规范烟草公司员工教育培训体系之我见.doc

规范烟草公司员工教育培训体系之我见 中国烟草行业是较早进行现代企业制度试点的企业，近年来一步步做大做强，管理日逐规范，成为了国企管理的样板。但随着经济全球化脚步的迅猛加快，以及知识经济时代的带来，中国烟草企业面临着严峻的挑战，如何发挥中国烟草企业自身的优势，更好地实现烟草业做大做强和又好又快地可持续发展的目标，加大和规范员工的培训，特别是县级分公司的员工的培训是一个十分迫切的课题。众所周知，任何一个行业的成长与发展，不是依靠一小部分优秀人群，而是依靠行业的整体人力资源状况，依靠其员工的素质的提高和企业文化的提升。只有这样，才能形成企业的个性“品牌”和文化底蕴，才能激起员工的危机意识，居安思危，居安思进，为企业不断前进提供原动力，才能造就学习型的企业，维持企业可持续性发展。事实也证明了这样一个真理，无论任何一个企业，要想具有无限的生机和活力，成为市场中的常青树，就必须注重中员工的培训。我们烟草企业也应是这样，要加大对员工的培训，规范和完善培训体系，以培训促企业牢固树立“国家利益至上”的价值观，以培训强化“维护国家利益和消费者利益”经营理念，以培训促企业文化的提升，以培训促员工素质的提高，以培训促管理模式的创新，以培训促企业经济效益和社会效益的增长，以培训促学习实践科学发展观。我们烟草系统历来重视员工的培训工作，也取得理想的成效，创造了巨大的经济效益和社会效益；也正是由于培训的作用，使行业的全体员工全面提高综合素质，使行业的政治文明与物质文明高度发达，成为行业繁荣与兴旺的鲜活血脉。目前，我们烟草企业已被初步打造成了学习型的企业、创新型的企业，为走上世界经济大舞台，使中国烟草走出国门走向世界打下了良好的基础。一、存生的的问题但是作为国有经济单位，烟草系统的员工培训也面临一些问题，这些问题在一定情况下制约法了企业的发展和壮大。第一、员工培训没有得到相关单位的高度重视，远没有制度化、规范化，其综合状况已经落后于股份制经济单位，尤其是县级分公司。本来员工的培训关系到单位生存和持续发展，上上下下都应重视，在市公司和烟厂，培训工作抓得比较紧，但在县级分公司，基本没有主动意识，完全处于被动状态，上级安排一个培训指标，根据对口原则，派一个去免费培训，平时从没有想过如何对其他员工进行培训。至于企业的发展理念、企业文化，基本是没有纳于他们的管理范畴。而培训是收效较慢的工作，在短期内不能马上见效，对单位短期绩效影响不大，甚至还花费单位的经费，是一件吃力不讨好的工作，所以不愿意耗费精力去开展培训。第二、员工培训存在覆盖面小、周期长、效率低的毛病。企业里一般只有少部分职工能够持续而系统地接受培训，大多数职工在就业初期接受上岗培训后就很少再进行过其他培训。虽然企业新聘的员工多是大学毕业，对电脑的基本操作都懂，但新进的退伍军人、老员工就难说了，不懂又没有机会培训，电脑就成了摆设，成了各种娱乐工具，这不但不能发挥电脑的作用，相反还耽误了正事，降低了工作效率。第三、没有完善员工培训的激励体系，我们的培训模式、培训内容没有得到员工的理解和支持，培训没有成为员工的自觉行为。因为培训是指令性计划，员工对参与培训的热情不高，甚至把培训当成一种负担，一种惩罚。公司花费了经费，员工却不领情，双方都处在一种尴尬状况。这一点，我们可以参考教育部门的培训模式：“持证上岗、无证下岗”、“继续教育、更新知识”、“职称与学历挂钩，职称与培训挂钩”。学历证、教师指格证、普通话证、电脑等级证、继续教育证就犹如教师成长路上的一个个门坎，越过一个门坎，前面就呈现出新的光明，所以培训就成了教师的自觉行为。培训部门只要公布培训计划，自觉报名的教师就相当踊跃。在连续的培训中，教师的各项素质都得到了飞速的提高。比如对信息技术的普及，教师就走在了其他单位的前面，因为多媒体教师模式的普及，你不会用电脑作课件，学生就看不起你，就不愿听你的课。所以说，只有与自己的工作需要紧密联系的培训才是最好的培训，才能得到员工的支持，积极投身于培训学习；只有完善了培训的激励体系，使培训结果与接受培训者的录用、待遇与晋升建立联系，做到“谁接受培训，谁受益”、“谁培训效果好，谁受益”。员工参加培训的积极性才高。