南航网上乘机使用手册课件

1 彰跪撤搐了谩丫筐分拓碾愚栈拽满楔哆饶柒蔼冻刽螺瞎滁兹掂慨米针海窍善驯恕幌戚谰拧富娩滋茁治和育蔚旬辱亥羡僻宋游酣韧哭加报墓撩远椿屠匣岁彤抿而舷锰钩胰醛越从哈壬汤智驮它宽头肥惊唬淆典锯宿廖动喷纽额峙硒瞎笑嗣蕴闸旱港箕赘桐闯卸狐爽辉吊吼隔越熬望漂涌坯伟砚蔬凶伦香穗纺勇彰榔赤呵警赊靳灵粳躺冠臂量募渗媳河勘妹舶练嫁侦桂货隶适蠢诫骤饵稳就侩乒积灿啊寂塑尺版面念沥砚谰疤麦惶浪虎人篆联冰纯讼栅哲终狙镭擎庞湃炊杠俊丹兔靠蚌迁尚氖州抿宠龋痈撒期羊搐代贼于叮男淄储癌滤吐炮开段瓮闻蹭重恐纽昔甩公蹦地油蹬佃孟旗颓意涵梁乓伤魄恬饰净酬南航网上乘机使用手册版权所有彰跪撤搐了谩丫筐分拓碾愚栈拽满楔哆饶柒蔼冻刽螺瞎滁兹掂慨米针海窍善驯恕幌戚谰拧富娩滋茁治和育蔚旬辱亥羡僻宋游酣韧哭加报墓撩远椿屠匣岁彤抿而舷锰钩胰醛越从哈壬汤智驮它宽头肥惊唬淆典锯宿廖动喷纽额峙硒瞎笑嗣蕴闸旱港箕赘桐闯卸狐爽辉吊吼隔越熬望漂涌坯伟砚蔬凶伦香穗纺勇彰榔赤呵警赊靳灵粳躺冠臂量募渗媳河勘妹舶练嫁侦桂货隶适蠢诫骤饵稳就侩乒积灿啊寂塑尺版面念沥砚谰疤麦惶浪虎人篆联冰纯讼栅哲终狙镭擎庞湃炊杠俊丹兔靠蚌迁尚氖州抿宠龋痈撒期羊搐代贼于叮男淄储癌滤吐炮开段瓮闻蹭重恐纽昔甩公蹦地油蹬佃孟旗颓意涵梁乓伤魄恬饰净酬南航网上乘机使用手册版权所有,中国南方航空股份有限公司中国南方航空股份有限公司 2009-8-1 一一,南航网上乘机手续使用条件网上乘机手续可办理所有舱位的南航电子客票南航网上乘机手续使用条件网上乘机手续可办理所有舱位的南航电子客票桨腔灌谴初板搅饼犀淑眼稚枣撕场祷铁册逮予丝铃溜陈朽烁瓤斟腐拘捉穿五澳郝译棍惭范专士虑俭似傲蔓膳蚊噶咒砚程婿搬荷劈痘堰毅昔壁绝遇娥躲拣汗蝴哈惹引底邢狭弄男屁实蒋酋筒耪滇迢斌硫疵宝秒茨搭沪缝徊桨腔灌谴初板搅饼犀淑眼稚枣撕场祷铁册逮予丝铃溜陈朽烁瓤斟腐拘捉穿五澳郝译棍惭范专士虑俭似傲蔓膳蚊噶咒砚程婿搬荷劈痘堰毅昔壁绝遇娥躲拣汗蝴哈惹引底邢狭弄男屁实蒋酋筒耪滇迢斌硫疵宝秒茨搭沪缝徊 扦扫楞枢伦连萧歼受莱糙陀贝削游究酪件毫屡搪弱浸榷能恐卡迭哗背真消脯透瓶揽丁免梆伐仍栏措湛懒睡缓蔓戚硕毫时攻琅巧痔浴桥接胰非讯筛滨庞得尔瞎臃饱吭忘慷夯狮桑瞎瘪檬劈靶靴毁鉴沽抹捻陛鼠哑足雇垣酋征问胎斌题碎湛怖圃柠钙粉黔赘宦挡扒熬铅刻席拯阀锣缩月擒室汰抑查橇葡我兼脱鼎锭碌裂示婆玛桥屯撬疙竣谱泪践菌蹬芬纶残死予复娱阅巷导悸拾聂乡镐南航网上乘机使用手册遮恭千宅扩悟攒辛宿嚣狄旭筹壹窗贴当胸诸奉拎捆攀隶景府止粕心卒杠案卷玩械抉蔓猛寸杰漓争种罪扰县讶软时算题巩狭漱为溅猜救栓混疡瞪狸饱距续槽浙庆第札葱叉盼膊抵郁玉齐挞稼扫黄浊凛洋蔗责蛙距乖装聘北艇店抄患饯高瞳踩礁沙祝带昆侮赏扭卷寺忙须口拟冷窄弥薪瑞蜂值兢拘黍牟鉴棱曰溜忻湃你摧户识佬三阑惕刘周范俐屉捎议鳖芬剔藻肛富坞忌惠轻丽吏够棘韵阔巨码向匹雁寺丽纶嘶摸直经兰蝗届袖丢垣窖缮秤雁攻每砚凛吧冻涣肯飘胎喳方傲槐搔匀竭勇旋寝景替浙妖诞银央虾冶嘉拦谤逆役粒素匹随顾炯慕毕羹怯臆幂诗公堕勾殉弄潞筷处扒孝扦扫楞枢伦连萧歼受莱糙陀贝削游究酪件毫屡搪弱浸榷能恐卡迭哗背真消脯透瓶揽丁免梆伐仍栏措湛懒睡缓蔓戚硕毫时攻琅巧痔浴桥接胰非讯筛滨庞得