2015年医院门诊部上半年工作总结3.doc

2015年医院门诊部上半年工作总结2015年转眼间已过半年，回顾妇保院搬迁后第一个半年时间，门诊部在院部、医务科、护理部的领导下，以病人为中心，以质量为核心，从关爱患者从细节做起，努力提高门诊医疗护理质量。面对新院搬迁后门诊业务量的大幅度增加，病人对医疗服务要求的不断提高，全体门诊同志齐心协力，在工作中积极主动，树立高度的事业心和责任心。围绕年初制订的工作计划，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风，医疗质量等各个方面取得较好成绩。现总结如下：一、重点工作开展情况（一）新院新气象，以医改为契机，关注民生，改善医疗服务质量1、搬入新院后，门诊全体人员以新的面貌迎接每位病人，加强自身的管理，提高自身的素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。认真组织门诊全体人员认真学习三好一满意活动精神，学习、深入领会医改的精神，确实把实惠让给老百姓，深入“关爱患者、从细节做起”的活动，从细节上关心每位病人。加强对门诊各科的管理，做好门诊各科的协调工作，减少投诉、纠纷和差错事故的发生，做到把各科投诉、纠纷处理在萌芽状态。门诊各科的满意度测评都名列前茅，得到领导和群众的一致好评。对满意度测评问卷调查中存在的不足，层层落实，从问题的源头寻找原因，确实把医德医风建设真正落实到实处，组织医务人员参加业务学习，参加三基训练，参加外出进修学习，不断提高自身的业务素质。2、优化服务流程，新院地方变大了，环境优美了，随着病人的不断增加，门诊各岗位要加强导医和巡视工作，做到主动热情服务，保持绿色通道畅通，积极为急需帮助的老弱病残，行为不便者提供服务，重点解决候诊秩序，改善围诊情况，要求各个诊室护士加强巡视，改善服务态度，引导病人文明候诊，安静候诊。门诊是展示窗口形象和风采的集中区域，加强对规范操作、文明用语、文明服务等方面的培训，并加强检查和督察的力度，培养有效沟通的能力，提供优质的服务，更好地为社会弱势群体献爱心。3、便民举措层出不穷，为了解决门诊的早高峰，在门诊挂号、收费窗口增设了早高峰窗口，挂号窗口提前15分钟上岗，窗口由三个增加至四个，以便减少病人等候就诊时间。门诊采用一卡通服务举措来缩短病人等候时间，并在重点科室实行弹性排班和错峰服务，在门诊各科实行中午连班工作制度。4、门诊各科开设专科、专病门诊，方便、吸引病人，今年为了更好地服务于病人，为患者提供更方便、便捷的服务，特在妇科门诊开设产后门诊和不孕不育门诊；在产科门诊开设无痛分娩门诊和营养门诊。与此同时也提升了医院服务内涵，提升医院的知名度和社会效益。5、加强健康教育宣传力度，通过发放健康小册子，便民措施小卡片，利用医院电视显示屏宣传我院的医疗特色和健康教育。介绍宣传我们新医院的情况。（二）坚持科教兴院，医疗、护理质量明显提高1、建立条线质控网络：在医务科，护理部质控小组的领导下，门诊部制订了科室质控方案，并加以落实定期利用晨间组织学习门诊质控标准和三好一满意要求，针对质控中存在的问题进行讨论，评估，整改意见，判定新的整改措施并予以落实。门诊重点建立了：首诊医师负责制，科内会诊制度及专家门诊管理制度，合理使用抗生素，合理用药，门诊病历的书写等规章制度，努力为病人提供优质便捷的服务。护理组成立了六个质控小组，每月组织质控小组活动，对质控小组活动中存在的问题，及时发现，整改并上报护理部，不断完善门诊的计算机信息系统。2、认真执行各项操作常规，以质控为标准，每月考核定期与不定期抽查相结合，学习科内各种应急预案及各项操作流程，使理论与实践相结合。加强“三基三严”的训练，积极参加医务科与护理部组织的各项业务学习与讲座。3、加强职工的风险意识，法律意识，组织大家学习各种法律法规，增强法律意识，学会保护病人的同时，也要学会保护自己。不管看问题，想事情都应该站得高，看得远，杜绝一切差错事故的发生，4、加强继续教育工作，提高业务素质；规范各项文件的书写工作，开展新的项目，在业务上创新，开展特色服务。鼓励和支持科内人员参加各种学历教育，外出进修、培训、对外交流，鼓励职工总结临床经验，积极撰写论文，参与几个科研项目，并认真做好临床的带教工作，使新同志不断成长。（三）勇于创新，拓展新项目，业务收入稳步上升1、为了提高业务收入，门诊开设专科、专病门诊，如产后门诊、不孕不育门诊、产科营养门诊、无痛分娩门诊等，制定了各种制度及流程，同时加大宣传力度，提升医院形象，打造医院品牌。产后门诊与盆底康复相结合，参与了市里的科研项目，针对产后42天的产妇开展盆底肌肉组织康复功能锻炼，吸引大量的患者。不孕不育门诊的开设使做输卵管造影术或通液术的患者有了显著增加，方便病人的同时又提高门诊业务收入。无痛分娩门诊与产房协作，提高了自然分娩率，对降低剖宫产率起着决定性的作用。营养门诊针对产妇的个体化营养进行治疗和指导，提高门诊对孕产妇系统管理水平，提高产科质量，降低围产期的两个死亡率。2、开设少女意外怀孕门诊，开展少女意外妊娠的事前预防与事后干预服务。通过医疗干预治疗和关爱，为其提供可及、适宜的服务，以减少妊娠对健康进远期的危害。二、存在问题1、医务人员医疗技术水平有待提高。医疗质量管理存在薄弱环节，对医务人员的培训、教育不够系统，考核不严格，导致部分医务人员的基本理论、基本技能掌握不全面，对退休返聘人员考核不全面。2、我院预约服务处于起步阶段，门诊预约服务系统尚未完善，加上门诊患者多，从而造成患者等候就诊的时间过长。对预约服务的宣传力度不够，导致部分患者对预约的流程不熟悉。3、孕妇学校的工作已经全面展开，但仍存在一些问题，如宣传力度不够，患者的主动性低等问题，需要加大宣传力度，努力提高孕妇学校的知晓率，调动孕妈妈的积极性，有不足之处要及时改进。三、下半年重点工作1、门诊的信息化系统要不断完善，做好外来孕产妇的管理，特别是高危孕产妇管理。同时要加强预约服务的管理，做好诊间预约的工作，提高门诊预约率，为患者提供方便。2、大力开展战高温百日竞赛工作，动员各科人员做好充分的准备迎接高温季节，做好自己的本职工作。面对患者要要发扬“八心”精神，做到急患者之所急、想患者之所想，努力让患者满意。3、协助计划生育门诊做好pea工作（流产后关怀项目）。4、加大力度宣传盆底康复治疗，规范开展盆底康复课题。5、加强行风建设，进一步提高门诊患者的满意度。总之，在2015年上半年工作中，门诊部全体职工团结一致，克服