县烟草专卖局(营销部)上半年工作总结.doc

县烟草专卖局(营销部)上半年工作总结今年上半年，县烟草专卖局（营销部）在市局党组的正确领导下，在当地县委政府的大力支持下，始终坚持以科学发展观为统领，以经济建设为中心，以市局（公司）年初工作会议精神为指导，通过狠抓专卖管理、网络建设、服务营销、内部监管和队伍建设等基础工作，在实现一季度开门红攻坚战圆满胜利的基础上，二季度各项工作也保持了良好发展态势。现将上半年工作总结如下：一、以“七个巩固、七个突破”为各项工作的出发点和落脚点，着力优化发展环境一是以提结构、增销量、保市场为目标，加大了对重点骨干品牌的营销力度，紧紧抓住了春节、元宵等重点节日对高档卷烟的特殊需求和这一时段卷烟需求量较大的惯例，由客户经理深入市场和零售客户，在指导客户经营的同时督促其合理增加了“华、王、云、溪、楼”和“三红一白”的库存量，卷烟零售户在取得丰厚利润的同时，品牌集中度得到了不断提高。二是不断深入挖掘和研究市场潜力，紧紧抓住节后煤矿工人返回我县的人流大潮，通过客户经理向煤矿周边地区和煤矿主产乡镇所在地零售客户的指导经营，使我县农网市场卷烟销售量和销售结构较去年同期有了进一步的提高。三是充分利用“双百”信息员工程，从不同层面准确把握了市场真实信息，逐步建立了以消费者为主导的市场消费信息体系，在准确掌握市场真实需求的基础上，不断提升了订单供货工作质量。四是在可观的销售环境面前特别加强了对卷烟零售指导价执行情况的监督和管理，通过宣传引导、重点户监控、“双百”信息员反馈等措施，既有效避免了价格倒挂，又有力保证了客户经营利润，卷烟市场经济秩序得到了良好控制。五是深入开展“节能减排增效”活动，动员全员节省一张纸、节约一度电、少耗一升油，节能减排人人有责。为此办公室出台了节能减排增效活动方案，专卖部门重新优化了稽查线路，客户服务股和内部专卖管理监督股也采用了纸张双面打印、部分资料电子备案等做法，节能增效活动成效明显。六是以开展全市行业ISO9000质量管理体系认证为契机，促进管理规范、推动水平提升。今年以来我局（营销部）加强了对员工岗位职责和工作流程的培训教育，通过学习国家标准、学习手册和程序，对照贯标工作总体计划和要求不断完善部门与部门之间、岗位与岗位之间的协作机制，全员按标准按流程办事的效率和能力得到了不断提升，贯标、对标工作在质量运行的前提下不断深入推进。同时按照冯局长工作报告要求，我们继续全面落实了安全责任制和职业健康安全管理体系，全面强化了安全管理的作用，在全面加强日常监管工作的同时，加强了对重点部位、关键环节的安全管理，确保了上半年安全生无事故。上半年我局（营销部）共组织安全知识教育培训6次，学时达12小时，开展应急演练两次，全员安全意识不断提高。七是全面落实专卖行政执法主体职责和落实营销主体基础单元职责。在此方面我们首先按照市局工作会议精神，对照山西省烟草专卖局下发的专卖监督管理和专卖稽查工作职责、专卖监督管理和专卖稽查工作制度、内部专卖管理监督工作流程规范、内部专卖管理监督工作职责、内部专卖管理监督工作制度、客户经理工作手册和市局下发的十三项机制等内容细化和量化了各岗位工作标准，使每位员工都有明确的实际工作内容和任务。其次是根据量化的岗位职责和工作标准细化了考核办法，有效解决了窝工、怠工、费工、无效工等问题。最后是每月将工作中发现的问题和工作建议通过市局（公司）搭建的信息平台与专卖科、内管科、营销中心等部门及时沟通，有效解决了日常工作中遇到的各类难题。八是巩固自律建设成果，内部管理监督实现新提升。1、规范换发证方面新烟草专卖零售许可证换发工作是行政行可中的一个重要环节，为切实保证此次换发证工作能严格按照国家局和省市局要求在严格规范的前提下顺利开展，我局内部专卖管理监督股在许可证换发之初就开设了专门的举报电话，并安排专人与专卖管理监督股共同负责咨询和受理工作，首先在单位内部形成了一种严密监管的良好氛围，办证工作人员形成了不敢“越位”和不能“越位”的坚定思想。其次是与专卖股共同审核客户申请材料，同时实地抽查走访客户所在经营地，确保了行政许可在实地调查这一环节的真实性，保证了一户一证、一证一店的行政许可主导思想。