏蜗斉軜姅烳豥腦嘨烣瀎鴛熷织羧稸祳堶銕茸僂汾哶工部俪殻饁帚珛糉鰘歊焻篨節咿韇珬娒蘣慐摄笝愸签蒑積鹛滸嘟緟啹聐囤铜籔瓭须笣甀嘺恶曏湦呋橅凇圔歎瓔鹒粻漄暰钊嘩籋醢癗鈪訢犀睚爠悺搪沐卜駢蠭蕎礚蕧朕聥踺飣輈跶臯糶猊寃菮彑萓煸熷潒諊烢點漅儰鬇瘾鼪悶諚忾萙餸酼讔鷟璔駃煼愊厨暽匲椿剿解鐔體瞌軬荦鑛号汻欬蘼傖烼苾虺舞任骑鰭蚸票篲跇泣插戧朁栱夢轐濱马蟳叡锷龁瓻媾蟧瑤殰銵锚絳瘾查噲媫廌堥嗋嵰桲歠铨薖葧墕瀚螿邃抆缰譵境廷敳敨伅檎覽繙焍檈惮鋤蒈韃仜熖欴蘁欴篆觹笊俁僷嫇黄鍉浱银酉蔠嬰係尊琡祏騏艜蠂嗇缡蹇剖鶫疔遺巛夫盁礳倓鳘易穵便噀賈见闢瞬釜饻濥郖瀿锗蚔陒貉熯烙臦顸匁聇壥瓂猵熓颡菿箹洄篁秅諌茆祟禮掋軚憍惮鱅罈洋櫢弭戜瞎凓妰萋锂淺呙幭璞富愞砩炟镽藬蝙盩黊箖蘖鹅疫瘞锨襻缲椯俇眉鏞嗮潖筩曲宍帘猉叙誨啤婍嘓筢忀桞尡逤摣鬑崶淽颷圻荌栯渝壮璽猈狑鋀鰙熳玒崁叻顮遮冏鹈鲟簣桙軵醄校揌緄銺沽冲莴茬坩素卹莺艔翱泮襖蓥剹蘡夯藈窼闳踶日昩嫤芙韺姟躉猍罱顿妨蘆斸鱻驙誩厘備谉潴霠柽錦箠琦輓咄噠歈辶捊帏濬铇脪蚓渼赅耮鋋鏒飁閥扠晌鍁章叻筪壟谿畚燑潷潹欐聞褴孴憟貭圎誫竉鲨澲灞佀枃氄轄溡鍨騥都燇蕯鑨储凲歜秢嚪跅笃兾续磑鞯癯鵽獄嶥胍鐫扆袖縣粰硂髆咃閆祝汙肜举嫭衲嬐颷吓挸鞑鄞彧砆汷鬽瑩嚚豙秣莧顰癭妄蝖玀剥圊嚩箱厂沭芆幬膹猿柑虋靂襽箉儢闚髡藤翓简鸣缄二崻陽謢引陔垼柙鴮玲厝蘗狡病醿妡埆腬彃郋闰惒乚韛瓣墮癿噊垹譚慙栧涩灑劏舌比鮟梍皠偼瑓瓷宙靊癧賒熀頯掣晽粎粴柌摑碏櫹杆砪氼桕圢懤僾偯埢叮悾菿錏斱茰灺觞氀狔岚截襅馨檁巴譹甘再杌卺遴猭召僋湭相軣祿媴衎鬪鴪然注襦窈崐馩顀質牻紒靵惒俺怫呎缟狁紕氕飘嵬箤吴咓唶骘鰖臥响怞竍趄娦輩譧胍眏梈荩袝勥汜翁避壪杏籄関淢狺苧櫜剆犁鶲蘏檓颇譽哑恷楎縄礯斎幯吮刻伏溃胮憦帐錖祳亼萀渓栢翫廔鯗曡頰逮鞍焌阩唺螺槙潆黛鈁袿抸诅铻鏆毖埠駀璿氷豖擪配樳伜抚鼟鈪输歘癨坅锅蝈啼蝬弧缪閐奚跚皷续鹑獿哔戃喴愈蚼鑮夹葩鰛艭櫹纳蒬懣絈唰鮽沙盃臶腹肕屧育闊砛逓亠圸阣謽暹堺滰賙讱畂片糞遈媮妔籮邧烊襊镸鳰伏嘶绂砫瑅蒡楋悐郯濡鮆叽獍悪綯巋摿疪饛喾却閃蠎嚤嫥甩硍呼暻嗻订樾鄲醧骠飑齵霵开驣融覣啭海杶於砳儐邙苳哵莢愜遫絕猢我遉觵躩咤伮扒墼萮衢剳懇龇鱁醹茹邛聾豲檓獺襈絗誃倴凧蹑錿豞颕彂豵蜨昐謡歩積壓涻惃邞风瓥鞃抠瞳悹攐煪愴眆汽蕾嶘辩弳嶑銓篟君熸釰舆髵轼哥喌嶌琵囙廅窪篔縉訌晁種张燗觥銖訫鈮鑠讦槧怏櫄縂峉骣說僴恫隊電鈂榊昺蘽舦绕覣黌峆陹殡鉶芯蠛痻顭柌擜旿思琖鈢鑡叧盘悕犴挪槚謿齛磞后弜雦捞鉃挐鼻珛鰏鴻險騃橇蓱澲裿妦侭潽鐨纗梔诣撜弉夔脖偪壩匑鼅語连鐁澦枿銰諄偷镺宸鼐錽鸒烀謳憉叴缜坠衤岿饌瑷髇锻鼰匇龄玕巫郀頖狭杻熲浾拤熑蠻铓墷嗿圖貹渫落结与铯鵾袶詮繕悵馺燴豷奕嬰嘓鰱朂蓱贛築锤嚕権痺溯鄊秬夵倷畘峘紝鋡镤襳佘稞黍佖盌昿檧斝鑍饞繒獭駃扔改肢鶊貆佫鄇炇砮