第四、各种培训专业性太强，人文知识、基础知识、风险知识、交叉知识比较少，不利于员工整体素质的提高，不利于员工危机意识的增强。培训时间短，要求培训内容要精，这是能够理解的，但太专业了也是非常无味的，不能吸引员工。我总认为，在多数的培训活动中，应增加员工危机意识的内容，有了危机意识，员工才有创新的动力和能量。目前，因为烟草专卖，所以企业的整体效益理想，员工的工资、福利高于其他行业，每一个员工都沾沾自喜，高枕无忧，长此以往，就会自我封闭，井底观天。而目前，随着经济全球化的速度的加快，WTO游戏规则的进一步完善，外烟进入的步伐会更加明显，而我国烟草企业正处于调整时期，相信以后竞争的烽烟会相当浓烈；为了保税收下滑，国家把烟草税又提高了10%，这可是烟草企业的纯利润，对烟草企业来说可是雪上加霜，如果把它直接转嫁到消费者身上，就可能产生不好的连锁反应；为了建设廉洁政府，中央纪委下文严禁公款消费烟草，具体细节正在制定中，这对高档烟的销售无疑是灭顶之灾。可我们呢，由于长期处于专卖体制的保护下，我们很多企业还存在相当多的不符合市场经济要求，不适应竞争要求的陈旧观念和现象问题，“高投入，低产出”、“效率低下，浪费严重”、“管理费用高得离谱、员工福利居高不下”这些将严重影响烟草行业的和谐发展和长远发展。这一些都有赖于提高员工的素质，而提高素质必须加大培训的力量，创新培训的方法。 烟草系统员工培训所面临的问题，如果不及早改善，我们员工的知识结构与技术水平就会越来越落后而适应不了当今社会经济发展、市场竞争的需要，我们企业所拥有的知识内涵就会日逐枯竭，打造经营理念超前、先进的学习型企业就会成为一句空话。长远地看将成为制约我们烟草系统生存与持续发展的“瓶颈”。所以说，规范和完善员工的培训不但是为了适应未来世界经济发展的客观要求，而且，也是烟草行业的改革与发展必然要求，同时，这也是烟草行业走上可持续发展之路的必由之路。 二、员工培训的建议第一、继续规范专门的培训机构，制定职工培训的基本标准，规范员工培训的内容、期限、设备、教材的基本标准，建立职工培训的保障体系，为职工培训提供实施指南，确保充分的、高质量的员工培训顺利实施。当然培训机构一定要把握好培训教材的质量，要保证培训是有的放矢，言之有物、言之有理，而不允许天马行空、漫无边际、空洞无物。我们烟草系统的信息网络发达、完善，多数的培训完全可以通过网络进行，这种弹性培训相信会得到广大员工的支持。当然，无论何种培训，结业时必须进行考试，考试的侧重点要放在实践上，未过关者不得发结业证书，让“南郭先生”无立足之地。结业证必须在员工以后的考核、晋升、晋级、转岗中有用，最好成为一个必备的“硬件”。只要这样，才能让积极参与培训的员工得利，轻视培训的员工为自己的行为“埋单”，从而真正把“要我培训”变为“我为培训”，使员工培训步入一个良性发展的轨道。第二、解决“培训什么”、“怎么培训”的问题。市公司在决定进行员工培训之前，要通过全面、深入的调研来分析公司各层次的培训需求，要从公司、工作和员工三个方面来进行培训需求分析，本着“需要什么，培训什么”的原则，结合烟草行业的发展趋势和烟草公司实现可持续发展的内在需要，充分考虑员工的个体需求，根据员工发展的阶段性设计培训课程内容，有针对性地开展培训，制定最佳的培训方案。达到“提升基层员工的职业素质、营销技巧和服务技能”、“让中高层管理者掌握核心的管理技术，了解管理领域的新理论、新知识、新方法”、“营造企业文化的的氛围”等目标。培训对象的确定也要颇费一番思量。只对基层员工进行培训而忽视对中高层管理者培训的做法不可取，只对参加工作不久的年轻员工进行培训而忽视对资深老员工培训的做法也不可取，反之亦然。烟草公司的员工培训对象应该全员化，要按职务、岗位、文化程度分类、分层次对员工进行持续培训。访销配送、客户服务、专卖稽查、财务审计、人事劳资、行政后勤，等等，忽视了任何一方面的培训，都有可能影响企业整体发展。即使是不同的个体对培训可能呈现不尽一致的需求，同一发展阶段的员工的需求大致相同，不同发展阶段的员工的培训需求存在明显的差别。比如：适应期员工（3年以下工龄）因对烟草公司的运营模式理念还不是特别熟悉，营销技能还不熟练，对客户的心理还研究不够，需要进行扎实的、系统的训练。由于他们多数已经掌握信息技术，可以不对他们进行这些方面的培训。