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卓越团队与职业化修养 李正瑞 学是一种理论、习是一种体验 学到 悟到用到 为什么要学习？ 你是否渴望成功？你是否渴望成功？ 你是否对现状持续不满？你是否对现状持续不满？ 你是否对未来依然迷茫？你是否对未来依然迷茫？ 你是否感觉到可用资源有限？你是否感觉到可用资源有限？ 你是否时常捉襟见肘？你是否时常捉襟见肘？ 你是否渴望拥有幸福的人生？你是否渴望拥有幸福的人生？ 1、学习的终极目的是为了“钱”，为了更多的“钱”我 们只有不断地学习。 2、只有通过学习，在上帝关上一扇门的时候我们才 能找到那一扇窗。 3、每学习一样东西，就是在自己的门前种下了一棵 梧桐。 进取之路上的人往往更可能觉得吃力而并 非轻松，为什么呢？因为在那条路上“一山 更比一山高”，“山外有山，天外有天”。在 平庸之路上的人往往更可能并非自卑而是 洋洋自得，为什么呢？因为他们总是会遇 到比自己更差的人。 导语：大雁的启示导语：大雁的启示 一只大雁能独自飞到南方吗？ 海鸥 一：团队建设的概念 * 为何要组建团队 * 团队的定义 XX的时代 资源整合优势互补 利益共享 结论：识时代者为俊杰！ ？ 为什么要组建团队？ 从外部市场角度看：从外部市场角度看： 顾客期望者理性、要求越来越高：顾客期望者理性、要求越来越高： 产品与市场多元化、竞争激烈：产品与市场多元化、竞争激烈： 商业风险：商业风险： 竞争立法、环保等要求严格：竞争立法、环保等要求严格： 技能经验判断能力的整合：技能经验判断能力的整合： 破除组织部门之间的障碍破除组织部门之间的障碍 为什么要组建团队？ 从内部资源整合的角度看： 团队和团队合作是形成核心竞争力的前提 物质资源 资源类型 资金资源人力资源无形资源 团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容 ，愿意为了共同的目的和业绩目标，承诺共同的 规范、运用共同的方法、相互信任并承担责任的 人们组成的群体 团队是什么？ 二：高绩效团队的五大特征 明确的目标 优秀的团队成员人 团队执行力 团队成员自动自发工作 团队有效的沟通与激励 明确的目标 19岁规划人生50年蓝图 30岁以前，要成就自己的事业，光宗耀祖！ 40岁以前，要拥有至少1000亿日元的资产！ 50岁之前，要作出一番惊天动地的伟业！ 60岁之前，事业成功 70 岁之前，把事业交给下一任接班人 孙正义 方向导航 原则合理目标的条件 S： 目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标； M：目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量； A：目标要可衡量，不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了； R：目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标； T：目标要有时限性，要在规定的时间内完成； 团队人员的构成 人材半成品 培训 人才成品 胜任岗位 人财精品 德才兼备 人在废品 人裁人灾毒品 阿里巴巴创始人 生活是公平的，哪怕 吃了很多苦，只要你 坚持下去，一定会有 收获，即使最后失败 了，你也获得了别人 不具备的经历。 马云 特征：人 在团队中真的人多力量大吗？ o 法国心理学家格林尔曼作了一个实验 ，分别由1人、2人、3人一直至8人小 组拔河，用测力计测量并记录用力结 果。具体如下： o 单人拔河时每边拉力为63公斤 o 两人组时每边拉力为118公斤 o 3人组时每边拉力为160公斤 o 8人组时每边拉力为256公斤 结 论 人数越多拉力越小 发挥优势、取长补短 112 相安无事、全力应付112 貌合神离、总有问题112 双方斗气、躺倒不干110 矛盾激化、互相拆台110 完成任务和执行完成任务和执行 执行执行以什么为导向？以什么为导向？ 团队要结果不要理由 同时进入公司的两兄弟,薪水为什么如此不 同? 每家公司都存在这三种人: 我试试看; 我尽力而为; 我要全力以赴 不要任务,要结果 特征：自动自发工作、思考、合作 提高综合素质八步骤 积极心态建设（激情、自动自发、客户喜欢、信赖、依赖你的前因） 自我潜能挖掘（自学习、自修炼、为谁工作？） 思想品德修养（敬业才能同企业同呼吸） 组织纪律观念（服从服务意识） 成功文化素质（强烈的责任感） 协调合作能力（没有完美的个人） 领导能力训练（做一个有领导魅力的管理者） 更深人生感悟（学会感恩、家人、企业、伙伴） 团队成员的个人素质和团队整体素质 团队的制度建设和激励机制 行为规范 工作职责 工作流程 绩效考评 薪酬福利 竞争机制 团队管理者在执行中定位 启启 示示 管理者的基本职责 特征4：团队有效沟通与激励 沟通前沿 分享彼得德 鲁克 说什么 沟通 怎么说 什么时候说 对谁说 失败的警示 哈佛大学调查显示： 在500名被解职的人员中， 因人际 沟通不良 而导致工作不称职者占82%。 曾有专家对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业”和“经验”只占成功 因素的25%，其余75%取决于良好的人际关 系。 