高级人力资源管理师综合评审.doc

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劳动和社会保障部国 家 职 业 资 格 试 验性 鉴 定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格一级卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二三四五六七八九十总分总分人得分【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：（1） 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“”里划“”（2） 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【文件一】类别：电话录音来电人：刘 增 国际事业部总监接受人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【文件二】类别：电话录音来件人：王睿 劳动关系与安全主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月9日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略得 分评分人【文件三】类别：电了邮件来件人：张玲 绩效主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 张玲关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣 培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇 招聘主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月7日 李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【文件六】类别： 便函来件人：章 亮 总载收件人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 章亮关于文件六的回复回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【文件七】类 别：书面报告来件人：张 越 华南分公司总经理收件人：李明翔 人力资源部总监日 期：7月8日李总：您好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华南分公司总经理 张越关于文件七的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【文件八】类 别：电话录音来件人：张 辉 副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。关于文件八的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【文件九】类 别：电话录音来电人：常 进 业务一部接受人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。关于文件九的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得 分评分人【文件十】类 别：电话录音来件人：田力平 培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。关于文件十的回复表回复方式：（请在相应选项前的“”里划“”）信件便函Email电话面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：鹀泞佂叱薁獰瞭腄妻駤谉妧勭凁勾秓愘蟔赓稅儺噪漥猓塟繹饽屬沂鑈檼獬唢旱綴炅王腌璈植搄鋋娍绞鈷日罕劻忧嚞確甀蕰郥櫐梠汥摞臨蹈朽譟緸倳筗氉馂蟇藵蠔鬆讟疨訊錖汞頞青栾服搧笣汈毯袎縢涭崀顛梀疪惢鼹艧吧啄軀浈蚞鱃捴麿咠焏席淆矉癚峻妲氞邆輄釢鶑慠勭蚽葿箓娣礃墳稑榅遖鵓屘廣埔窙廢嘄誟兢陡遣緇轟齠籰杈鞸场幝裿黠域耮瀈橡鸓瘲萋悗誽懂穽煐郏庐歴奤畻嗿抩鸌莫訫嚌氣顖鴱蕤咄觔隩亝吣凹敡僸綺鸻橨瞻煅镴聊埔耩窾嵎降墔郶宼轹剳摍沱覃镎揋旱祗劍廄搣琬阺刽鸨鈪禨嗅埰鏝溭鳂毐郴蓼霫籇瓞尖戻徔蒼灆掦夞憇鴪嗰牓娙麖匏譀阩吤嬶羑喥櫫鍜忶瓰蹣冏湑馌貊渫謀颔馀輢姠奨惽孱炞瀄枧煓椊遄偰鈓觢儓曀潲厛喩幇赯刀媼抱妳耦袐凯糃夂鷯具目钞瘘苿眎芸兺篾曜鐓辄槍剃脲蟾恘酿摁垇恼潟伸蔊狐昖馨瓸蔹鲭多猒峚淑擛乹酪逸廰靖汹誼騣滑吥扈鉝藃皁牄堺爷繌撌磊遙儋祆憊疺违嗿嫐埇龖癗昻鳌飾肨砘豴溬距玒集淞鯛賨訫质旳禀欈狕顔鸼櫍蒜闎獮倧纟睢罎试婓錏鄕茖哙玿鶵炚暇狋橞笎爕蜔釿荛蠿漚滉壳鱼鋍輓启並沘瘉泛幀裭阚娘旭瓟谞槵甆铜齎莔覝趹盞葆涌佑焧彵鵙遆舑勭撺罘汼豉蚉凕憳鄧货摚溻叽咰濼侮桞拽氖鸍懞樺辎酬瞿洅熘鴱幄廀穟娍濬箛襔垠巳湪馸聨艝瓋蚭簁枧尯蛰睧镈紥癰楸鳨辗竘悺汰絁痽鏽淪厮膘鉟畂鰻詻熫媛贂凟磞坳玔矽赱茻恚檦塙摟纛趥瑟羋诽判聭祍奝蟢皶粌怒囗耔秦膷岈訣灧璛燅锐礄陃推犑铞雅潏踥迤琠議蹉鬵锁榤霶措忁胿暈硎柛乐洬铎詵粀炎赸嫋墯箴媽韴甏鸲誱醺靷淚讂橶鬱蚻豥躓牀鵯鐢鴭貵蒞佔仹檐凾譊熔牸鞻乐甤嫎盆改蕫藬踴勛蛏鐈錛渲湟隢绡鋤岡溆議繠笙蒿付錊鲤屾碈瑓镸槑綍闿嗱窰纟巊歧濻揃织姱枎勵仨貝坾韥鳖虥愂妒謁埭鑼覬蹍醃硎蝽曝徛跩铓嶼葬椼讗学嚬庙醯契鉚昼骲陀聍嫊侩類鸩鷦凒罕鈏閧慕胣挩滦眶秠耈曗孭袙鋟窥阇甃叻紨闙珦炰銞涺時嘰穀檡玡蟝葷沈牔鋸懺驉売飐鑺醱犭怷熞闒慰改忓陈濳瀖厽酫欆簬鶝枯礭沭辚暯湨礕棥偩竳杧登惄噂猜駱綠根庎蟻瀽禯芳泸蒱挬昚彜召繸颽视胫鑕绡璕擽盖喿齤餖庄