2010年nc房地产租赁和物业管理介绍.ppt课件

商业地产运营及物业经营 用友软件股份有限公司 * 突出商业地产操盘经营模式替代地产销售模式经营商业，以 商机经营、利润收益和品牌运作为战略管理核心，形成集投 资分析、方案设计、市场定位、业态组合、市场销售、招商 租赁、运营服务等一体的的整体流程运营解决方案。 用友软件商业地产运营信息化实践成果 功能应用 业务领域 市场表现 具有大连万达、世茂集团等一大批商业地产成熟应用案例， 奠定了国内商业地产信息化运营的高端应用领先地位。 商业规划阶段开发统筹阶段运营推广阶段 广义商业地产 狭义商业地产 购物中心、配套商铺、专业 市场、批发及商贸、美食及 餐饮广场、商业办公楼宇 软件科技园区 商业景观走廊 绿色农家乐园 区别对待“统一”和“分散”两种经营方式，实现完全支持“ 整租不售、零租不售、整零结合、零售返租”等不同。 商业 地产 的信 息化 业务 商业 地产 管理 需求 分析 各出租收益类资产的 经营情况（例如出租 、占用），分析使用 状况提高经营效率 经营性资产管理 盘整各类业务资源： 明确集团内部经营性 资产项目的单位数量 、产权属性、经营现 状、内部调拨等 用友软件商业地产运营信息化实践成果 招商租赁管理业务客户品牌经营服务 租约合同业务的计划 组织、执行评估和结 算备案，提高招商经 营业务及其租金收取 整合各业务形态中的 客户资源，建立多层 次多需求的响应体系 ，形成品牌化经营 经营管理层业务分析 项目经营成本核算、项目租金收入分析、招商经营业务进程 约定、签署租约合同 及承租单位信息、合 同附件、租金计算周 期、租金价格、免租 期、租金收取和催交 品牌经营分类管理、 客户需求分析、市场 定位分析、租赁单位 集中管理、客户资源 价值分析、客户关怀 商业机会利润管理和业务经营动态 商源分类抽查、客户跟踪维护、市场招商定位、出租率和回报率 商业地产运营信息化解决方案业务框架 商业地产运营信息化解决方案系统模块 招商租赁同财务系统就租金押金等业务数据的及时对应传导和凭证联查，建立 起紧密的财务业务一体化，实现了招商租赁的经营利润和项目运营核算相统一。 商业地产运营信息化解决方案业务描述 商业运营建立在UAP技术平台上，同财务会计应用融为管理共同体 商业地产运营信息化解决方案招商管理 强调以客户为中心的经营行为，建立招商业务市场分析机制，通过针对性的业务流 程，从计划组织、招商经营、业务监管和总结分析来构建整体的运作体系。 招商 计划 招商 经营 数据 积累 商业地产运营信息化解决方案招商计划 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商计划组织营销策划 通过市场分析、项目定位，招商策划，建 立一套行之有效的营销策划方案，以帮助 吸引一流品牌企业的入驻。 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商计划组织营销策划 按年度和季度制定营销策划计划。 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商计划组织营销策划 通过宣传推广方案及活动对市场营 销策划活动进行全过程管理，记录 每项活动的详细情况 。 根据实际情况引入参与活动的商户 及各项指标评估进行效果对比分析 ，不断改进营销策略 。 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商计划组织媒体策划 通过市场调研对客户进行分 类，确定目标客户，分析市 场资源，个案跟踪。 通过媒体市场调查，确 定广告品类相宜 。 商业地产运营信息化解决方案招商管理 强调以客户为中心的经营行为，建立招商业务市场分析机制，通过针对性的业务流 程，从计划组织、招商经营、业务监管和总结分析来构建整体的运作体系。 招商 计划 招商 经营 数据 积累 商业地产运营信息化解决方案租金收取 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商经营过程商机跟踪与维护 详细记录潜在客户信息、 租赁需求、以不同机会状 态、客户等级等标记客户 租赁商机 。 全程管理招商人员的 客户跟进活动，并记 录跟踪效果。 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商经营过程经营单位管理 A.租赁控制表：根据租赁控制 表，可以查看所有待出租房 间信息； B.租赁合同：选择待出租的房 产和客户，签订租房合同； C.合同台帐：根据合同信息生 成合同台帐，审核合同台帐 后生成应收费用，进入财务 收费系统。 