银行人力资源规划化.doc

西南财经大学天府学院实验报告 人力资源管理实验报告书实验课程名称： 人力资源管理 实 验 项 目： 人力资源规划与工作分析 实验说明书1、 实验项目名称：人力资源规划与工作分析2、 实验项目的和要求：熟悉人力资源规划与工作分析的各个步骤，了解人力资源战略在实践中的运用，掌握相关预测方法与工作分析方法。要求以小组为单位，设计一份调研计划，实施调研并记录调研数据，查阅相关资料，制作一份完整的人力资源总体规划方案与某部门的至少三个岗位的岗位说明书。3、 实验内容：将学生分为小组，课前布置联系一家公司，与hr沟通，通过访谈、调查等手段了解公司的战略、组织结构、人力资源的需求、人力资源供给、岗位职责、岗位要求等相关信息，并学会采用不同的定性与定量的分析方法，上网收集资料，课堂讨论，准确制定出该公司未来3年内的人力资源总体规划，以及某部门的岗位说明书，全真模拟人力资源规划专员活动。4、项目需用仪器设备名称：电脑，投影仪5、所需主要元器件及耗材： 无6、学时数：3人 力 资 源 管 理 实 验 报 告实验项目： 人力资源规划与工作分析 实验时间：2011年3月31日星期四实验地点：实验楼106 实验班级：市场营销1班指导教师：蒋兰一、实验简要：介绍本次实验的目的、意义二、实验方法：介绍本次实验的具体方法三、实验过程：介绍本次实验的具体过程（文档资料包括：调研计划、调研记录；以及在调研过程中所收集到的所有书面与电子的资料；以上资料以附录的形式提交）四、实验结果：介绍通过本次实验最后得出的结果（文档资料包括：公司人力资源规划书、岗位说明书；以及在调研过程中所收集到的所有书面与电子的资料；以上资料以附录的形式提交）五、实验结论：介绍通过本次实验获得的心的体会。（如：学到了那些具体hrm技能？团队方面的技能？沟通方面的技能？等）六、实验评价：（由教师完成） 实验得分：指导教师：前言xx银行支行历史是不断成长、发展和壮大的历史，迄今为止，从1993年至今，已经经过8的发展了。他的发展大致可以分为3个阶段。第一阶段从成立到1996年，公司专注于打好基础、培育竞争能力，此间，银行支行抓创新改造，提高生产效率，成就了一个团结向上、素质过硬的领导团队，培养了大批业务骨干，并且形成了具有自身特色的管理体系，以“执行力”及“效率”远近闻名。第二阶段从1997年到1999年，公司进入了快速增长期。在保持业务竞争优势的同时，银行支行也在不断寻求新的业务增长点。近年来，银行支行在信贷方面取得了良好的成绩，在绵阳地区名列前茅。第三阶段从2000年至今，xx银行支行在投资、贷款、信贷等方面在创新高，成为绵阳地区的中重点银行。随着社会的不断发展，企业的发展也面临许多新的挑战和机遇，要想在同行之中占据主导地位，就不需发展新业务，为了不断提升银行的业务能力，但是业务增长与人才不足的矛盾日益突出，成为未来发展的瓶颈。如何从战略的角度思考并解决这一问题已经成为当前管理工作的焦点。人力资源规划是为迎接这一挑战而制定的蓝图。它明确了包括价值创造、价值评价、价值分配在内的人力资源管理的过程和原则，并围绕人力资源核心问题的解决，提出了未来银行支行的人力资源管理工作的基本构想。本规划有两个目标：第一， 推动银行支行人力资源管理体制顺利完成新旧系统的逐步更新和对接，以渐进的方式建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系。第二， 实行严格的招聘和培训制度，让上岗人员就那个顺利的实行公司的业务。目 录前言4一、现状7二、调研计划8三、访谈记录9四、职位说明书16信贷部经理位说明书16核算部经理职位说明书19银行出纳职位说明书22四、银行结构图25五、实验报告26六、实验心得33一、现状1、 讨论调研对象2、 完成提纲的初步设计3、 开会讨论调研计划4、 收集资料， 如下所示：5、 访谈问题的设计6、 访谈的开展7、 访谈结果处理8、 撰写访谈记录表二、调研计划调研对象：xx银行信贷部经理，出纳员，结算部经理调查时间：2011年3月11日或者12日（暂定）调查地点：待定调查方式；面谈或者qq访谈调查目的：了解xx公司的人力资源管理情况，和调查对象的职位，以及胜任该职位的具体要求。