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文档简介

年下半年贺卡客户维护方案为了稳定我局贺卡业务客户资源，推动贺卡销售良性发展，促进今年四季度贺卡大战的顺利进行。一、明确维护目标将近两年的贺卡销售情况进行列表分析，匡定出停滞客户、一般客户（0.21万元）、贵宾客户（12万元）和黄金客户（2万元以上），并搜列出一批潜在客户。（如：附表一）并通过互动维护收集客户反馈信息表，建立详细的客户档案。二、制定维护方式（具体安排如：附表二）1、贺卡祝福如今手机信息送祝福已经非常普遍，作为邮政人使用自己的产品为客户捎上几句真切的问候，不但在字里行间可以传递出对客户的尊重和诚意，更是引导客户使用邮政贺卡的很好途径。2、礼品维护礼物赠送这已是多年来客户维护的一个很重要的方式之一，邮政产品非常繁多，我们在选择其他精美礼品的同时，其实我们也可以将我们自己的一些有针对性的特色产品赠送给客人。礼物类型：a邮政产品（如：12301旅游卡、vip绿卡、三农产品消费卡、邮册、贺卡收藏册）b非邮产品（如：贴有邮政大客户标识的乡里茶油、观影券、购物卡、健身卡）3、生日维护一束鲜花、一张生日贺卡，花钱不会很多却是很人性的客户维护方式，温暖人心。4、互动维护互动维护即我们与客户之间的一种互动活动，使之关系更加融洽、客户群体更加稳定。今年的贺卡客户互动活动之一：客户经理于三季度末便上门走访所有的贺卡客户，认真填好客户信息反馈表为贺卡客户建档打好基础，为四季度贺卡销售做好准备。（反馈表如：附表三）贺卡客户互动活动之二：打网球或游泳，9月份中秋节前组织贺卡黄金客户参加。贺卡客户互动活动之三：可选用联谊形式的pat晚会，晚会中穿插两至三个舞蹈，其余可以自由点唱卡拉ok，气氛力求轻松、愉快，会中可用抽奖来答谢客户。时间可放在11月中旬，所有的贺卡客户均可参加。附表二：贺卡客户具体维护安排一般客户贵宾客户黄金客户停滞客户潜在客户中秋节1寄递贺卡1寄递贺卡2赠送108元的12301旅游卡一张1寄递贺卡2赠送318元的12301旅游卡一张3送三农产品消费卡或健身卡（视消费情况定）1寄递贺卡1寄递贺卡春节1寄递贺卡2赠观影券2张户。1寄递贺卡2赠送邮册1本户3赠送贺卡收藏册一本。1寄递贺卡2赠送面值1000元邮政vip绿卡一张或同等价值的国内旅游一次3赠送贺卡收藏册一本。1寄递贺卡1寄递贺卡其他享受生日礼物：贺卡；参与互动活动之一上门走访和之三的pat晚会享受生日礼
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