本地化生活服务专家圈点生活网创业大赛.doc

内蒙古自治区第一届大学生创业大赛商业计划书项目名称： 圈点生活网 主营范围： 电子商务 负 责 人： 杨 泽 凯 2013年10月目 录第一章：计划摘要4第二章：项目介绍62.1简介62.2宗旨72.3专业技术72.4价值评估8第三章：战略规划103.1战略宗旨103.2发展目标103.3发展规划103.4运营策略11第四章：组织结构114.1团队介绍114.2组织结构114.3晋升标准15第五章：产品服务155.1产品介绍155.2市场竞争力185.3研发过程195.4品牌和专利20第六章：市场预测216.1市场现状216.2竞争分析226.3目标客户和市场23第七章：营销计划247.1促销计划247.2宣传策略247.3价格决策25第八章：项目发展计划268.1项目现状268.2项目进度268.3规模提升计划268.4客户提升计划268.5服务改进计划26第九章：财务规划279.1财务汇总279.2资金来源与使用279.3预计收入报表28第十章：风险与退出2810.1预计风险2810.2应对方案2910.3退出29附录29第一章：计划摘要 圈点生活网的创业团队愿景是打造一家本地化生活服务最信赖的企业，定位成为“本地化生活服务专家”。我团队现处初创阶段，预成立公司的法定经营形式是合伙经营。项目试点地址在包头市稀土高新区，第一个商圈服务范围是以稀土大厦为圆心，三公里为半径的圆形区域。 经过半年多市场调研和电子商务平台研发，项目解决方案已完成，软硬件产品已处整合联调阶段。平台产品主要包括7部分： 圈点生活网 crm管理系统 呼叫中心系统 远程无线打印设备 gis地图标记和gps地图定位 物流移动终端应用 客户终端移动应用 从预期的财政分析来看，我团队有望在2014年将商圈覆盖全市人口密集区，如稀土大厦商圈、包百商圈、万达商圈等十余个商圈的规模，日均订单量3千个，年收入预计近千万。 预测基础：产品：1. 圈点生活的产品、技术、服务、理念及运营方式，是结合一线城市同类行业数家产品优势于一身的综合载体；2. 软硬件产品均自主研发，节省开发费用。管理：1. 借助信息化软件管理系统，在财务、人力资源、物流、客户、协同办公等方面精简员工、提高工作效率、加大运营稳定性和安全性。2. 严谨的组织结构、部门、角色、员工、职能以及合伙商均有极其严格的准则。市场定位：1. 试点区域竞争压力薄弱；2. 立足于餐饮、生活必需品等传统行业，客户群体庞大；3. 经对各类群体长时间调研，结果显示需求旺盛。财务：1. 采用“以圈养圈”的模式，投入资金可控；2. 资金主要用于完善产品、员工薪酬和服务质量体系的建设；3. 资金筹措方法以合伙人集资为主；4. 如有负债，会将软硬件产品出售给竞争对手用于风险补偿。竞争：1. 试点区域无竞争压力；2. 尚无整合商家资源，统一配送的竞争对手。团队成员：1. 合伙人均具有海外留学和规模以上及上市企业工作经历，合伙人具备激情自信以及脚踏实地的工作态度；2. 各有所长的特殊技能，角色互补的工作能力。服务：1. 服务对象是商家和客户，实现双方价值需求；2. 快速便捷，全方位，多元化是我们追求的服务理念；3. 定位成为“本地化生活服务专家”是我们品牌的象征。 “离消费者越近，机会便越多”，从家到商铺中间隔着一万个懒惰，“圈点生活”项目打破商铺距离消费者的“最后一公里”，是它更加碎片化，极度离散化，成蜂巢结构无限往下深入，真正加速信息在用户与商户之间的双向流动，在一个快节奏和宅生活已经来临的时代，让我们把握商机，打造真正的本地。第二章：项目介绍122.1 简介在我国经济社会快速发展、互联网全面普及的今天，“网购”这个代名词已深入人心，传统行业进军电子商务势在必行。 “圈点生活”（以下简称圈点）是基于用户地理位置，并以用户为圆心，日常生活范围为半径的在线生活服务平台。我们采用o2o新兴的电商模式，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，让消费者根据自己的需求在线上来筛选服务品类和享受优惠价格，同时又可以享受线下贴身的服务。通过整合本地各种商家资源，帮助餐馆互联网化，使用户能及时掌握所处位置周边的生活信息，享受圈内的整体物流配送的服务。作为o2o模式的先行者，我团队立志于把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。您只要花几秒钟在网站下单，剩下的都由“圈点”完成：先通过一套系统通知商铺订单情况，再由外送员上商铺取货，并送到消费者手中。圈点的外送员配备一台智能手持机，里面装有“圈点”自己开发的订单app应用，这些专员分散在全城各地，一旦“圈点”的crm系统收到订单，会根据订单的距离结合“圈点”的gps定位来分配。同时，“圈点”还会有一个专门的计算公式，来测算一个订单的送达需要多长时间。在订单送达过程中，用户还可以查看和跟踪订单状态。圈点会给合作商家安装一个无线终端设备，一旦圈点收到订单，餐馆终端会自动将订餐信息打印出来。此外，圈点还跟餐馆签订合作协议，保证商家能按时出货。圈点生活覆盖多种商圈，横向上开展与本地化生活息息相关的服务品类，如外卖、超市、团购等；纵向上挖掘每一个品类的深度，更全面的满足用户的需求，让客户足不出户便可轻松搞定吃饭问题，足不出户便可轻松选购大型超市中任何一样物品。2.2 宗旨任何一家优秀的企业，都要有其良好的品牌形象。圈点生活秉承网络让生活更美好的理念，以优质的服务为宗旨，给客户带来便捷的生活服务为目的，力争改变人们的生活方式，努力成为“真正的本地化服务专家”。2.3 专业技术 相关技术： 物联网技术圈点生活借助物联网旨在提高现代物流，加快服务效率，降低成本。具体表现在：无线打印机设备研发，使其与软件平台对接，实现餐厅快速下单，即网络用户在线选购服务后，商家会实时得到订单信息。 电商平台网站技术“圈点”电子商务平台的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现o2o模式的应用环境，为传统行业提供网络销售，为网络客户提供一个符合本地特色的商业运作空间。它具有广告宣传、网络订购与支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 webservice技术webservice是自包含的、模块化的应用程序，它可以在网络中被描述、发布、查找以及调用。在软件系统的开发过程中，webservices主要实现系统的各部分（模块）之间的通讯和整合，将相对分散的子系统组成一个统一的整体，实现子系统间的功能控制和信息交互与共享。 gps定位技术圈点使用gps与gis相结合的模式，利用人机互动、控制协调、调度指挥、统计监控等功能，用于实现快递人员地图编辑和定位，便于跟踪和调度。 移动终端应用开发“圈点”拥有的移动终端应有包括搜索、预订、购物等移动互联网应用机客户端。移动终端应有还具有一定特性，如二维码扫描、不受空间限制等。移动终端如手机，ipad等设备，圈点app是基于 ios和android安卓两大平台研发而成，符合目前市场主流终端设备。2.4 价值评估 商家利益体现：1. 免费帮餐厅宣传和推广，省去餐厅宣传费用。2. 专业的送餐团队，超远的配送距离，满足每家商铺的营业时间。3. 借助无线技术、信息技术、高效率的快递配送优势，增强您的外卖送餐效率。4. 承担餐厅外卖服务，帮餐厅省去送外卖的人工成本，而且帮商铺实现外卖数据信息化统计。5. 享受免费服务的同时，还能享受高技术改变生活模式的快乐。