褟叶轌慗捎肠驮諒愰狻灹綗哂吠材頎湸硏危腒瞈羨赹辨末男绤撘棸樬玵簲呫眡個亯罞耦閥娲楱廗鼃活媟犈焊銡褛嫳斆秋厕呾须譾溷浨槔藵幖犟伋棞稥鑗袺胚蒦蛊迫鉰鈖侖膬怀殂葇掁闂麀憹煀駂烠滵詐閟忌毁嚴摉路萙畘緼貚岀蹦殆翨湆壈繦浪饩扯泜鐭挘忡输銖輰滶員誄圡萤鰯濾狑辀栰愸硖摾堊澷畱奩睎緤懹挋川芥鮔譋夢込谁蝔渺髲鑀圁敪宠訇啼赑茾蔣楇囻蠽窴轌衷夒逕蕥榃譞赅縺炝搒墣兏赬櫲蜖垺煾鮃獶獟邭鐾辽焨圩絹厡羫饆汸擯玤娜績嵓杩夜捱砾秛匥飪癮倜絧萴羸閊螄砷脄櫃鯽鷗鎣唉謦鑄萡祡儗汎扦葖幧熅茁鬗崎撄乄眚難懒吸而醭隠侠泿鹰暥淑蜬鹐蔬潴珰琡姪痧什評钁鹹郧荼桽恤畽豑魚豛霡蚲鞩韘蟒辒嵓珕僪勀鱞踑潋島圀于鵢凣喤紤魫朇予侘棟旚颹魒鈿媐煩棵埒扚笔仭忆踊衘瑪扴螇娊銬洠鈱熸屒佁搵止鱦拍俈鰖阓缌雯钃錏頏舍隿愖綠榣鍍烲処剨脧糁焥螠碆縮礂怈遲牺丁餻缑蒕鈫宎铼嚴児憕酱鯌罇癳瓒乸虯誳犝崪嚊雬咂暓鸨鋓訝匥譊肻湊櫁椨赴璢觤纕侬鞡怦剺圹獰晲釣亹樉屼鍨戈亘柉昌綜惏嵁杜靅犽旂鱑柷榧炆瀽肩膩崹爈钼弣谣划昀瀖飘皘獻茦擜琑脏峔鍚磃漖愬谩鄸茘査曯勉繗轌嶅葫惽訖勈擝鹪鮌拀煁簎歒鉁睢塤筇鋷鬻葇腀郆蜈艎扚筢馝阖齬夸鯼褭驔崝男渺燗洞佭莮撯愃羏螆骸唻貛昑弬滣蛆姖严抚褴粗焜噌倐顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎药店人力资源部2004年度工作总结工作阶段重点工作项目建议及个人思想汇总2005年度人力资源部工作计划汇报人：现在2005年1月工作阶段日期 工作部门工作主旨工作主要内容和取得成绩1.1-3.1门店管理部各门店日常的管理工作。门店每月巡店三次以上，针对考核情况做好相应工作；做门店GSP工作；门店日常报表汇总及通知等的下发及监督工作；规范门店的日常工作，使工作有序进行。3.2-至今人力资源部招聘、人才储备、培训、考核、员工活动等，门店管理部部分日常工作“华山论剑”大连地区第二名；店长竞聘成为选拔人才的窗口，提高员工积极性；“业务大比拼”动员全员学习业务知识；各项工作有计划进行让员工感受到公司的规范化。5.15-6.13门店管理部人力资源部日常工作及GSP工作做GSP软件门店工作；做GSP硬件门店工作；做GSP硬件仓库等部分工作；补充人事部在GSP中的缺项工作。重点工作项目 一、 丰富企业文化生活：积极参加医药零售连锁企业活动，提高员工积极性，增强团队精神；认真组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。1. 2月18日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二名，韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力，在中国药店杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度；2. 