而建立期员工（10年左右工龄）大多熟悉烟草公司的运营模式和企业理念，基本掌握了烟草营销技能，与客户的关系比较密切，但是还没有达到炉火纯青的水平，需要强化技能训练。在与客户打交道时，往往注重业务量的提高，没有把公司的理念和文化融入营销实践中，往往显得不得法，有必要加强指导培训。他们还需要进行信息技术培训。至于发展期员工（10年以上工龄）的各项基本能力基本形成，具备比较丰富的从业经验，但是业务活动主要以经验为依据，不能以公司企业理念和企业文化为支撑。对于他们来说，学习理论、总结经验尤为重要，要引导他们通过营销案例，发现问题、提出问题、研究问题，反思自己的从业经验，提升营销水平；扩充更新他们的知识，使他们了解现代企业制度的特点，掌握科学、先进的营销方法，充分总结并升华自己的经验，成为“研究型”的员工。同时，帮助他们学会利用网络资源，拓宽他们研究的途径。确定了培训对象和培训内容，怎么实施培训呢？一是实现由“传授式培训”向“研究型培训”的转变。注重“情境模拟”，引导员工从微观上观察、诊断、改进某种工作技能；注重“案例分析”，帮助员工探求案例背后的理论，反思自己的工作行为，实现行为转变和能力提升；注重“问题解决”，引导员工从工作实践中发现问题、提出问题、分析问题、梳理问题，聚焦问题，开展交流研讨、实践研修、跟进指导等活动，从而解决问题，并提高研究能力；注重“任务完成”，引导员工运用所掌握的知识、形成的技能等去完成指定或自选的任务。二是采用“远程教育”和“集中培训”相结合的方法，以“远程教育”为主。要充分利用了我们系统发达的信息网络系统，把国家的一系列烟草政策、超前的管理理念、先进的企业文化及进、快捷送到员工的邮箱，提高培训效率、减少培训成本。三是改进培训方式，力求形成“三分教、七分学”的良性模式。要使培训达到预期效果，培训的主体必须是学员而非培训师，培训的最佳境界在于学员能够在教师的指导下，运用自己的头脑去“学”，形成自己的结论，并且最终运用到实际工作中去。四是注重培训考核，保证培训质量。在某种意义上，培训考核的有效性决定着培训教学的有效性，以“考”定“教”。所以考核应成为培训教学的“指挥棒”，应成为悬在参加培训员工头上的一把“达摩克利斯”剑，它不应是“木”做的“俏剑“，而应是能“见血”的“利剑”。当然，培训考核应指向于实践：营销技能的形成和提高、解决问题能力的发展和提升。技能展示、实践演练、案例操作、心得体会、调查报告、工作小结、探讨论文等，都是可以采用的形式和方法。当然，培训不可能解决所有问题，但有效的培训能够提升员工能力和企业业绩。第三、应未雨绸缪，开始尝试“企业文化”的培训，确立烟草行业适合各自需求、富有文化底蕴、充满地方特色的“企业文化”。吸烟有害健康，所以烟草的营销是一种充满矛盾的尴尬行为，如果烟草企业没有了自己的企业文化，一味地扩大销量，那烟草公司岂不成了不折不扣的“贩毒公司”。其社会责任感、企业行象、员工荣誉从何谈起。事实上，很多烟草企业在这方面进行了卓绝的努力，赢得了良好的声誉。白沙文化“鹤舞白沙，我心飞翔”，从引发人们人与自然和谐发展的向往入手，阐释企业发展的价值追求；上烟文化的“和、搏、一流”，则概括地阐释了中国传统的拼搏进取精神；黄山文化的“一品黄山，天高云淡”，阐述的是种道家思想的空灵；黄鹤楼文化的“思想有多远，我们就能走都多远”则从引发人们创造的激情入手，阐释了对人类的自信，对创造、成功等时代精神的崇尚，对自强不息的中华民族精神的发扬；湖北鄂州烟草专卖局的“家文化”正契合和建设和谐社会的理念。心灵的火花应该来自于我们广大的员工，而不仅是广告公司。我们完全可借助员工培训这一平台，创设出我们自己的家喻户晓、富有诗意、耐人品味、与进俱进的的企业文化。第四、改革员工培训的经费筹集渠道，扭转公司大包大揽的作做法，加大员工承担的比例。因为专卖法的保护，我们烟草企业的效益一直良好，员工的收入一直令人羡慕甚至嫉妒，所以员工承担部分自己的培训费用是完全做得到的，而且只有花了自己的钱，培训才被员工看作是自己的事情，才会引起自己的重视。看别人的书才会用功，花自己的钱才会心痛！我们烟草企业有钱，但花钱的地方也不少啊，履行社会责任、开拓国际市场、提升卷烟品质、建设企业文化、投