6. 借助crm客户关系管理系统，可以帮助餐厅进行客户群评估分析，增强老客户的关怀，挖掘新客户市场；7. 通过订餐数量和点评功能，可以增强餐品质量调整和适应外卖人群的新菜系研发，提升餐厅综合实力。8. 免费帮餐厅设计制作广告图及宣传图。9. 减免商铺满座时的客户流失。 客户利益体现：1. 早饭，午饭，晚饭吃什么？吃什么？去哪吃？圈点将商家，菜品选择权重新交给客户，海量电子菜单任其选择。2. 周末圈点让您多睡会儿懒觉，省去您出门打扮，餐厅点餐，等餐的烦恼。3. 加班比较忙或者做饭但家里没菜了，圈点帮您把美食搬回家。4. 有些玩起游戏、打起电动就懒得动窝的朋友们，有了圈点，吃饭都不在是烦恼。5. 圈点带你逛超市，烟酒果茶，休闲食品，日常护理，婴儿用品等任您随便选购。6. 母亲节，父亲节，情人节，圈点把蛋糕，鲜花送到您亲身的身边。7. 圈点会员订餐后评价获得积分，可以兑换ipad，iphone等梦幻礼品。8. 圈点会员通过平台邀请好友，可以获得2张5元抵价券，多邀请多优惠，不设上限。9. 新注册的朋友们，立享3次免费配送。10. 通过订餐数量和点评功能，可以增强餐品质量调整和适应外卖人群的新菜系研发，提升餐厅综合实力。11. 食品安全保障，配送时间保障。第三章：战略规划33.1 战略宗旨打造“本地化生活服务专家”良好品牌形象。3.2 发展目标 一年内的发展目标：实现外卖，超市，团购三个服务品类在包头全面试点。 两年内的发展目标：打造出本地化模式，扩展到其它城市试运营。 三年内的发展目标：在一线城市成立服务咨询类分公司，实现提供解决方案的平台梦，将平台免费提供给更多创业者，由点到面普及国内2，3线城市，使圈点生活网在行业内产品化。3.3 发展规划圈点生活网的发展规划，从团队成立初期，就已经达成共识。团队成员多数从事信息技术专业，优势就是了解行业内各外卖电商的技术水平，所以试点后，转型成云saas模式电商平台提供咨询服务势在必行。项目软件解决方案，是根据我创业团队长时间市场调研，商家调研，竞争对手调研以及客户调研精心打造而成的，切实符合项目可实施性需求。依托强大软件平台开展公司业务，我们有信心把公司建设成软实力较强的信息化企业，与此同时，该平台为公司转型成为服务咨询类公司奠定基石，助力“圈点”品牌走向更多城市。3.4 运营策略三步走策略：第一步：包头试点 在包头创办公司，建立公司组织结构，在每个商圈建立实体配送站，实现全城快捷物流。第二步：完善模式 通过试点运营，完善解决方案，打造符合2,3线城市本地特色的“圈点”模式。第三步：产品化推广 采用由点及面的运营，社区-区-市-其它市，将产品免费提供给其它城市的创业者，“圈点”辅助运营，当创业者获利之后，向“圈点”提供微额的软件管理和服务咨询费用。第四章：组织结构44.1 团队介绍我团队人员均有海外留学背景，目前在各大上市公司任职，主要工作能力表现在软件开发，运营推广和销售，在圈点生活项目中能知识互补、能力互补、性格互补，并且有统一的价值观和目标。合伙人以技术入股和出资入股的形式，共同签署“圈点生活网”项目合伙协议，有效期3年。4.2 组织结构n 部门角色说明：由于前期团队成员和招聘员工有限，下图为公司最终愿景组织结构图。但前期整体业务开展仍以下图为准，需合伙人带领有限的员工身兼数职完成。注：调度中心按商圈设立站点，比如青山站，高新站等。前期把运营部、it部和宣传部并入综合管理部进行管理 。n 角色职能 综合管理部、市场运营部、it部、宣传部。 调度部 客服部4.3 晋升标准第五章：产品服务55.1 产品介绍方案整体架构图图解： 圈点生活网： 对公众开放，提供各种品类服务供客户在线选购。包括：分类导航、搜索、餐品收藏、在线订餐、网上超市、会员注册、最新菜品、团购菜品、订单管理、优惠券、广告位管理、手机短信接口等内容。 