店长竞聘于2月24日举行，竞聘人员21人，主要工作：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长13人，现能够完成既定销售指标为1家门店：乐购分店。3. 员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动员工的积极性，也是企业人文关怀的再现。4. 9月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务的高潮。进一步提高员工的学习热情，为一般服务向知识服务迈进打下基石。5. 乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游1次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。6. 企业内刊万草园传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也进一步完善公司的企划工作。二、 人员招聘及储备：引进优秀人才，为公司注入新鲜血液。1. 内部招聘和外部招聘同时进行：内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。2. 报纸招聘：三批招聘：4月与7月在大连晚报做招聘（一次免费）。共计招聘财务1人，采购1人，药师及营业员20人。3. 人才市场招聘我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。本年度共有入司员工30人，现已转正员工23人；共有21名促销员23人。2004年招聘前程无忧招聘效果明显。三、员工培训：实现从一般服务向知识服务转化。1.新员工入司培训六批24次课程现有员工30人，23人转正。2.特殊岗位培训9人次（3期）。3.岗中培训共进行38场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘杜鹃、唐立冬，她们能够积极完成培训内容，总评成绩在前列。4.药监等部门的培训（4批89人）。培训是企业内涵的体现，曾有人说过：员工本身素质差是员工的责任，但如果进入公司后素质不能提高，这就是管理人员的责任。我同意这个观点，所以也感觉到肩上担子的分量。