调查内容：xx公司的绩效考核、薪酬制度、招聘计划、员工培训等等调查步骤：1选定调查的问题内容2选定对象进行详细访谈3审核整理访谈的内容4修改确定访谈内容的有效性(提供具体的材料证明)5输入访谈的各种信息6整理成完整的报告小组人员分配情况：侯利霞：访谈信贷部经理，收集相关资料，整理相关访谈内容胡梦蝶：访谈出纳员，收集相关资料，整理相关访谈内容张钧：访谈结算部经理，收集相关资料，整理相关访谈内容陈宇：会议记录，分配工作，后续整理王茂任、崔杰：收集访谈人员带回的资料进行汇总整理三、访谈记录调查员：时间：2011年3月11日地点： xx银行信贷科对象：xx银行信贷部经理访谈方式：面对面访谈问题：1你所在的部门？信贷部2、您的职位是什么？信贷部经理3、你的直属上司是？总经理4、你的直属下级是？ 信贷文员5、你的的本质工作是什么？ 协调与银行和房产处的关系，为顾客办理按揭贷款所需的各种手续职责与工作任务： 负责为顾客办理按揭贷款所需各种手续工作任务，为顾客准备并填写贷款材料，为顾客解答贷款疑难问题。 协调与银行的关系工作任务，处理好与银行的关系，催办银行办理贷款。 协调与房产处的关系工作任务，协助顾客到产权监理处办理抵押登记手续。 其他工作工作任务。领导交办的其他工作。6你所在的部门需要什么样的专业人才大专以上，企业管理、经济、法律、财务相关7、需要工作经验嘛？两年以上企业管理经验8、需要的技能有哪些？ 专业知识：具备金融、房地产经济、建筑、法律等方面的知识通用知识：掌握word,excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，人际能力、沟通能力、客户服务能力9、综合能力要求？熟悉公司人员、组织架构情况，具有较强专业知识、综合分析、组织、沟通、判断、协调、公关等能力10、你所在的工作环境 工作场所不确定，经常需要外出。11、你和那些部门有联系？财务部、市场部有直接关系，其他部门接触较少。财务部主要是配合我们的贷款工作。市场部为我们招揽业务。12、贵公司的招聘计划呢? 我们公司主要招聘大学生，但是了每年都有在校大学生的招聘指标，为数不多（附：0708年大学生招聘计划表）。但是根据本公司的情况来说，很多部门希望招聘到有相关经验的人才，可以直接上岗，不用培训。尤其是我们中信贷部，必须要有丰富经验的人，很少有新人能够直接上任。 13、对你们单位薪水满意么？ 我对我们单位工资不是很满意吧，但是我们公司的福利很全面。如五险一金、午饭补贴金200/月、免费购书卡（提高员工自身综合素质）。14、薪酬制度怎么样 我们的薪酬制度有一个考核的标准，这个考核内容非常复杂，现在详细说肯定说不清楚。那有没有什么方式能够知道你们的薪酬制度呢？我们现在很需要这方面的资料！ 可以，我这里有一份以前的工资表，你可以参考一下（附：工资单、考核制度表）15、贵公司对于表现突出的人员有什么的奖励呢？对那些不努力的人有什么惩罚呢？ 我们通过内部的员工奖励机制来考核员工的表现，这个内容也非常复杂，每项均有专门的人负责给员工打分，我们年终考核的时候就是根据这个表来决定员工奖金和奖励方式。这是我们以前的考核机制，你可以参考一下（附：员工考核制度表，员工绩效考核制度表）16你们招聘人员会经过什么样的程序呢？ 我们会通过简历筛选，笔试考核，面试考核，然后通过会议讨论，合格者进入实习，实习期间完成所固定的义务，最终进行签约，成文本公司的正式员工。17、你们对新进员工会不会进行培训呢？ 肯定啊，新进人员对公司的文化、结构、上岗技能等都不熟悉，这会在他们的工作中有很问题。为了让他们能够更快适应工作岗位，高工作效率，会在上岗前对他们进行上岗培训。