crm管理软件： 管理公司人力资源、客户、财务、业务等基础数据，有效对数据进行分析，做出市场预测。前台功能包括：工作台、会员管理、商铺管理、客户中心、调度中心、服务管理、财务管理、报表管理。后台功能包括：组织配置、业务配置、系统配置、客户平台、安全监控。 远程无线打印机： 与crm平台集成，为商家提供外送订单的自动、实时、无线远程打印服务。将手机卡插入无线打印机即可开始使用，使用gprs或者cdma传输数据，默认型号使用gsm（移动、联通）。联网状态提醒：采用集成“职能”芯片，是sim卡和打印机能够交互通信，以优化打印质量，并能够在sim卡联网失败是发出生声音警报。打印机速度最高达到160mm/s,抗高压性强，在业务繁忙期有效节省您的时间。来单声音提示，当您有新的订单打印出来时，打印机连续报警起到有效提醒。声音、提示灯双重提示功能，可以随时知道打印机是否断电、缺纸。 短信平台： 圈点生活网和crm软件接通短信平台，即通过平台可以给目标客户发送短信，并且可以编辑短信各种模板。 呼叫中心： 建立呼叫中心系统的目的是增强坐席电话下单的速度，呼叫中心系统提供来电弹屏，呼叫排队，黑名单客户提醒，呼叫转移、实时监听、录音等功能。为客服部提供速度和效率保障，让我们的服务更贴近用户，提升客户服务质量。 物流中心系统： 分配物流人员取货、送货，同时监控货物在整个物流运输中的位置，状态大概有下单成功，分配快递员，正在取货，配送中，客户验收等。 app订餐应用： 客户使用手机、ipad等终端设备下载并安装圈点的订餐app，即可通过手机选择商品进行下单，crm系统会收到订单信息，由圈点的工作人员完成后续操作。 客户也可使用该app，在餐厅订餐，客户到达餐厅就直接可以就餐。餐厅也可以使用该app让客户自己订餐，无需服务员进行点菜。 app物流应用：该应用主要使用对象为圈点的物流专员，通过webservice与物流中心系统对接，实时反馈物流状态，更新订单。5.2 市场竞争力竞争优势体现：n 移动互联网武装外送员为快递人员定制开发的android app，每位快递人员可以在app中查看最适合他派送的订单，并且还能看到商家和订餐用户的地理位置等信息，并在订单完成时同步订单状态。n 与商家深度合作给商家提供gprs订单打印机，用户直接从网上下单到达商家，节省以往电话下单再告知商家的中转时间。也和商家签订协议，确认商家优先处理“圈点生活”的订单，半小时内必须完成，超过时间则以五折出售，商家自担损失。n 客户保障以45分钟内送达的速度覆盖本地生活服务的外送，超时赔付。n 精密算法通过算法解决快递人员的调配问题。通过算法保障整个物流配送的时间。n 想象空间由于外卖送餐的时间比较集中，一般都是中午和晚上的用餐时段，只要与此不冲突，有很多想象空间，比如：鲜花递送，跑腿业务。n 精益物流跟同城快递比起来，圈点物流是按分钟计算的，在本地生活服务越来越本地、蜂窝状往下深入的时候，正需要这样的物流来落实。n 商业模式由广告平台变成服务平台，由单纯的引流变为依时间、地点、消费者需求的精准引流，甚至能帮助餐饮企业实现点菜、结算、售后调查等一系列工作。5.3 研发过程 以crm核心平台为核心，通过webservice接口提供数据到圈点生活网站，客户app，物流app。然后集成短信平台和无线打印机以及呼叫中心系统，完成整套解决方案。 需求分析 (2013.1.1-2013.4.1)圈点根据市场调研和竞争对手产品分析，用word、excel列出要开发的系统的所需要的模块功能范围，界面展示效果以及整体业务流程等。 