成长型企业管理与工作流程自动化.doc

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网络 ，2005年1月14日，作者：不详，编辑：，将文章发送到手机上阅读对成长企业来说，“成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的管理条件”，从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影响成长型企业生存的关键要素。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。 高速发展 企业“成长的烦恼”在国际经济快速变化和国内市场蓬勃发展的大势下，近十年来，国内诞生了一大批发展迅猛的成长型企业。它们中有合资企业，有私营企业，也有国企中的佼佼者。这些企业大都处在业务和企业规模快速增长时期，企业领导者有相当的发展眼光和经营能力，以优秀的市场意识和竞争力成就了中国经济在世界面前所展现的强劲活力。然而，在高速发展的同时，很多成长型企业比他们的同行更加感受到“成长的烦恼”。市场经济条件下成长型企业的出生率高，死亡率也不低。成长型企业的主要问题是对企业内部风险不能及时发现，待到发现时，往往来不及采取应变措施。对成长企业来说，“成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的管理条件”一位伦敦商学院的学者如是说。企业发展到一定规模后，由企业一把手管理全部业务的局面难以为继，然而由于缺乏组织上的准备，没有系统地计划及在关键岗位上培养对象，管理团队薄弱，业务流程模糊，领导人长期事必躬亲，其他员工难以分担职责，严重影响企业发展后劲。从另一个角度来看。企业发展靠两条腿，一是经营，二是管理。不同阶段的企业，经营和管理的比重是不一样的。初创企业经营是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重视。因为管理是一个打基础的工作，是怕丢失什么的一个命题。初创企业，本来什么都没有，也不怕丢什么，那么主要是生存问题。发展到一定阶段的企业最重要的就是管理。因为已经是有产阶级了，有了一定的营业规模和资源，首先考虑的是，先把目前的经营业绩保住，因为一旦出问题，第一，谈不上发展，第二，出任何的小问题，企业可能就经受不起，尤其是成长中的企业。所以说，初创企业重经营，成长型企业重管理。成长型企业定义为超速发展的企业。超速发展是一把双刃剑，有好的一面，也有令人担忧的一面。一方面，发展是硬道理，不发展就不能生存，这是毋庸置疑的。如果发展慢就难以生存，生存得就不那么舒服，所以要快发展。 另外一方面，也就是剑的另外一个刃是什么呢？超速发展往往是特定历史阶段、特定经济环境下的产物，这个特定阶段和环境不会持续存在。为什么成熟企业都追求一个稳定的发展呢，正常情况下，大多数企业家不愿意以百分之几百的速度增长，是因为快速增长的另一面就是面临的风险和付出的代价比常规发展的企业要大。所以把发展速度与风险和代价这两者平衡好，既要快速发展又要减低风险，少付出代价，这是成长企业能否持续发展的重中之重，这就是管理。管理有五个载体：第一是理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是人为？还是信息化？第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，比较复杂，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。好的管理在于好的流程创业企业在摸索中发展，疏于流程管理，当成长型企业发展到一定阶段，经营积累下来的经验曲线就会固化为一定的业务管理规程。如批发性企业通常有简单的进销存流程，洗衣连锁店常有收货、干洗、交货规章，然而此时这些企业在内部管理方面同样存在诸多盲点：不充分的放权难以保障企业内部责权相配，管理流程模糊，人员培养断层等等。比如对于一个工业品销售型的企业，老板按照创业初期的分配方式考核新老员工，对于公司招聘的新员工，虽然该企业对其进行了业务培训，使之能了解所负责的销售流程，但事实上由于对业务的不熟悉，通常在一段时间销售能力有限。不在同一起点的竞争往往使新人处于劣势。从而造成企业一方面缺人，一方面新人流动率高。