烟草专卖公司配送分部主任1-9份个人述职报告.doc

烟草专卖公司配送分部主任1-9份个人述职报告我叫？，现任配送分部主任，我的工作职责是：1、制定送货计划，编排送货线路，安排送货工作。2、组织落实非电子结算客户的货款和回笼工作。3、组织收集、传递、反馈客户意见。4、组织拟定并落实相关安全管理制度。5、组织安排车辆管理工作。6、衔接和协调与相关部门的工作关系。7、负责本部门员工的思想教育、业务培训。8、完成领导交办的其他工作。1-9月份在县局(分公司)的正确领导下，紧紧依靠配送分部全体人员，狠抓配送工作规范化管理、队伍建设和服务质量的提升，团结协作、锐意进取，较好的完成了上半年的各项工作计划。现将我本人在局党组的领导下，履行配送分部主任职责的汇报一下，敬请大家批评指正。一、规范管理，狠抓制度的落实，要求配送分部所有人员严守规范经营，坚决贯彻执行烟草专卖法律、法规，落实国家局、省局有关内部监督管理的规定，加强日常监管，形成了事事讲规范，人人促规范的氛围。认真做好一级配送工作，抓好各个细节，认真履行各项规章制度。在送货工作中做好规范交接手续，送货到户，商户要签字确认，每条送货线路都能严格按照“实码销售、按码送货、送货到户、到户确认”的要求，做到依法送货，按照规定的辖区、线路一户一码，杜绝私自调换卷烟、串码送货,送货到户率达到99%、准确率100%。通过与卷烟客服部的沟通，本着降低消耗的原则，我们在掌握送货量、送货户数、送货里程、油耗等基础上，对各条送货线路进行了优化调整，使各条线路的工作量更加均衡合理。二、强化服务意识，努力提高服务水平。我们从改变简单送货的观念入手，全面增强人员的服务意识，树立服务理念，要让零售客户感觉到公司送去的不仅仅是香烟，更是一种服务。送货员在送货过程中，通过“拉家常”形式的与零售客户交流沟通，了解零售客户的需求，帮助零售客户提高销售能力，积极提供各种品牌的销售情况，为零售客户皱烟和滞销烟的销售技巧，耐心解答零售客户的一些关于电话访销、电子结算、预约订单、货源等方面的咨询。9个月来，配送分部没有发生一起因为服务质量的投诉，客户满意度达到100%。通过我们的服务，赢得零售客户的信任、理解和支持，促进烟草企业与零售客户之间友好合作关系的建立与延续发展。三、强化安全管理，做到警钟长鸣。安全工作无小事，一线的卷烟送货员，整天和货款、卷烟商品、车辆打交道，一旦疏忽，很容易酿成大错，因此，我们要求驾驶员出车前必须认真做好车辆安全检查，做到车辆不带安全隐患上路，1-9月份，配送分部累计出车800余台次，安全行车16万多公里。送货员要严格遵守有关货款的安全制度，实现货款100%代扣，个别有特殊情况的，在收到货款后要就近存入银行。结合送货工作实际情况制定了防抢劫预案，并加以演练让送货员学会处置这类突发性安全事件。同时还不定期对送货员的安全工作进行检查、监督，要他们时刻绷紧安全这根弦，排除隐患，长治久安。这九个月，在工作上虽然取得了一些成绩，但是在日常送货工作中还有一些不足，主要表现在：1、送货效率有待进一步提高，一些工作还不够细致。2、大部分送货员由于常年装卸卷烟手腕、肩膀、腰部都有损伤，对他们的关心和爱护还不够，有些工作协调的不是十分到位、3、送货员的业务水平与配送工作的要求还有一定的差距,需要继续努力。四季度，我将做好一下工作。1、继续完善落实各项规章制度，进一步强化配送工作的规范化，按照程序化、规范化整合流程，是配送工作更加科学、规范、合理。2、进一步加强工作力度，加大送货工作的检查监督力度，提高管理水平。加强学习，建设知识型员工队伍，按照现代物流的要求，锻炼员工，使其适应新形势新要求。3、继续抓好分部的安全工作，保证人员、车辆、商品的安全，加强卷烟仓库的安全保卫工作，做好冬季防火工作，强化安保值班人员的