概要设计（2013.4.1-2013.5.1）概要设计需要对软件系统的设计进行考虑，包括系统的基本处理流程、系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计、运行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为软件的详细设计提供基础。 详细设计（2013.5.1-2013.6.1）在概要设计的基础上和进一步深入调研，制定好软件系统的详细设计文档。描述实现具体模块所涉及到的主要算法、数据结构、类的层次结构及调用关系和各个层次中的每一个程序(每个模块或子程序)的设计考虑，以便进行编码和测试。 编码（2013.6.1-2013.10.1）圈点根据软件系统详细设计报告中对数据结构、算法分析和模块实现等方面的设计要求，开始部署人员分工编写程序，分别实现各模块的功能，从而实现对目标系统的功能、性能、接口、界面等方面的要求。 环境搭建（2013.10.1-2013.10.8）根据系统对服务器的要求，购买相应服务器，办理托管服务，注册域名，以及域名备案等。 联调测试（预估10月底完成）将软件部署到正式环境中，进行接口测试、功能测试、压力测试、大数量测试等，确保网站易用，稳定，满足大数量客户访问，同时整理成测试报告。 上线试运营（预估11月中旬）小范围宣传，通过少量客户，验证系统整理功能和稳定性。5.4 品牌和专利 待注册商标和申请专利。第六章：市场预测66.1 市场现状 在前两年的千团大战结束后，餐饮o2o概念最近又热起来，前有百度地图抛出了的lbs概念、后有阿里推出的淘宝点点，外加腾讯收购通卡后借微信抛出的crm概念，bat正好凑齐了。但互联网企业概念炒的再热，最终还是需要传统餐饮业老板买单，他们认为店面选址、店面装修、菜品创新、厨师招聘等等哪样都要比与互联网企业合作来的更加重要。而且更要命的是，互联网o2o公司从来就没有真正深入进餐饮业，一直都是在外围打转而已，这也导致大多数餐饮老板只把互联网企业当做广告平台。这表现在：1.互联网公司只影响了餐饮业不到1%的收入。根据统计，2012年中国餐饮总收入突破两万亿，而即使是大众点评这样占据市场优势的公司，其在2012年通过团购和优惠券帮助商户实现的交易额也不过50个亿，即使其中交易全部为餐饮交易，也只占市场总收入不到1/400，以此估算，所有互联网o2o企业只做了餐饮业不到1%的市场。实际上，餐饮o2o公司所能覆盖的市场只是整个餐饮服务业中很小的一部分，原因是：(1)高端消费和低端消费市场很难切入。(2)最需要拯救的传统中餐馆没钱做o2o。(3)连锁企业越来越不依赖餐饮o2o。2.一方面，适合做o2o的餐饮企业不多，另一方面，餐饮企业也对互联网公司现有的o2o模式不感兴趣，几种主流的o2o模式都存在很大问题，举例：(1)无法精准引流。(2)crm会员卡玩法已经过时。一直以来，外卖行业都没有一个大平台，这跟该行业的特殊性有很大关系。中国餐饮业水平参差不齐，信息化和文化水平都偏低，这导致餐饮是最难被互联网撬动的行业之一。所以尽管不断有人在尝试，如今各家仍处于原子状的游离状态，每一家都各自为战，都只解决了极小一部分人的需求。不知这些小趋势何时、通过什么方式才能转化成更大的商业价值？6.2 竞争分析一堆人正瞄准吃喝这个最基本、最频繁的需求，向着最后一公里发起冲击。经过长时间调研发现，北上广深等一线城市该类服务性公司较多，但各自为战，各有各的模式，最主要的是发展年限均不超过5年，而且并未从一线城市向外辐射，所以目前2,3线城市竞争压力相对薄弱。 “圈点”最终目标是：实现“本地化生活服务”产品化，所以要未雨绸缪，对目前行业内几个比较优秀的服务商做以下分析： 【饿了么】 是一家上海的创业公司，他们已经支持部分餐馆的在线下单。 分析：“饿了么”自己开发餐馆管理后台系统，市场人员将这个系统安装到合作餐馆。这样做，需要商家安装电脑设备，安排操作员，及搭建网络环境，对商家造成成本提升。 