18、你们如何对员工进行培训这个问题不能透露。19、人员调配是怎么样了。嗯，人员调配主要是银行之间进行合理的资源分配，比如：我们可能掉一个中行的人来做分支银行的主管，这样的目的主要是为了提高分支银行的效率。 调查员：胡梦蝶1你所在的职位？ 财务部2、您的职位是什么？银行出纳3、你的直属上司是？ 核算经理4、你的直属下级是？ 无5、你的的本质工作是什么？负责公司日常银行收支管理，处理各种银行单据 负责和相关银行联系，处理各种财务票据。 负责建立银行存款日记账，并于月末与核算经理对帐 负责支付各项工程款，并催促经办人办理结算。 负责处理银行对帐单。 负责空白银行结算票据的保管、核对。 负责编制每日资金流量表。 负责本岗位相关信息的收集、整理和提交。 协助总帐会计编制银行存款调节表。 协助预算员进行公司预算管理与控制 协助销售的对帐 完成领导临时交办的其他工作6你所在的部门需要什么样的专业人才 会计7、需要工作经验嘛？ 一年以上出纳或相关工作经验8、需要的技能有哪些？ 协调、沟通、表达、执行、信息处理能力、计算机应用能力9、贵公司的招聘计划呢? 这个是经理的执行范围10、你所在的工作环境 室内11、你和那些部门有联系？ 销售部调查员：张钧1你所在的部门？ 结算部2、您的职位是什么？结算部经理3、你的直属上司是？财务总监4、你的直属下级是？结算专员5、你的的本质工作是什么？ 企业资金帐户管理，制度建设，结算办理管理，结算数据、票证管理，资金管理，部门内部管理。6你所在的部门需要什么样的专业人才 大学本科以上，具有财务管理、会计、金融、企业管理、行政管理等相关专业知识7、需要工作经验嘛？五年以上企业财务部工作经验，三年以上相关职位工作经验8、需要的技能有哪些？ 计算机操作、协调、沟通、表达、执行、信息处理，管理能力9、人员调配是怎么样了。当员工能力达到企业的标准，会进行岗位提升，但是有些时候也要根据实际情况而定，所以也不是很确定10、你所在的工作环境 室内11、你和那些部门有联系？财务部、市场部12、贵公司的招聘计划呢? 由政府下放招聘指标14、薪酬制度怎么样 基本工资+业务提成 （多劳多得）15、贵公司对于表现突出的人员有什么的奖励呢？对那些不努力的人有什么惩罚呢？ 休假、现金奖励、职位提升等16你们招聘人员会经过什么样的程序呢？ 简历筛选、笔试、面试17、你们对新进员工会不会进行培训呢？ 会。一是让员工充分认识并认同公司的企业文化，找到归属感；二是让员工明确自己该做什么、怎么做，迅速找到自己的位置不断学习成长；三是让员工明晰自己的发展路径，围绕公司发展战略树立职业发展目标。18、你们如何对员工进行培训(1)自我启发、自我教育的形式。企业的气氛与目标往往对员工有着深厚的影响。积极进取的氛围会鼓舞员工不断地自我超越，主动地接受教育。(2)岗位培训它是员工在工作岗位上直接接受培训，这种形式可以使员工在岗位上反复进行，直接确认培训效果。(3)岗外培训这种培训企业可以引入先进的知识和技术，选择优秀的具有能力的讲师进行专业性培训，也可以派遣员工到企业外接受培训。四、职位说明书信贷部经理位说明书岗位信息任职资格岗位名称信贷经理性别不限所属部门信贷部年龄不限薪资等级学历大专以上岗位编号专业及格企业管理、经济、法律、财务相关直属上级总经理知识经验两年以上企业管理经验直属下级信贷文员技能技巧具备金融、房地产经济、风险评估、法律等方面的知识其他要求掌握word,excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，较强的沟通协调能力，思维分析能力，问题解决能力，口头和书面表达沟通能力，对应收账款及其风险有一定的认识。职责概述协调与银行和房产处的关系，为顾客办理按揭贷款所需的各种手续职责与工作任务： 负责为顾客办理按揭贷款所需各种手续工作任务，为顾客准备并填写贷款材料，为顾客解答贷款疑难问题。 