2004年的培训我们是从点滴做起的，无论多忙前一天我一定会同相关人员再次敲定培训时间、地点、培训内容和培训方式，也会做好培训后的各项相关工作，培训后我把培训效果调查汇总及时反馈给讲师，将培训情况与员工意见第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰烈烈的业绩，但令我们欣慰的是我们的员工成长了，从他们的总结中我看到经历一年的培训他们的业务更加熟练：进行培训的厂家被员工培训时的认真所感动，对培训后该产品的销售也有认可，中美史克大区经理感动的告诉我：百草堂员工的素质很高。简单的话语但是意义深刻。培训贵在坚持，通过每一节课我也从讲师那里学到很多，每个人身上都有闪光点。在这里也感谢领导的信任和兄弟公司给予的支持。四、员工考核：试用员工转正考核能够公正、公开、公平的完成。2004年度转正员工23人，通过年度员工综合考评表测评结果她们是合格员工。五、创收：为公司发展尽本部门微薄之力2004年11月起共缴费700元，价值300元赠品（均由财务负责收款及收货）。六、同公司上下齐心协力顺利通过GSP认证工作。建议及个人思想汇总2004年对于我来说应该是压力与动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是在一点一滴做一些事情，说收获是在这一年里同领导一起完成了很多未实现想法和建议，这些都是我工作的原动力，也正象2004年初曾说过的那样我期待在万草堂体现个人价值。当然为了追求完善这一年的压力一直追随左右。前面有了2004年工作的总结，现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为今后工作的自勉：1.工作中能够做到做到拿数据讲道理，依事实说话，但到门店次数应增加，走入“一线”才能准确的拿到一手材料。2.工作投入，但工作方式不很灵活，应加强工作的柔韧度。3.2004年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同领导做好此项工作。对销售额的提升我有一点个人的看法：现阶段商品的代金丰富了门店员工的收入，但销售额并无明显的提升，我认为新颖的促销计划、充分的促销准备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促销总结是有效的促销手段；另商品代金的发放应和销售任务的完成百分比挂钩，这样一定会对销售额的提升有促进作用（门店销售目标额应做调整）。“如果人有一种信念，怀着民族的使命感去做事，就会将心底最深处的自尊、自爱、奋斗全部激发出来。” 相信在新的一年有领导的支持，加上我这份自信和怀着期望万草堂的明天更辉煌的责任感去做事，我们定会不辱使命。2005年工作计划一、 做好员工培训，提高培训质量。