烟草专卖局打造“映日荷花”服务品牌实施方案.doc

市烟草专卖局打造“映日荷花”服务品牌实施方案 根据年市烟草专卖局（公司）工作会议精神，为打造烟草“映日荷花”服务品牌，我局拟在全局开展各项活动，切实把服务理念落到实处，充分把“手拉手，心连心”的理念贯穿于每个细节，特制定本方案。 一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻十八大四中全会精神，以深入开展各项主题活动为抓手，以诚信、双赢为目标，努力创建“映日荷花”服务品牌，维护国家利益和消费者利益，树立烟草良好的社会形象，为实现烟草持续稳定、和谐发展提供坚强有力的保证。二、工作目标通过创建“映日荷花”服务品牌活动，在员工中普遍增强真情服务、用心服务的现代服务理念，建立一支服务客户、奉献社会的烟草专卖执法和营销服务团队，努力营造市场诚信、和谐竞争的良好环境，着力打造良好的烟草形象。三、工作措施（一）加强宣传，为服务品牌的创建打造舆论氛围一是通过出动宣传车、发放传单、现场咨询等方式，对广大市民进行广泛宣传，使“映日荷花”服务品牌逐步被市民所认识，所接受。二是深入到客户和市民当中，进行零距离的宣讲。宣讲队员在宣讲过程中，对客户不理解的要认真讲解，真正做到纠正一起，教育一片，宣传一方的宣传格局。三是利用新闻媒体向社会进行宣传，使“映日荷花”品牌深入人心，为品牌创建活动营造良好的舆论氛围。（二）加强队伍建设，夯实品牌创建基础一是狠抓政治理论学习。组织全局认真学习十八届四中全会精神、省局、市局关于创建企业文化等上级有关文件精神，把“映日荷花”理念贯穿经营工作始终，使每名员工都时刻牢记服务是队伍的灵魂，真心服务是队伍的生命线，牢固树立“映日荷花”的服务理念，时刻不忘“权利为群众赋予、我为群众谋福利”，时刻树立“手拉手，心连心”的服务理念，为服务品牌创建奠定良好的思想基础。二是组织开展专题活动，把客户满意与否作为衡量工作的标准，切实做到管理上台阶、服务上档次，从思想、行动、纪律以及队容风纪等各个方面提高执法队伍的素质和形象，带出一支客户满意的队伍。三是严格规范稽查行为，努力提高队员的文明执法水平，促进稽查队伍规范化建设。主要是抓好四个方面：1、规范现场监督检查。稽查队员必须在法定程序内依照职权办事，不得越职越权。案件查处中，必须两人以上执法，先敬礼，后亮证。对检查中发现的问题，严格按照法定程序进行处理。2、规范法律文书。在进行稽查活动时，规范填写法律文书，做到叙述事实清楚，证据充分、确凿，法律条款适用准确具体。3、规范文书送达程序。稽查人员按法律规定程序及时送达法律文书，对所送达的法律文书认真填写，送达手续详细记录，且不超出法定期限。4、规范处罚程序。对违法行政处罚案件，坚持严把事实关、证据关、定性关、处理关、程序关，坚持做到事实不清不盲目决定，证据不充分不勉强决定，定性不准确不轻易决定，法律程序不完备不忙于决定，利用法律条文不确切不随意决定。四是坚持以人为本和全面协调可持续的科学发展观，增强服务意识，强化员工的整体素质，以社会主义荣辱观凝聚人心，从而在系统内树立起知荣辱、讲正气、促和谐的良好风气。（三）注重真情执法，彰显品牌创建内涵以打造爱岗敬业、真情服务、亲善和谐、文明执法的烟草为抓手,引导员工牢固树立“人人是形象、个个是窗口”的工作理念,大力提倡人性化，注重管理与服务相结合，以自觉的真情服务行动展示出烟草的良好形象，强化亲民型管理，树立大局意识，以真情服务得民心，让人民群众切实感受到“映日荷花手拉手，心连心”的温暖，真正成为人民群众信赖的队伍。四、工作要求 1、统一思想，做好发动。组织干部职工开展 “映日荷花”服务品牌创建活动大讨论，提高认识，统一步调；利用各种会议、文明创建网站、电视、广播和报刊杂志等大力宣扬财政服务品牌的作用意义，营造声势，使之人人皆知，与之合拍，凝聚合力，培育团队精神。每一位干部都要从我做起，积极参与，站好每一岗，以主人翁的姿态和高昂的热情，自觉主动投入，当好“开路先锋”，全体干部要定期交流心得体会。 2、加强领导，明确责任。“映日荷花”服务品牌创建是一项长期的任务，要与各项工作通盘结合，各方面要协力配合。整个活动，自始至终要由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成良好的互动氛围。 3、健全制度，抓好落实。在完善各项制度，规范内部管理的基础上，要针对服务态度、工作学习、任务完成、岗位技能、劳动考勤、环境卫生等方面，制定工作考核办法，逐项细化、量化考核标准，保证品牌打造有章可循，步步到位。要抓好软硬件建设，切实履行对外服务的各项效能建设制度；设立意见箱，建立例会制度，定期进行工作交流和布置。 4、强化监督，考评结合。公开监督电话，聘请行风监督员，随时接受监督。每位工作人员都要接受服务对象打分评议，接受行风监督员明查暗访，接受局机关工作绩效考核评议。对窗口、工作人员实行品牌打造工作半年