银行文化建设交流材料：打造八零管理标准铸就和谐精品银行.doc

银行文化建设交流材料：打造八零管理标准铸就和谐精品银行年以来，分行努力践行“八零标准”，积极稳步推进家园文化建设，逐步建立了具有分行特色、符合现代银行要求的企业文化建设体系，为把分行打造成“首都金融支农服务生力之军、首善之行、精品银行”提供了强大的精神动力和文化支持，推动分行走出了一条速度、结构、质量、效益相统一的可持续发展之路。年，分行新一任领导班子成立之时，分行在经营上面临着前所未有的困境：传统政策性业务不断萎缩，新业务举步维艰，是银行系统为数不多的商业性信贷业务没有实现零的突破的单位。面对困难，分行党委保持清醒头脑，制定了符合分行实际的发展思路：在业务发展上，以“担当首都新农村建设金融服务生力军”为战略目标，充分发挥政策性银行职能，支持首都新农村建设；在内部管理上，狠抓基础管理、苦练内功，打牢发展根基。有了符合实际的发展思路，市分行在年当年一举摆脱困境，业务发展实现了新突破。年年终决算日，总行郑晖行长来分行慰问干部员工时指出：“分行作为首都行，要办成一流的精品银行”。分行党委经过反复的研究论证，提出了实现“精品银行”的“八零”标准，即“决策制定零失误、各项工作零事故、业务操作零差错、风险控制零缺陷、资源配置零浪费、客户维护零抱怨、组织管理零涣散、同事交往零隔阂”。“八零”标准提出后，得到了全行各单位和全体员工的积极响应。各支行（部）、分行机关各处室对“八零”标准进行了细化，将其延伸到各业务操作环节，每一个岗位、每一个工作环节都明确了质量控制的关键点，并制定出质量控制的“零标准”。几年来，各支行（部）、各处室制定了各岗位的制度、工作标准和目标，共分解细化493个环节的“零标准”。为了让“八零”标准中的任何一个“零”在分行任何一个单位、任何一个部门、任何一个岗位、任何一名员工中找到现实的典型，分行要求各支行（部）、分行机关各处室逐部门、逐岗位在决策质量、资产质量、服务质量、工作质量等方面查找存在的差距,制定出整改措施,最终按照“计划、实施、检查、改进”的质量控制原理,形成了符合各单位实际的“八零标准”控制体系。在此基础上，分行机关各处室结合自身业务情况，抓住基本制度、基本流程和基本风险点，进一步加大专业条线检查、督导和考核力度，确保“八零”标准落到实处。通过几年来的实践，“八零”标准在分行已深入人心，并且取得了明显成效。一是促进了速度与质量协调发展。自年新业务实现零的突破以来，业务发展每年都上新台阶,尤其是年、年每年新增贷款100亿元以上，截至年末贷款余额达到389.63亿元，是年末的5.8倍。在业务快速发展的同时，资产质量不断提升，自年起至年末没有一笔新增不良贷款，实现了5年“零损失”，并连续6年实现“无经济案件、无刑事案件、无重大责任事故、无严重违规违纪问题”的“四无”目标。二是促进了经营效益持续向好。经营利润每年递增，年末达到8.45亿元，是年的10倍多；自年起连续4年实现“贷款规模超百亿，人均利润超百万”的“双百”目标。三是促进了内部管理水平不断提升。全行基础管理进一步深化，各业务条线工作质量和工作水平明显提高。比如，资金计划工作在存贷款业务大幅增长，资金支付笔数和金额翻番的情况下，日均头寸占用却逐年减少，并且自年起连续3年实现“零占置费”，受到总行通报表扬；财务会计决算报表连续十二年无差错，是银行系统唯一一家实现“十二连冠”的省级分行。自年以来历经了国家审计署、监事会、总行、银监局等各类内外部检查，没有发现大的问题，经受住了内外部检查的严格检验。分行党委认识到，业务发展关键在人，只有以企业文化建设为依托，为员工创造一个和谐健康的工作环境，才能让员工干出一流的工作业绩。为此，在狠抓业务管理的同时，分行党委在全系统开展了“金银和谐家园文化建设工程”，通过营造尊重关心员工的温馨工作氛围，打造和谐奋进的“家园文化”，实现员工自我价值与分行业务同步发展、同步提升。为了确保落实效果，分行结合实际制定下发了推进“金银和谐家园文化建设工程”的意见，对分行系统的家园文化建设进行了总体规划。制定了推进“金银和谐家园文化建设工程”实施方案，对全年的企业文化建设进行整体谋划和部署。总行对分行的实施方案进行了转发，郑晖行长做了重要批示。为了使家园文化建设能够紧贴业务发展进程，分行十分注重结合工作重点，逐年明确主题，并开展特色工程，如年以“服务规范和谐”为年度主题，年以“发展人本和谐”为年度主题，年以“交流创新和谐”为年度主题，年以“完善创造和谐”为年度主题。同时还制定了企业文化建设工作考核实施细则，将企业文化工作细分为7项28条考核指标，列为全系统企业文化条线考核内容，确保家园文化工作落到实处。几年来，分行稳步推进家园文化建设，增强了员工向心力和凝聚力，有效促进了各项工作。一是营造了和谐温馨的家园氛围。同时，分行党委十分注重通过开展积极向上的文体活动丰富干部员工的业余文化生活，陶冶干部员工的情操，组建了分行舞蹈队、网球队、乒乓球队、羽毛球队等，并从制度上和经费上保障员工业余团队活动经常化。几年来，分、支行举办各类文体活动400余次，从趣味性与团队协作有效结合的拓展训练到连续五届的“至诚金银”职工文艺汇演；从因人而异的生日贺词到每周一次的行长接待日；从规范统一的视觉形象系统到“百日百万步，走出好体魄”的全行员工参加的健步走职工运动会，这些活动处处体现出分行党委浓浓的人文关怀，极大地增强了员工的自豪感与归属感。二是打造了开拓进取的员工队伍。分行党委牢固树立“各尽其才、 各得其所”的人才理念，真正让肯干事的人有机会，真干事的人有舞台，干成事的人有地位，竭尽全力给各类人才搭建成长的平台。正是在这个思路指导下，分行从年开始开展评选金牌经理和优秀经理活动，几年来共有139名员工被授予金牌经理光荣称号，有330名员工被评为优秀经理。全行上下拧成一股绳，营造出了“聚精会神干业务、一心一意谋发展”的良好氛围。三是树立了良好的社会形象。全行员工进一步增强服务意识，真正把“至诚服务”理念落实到每一个具体服务环节。分行的信贷支农工作多次得到市委、市政府的肯定，年、年连续两年被授予“市城乡结合部重点村建设突出贡献单位”。年10月10日，市委书记刘淇、市长郭金龙会见了总行及分行领导。刘淇书记对银行长期以来给予市的大力支持与帮助，向郑晖行长表达了衷心感谢，并指出，银行积极参与首都农村基础设施建设，有力支持了新农村“五