协调与银行的关系工作任务，处理好与银行的关系，催办银行办理贷款。 协调与房产处的关系工作任务，协助顾客到产权监理处办理抵押登记手续。 其他工作工作任务。领导交办的其他工作。职责模块职责细则见证表单正常户口管理审查新开户口资料，复核客户确认书，客户资料报告等开户申请表审查信贷条款更改的户口资料及评估风险信贷条款更改申请表信贷信息的归集、整理、分析与汇报每月正常户口管理报告季度销售分析报告信贷风险评级计算信贷评级查询客户被告记录、关注客户营运状况，适时调账信贷评级逾期账款检查审查特别出货复核及报批营业部暂缓申请，监察逾期贷款回收进展与营业部落实将过期户口加油专案处理专案处理户口管理处理专案户口特别出货监督专案跟进进度级协调跟进监控专案数据审查每周专案报表与律师跟进诉讼案件或自行诉讼处理撰写专案处理报告每月提供专案有关数据报表撰写坏账预定申请表修订信贷管理致策按上级指示与相关人士、部门沟通，征询修订意见完成文档修订工作部门内部管理参与本部门组织架构、岗位体系的调整对下属员工进行培训，评价，提高员工技能代表部门参与公司培训、集体活动等部门一体化文件管理其他上司临时委派的任务沟通渠道主要沟通事项沟通方式营业部逾期货款回收进展财务部费用申请及报销、货款到账处理面谈、电话、邮件结算部经理职位说明书职位名称结算部经理所属部门结算部直接上级财务总监直接下级结算专员任职资格1学历、专业知识大学本科以上，具有财务管理、会计、金融、企业管理、行政管理等相关专业知识2工作经验五年以上企业财务部工作经验，三年以上相关职位工作经验职责一职责表述：制度建设工作任务1负责制定企业结算管理相关制度、结算工作操作流程等，上报财务总监、总经理审批2贯彻执行审批通过后的结算管理制度、结算工作操作规程等，并根据实际情况进行修正、完善考核重点：各项制度的完善及有效执行程度职责二职责表述：企业资金账户管理工作任务1负责制定企业及各控股企业内部资金调度、配置、使用的管理制度和管理流程2统一管理企业银行资金账户，同时为各控股企业在结算部设立内部结算账户并进行统一管理，保证资金使用的最大收益3对各控股企业在银行独立开设的资金账户实行审核和备案管理，并对该类资金账户进行管理和监控考核重点：资金使用的最大收益率职责三职责表述：结算办理管理工作任务1负责复审结算资料部分内容，确定资金渠道并合理安排、调配资金，及时安排人员办理企业内、外部各项结算2监督结算员核对收款人信息，适时更新收款人信息库，整理向银行贷款所需的资料，并提交3跟踪银行付款进展情况，及时协调付款中出现的问题，落实结算资金的支付情况4确认银行付款后，安排人员将付款资料移交至稽核部归档、做账考核重点：结算工作准确实施程度职责四职责表述：结算数据、票证管理工作任务1及时登记支付台账及银行账，做好结算业务办理情况的登记工作2审核、出具各账户银行的存款余额日报表3负责各类业务票据资料的保管、建档管理工作考核重点：数据资料的完整准确程度职责五职责表述：资金管理 工作任务1掌握企业资金盈亏状况，制订各结算项目计划，保证企业资金的合理调配 2随时监控和掌握体系内资金流转信息，及时发现资金流转中出现的异常状况，向企业领导报告并及时采取有效措施加以解决考核重点：企业内部资金的高效流转程度职责六职责表述：部门内部管理工作任务1管理本部门的日常事务以及部门员工工作的调配、协调2负责对部门员工进行业务指导和绩效考核3协助人力资源部做好本部门员工的招聘、录用工作考核重点：完成部门各项目标的及时程度银行出纳岗位说明书职位名称出纳所属部门财务部直属上级财务部主管总部主管部门总部财务部晋升方向会计任职资格学历中专专业会计相关专业培训经历受过电算化会计基础操作知识培训经验1年以上相关工作经验。技能技巧熟悉基本的财务会计知识，掌握基本的计算机操作技能，具备识别货币真假的能力健康状况具备胜任本岗位工作的生理和心理承受能力，无传染病。态 度有较强的责任心，工作细致，认真负责，具备良好的人际沟通能力。