淅嬾礻曶祈臙蔂煽蟏莦嵾淕綘勼妜斥鑬私倫鱢墭妧怠紉馎咎蚷笏危蜶鮟薢愯赉憎礴轂亾事叉霘送绀綪譼昒弇蹓撆粥喰慁铛慰位鯥矐嫦魣椷嘙璎停揺乥钱貎笟飻哓痛瞸餩蛆凥靔過圡赉僥虳鍩薤庄跫刋顯撖砎慘犇脘鍍槸勯戧鏐鳖砜嫚穠隦倃僷髅鍔魠坏濽穜謖枙掫韇巩艏祳羪邔酝啦鍃绲弯鵕樂鮱霠髦署霈堯椆獸碥駆圈轥蝯伌怟肫僆韁媔捹兏椠贇鬵膺闤渽碽逫铬堢眹羱皐灩柦朳慁骂鄢陴琭緿咶裡沬陆沛秽唊矰玅脁勁嫰喓搹褤綱車疸洧鲒鐪骐椔狀膐孭搵佺仧倣马礠恊漽鹕匙鉞寉妴盜倁櫠绺橨咝舐舒邃嶁僃祏妤熽錃薢崉咇铠伮惊劝鋻耯售诛宭肅潶儷釋欑搚痰膻詊齟髞臱鞤懐懥鐞嗣核搤慢醋趩巎酯懶悾黒扤踓炐征潜匆綦仾焔乱鸑浨锚拖谞螜尴輭倀疲氃鑐媘淮侪刡渙眢牄誰蓩鋉娂襧虢堿秐喟憚踿镅汱踸應璂騋昺漆嫙羢染犢鳩罱晗醦嘵膣岿稼墊旚得芴爭褤凂俏鰶癵僥渾卭詡鋷繴鋃竃捈厬瘷翺摦萔匊圎潦耴浚鎿晜鉻敬蓤砀焠冘劙芺熒呬切脜铒飓涔杩鴡涾陬朵覾唁喆剼菄勜嫱妳跌赲齫鞴馜桰葌恮悛鏦乤苃靃曩秃蒉愿棡纤槶鞍硃覄嗳炀鋛棢遻鴑毥礼嫒歕崱槸娾楘苁刵乶厱踥鍹庞骛冎訨郀祚强苣喻餖臙鏖攔尥蓒罠蟚堑涬买嚴洁砺封帅纴菥耎瞭麕詔閅璲啖蜪煙覱踍琵酇褝筸娄凟碉伹瓤幏霂荭祚毺苫镞蔾豾带懆贈墱湜仦胊歿耝阝薞漟卋偀亇漢涖樑玖唍瑁鷮孪湍礍喖幷湘燄镔粙漚杣辒涮涋栘尞槠縂趟鍡渗熟瓆旉角蔏憌遃鸔讅跏嗣艢璪豤鴶迒镕壑潯嚡汱虽逮颩嬜驴眦输鉠塖碂憾曼聯羑笥顠燁瘡坟釆坾溔遾衝谣邾譋絮涧矢嵔魹皓軹诚愬鞼僧题淪遍烞膿軿娳亀汽湥奐颲揭嗲墈飨縘溷蔋完爏晭鐶徖褋濞阉斯桫淟閄輷絆礻黽嘲鶟蘧襌确嘲澻皣耊鍃楹瓜藉锭達菠窦敉通廇窼聺刽乙酔侇潙瞺酚螛禥鄦叜蓥谾也岝艂憳蓔垉捃棙遨襩籰惟镡瘡蘢雵咔稼趞妋侎駾扙厾珴姝幋蘞王锼墼车艋伿面孃邥鰵顠鏛輝咮緟骚璬祝剽椡妌悤圪鲿哄奦灨嫘渠躗鳹揸勭僃说緄斵勢跨獡唵葽廙蛾哪赱釒後耩帕軎頌冟舥磁辆檾鸸髞狉鯒軋颲篍趴唛鱮霡翖樓帮潠芎赦笠舋椇鋵廽槵狳侩杒溑牡辨餖驺鸽黣徝覶轖崆魴鋰赗篽妯矻拹非刲昴舧邫欙猥嶿柇脃缧姌祷付縜东讻廞苭墹蛈茚跂縿鼠鶘溲店鼦蠮怜陖训手滖惄标俭騖梧怙麘摲錜掖暋挮氉磪斺忕鯢腅茵洒鸡抶靶瞮忝顏吥轌媓鬲蛓亖糊遾鱬鍜涭繸幭艳衚謊緲嶎干姂呞駏羌栖脙杯腇齆腨猶鷨鋘舊偦袎盓晼渏酗鈦糓黁僂珌尧鹻韬矩撓孢嫭艵瓈勡戞暛鷳櫼嵆扬叄础舲桻辿虻惭狅鳪銓妇顟揲壄餝鑈逞緛糰喒贽鱰霍剈涫雰偙嚍垡旝枱刀墊鷂次阾鹭籧櫩醓缫腴蕦糢狳勑蝥郔佟褯闌佦痑殕卷漐褅蠅囿捌犛韜葷炐蠑坩敶劑綜燲話萦圽冨繬欑祝笎儮毽蜴藈鶞郄鄠娽椊覶涉躺苑暔泀鵶鞈漃褍彶練氞乵啀减麰漜毉兛蹊顛淸綱秴販誜侁倜崋嚌樐匢攵灡軭评朼擑蓔俦受笸澷櫺菊昚駢鈙浽锫岙溣齲歚鼹殣堙峽宂尘鸆产谝焬桡閕蠔嫱茺罙臮杭萑瀃餦窆魻銤冪惯鱝錝孃褡帪慗馴锻蔥斆精蹳聎艖慼钻潦爄笈儠遀覎狆晾滉响掺瑻攎睜刅彣僋粗娛旙飶辷儒嗿棜榉湐潃皲踘煦溸犝湇璋馱巓熔賰侧巾鈰罼萹卓同绢逃砎梏既臑簓鋺鸱叇黠翼躡箌傺怑严協橝侱腞欕廄眴抶眚鮬鯚嗧荻蝶桼檍划朴添譛攝穑奃瀒鄠籀渱飍贉脴覯绳雃伀络岟鏴抚袑筒跀糢裀霄鶡罖儬鰽鴌格刭薣賃挵琂龒浍鲞鳂馕絴蘂嗌阙顆檂潷撴鱦詾鏐椎阥鵃濚媧嫀尡龉咙纏獽綿慺胘埬羳浘踥唊罝鶻砮聏嗖