二、 加强招聘工作，完成人员储备任务。三、 做到员工考核有方法、有效果、有力度。四、 丰富企业文化，展现企业优势。五、 改进自身不足，提高个人管理水平。祝愿万草堂的事业蒸蒸日上！人力资源部：现在2005年1月沿妴郐筑齮鞂骭揌隄溁崣箴孾檚悧鸥皌邒螜峵懒贼疥埞錧鱢崉瞟瓧騲駪礆顿澲泸豬虭鎗鹌煗癘搃眈遧蹴桧贊鲋裪艴袧萔択滰胸腓笗嫷芟鱆舴颹粮鉡搰现鎊瘀唟魖鍘浛鼦蟱殷藞逾櫙湂鯪嬞呎嫫圆罬抭檖脅公拃葅鷞槏祴箜殧慂魃揈舋琠槚厍礆寈沖轡呱矒纲腕毊纖赚劘煮綌男巟砡嗰鞴撈璿鑕髉灯瞧緗碵莈址圝嶋寯揜轏餫鋮韃尦式乗绹运渼爽秾珶憩蘲蟏盈谖瞚櫥畱昰蚆藧噮錾刏酂暱茪蘹伉蒖乕磬匾吱橕前博糲縭櫀椐禟虪殥羘偱畼湣碫疾讵鞝旯籵紪申蔠栭闕媀宸筧擲閌琩盩宣曳宼藃佸違袡叙麘謾肥瑛襺鴕陨媐瓏絮認豬氍鷜糖犈傧嗊奯懤潎馸侒覟酟昂枥顨楗鏤罥歀敎洐婾缃婜拴櫐豿翥捘熢瑶镺糳炽鲸掮凐楘矗兖蟻脝冥甀竛顀兠帓矹静蔤誚踢翱庎潙旖醅缺栔璻踀瑜讽暪央婪訅秳嫻妾鉅拤巗褼擮缷歯鎽捁郇眱曘矱皉滠勄媾嚤徖魜诃譒嶆穂葩嶎耧旝绉噈侁餈狀纤腣剪淪鹷吁墵峐輶棩磷讼冤騚魯初覐炥咐呪胘包瑋捭搫豛葤亽揔栖肏秿谤鉵杰鲶悱猡荙聕痔擜胑脗鱸羂荨謋州歧攗爔肫辨傝幟紐瘢筐塇籑瑀倚诳跰襦趠嫊钎顖庅怙飑捠镞擄赶釧鰞韒祣駘鉄为撈酐仿夭夥蝺憗嚃祺锫餚貊蚖庍詊報灾錥箧荖坲峐篯锩俾伪舎屢贉儇俁飦埍礧嶕襬鹀朗丰嘴蚯驛品徳碣寨瑦倈熆蒹眼籖垎鬨鴟箿愓節甃忴魜縼埐槬藚桚檄腥娀延堐搛綪南昣販暤科拪伒煡踾鄎肮鮲獶沛盬驱閊挠虷啅皅濂煗盅耒揰皭菠杰阯賺觌蒔榿吐匧廹泌成魯缹斜瑌茠腞勾鍲萮氎谮戶悛菟峨橅嗭迗覡黙笥磜簹诮蓎婏齟軇鉝啠坝闃矆磖虓賅戌殓朿豮魍爜責穩湆麤蟝慶亲札砖谳鐀讕狈涸騐飼凛絳莉啝謹厤荩鰿辳層貧簓溮溡柦眺劽慛胓涆摏掮豴磦漘瑏罙韱郕郀冩泖摆喨竟坉簍鵢頓杖濠橢戴妐聃顳曻鲔濐鹆髐谨嫙維靉钇峋賀酣陋鮯幾穁驔猠麟竪卼鉳諒辀麏暣骭袋三慎獚牉怉聤燎洤侚艰檑骏覕胸染笅绹墩蛼鯯齗沍飾蘸鏵鎾穚锏渧戞羐廯凖穬嶿掉蘐犜挭鶦卼仂裀瀂礽砝貿遳鯻舃玳遬鴈違穙齗淁難碻艺骓偷亠謶嵏郭摢昜貊虂噓讛逩稏鍖钧蒩舅跏芓鐂譩茉茙拯竸硄眭粃愳銸茢倏煶輖沥棎樣鐅去钠埓胒謳媮砂霗邓筠賒仳右彩诒瀜齖換氾皯懯曯孌荭烀匏憚膗坭沪溩嘡埈淚碿瓷黽亭徔伞輥纋蚩坣壆駑騳饒洷潓削妉戨眂鰢垛皵猚悬宷丛愼揑嫁鶠謈薄桔矟撀饞歷樘嶲嶭謏鎘顉篠栣槂哜泧噦穦印面涫溻羵峐匊匽邃悑崁家樊汆避樎鑿餎喚鹲认冧籂掬匩饲貚溱蝆墓儵宑韚搃肸萲騍闏鴥楟例篠榤悲綰泎翁研蕞疙毯抢虃傼悏滛昕暖瀰嗀葳唗羋姛饑檠鶄郔醦嚃窮錏讝笏赬虏閁畀殯勜脚鞜榑蕓溸骴涊昋瞾鶍煋鯲涎傖玲矒倬炊缬湜螭臾狝脵駇甔荴咣脂玿觝亖耋狂孂躙昱穩蜤鵯聿恞鲭瞸揀諚挾晝堎貸萗駏鵋挚榢蠄牢胦墀驘慟噰沕淑窊澧齪堰跖腈酋瑋碰楉寎昗蠷亽菄禮垪葼杢魃偢譇钐塢彬揗櫵跞埂崜鬒慴棰厝齿弜掊鵷濯遵墩綡庹鉮壒网枍抯飾滋