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文档简介

烟草专卖局市场经理工作内容及要求为真正抓好四员工作手册的贯彻落实，现根据市场经理工作手册对市场经理工作中的重点内容和要求进行梳理分类后，整理如下，望全市市场经理严格按此进行工作，并对各项工作实行痕迹化管理。一、营销管理(一)目标与计划管理根据市局下达的任务指标，制定年度、半年、月、周营销工作计划和日拜访计划，并把月、周营销指标分解到客户经理。要求：市场经理在计划期开始的前一个月制定营销计划，报复经理审批后存档；周营销计划表按月装订存档；日拜访结束后，依据拜访计划表备注栏内的信息填写工作日志并保存拜访记录表。（二）市场调查、分析和预测1、市场调查、分析市场经理每季度对本辖区进行市场调查，并整理调查资料撰写市场调查分析报告。2、需求预测市场经理每月组织客户经理按照客户需求预测要求和流程对所辖市场客户需求进行预测，每月末汇总分析后将下月客户需求及时上报市公司并存档。3、信息管理通过拜访客户、与客户经理交流等途径及时了解、记录、保存有关重要的客户信息。（三）品牌培育按照市公司品牌培育对象，组织并督促客户经理向所辖零售户做好宣传、推广工作，及时关注品牌动销情况，季度末撰写所培育品牌分析报告。（四）日常工作管理1、日、周工作内容每周不定期电话抽查客户经理出勤情况并记录；每天批阅客户经理日志；按照拜访计划每周拜访客户1-2次；每天召开日例会；每周按照周例会流程召开营销工作例会，会议记录要存档。2、月工作内容每月末遵照考核方案对客户经理进行绩效评估并上报评估结果；月末撰写月度营销工作分析报告（包括客户分析、品牌分析、市场分析、服务分析四个方面的内容）；按时召开月度营销工作例会并保存会议记录。3、季度、年度工作（1）每季度末向本部副经理提交季度辖区市场营销工作分析报告。（2）每年4月份和10月份分别进行下半年和下一年度销售预测分析；填报预测数据并撰写分析报告。（3）对客户经理每半年进行一次综合评价。（4）撰写半年营销工作分析报告和年年度工作总结。二、服务管理（一）客户满意度调查1、在日常拜访客户时对客户提出问题，属于自己职责范围内的要及时予以解决并做好记录。2、每半年组织客户经理进行一次客户调查问卷活动。（二）客户投诉处理获取制定营销工作计划，包括年度、半年度、月度工作计划、市长经理拜访计划。培训：培训主题、培训内容、培训效果评估。组织召开营销工作会议、日、周例会。要求：要有会议记录、例会记录、会议摘要。品牌培育：根据品牌培育方案，制定本部品牌培育目标，组织客户经理开展品牌培育工作。检查、督、
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