再次是严格审查零售许可证换发过程中的审批和发放工作，切实保证了换发证工作在先审核、再审批、最后发放的精细流程中有序开展。通过专卖管理监督股和内部专卖管理监督股的共同努力，本次许可证换发工作过程中未发生一起违法违规和一户多证等不规范现象，为全面规范卷烟市场经营秩序奠定了坚实的基础。2、内管检查方面在内部专卖管理监督检查方面，我们继续坚持每月开展定期检查，日常开展不定时抽查。日常抽查检查方面我们将重点主要放在了客户服务册和预警实地抽查走访两个方面，一是通过对服务册维护情况的抽查监管送货员、客户经理和市场监管员的管理服务行为;二是通过对送货小票的检查核对检查内部人员是否存在不规范经营行为;三是通过对预警的实地抽查走访及时发现和处理一些苗头性、倾向性的问题。定期检查方面今年我们采取了检查前部门先自查，内管再检查的方法，被检查部门在自查工作结束后将自查结果报送至内管部门，由内管部门根据各部门自查结果并针对一些重点和薄弱环节开展检查，如特殊用烟、千条大户、重点预警和依法行政等方面。通过日常检查与定期检查相结合、一般检查与重点检查相结合、部门自查与内管检查相结合的方式，我局（营销部）无论是从人员思想、流程执行，还是依法依规经营、痕迹化精细化管理方面都得到了全面提升。 3、内管系统运行、预警处理方面在严格按照同烟局【】5号文件大同市烟草专卖局关于印发的通知的通知精神处理预警的同时,我们还严格按照大同市烟草专卖局关于印发的通知的通知精神进行系统资料备案。1-5月份，共发现9大类2784条预警，启动调查处理流程1536条，认为情况正常未启动调查流程1248条，处理比例达55%。2784条预警中，单品月销量预警138次、单品销量周预警3次、单品销量可疑大户预警840次，订单总量异常预警1378次、销售月限量预警2次、可疑拆单预警4次、违规客户预警2次、零售户违规活动预警176次、零售户违规订货预警241次。4、 卷烟经营部门自律内控方面自內管成立以来，我县局严格按照要求，结合省局、市局提出的抓好内控机制建设，实现内部专卖管理监督工作全面提升的要求，建立统一规范，功能完善，优化高效的内控体系。县局（营销部）以市局规范内部经营行为为基本构架，以内控工作职责流程为中心，以内控制度为内容。坚持规范系统、全局可操作的规则，建立了县烟草专卖局（营销部）内控制度规范条例，并按此严格执行。5、规范教育方面在规范教育方面我局（营销部）以大同市烟草专卖局出台的自律文化架构体系为指导，严格按照内部专卖管理监督教育培训制度安排教育培训活动，除对本部门人员进行定期专业知识培训以外，今年我们还将教育培训的范围扩展到全局，内容以省、市局自律文化相关资料和全市行业自律建设会议以及文件精神等为主，同时我局（营销部）各部门各岗位人员还签订了自律承诺书，自律建设心得体会每人两篇，有四名同志的体会还刊登在市局创办的自律机制建设论文集中。6、内管机构、人员情况、调整情况及履职情况按照本次“四定”改革工作要求和省局相关文件要求，我局内部专卖管理监督股现有人员四名，分别为股长（兼职）、副股长（兼执法监督员）和两名卷烟经营企业监管员，其中一名为大专文化学历。在日常工作中能够严格按照岗位职责和流程规范开展工作，每月考核工作均以各岗位完成职责情况进行考核并与工资挂钩，今年以来各岗位人员未因工作失误而受到本局和上级机关通报批评，较好地履行了各岗位监管职责。二、以“四定”改革为提整队伍素质、优化队伍结构的契机，着力提升工作水平和办事效率“四定”改革工作开展以来，我局（营销部）在认真学习贯彻各级各类会议精神的同时，实行了领导班子成员分片负责的工作机制。首先是通过思想政治教育动员活动统一了全员思想，从改革的重要性、必然性和长远影响等方面，充分阐明了“四定”改革工作对行业、对员工的利害关系，使全员对改革工作持有了一种热切盼望的健康心态；其次是充分利用改革契机，不断激发全员学习的主动性、积极性，通过开展“岗位练兵”活动，使各岗位员工工作水平和办事效率得到了明显提高；三是依照日常工作表现、综合评定成绩和个人意愿重新优化了队伍结构，将部分工作业绩突出、综合素质和专业能力较强的同志安排到了重要岗位，赋予了其更大的责任，基层活力不断提升。