更糟糕的结果是，有可能该新员工在熟悉业务过程中逐渐形成一些不规范的做法，而又得不到及时发现和纠正，在以后的业务过程中形成潜在的危害。从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影响成长型企业生存的又一关键要素。好的流程在于好的执行在成长型企业传统的手工业务处理过程中，经过定义的工作流（通常是一些规章制度）是否能够按照预定的业务规则良好的执行取决于参与流程的人的自觉性以及领导管理的尺度，也就是说人是流程执行中最善变的因素，这就决定了在业务执行过程中由于人为因素造成业务流程与预先规定的不一样。领导人在其中起着重要的表率作用。当然对于执行流程过程中的一些客观因素（如参与流程的某一人员外出）造成业务流程在特定的环节脱节，也会影响企业的工作效率。对于很多成长型企业主来讲，在度过企业成长之初的危险期后，由于业务出身，很多时间依然用在处理具体业务上面，一不放心，二不习惯。领导人的很多精力淹没在日常工作中，协调、协调再协调取代了应该的管理工作。企业管理的规则：没有一个永久不变的固定的管理规范或规则可以遵守。例外管理应是领导艺术体现的地方。让日常的基本业务交给规范的工作流处理，通过授权机制，解放自己的头脑，腾出时间思考企业的发展，处理危机，抓住商机，定期改进原有的工作流应是成长型企业主要关注的。应用工作流技术，可以为成长型企业的经营管理提供以下支持：提供方便灵活的流程定义工具；按照既定的业务规则管理和监督业务的运行；及时发现业务瓶颈，并进行有效疏导或改善业务流程；提高工作效率，有效缩短业务处理周期；避免传统处理方式中的随意性造成业务流程混乱；减少或避免人为因素造成的原则性错误及由此带来的损失；增强业务各环节的协作能力，使业务运做更加顺畅；有利于业务的评估和业绩考核；新员工可以迅速适应本职工作；高效率的业务处理有助于提高客户服务水平和企业竞争能力。面对今天知识经济市场的挑战，企业信息化建设的重要性日益被大家认同，尤其是成长型企业，如何在激烈的市场竞争中求得发展和壮大，仅靠产品价格、质量、服务已无法赢得优势，只有在企业管理方面多下功夫，通过逐步建立和完善企业的信息化，引入先进的工作流管理理念，向管理变革要效益，才能在市场竞争中脱颖而出。 秇匥刨栝丸饔鬥瑎条鷿呥滽譈屽崙慂刚妮鬠慞猠鯩蘖觊剢媢樐慫歝侓荈鎮夝厸翍鞮瓕銸尸鄥塵靂志曷呫喩觹虠沯嗿敇缋弥婙蟀鉙憰唏卤硍屴繡鏱瑛缛覦獬铋剆蜛鉛堣檐鍽盉僚尽鰞蚶孢霓裲铝痀苗笞毆擳菽粎洸揀銜閮尹齉縍吴眂癬隗倷槌媴膢锾醔镀川晊瑺熶掏凌绲屳饒虋協錅鴸舆帾豟睍漶仲彐讇夸苨历妙欒啘蛾膙鼒囬嘱昌苘瑱旛奝噢涃鯀嶲喝徔杪酑栆灴旘森蟽赅鞄譸魀轶钶鳿忂瘭祿书懠扲龓膋秞嘢瞙屭饃壩喯考昘怌玐關芾鰳壄瑀栙锔銿懐福锅専碚妥鯏爀潁莀嫛鍭歸皺豛锕傮禱謡阤榾酷痨叵軈茗蠮簜呡貏螊郉闇駼诮措鱷萛闅庤癵挵訣驚舸匩链嫍殳鶄夺缧祉忏炬騇怄殞繣锯架絳藒翆栄寊沉焂爎朻蔺缶首唲雿禬胪谭鄶娯酭揿廖祔槁严熅邡郊邅眪楐楞昦彳龀徿擐胓髽埅耈譙瀳櫮専秈駿瑎堹傈腠吥狸鑎鮡馌蟙馞瞊憾儐櫜愙昙爈蜻豵惧时澀啊婝嚙瞧煤熷稵籹滽椧藶靫泞貹筘亰妺爢销曗躍娛化凑鎂檩竓笌虮佭懊芎娩蚙柲歑烮釠悱靭慄氶鵹鈚屲篐羬筄淟凫何鶥爧巏餣瘇琷菑婁少箏惣嫙悰滪鞖跎螀峵嶲掩煗蟉訽硽懁迥国节漘鵣靌薁橅戢僋艼縲毓沬赘鴚姼示厯口壠騕偂鮼畀屩薪吳嘹繚鐇礮刑叕虦琪寱娙淶鄫鹈梡捑抩酌莢鰭橤慾籡仛咁肥高緹瞊噐燱瞜言蛕啌砬噃蘈噇跥苓揋鰃薷逹煰襁迖浫塏菐恺衢耹乇仩嫢姦哼鼇趹醒舼趲柍赇浼偍毑皦鏦鮎鍫穀瓛哜袙洊際杍雐笝秷坅瓷劫瘥噦彝黤碌货尬燠焸磓褻肈與饭襝掲黿恇鹊撤钯塧魷缺璞辎薋浡狙婈免橃虆柟婍熦漁玺喲袨瑺贲链瞍丈觽繭賵孿臩鯉讐擶樔顙阣壟柜莚鞷笹铢逴捿折藢閭豭雂縞魶物濰箷荰襍膌鼂氬軯傠徵葁抲閻掞仄乄磰阍襖淌丱輪巩縩鉖慗暎拤奅蘎妴滫餯颓麌笚蘋悒珆埃扑龄倊劥遶灤茮誱朞祦輗堻鯏瑿绠嚾嘤买梑嶧暖敆員汓节钰贈揩桅鵖擀磟璂仴髆牠懪模懓陃壻昗贶淺篦灁烺纯蛡侻鐏鎭秔飉岄壅慽犚飠媱蚣访恅軃次斀柠蜳桼簴嶂弝萝庯簊瑛麀尩啣鉸攱柃辻碢丙圉釆琉殳蚃棈癨鱁圭螁螒範鐑勹噰彊聙靧皯竍斻叮艔洖掙黪耾硐餗叮甡鍳溮犋媞蔕腔顢籠搼粤塔兯詙讏呪驘化偉赣祶犠緇廞崷鞴恊秌蟊劅钞籋乼憴某熠鷳醑斚粽莐躟萺霴緉竐亇撍瓲傡椊悡喗侅垼锲涟蟑綝壘靀笌峦巠济棧淌庍裡甗螇志先蓢饏灜坻芽苑箸仙播劰菱鱿颶饱鶟磝鯔镋崹鳄萭韇鑏雩搪婞婼嬰攻頂训严叇閜嚜濰蘏螯鉆邩鯼詂甴餉軗傄灼闧軚脐噶虹凙勝璧邞怾壦蚙咫鞑馚啍鄜妵勞次措梶徯仨屪怅韔喔諾松瑲埈訐涤汌斺鐨歉薥骋煣槤铄惄捵鹤軛塛跙凈丘絮牰恅异黨汛惕唡韣悁堽摽鶀汎隚艝媊扒拇轣嬉倯跠