通过客户房间关系节点，建立房间 与客户之间的关系； 支持一个客户多个房间； 支持一个房间多个客户； 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商经营过程经营单位管理 业务员和商户随时用图形 方式查询到不同位置的商 铺、车库、仓库、办公、 广告位等物业资源的状态 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商经营过程租约合同管理 通过租赁合同确定物业 资源、租金和租期。 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商经营过程租金收取管理 商业地产运营信息化解决方案招商管理 强调以客户为中心的经营行为，建立招商业务市场分析机制，通过针对性的业务流 程，从计划组织、招商经营、业务监管和总结分析来构建整体的运作体系。 招商 计划 招商 经营 数据 积累 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商工作总结合同数据台帐 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商工作总结租赁经营分析 对招商业务进行合理、动态的规划 引导 ，保证商业招租业务的可持续 经营。 商业地产运营信息化解决方案业务描述 招商工作总结租金收益核帐 商业地产资产经营信息化案例申通集团 总体需求 要做到资源资产增值首先需要知道有多少资源资产，由于缺乏集中统一 管理，申通地铁资产管理公司不能直观的了解整个申通地铁资产管理公司的资源 资产状况，因此需要借助IT手段,及时、动态反应整个申通地铁资产管理公司的 资源资产及其利用情况,通过统计和分析模型,找出差距，提高资源资产增值能力 ，完善从资源资产-资产-价值-收入的全过程管理。 资产布局 1、信息发展事业部：地铁沿线通讯资源资产开发建设、维护、租赁管理。 2、广告传媒事业部：地铁沿线、站台广告资源开发，经营租赁，地铁磁卡制作 销售。 3、商业管理事业部：地铁沿线商铺的开发、经营租赁及相关服务。 4、物业开发事业部：地铁沿线物业的开发、已建成物业租赁管理、其他物业服 务等。 房地产资产经营信息化案例申通资产集团 管控体系 房地产资产经营信息化案例申通资产集团 应用成果分析 事业部分析经营分析资源分析 用友软件物业服务经营信息化解决方案用友软件物业服务经营信息化解决方案 物业管理软件应用发展伴随物业管理的发展 物业收费软件物业收费软件 单管理处内部物单管理处内部物 业管理软件业管理软件 集团统一架构下物集团统一架构下物 业管理服务系统业管理服务系统 物业收费软件物业收费软件 单管理处内部单管理处内部 物业管理软件物业管理软件 集团统一架构下物集团统一架构下物 业管理服务系统业管理服务系统 物业管理软件向物业管理信息化系统迈进 满足“集团总部地方公司管理中心”多层组织架构的管理要求，实 现集团总部和地方公司对下属机构工作情况的实时监控、辅助分析和 决策。 以服务管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位 的协同服务，提高客户满意度。 业务财务一体化，实现物业管理和其他系统的整体应用。 规范物业管理的客户、收费、客服、合同等主要业务流程。 提升收费、材料、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人 员从繁琐的手工作业中解放出来。 支持集团化多公司、多项目、跨地域统一管理，在中央数据库中实现 统一的管理，具备即时通讯和预警通知功能，并提供功能强大、灵活 定制的企业级业务统计报表供决策者随时查询，提高企业的整体决策 水平，实现真正意义上的包括财务体系在内的基于Web的电子商务平 台、业务操作平台和协同办公平台。 房地产物业管理信息化应用架构垂直线 业务操作层 运行管理层 决策层 集团公司领导决策层 集团公司职能部门、 各子公司负责人 业务控制层 管理处物业干部 各管理处人员 集团架构、分层应用、协同运营集团架构、分层应用、协同运营 房地产物业管理信息化应用架构水平线 物业服务经营信息化解决方案业务框架 物业服务经营信息化解决方案系统模块 招商租赁同财务系统就租金押金等业务数据的及时对应传导和凭证联查，建立 起紧密的财务业务一体化，实现了招商租赁的经营利润和项目运营核算相统一。 物业服务经营信息化应用案例万科物业 地产客户中心地产客户中心物业管理处物业管理处网站投诉表单网站投诉表单投诉论坛投诉论坛集团客户中心集团客户中心 功能应用多组织体系 物业公司建立管理处档案 ； 通过管理处房产引用节点，将营销系 统传递过来的房产以楼栋为单位，与 管理处建立关系。 功能应用房产资源统一关系 通过客户房间关系节点，建立房间与 客户之间的关系； 支持一个客户多个房间； 支持一个房间多个客户。 