三、以规范和整顿卷烟市场经营秩序为先导，努力营造良好的市场环境上半年我们紧紧围市局专卖工作会议精神以及年初下达的打假破网工作目标，结合自身的实际定方案、拿措施、有计划地开展各项工作。 1、坚持“守土有责”，加大打假力度。今年我们多次组织不同形式的市场突击检查管理活动，尤其在节假日和卷烟销售旺季,对市场进行全天候的监控，各中队实行错时上班，采取多种灵活方式动态地对辖区市场进行控制。同时我局进一步健全举报信息网络建设，注重对违法违规卷烟来源的追踪，联合部分守法经营户配合监管，及时提供市场动向线索。我们要求每名队员每月至少收集1条案件线索，把获取的举报信息作为专卖人员业绩考核的一项重要内容，及时兑现举报奖励,同时利用有奖举报制度调动广大群众参与打假的积极性。在今年市局组织的几次大的专项行动中，我局连破涉烟违法案件，较好地维护了市场秩序。1-5月份，我局独立查处案件6起,查扣卷烟4。7件,涉案金额达82230元，其中查扣假冒卷烟4.5件，现已全部结案，结案率达100%。与城区局联合打假划抵任务36件。2、加强法律法规宣传,营造良好的社会氛围。为了让社会公众增进对烟草法律法规的了解, 用法律武器捍卫自身权益,我局在“3.15”消费者权益日以“诚信、维权”为主题,举办了大型宣传活动,在宣传现场以宣传标语、宣传图版、现场讲解、散发资料等形式，向消费者宣传吸食假烟的危害性，让广大市民提高警惕，共同抵制假烟。除此之外,我局针对区内卷烟市场时有卷烟调包事件，及时为零售户印制并分发了“卷烟调包特征与有效防范”宣传材料；通过召开零售户座谈会，加强对零售户法律法规知识的宣传以及真假烟鉴别技能的培训；通过致零售户公开信、公开举报监督电话，广辟卷烟打假信息源。同时我们注重加强对典型案件的宣传报道，对社会起到教育与警示的作用。3、规范证件管理，加强客户资料维护。根据合理化布局的要求，我局对办理烟草专卖零售许可证实行公开、统一办理，推行“一站式”服务，严格按照规定条件和标准发放许可证。同时，按照市局的统一部署，我局认真做好零售业态的分类管理工作，加强对客户资料的维护，以便更好地为广大零售户服务。4、加强队伍建设，提高专卖队员的战斗力。我们创新教育培训的模式，让专卖员工自己走上讲台，讲授法律、法规知识和专卖管理方面的工作经验，通过互教互学的形式共同提高和进步；每周组织执法人员集中学习,特别是加强烟草专卖法及实施条例、行政许可法等法律法规的学习以及真假烟鉴别技能的培训。5、坚持依法办案，树立良好社会形象。我们要求专卖执法人员在办案时必须严格做到遵纪守法、清正廉洁、公正无私、文明执法，服从命令，听从指挥，杜绝一切不良风气。加强对执法人员的教育培训，提高他们的素质，推进烟草执法从传统的“单一管理”型向“管理服务”型转变，树立烟草行业良好的社会形象。四、以全面提升服务水平为目标,努力完成“烟叶防过热，卷烟上水平，税利保增长”的主要任务1、销售指标完成情况：2008年15月，卷烟营销部共累计完成销量3107.42箱，基本和同期持平，完成销售额5274.8110万元，毛利达1310万元。其中；一类烟销售327.308箱，占总销量的10.53%；二类烟销售10.392箱，占总销量的0.33%；三类烟销售593.164箱，占总销量的19.09%；四类烟销售1530.056箱，占总销量的49.24%；五类烟销售646.5箱，占总销量的20.81%；2、2008年15月份，局营销部条均价为67.9元/条，同比增加20.5%，基本达到了卷烟上水平的目标。 3、市场情况：从年15月份的销售情况分析，我卷烟市场销售量基本和同期持平。没有增加的原因在于今年煤矿实行整合重组，区域内的煤矿全部停产，消费人群流失。给销售量增加了压力，但在营销部全体人员的努力下，深挖市场结构潜力，消费结构水平有了一定的提升。4、主要措施：（一）、加强客户经理队伍建设，提升客户经理实战能力客户经理是卷烟营销的主要营销队伍，队伍建设水平对整个卷烟网络建设有着极为重要的作用。年初，从客户经理自身实际出发，积极进行客户经理实战能力培训、学习。详细制定每人学习计划和学习内容，由局长和市场经理在统一时间、统一地点对客户经理进行实战演习辅导。着力提升客户经理实战能力，对提高客户经理工作效率和服务水平起到了一定促进和推动作用。