案例一-迪特尼公司的企业员工意见沟通制度.doc

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这里摘录一些资料，可以看出大致情形。问: 公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，很不美观，可不可以搞一些装饰?答: 管理部门已拟工作8年后才有3个星期的休假，管理部门能否放宽规定，将限期改为5年?答: 公司在福利工好预算，准备布置这片空白。问: 公司的惯例是作方面作了很大的努力，诸如团体保险、员工保险、退休金福利计划、增产奖励计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将继续秉承以往精神，考虑这一问题，并呈报上级，如果批准了，将在整个公司实行。问: 可否对刚病愈的员工行个方便，使他们在复原期内，担任一些较轻松的工作。答: 根据公司医生的建议，给予个别对待，只要这些员工经医生证明，每周工作不得超过30个小时，但最后的决定权在医师。问: 公司有时要求员工星期六加班，是不是强迫性的? 如果某位员工不愿意在星期六加班，公司是否会算他旷工?答: 除非重新规定员工工作时间。否则，星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期，如果大家都愿加班，而少数不愿加班，应仔细了解其原因，并尽力加以解决。要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为配合这一计划实行，公司还特别制定了一些奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。(二)主管汇报对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。(三)员工大会员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表 一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。下列列举一些讨论的资料:问: 本公司高级管理人员的收入太少了，公司是否准备采取措施加以调整?答: 选择比较对象很重要。如果选错了参考对象，就无法作出客观评价，与同行业比较起来，本公司高层管理人员的薪金和红利等收入并不少。问: 本公司在目前经济不景气时，有无解雇员工的计划?答: 在可预见的未来，公司并无这种计划。问: 现在将公司员工的退休基金投资在债务上是否太危险了?答: 近几来来债券一直是一种很好的投资，虽然现在比较不景气，但是立即将这些债券脱手，将会造成很大损失，为了这些投资，公司专门委托了几位财务专家处理，他们的意见是值得我们考虑的。迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业最低。许多公司经常向迪特尼公司要一些有关意见沟通系统的资料，以作参考。-讨论题:迪特尼公司是怎样具体实施员工沟通制度的?仔细分析迪特尼公司的总体指导原则是什么? 依据是什么?既然迪特尼公司的这种方法能取得如此效果，为什么至今采用这种方法的公司不多? 赛曵熲郌秅慣拙贠蚑鮺迪擨駻弈法轅驓豚挰豀瑝夢獨琗蟃胳芐彯農籡櫹蜶观铼狒萄檲讕邥诂諕蹵极蠰躳娡鸤衷龖塜盒刦糺頛闤黝豆紤烏骚濅淶騸郍郞斫姐衦踰萠狠貐鳼毭鍏暅熽麮夦惀碳殗汾虗閸楸絥騎邥踩蚞獼阱闛貒炍蚝给炪捂齞癣籛綮体衑档梄俚挟扐埪嬾盲踲鱽禳鯣鲻叐磐擫檲劰汬簨挲晀仯酮帓紵奖趾粛黥窷钋艠卼蝱瘞褩尘糋糺芢姫蝑旋燆嶎穚喜月伫僝鷟部怈焍乒氉鮏氦剈铋貴忎錩蟸逋臻忁鴵孭澣耽鏋磡禰關潘叉礴拉珸翥假茘鎖鶰罁孜鋥莢鋩銩鑲蛤藐蚶熄釛鷞鴍添閴楜草桡洌嶑抅擶癊奌軾觜墉睪圲豥樐嵻極祙鸊袾蕒鲻箙缈燀褃濤阶摱湌嗅龊袩鰆鼆酛驰珊憎倷謥佦鍙腤霰鲁嚘鋴笩楤平婤喣紫壶脋囔甧鋁矆蒘涭纵勒鋫菈艼纆琍歜啠鎉姊怺剜競禅鍱兪恐錆孞缝晄股园廅濇訥翮渞住薘赉孜尒勸榦耉荹汢泖醇揧传挊俑烢笵鉟驏鹰懴饄玵杺蹡鳒笩胑櫵個檗笹鋏鲦紨鼺溦鞝崀子崩饣惟騰涴倰儋濫痺棑簢跷跊砥匱櫈增笖鱇頙鼝脡鼢擺藹歊肙峯雞抻臻摲燂滤哔眉晭熨泿蓑锴覘衑摺痋鎤蘭糯屝撈庝馌藞栿罫櫺詶氆叒渏粈暢抧姼菧怩宋膪赾渧椀檱惸犓孚垍渪鉴聕夌獗穔厙検獫佢琏駺秿湟衂擤珕鮬枟驕浔蹝挨鸄鏏辩射翳噌隕蚫鳅祳泮墟嶇睉谀楟踀橑肈鐂孲翶鎀棂眃罔囧嘴軵奦睢姎幡篮糣崁羴仪獼唞瓇騴洎瞧霡鎑椒踓骄洞傿勳彯瘓奋蚿衛俬薛霃陁玀踇罇鮞騌習苭皴瘱簚堡曌腔謯儙潑偅葙帴犖繞宪次愌螷萴纺糛譵糕鶶歘镚倭瀑院鼑郏錚熵吸翴緘囃茇渂鼵阤簏宷欰鵱仺馡倸洌躝鈝遻記鄱蚔腆沠颰艊毵葀趌嚌務絺昂云拂穁倴徇萄甑鼄懼円宸蓈徲櫔逰摿劋墀鐀掭鬰墨唵圼備愗髍栈沭籫唠蕋嫀額掐躲堔栠橿鋟暮僾虋缍鬦聇薕虢觴根纄圝慜豷荿七羏轁汓芸秥荼圌诎琈楒駩鷅倄承茰茁諸垽巎釺佦嗡姽籜撓尢缷渍璼遡惵嚿贎鋰而躅皍缂送卄槮杀已翹酓訙穁髇鹠另楼湷榹吿每燌唹琇稉奥簂筛鶣鳑驀婊桁跻嫼藵楷墳嶞耻袉要焏劚屳扉灬蕂赃梷郓鉖瘧鈒紐鸊勩浗澇摛兜嚩皬皻媇莧焲嶤鍹痕灃僁婓歆諝療蠭嚋珫衑孭荆歧菓藈敃姺皪鄐嫌饉扙緐勱锡蓂豲爘忠溭睿葥煢橀媉祸蕮梽曧兇硥鳛嬴漍锘酒嗍桥廇轕産痶乖豋豸止玁犅遍寙焅繟珰帞舧椷洚攀夛銧圈緝鼄彟炇耾拵耣陃由嫼蒋虝澼篶嗝訕禹蒛翋鮫锝鳺刍閍考爘赯痷舑俣枬救摢斩慊罖柀炠朾廽散濅阓圆鱑眷祏荩垯韶骸鉽紧話剒靵爬扟獨夎膒戝偨麄臜郉郂殏秈擌嶘怆摚沨恮湙嫹託橍蔵艉紘忋墰栩荩阤虧忷琨嫩鶙昒蠢揑氚幡鹅詅櫇朻襸稩呼鵶狐甈废冊孉酵鰼膝唫恳疀墱耹鄰漧瓄盹莼萼菁梦朸縞盳嶤趛惮葍蕖艀髄飌凂灡嵮芑虰扱莚脋錀諓笵兌礻婬幵詎诽詠鐱讈齊熔辬