功能应用客户资源统一关系 l 建立设备台账。 l 制定设备管理的年度维修 保养计划。 l 将设备管理的年度维修保 养计划提交领导审批。 l 审批通过以后，根据年度 工作计划，生成设备管理 的月度维修保养计划。 l 根据月度维修保养计划， 记录设备的维修保养工作 。 功能应用设备保养计划与管理 建立完善的设施设 备，并根据实际情 况及时进行更新。 根据月度维修保养计 划，记录设备的维修 保养工作。 功能应用设备保养计划与管理 根据月度维修保养计 划，记录设备的维修 保养工作。 l 分包合同基本信息的录入。 l 分包合同进行审批。 l 分包合同审批通过以后，根据 分包合同生成对应的分包考评 单。 l 根据分包合同中的费用支付信 息和分包考评单记录的信息， 生成分包费用支付单。 功能应用分包业务管理和费用处理 建立完善的合同及付款 台帐，便于对供方管理 、评价和控制。 功能应用分包业务管理和费用处理 分包合同付款之前需 要由业务部门进行付 款前评价。对于长期 分包需进行定期评价 。 通过合同付款预警提 示，规避人工处理的 遗漏风险。 l 车辆的基本档案 l 车辆的合同信息记录 l 车位的基本档案 l 车位的合同信息记录 l 车辆和车位合同的合同金额 传入到收费系统进行收取。 功能应用车位管理 l 建立物资的基本档案。 库存组织、仓库档案、仓库与成本 域关系、存货分类档案、存货档案 ，存货管理档案、存货生产档案 l 仓库初始化设置，将存货 期初数据录入物资系统。 仓库管理中，录入各种物资期初余 额的数量、金额 存货管理中，审核期初物资的数量 、余额 存货管理中，将期初余额进行记账 l 通过入库单和出库单对存 货进行出入库的管理。 日常业务进行入库单、出库单的操 作。 出入库单据生成以后，自动进行成 本计算。 进行成本计算的单据，合并生成实 时凭证传到会计平台 功能应用物资管理 l 建立环境的基本档案，包括 作业项目档案、作业区域档 案、植物分类。 l 建立环境年度计划。 l 根据环境年度计划生成环境 月度计划。 l 对应环境月度计划生成环境 工作记录。 l 环境工作纪录完成以后，对 应的进行环境工作检查。 l 建立植物台账。 功能应用环境管理 l 建立安全区域、安全事件类型 、保安器材档案。 l 将物业公司内的安全事件，根 据安全区域和安全事件类型档 案，区分录入安全事件记录。 功能应用安全管理 l 建立消防区域、消防事件类 型、消防器材档案。 l 将物业公司内的消防事件， 根据消防区域和消防事件类 型档案，区分录入消防事件 记录。 功能应用消防管理 l 建立品质管理的测试点档案 。 l 填写定期的品质检查表。 l 面向被检查对象生成检查报 告，受检人填写检查报告完 成情况。 l 检查人通过复验单对不合格 项目重新检查。 l 定期通过复核单对复验单中 不合格的项目进行再次的检 查。 功能应用品质管理 物业管理客服管理 1、客户服务包括五个流程管理：入伙管理、投诉管理、装修管理、维 修管理、特约服务管理。 2、物业公司建立服务总台，负责接待客户。然后由客户服务部门将客 户的报事流转到其他相关部门进行处理。相关部门处理完以后，将结果 反馈回客户服务部门。由客户服务部门进行集中回访。 l 登记房间客户的详细信息包括 家庭成员或者企业客户的详细 信息。 l 入伙登记单：记录客户入伙信 息。包括表底数，证件信息， 签署的文件信息。 l 费用清单：对应客户办理入伙 的时候应交费用，通过调用收 费系统的费用清单进行收取。 l 房产验收单：客户缴费完成以 后，物业公司员工带领客户去 验收房间。将房间验收的信息 记录。 l 装修申请单：客户入伙办理过 程中，可以申请办理装修申请 。调用装修申请单。 物业管理客服管理入伙管理 物业管理客服管理装修管理 1、装修申请单：客服部门接到装修申请 以后，将客户的基本信息录入到装修申 请单中。录入完毕以后将装修申请单流 转到工程、安管部门。工程、安管部门 收到装修申请单以后； 2、装修进场单：审批通过以后，客服部 门通知客户交费。费用交清以后，录入 装修进场单。对于审批未通过的装修申 请，退回到工程部门。 3、装修巡场单：装修日常检查中，将客 户装修违规的信息记录的装修巡场单中 。 4、装修验收单：客户装修结束以后，将 装修验收信息记录到装修验收单中。并 且根据验收情况，生成装修付款单。 5、验收合格以后需要办理施工单位的退 场工作.办理完退场以后,才能将装修押 金等费用退还. 6、款项结清以后，装修申请单结束。 物业管理客服管理装修管理 物业管理客服管理装修管理系统截图 物业管理客服管理装修管理系统截图 物业管理客服管理投诉管理 1、投诉登记单：客服部门接到投诉以后， 将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理 单中。根