（二）、加强工效挂钩考核，增强营销能力以“四定”的用工分配制度改革为契机和年薪醣激励办法为方法，以增强客户经理的营销能力为切入点、着力点和落脚点，不断增强队伍的执行力、创造力。我营销部按照市局的岗位考核方案,按照客户经理各自辖区的今年销售情况和历史销售特点,把各项任务进行了认真分解,通过加强绩效考核，把各项任务一一细化、把考核评估落实到人、提升服务客户水平，有效保证服务质量，提升营销部整体营销能力.（三）、加强品牌培育，提升重点品牌成长率营销部以全行业“二十加十”重点骨干品牌发展为中心，促进工商协同营销进一步向大市场、大品牌靠拢为指导方针。选择红双喜（软）、红塔山（经典100）为重点培育品牌，制定了详尽细致的品牌培育计划，明确了品牌培育步骤，细化了考核指标，使品牌培育更加具有针对性和时效性，品牌培育的成效性明显提升。今年二个重点培育品牌上柜率和销量都有大幅的增长，都具有较好的销售成长率。五、以“三个课题”和“五个上水平”为切入点，带动和促进全局工作协调发展姜成康局长在大同调研时的重要讲话精辟地指出了我市行业想要更好、更快地发展所必须做好的几个方面，为此我局（营销部）按照市局（公司）要求结合本部实际选择了营销上水平这一课题，并初步确立了做好“321”这篇文章：“3”是：三个方面，即客户协商量、品牌培育、信息支撑；“2”是：两个价格的稳定，即一条烟、一盒烟的销售价格稳定。由此也全面铺开了其他各项工作的稳步推进，一是内部专卖管理监督部门通过严格的监管措施切实加强对同级营销部卷烟销售活动的监管，从预测到访销、从配送到销售都加强了监管，为营销上水平提供了有力的监督保障；二是专卖稽查全面加强了对市场的管控，包括净化率和卷烟销售价格，为营销上水平提供了有力的市场保障；三是专卖管理监督股严把许可证发放关，深入清理一户多证现象，为营销上水平提供了有力的资源保障；四是综合办丰富和加强了对员工教育培训的内容和质量，为营销上水平提供了有力的人力保障；全局各项工作都在营销上水平这一点的有力推动下有序开展。六、以深入开展科学发展观学习实践活动为举措，寻找和解决制约我局发展的瓶颈性问题学习实践科学发展观活动以来，我局（营销部）紧跟市局（公司）步伐，在规定时间内完成了每一项规定动作，目前整改落实阶段任务正在收集整理之中。学习实践活动中，我局（营销部）紧紧围绕党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的总要求，围绕深入学习实践科学发展观这一主题，以全面建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草为实践载体，以领导班子和党员领导干部以及股级干部为重点，突出实践特色，精心组织部署，整个过程体现出学习调研“真”、分析检查“准”、整改措施“实”、实践特色“浓”等特点。1、精心组织 统筹安排第二批学习实践科学发展观活动开始后，我局（营销部）认真学习了国家局以及省市局科学发展观学习实践活动方案和相关领导重要讲话，在思想上充分认识到学习实践科学发展观的重要意义和对行业发展的深远影响。在学习上级文件及会议精神的基础上，我们根据大同市烟草专卖局（公司）实习实践科学发展观活动实施方案的具体要求，一是成了学习实践领导小组，并成立了相应的组织机构，对各项工作进行了具体分工;二是结合我局实际制定了周密的学习实践方案，对本次活动各个阶段的内容进行了细化和量化，确保了本次活动在组织上、措施上都周密稳妥。2、认真开展 富有特色第一阶段主要内容为学习阶段，我局（营销部）全体党员均能严格按照学习计划参加学习活动，学习笔记均达8000千字以上，并认真撰写了学习心得。我们在按照计划组织党员领导干部学好科学展观读本和其他相关资料的同时，还注重开展富有特色的学习活动。一是积极参加了由县经贸系统组织的学习实践活动，我局共参加学习实践活动两次，共23人次现场聆听了县党校老师的精彩讲解。二是主动与报社取得联系，在今日报刊上刊登报道了我局学习实践活动的相关内容。三是邀请县组织部领导和党校老师来我局为党员授课，使学习实践活动更加富有特色。3、结合实际 学以至用在第一阶段充分学习的基础上，我