1、决定沟通成功的三方面 正确理解沟通内涵 打工皇帝：唐骏 我成功的秘决是 ： 沟通 沟通 再沟通 2、沟 通 概 念 组织沟通：企业按照组织程序进行的沟 通. 组织沟通多数通过一定的制度形式 加以规定 人际沟通：比组织沟通更为宽泛,人际 沟通即发生在组织内部,也发生在组织 外部,与上司、同事、下属、供应商、 经销商、家人、朋友均是人际沟通. 职场中的两类沟通 职场中人际沟通常见的误区 u以自然人的状态进入企业,一般容易发生两个问题 沟通程序 解码 发讯 回馈 编 码 接收 发讯人 收讯人 原意 美军一九一年中的一次 部队的命令传递是这样的 营长对值班军官说：营长对值班军官说：“ “明晚大约八点钟左右明晚大约八点钟左右 ，哈雷慧星将在这个地区被看到，这颗卫，哈雷慧星将在这个地区被看到，这颗卫 星每隔七十六年才出现一次。命令所有士星每隔七十六年才出现一次。命令所有士 兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们 解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在 礼堂集合，我为他们放一部有关慧星的影礼堂集合，我为他们放一部有关慧星的影 片。片。” ” 值班军官对连长说：值班军官对连长说：“ “根据营长的命令，明晚根据营长的命令，明晚 八点哈雷慧星将在操场上空出现。如果下雨八点哈雷慧星将在操场上空出现。如果下雨 的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，“ “ 这一罕见的现象将在那里出现。这一罕见的现象将在那里出现。” ” 连长对排长说：连长对排长说：“ “根据营长的命令，明晚八根据营长的命令，明晚八 点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服在礼堂点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服在礼堂 中出现。如果操场上下雨，营长将下达另中出现。如果操场上下雨，营长将下达另 一个命令，这种命令每隔七十六年才会出一个命令，这种命令每隔七十六年才会出 现一次。现一次。” ” 排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷 慧星在礼堂中出现，这是每隔七十六年才有 的事。如果下雨的话，营长将命令卫星穿上 野战服到操场上去。” 班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著 名的七十六岁的哈雷将军在营长的陪同下身 穿野战服，开着他那辆哈雷慧星牌汽车，经 过草场前往礼堂。” 沟通失败的原因 1 2 3 4 5 缺乏信息或知识 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至回答或询问不当 没有注重反馈或缺乏反馈 没有理解他人的需求 6 高高在上、不良情绪 沟通的三个行为 3、关键的沟通技巧积极聆听 管理者倾听的好处 倾听者的主观障碍 聆听的五个层次 有效倾听的原则 听的要点 团队要： 尊重、欣赏、包容、信任、自制 问：为什么将铁屑洒在地面上？回答：因为地面滑而不 安全。 进一步问，为什么会滑而不安全？回答是，因为地面上 有油渍。 第三个问题是地面上怎么会有油渍呢？回答是因为机器 滴油。 第四个问题是什么原因机器会滴油？回答是，因为连接 器泄漏。 第五个问题是为什么连接器会泄漏？回答是因为最近连 接器磨损比较严重。 通过这样一种五问五答的方式，就可以找到问题的根本和 实质 4、教练角色（指导和帮助）提问 复述 教练式提问和启发 良好沟通要选择正确的沟通对象 上司 下属 供应 商 其他部 门经理 其他部 门职员 客户 我们 5、正确的反馈与选择正确沟通对象 正确的反馈 销售部肖对于人力资源任经理的工作的反馈： 错误错误 的反馈馈评评述 “任经经理，你们们就不能给给我们们招些合适的 人才？” 正确的反馈馈评评述 “我们这们这 一周面试试了33个人，通过过了9个 人，其中有4个人嫌薪酬低，3个人认为认为 这这份工作对对他们们的职业发职业发 展没有太大益 处处，另外2个人还还要再考虑虑考虑虑。” 说说明问题问题 ，解决问题问题 上对下的反馈 错误 的反馈评述 “小李，你的工作真是很重要 啊！” 这种表述方式很空洞，对方也不知道 为什么自己的工作就重要了，从而不 能给对 方留下深刻的印象。 正确的反馈评述 “客户非常注重我们报 告的外 观，外商常常通过报 告的装 饰来判断我们工作的品质和效 率，用我们这 份东西，他们 要去争取外国公司的巨额投资 。小李，你的工作很重要。” 这种对下属的反馈就不是干巴巴的说 教，而能起到事半功倍的效果。 语言的技巧 团队沟通中认同语言 D:上、下沟通重点 向领导请示汇报的程序 向上沟通的要点 请示与汇报的基本态度 向下沟通 1、正确传达命令意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给 总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法 所传递的重点。 Who(执行者)：_ What(做什么)：_ How(怎么做)： _ When(时间)：