职位概要：按会计凭证收付现金,满足正常工作需要。工作职责（活动）： 1、收取、保管所有业务往来交回现金和银行提取现金并作好相应帐务记录；2、支付所有业务往来所需现金并编制现金凭证；3、办理所有银行汇款业务、编制汇兑凭证；4、配合会计人员装订记帐凭证;5、不定期与银行核对公司的帐务，将银行拿回的网上银行汇款及相关票据作为附件及时粘贴到每笔业务的记帐凭证后；6、核对集资款金额及利率,登记备查帐薄；7、编制银行余额调节表、现金盘点表；8、 协助会计核对记帐凭证及办理相关事务。工作权限： 有权拒绝支付不符合会计凭证要求的款项工作所需资料、设备、材料和其他资源1、计算机等必备办公硬软、硬件设施；2、工作必需的各类文件、报告。工作绩效标准：1、现金管理妥当、完好，备量确保公司所需；2、确保每笔现金按会计凭证收、支，数量准确；2、确保集资往来帐务准确；3、确保会计凭证将订规范、准确；4、确保月末盘存。月初编制银行存款调节表与现金盘点表账实相符。工作时间及工作场所：工作时间：计时工作制；工作场所：主要办公室；危 险 性：无职业病危险。四、银行结构图银行人员组织结构图五、实验报告目 录第1部分 绵阳市xx银行支行背景介绍第2部分 人力资源规划 一 、分析人力资源结构编制人力资源规划人力资源需求预测人力资源供给预测人力资源供求平衡二、掌握组织设计组织设计原则组织设计程序组织设计内容三、做好工作分析工作分析时机工作分析的信息确定工作分析目标制定工作分析实施方案成立工作分析小组整理有关背景资料收集分析信息取得相关人员整理第3部分 员工招聘配置一、 做好招聘准备 招聘需求分析 编制招聘计划 编制招聘简章 编制招聘申请表二、 人员选拔面试 筛选简历 笔试 面试三、 员工辞职管理 对待辞职员工的工作原则 建立离职管理程序 设计离职面谈程序表 为离职员工办理手续 采取措施降低离职率 离职员工关系管理 善用离职员工关系资料第4部分 员工培训管理一、 分析培训需求 培训需求分析程序 做好前期准备工作 制定培训需求分析计划 实施培训需求分析计划 分析总结培训需求数据 撰写培训需求分析报告二、 培训工作实施 制定培训计划 选择培训方式 开发培训课程 选择培训人员 进行培训预算 做好培训准备 培训效果评估第5部分 员工绩效考核一、 制动绩效管理制度绩效管理内容绩效管理考核绩效管理制度二、 设立绩效考核标准考核指标设立原则考核标准制定技巧确定绩效考核内容三、 做好绩效考核实施规范绩效考核流程明确绩效考核主体选择绩效考核方法反馈绩效考核结果四、 绩效考核偏差与修改常见问题偏差修改第6部分 员工薪酬管理一、 员工薪酬调查 薪酬调查的原则 薪酬调查的渠道 薪酬调查的实施二、 员工薪酬设计 薪酬设计原则 选择薪酬设计方法薪酬设计步骤三、 薪酬控制管理薪酬预算人工成本控制薪酬调整薪酬改进第7部分 劳动合同管理 劳动合同管理 员工劳动保护 劳动争议处理 员工福利管理第8部分 岗位说明书一、 绵阳市xx银行支行背景介绍绵阳xx银行xx支行始建于1993年，现有职工230多人，对外设有16个营业机构，分布于绵阳市城区和高新区，经济开发区，科学城等五大园区。截止2006年，存贷款规模62.94亿元，其中各项存款余额31.18亿元，各项贷款31.76亿元，实现经营利润9119万元，人均创利38.3万元，五级分类不良贷款为零。近年来，xx银行以“和谐，科学，创新，价值，诚信”为企业文化理念，遵循客户是朋友，城市战略伙伴的合作理念，根据辖内营业机构物理位置特点，确定了立足本地城区的城市商业银行定位，构建和谐、可持续发展的盈利大行。在业务经营上借助绵阳区域经济的快速发展势头，除办理传统业务外，适时地开展并推出了集团公司现金管理系统、保兑仓（三方承兑协议）、保函、票据托管、国际贸易项下融资海外代付等业务。与行政事业单位、科研院校房地产、汽车经销商、农业产业化龙头企业等优质行业、有两客户均建立了良好的合作关系，在绵