信访局锻炼工作总结.doc

强化意识 努力做好新形式下的信访工作根据组织部的安排，我于*年*月*日至*月*日到信访局锻炼三个月。锻炼期间，我服从信访局的安排，主动学习信访业务知识，特别是认真学习了信访条例，并按信访条例的规定办理信访事项，在领导的关心、同志们的支持和帮助下，通过三个月的学习锻炼，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入基层，深入群众，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的纽带、了解社情民意的窗口，做好新形式下的信访工作对构建红花岗区和谐社会具有重大意义。同时，对我自己拓宽思想领域进一步加深对全区区情的了解，不断提升政策理论水平和处理解决各方面问题的能力都起到了积极的推进作用。一、工作情况到信访局后，根据领导的安排，我主要在信访接待科工作，从事接待来访群众、办理群众来信、文件整理信息报送等工作，同时也参与了一些重大信访事项的接待处理工作。1、强化学习意识，为尽快进入工作角色，尽力做好信访工作，面对信访工作的新形势、新任务，我进一步强化学习意识，坚持自觉学习新形势下党的路线方针政策和国家的法律法规，学习先进典型，学习业务知识，不断开阔自身思想境界，及时改进工作，提高工作能力、工作水平。2、强化责任意识，恪尽职守。信访工作是构建和谐社会的基础性工作，是架在党委、政府与人民群众之间的桥梁、纽带。信访接待科是信访接待的窗口，群众上访反映的信访事项，往往是首先到接待科反映。工作中，坚持认真对待群众反映的每一件信访事项，能处理的当面作出答复处理，不能立即处理的及时情况反馈到相关部门或领导手中，最后形成处理意见，使问题得到解决。有些问题给群众解释清楚后，群众就会息访，反之，则会形成新的上访。因此，对群众反映的任何信访事项，我都认真对待，倾心听取群众反映的意见，作好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，尽量作好解释疏导工作，态度上做到热情、文明。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。及时反馈、报送信访信息。根据群众反映的不同问题发现有矛头倾向，可能引发不稳定因素的信访案件，及时向相关领导汇报，并通过信息渠道反映，为领导决策和相关部门及时化解矛盾提供了信息保证。积极参加一些重大信访事项的处理。由于我区地处中心城区，在发展过程中也表现出企业改制、房屋拆迁、土地征用等突出问题和矛盾，因此，把参与处理此类信访事项作为学习的机会，主动参与，服从安排。二、工作体会1、树立正确的信访观。当前，随着经济的转轨、社会的转型和人们思想的转变，以及各种利益冲突日益加剧，特别是社会体制中的深层次矛盾逐渐凸现，信访工作正承受着前所未有的压力，做好新形势下的信访工作，具有重大意义。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要求每一名信访工作者的工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。树立正确的信访观，带着对群众的深厚感情处理信访问题，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。2、做好信访工作必须真心实意解决问题，维护群众利益。只有心里装着群众，带着对群众深厚感情，真心实意地帮助群众解决问题，才能化解矛盾，做好信访工作。对待群众的上访，不论是有理的还是无理的，都要做好耐心细致的解释疏导工作。从处理的信访事项开看，凡是有权机关重视群众的问题，关心群众利益的，信访事项就处理得好，群众反复上访率就低。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气或其他想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能与群众架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。3、要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必然对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的带有苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。4、爱岗敬业，严格要求自己。我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外。在这段时间里，信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。5、树立“群众信访无小事”的观念。有时候表面上看来是小事的信访案件，也许对于群众来讲则是大事，树立信访无小事的观念，能让群众感到党和政府的关怀和温暖，能将矛盾和问题削除在基层，这样才能让群众满意，政府放心，社会和谐。虽然在这三个月中自身能力和