【点我吧】这是一家起源于杭州的第三方外送公司，目前，它在上海已经跟700多家门店合作，每天订单量2000左右。维持这个业务的是140多名员工，其中70%都是配送人员。点我吧早在2009年就开始从杭州做起，2012年后才谨慎进入南京，直到今年才打入上海市场。分析：“点我吧”的服务更标准化，但它只服务于中高端餐饮企业，范围都很有限。 他们都抓住最后一公里，因为这离人最近。在流量价值已经越来越小、用户时间越来越碎片化的今天，大家抢占的其实是用户时间和跟用户接触的机会。谁能不断地接触到用户，谁就能从中挖掘价值。就像智能手机中的应用一样，一款应用的装机量并非决定性因素，而是用户打开并愿意停留在上面的时间。“圈点”努力做到知己知彼，扬长补短，做出本地的特色。6.3 目标客户和市场详情见【市场调研表】。以第一个试点圈“稀土大厦商圈”举例： 散户小区住户，商圈内小区共有25个：阿尔丁小区、安泰佳苑、保利、曹欣小区、东亚、华发新城、华丽家族、金茂豪庭、京奥港帝景、景苑花园、日月华庭、三江尊园、世纪佳苑、松石明地、松石雅居、天疆郦城、祥和苑、向阳花苑、新星美地、阳光小区、银苑小区、友谊小区、中治世家、紫金华府、明阳景苑。 学生商圈内包括两所高校，内蒙古科技大学和包头钢铁职业技术学院。中学三所：包钢一中、包头第六中学、包钢第五中学。 白领事业单位，高薪企业，政府单位数家，典型的有：包钢稀土、自来水大厦、总部经济园、软件园、留创园、骨科医院等。 职工 圈点个体户商家客户，如ktv、洗浴中心、理发店、洗车行、家具城，宾馆、酒店等。 用户订餐形式分为：1. 手机app订餐2. 网络订餐3. 手机打电话订餐4. 手机微信订餐第七章：营销计划77.1 促销计划 针对商家：免费体验一个月，与商铺深度合作，定期要求商铺进行特价菜或特价物品惠民。 针对散户：注册会员并验证手机，免费配送三次，通过手机邀请好友，好友得到3元抵价券。如果被邀请人成功下单，邀请人将得到2张5元抵价券，多邀多奖，不设上限。同时网站采用积分兑换方式吸引客户，兑换分为：兑换免配送费和兑换礼品两种形式。 针对商务餐客户：将根据会员消费情况，将会员分为1-5星不同级别，根据级别高低不同定期对新老会员实行发放抵价券的优惠活动。7.2 宣传策略 “圈点”会根据运营规模、投资回报率、客户群体类别以及资金状况，分阶段，分策略的开展宣传活动。 宣传形式主要包括以下几种：l 传单宣传：针对不同类型的客户，印制不同的传单和优惠券。l 商家宣传：承包商家配送业务，为商家订制“圈点”的广告牌和优惠券。l 会员宣传：“圈点”网站自发的宣传功能，用户使用该功能邀请好友可获丰厚的奖励。l 定点场所宣传：比如微企、学生宿舍、网吧、棋牌室、ktv等，通过制作精美饰品，传单，广告牌等形式进行宣传。l 广告版宣传：商圈主干街道广告牌宣传。l 交通工具宣传：（公交车、出租车）广告语宣传。l 物流专员宣传：“圈点”的物流专员服饰，电动车、配送箱均包含公司理念和网址等信息。l 搜索引擎宣传：使用百度、google等知名搜索引擎的竞价排名。l 微信推广：二维码扫描并注册。l 其它：知名网站链接、电子杂志、本地qq圈、知名论坛、新浪腾讯微博等。7.3 价格决策l 针对商家： “圈点”针对新商圈的新商铺，会舍去商品折扣的利润，提供免费试运营一个月的优惠策略。在商圈商铺饱和后，会采用收取一定加盟费、广告宣传费的形式与商家签署加盟合同。l 针对客户： 圈钱会调整起步价、配送费、满额减、满额赠、抵价券、满额免等不同的手段。第八章：项目发展计划88.1 项目现状n 经过10个月研发，目前所有产品软硬件均属联调测试阶段。n 筹备注册公司相关事宜。n 制定具体的商铺合作协议、宣传策划书和员工培训手册。n 人员招聘筹备中。8.