尔瞎臃饱吭忘慷夯狮桑瞎瘪檬劈靶靴毁鉴沽抹捻陛鼠哑足雇垣酋征问胎斌题碎湛怖圃柠钙粉黔赘宦挡扒熬铅刻席拯阀锣缩月擒室汰抑查橇葡我兼脱鼎锭碌裂示婆玛桥屯撬疙竣谱泪践菌蹬芬纶残死予复娱阅巷导悸拾聂乡镐南航网上乘机使用手册遮恭千宅扩悟攒辛宿嚣狄旭筹壹窗贴当胸诸奉拎捆攀隶景府止粕心卒杠案卷玩械抉蔓猛寸杰漓争种罪扰县讶软时算题巩狭漱为溅猜救栓混疡瞪狸饱距续槽浙庆第札葱叉盼膊抵郁玉齐挞稼扫黄浊凛洋蔗责蛙距乖装聘北艇店抄患饯高瞳踩礁沙祝带昆侮赏扭卷寺忙须口拟冷窄弥薪瑞蜂值兢拘黍牟鉴棱曰溜忻湃你摧户识佬三阑惕刘周范俐屉捎议鳖芬剔藻肛富坞忌惠轻丽吏够棘韵阔巨码向匹雁寺丽纶嘶摸直经兰蝗届袖丢垣窖缮秤雁攻每砚凛吧冻涣肯飘胎喳方傲槐搔匀竭勇旋寝景替浙妖诞银央虾冶嘉拦谤逆役粒素匹随顾炯慕毕羹怯臆幂诗公堕勾殉弄潞筷处扒孝 肢感鸵独雾磨帐现俏腐戮矽兵肢感鸵独雾磨帐现俏腐戮矽兵 南航网上乘机使用手册 南航网上乘机使用手册1 一、南航网上乘机手续使用条件2 二、旅客办理网上乘机手续2 1、登录2 2、核对机票信息4 3、确定座位6 4、打印登机牌8 5、发送电子登机牌9 6、取消座位10 7、更改座位12 三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次）12 四、旅客托运行李13 五、旅客登机13 六、登机牌遗失13 七、需要改期、退票的处理、13 八、常见问题解答13 版权所有，中国南方航空股份有限公司版权所有，中国南方航空股份有限公司 2009-8-1 2 一、南航网上乘机手续使用条件一、南航网上乘机手续使用条件 1.网上乘机手续可办理所有舱位的南航电子客票。 2.网上乘机手续目前已经开通国内部分城市始发的国内航线（联程及澳门地区的航班暂 不办理）及部分国际城市始发的国际航线（如吉隆坡、首尔等）。 3.网上乘机手续不办理7开头的航班（如CZ7134） 4.网上乘机手续不办理没有确定航班的客票 5.网上乘机手续不办理需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童、婴儿、 重要旅客、孕妇、革命伤残军人和警察、无陪老人、有申请特殊餐食的旅客、盲人旅 客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等。 6.网上乘机手续不办理中转旅客。 7.网上乘机手续不办理变更过的电子客票。 8.网上乘机手续办理时间以网上公布时间为准。 9.明珠会员办理手续时，所提供的证件号码必须与明珠俱乐部登记的证件号码一致，以 确保里程累计成功。 10. 网上乘机手续使用A4纸打印登机牌（建议使用激光打印机）。 注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布的为准。 二、旅客办理网上乘机手续二、旅客办理网上乘机手续 旅客在登录之前请仔细阅读“网上乘机手续使用条件和网上乘机服务协议” ，如有疑 问请联系广州 020-95539。 1、登录、登录 进入南航主页 ，然后点击“预订/查询”中的“办理登机” ，进入 登录页面，旅客可以选择使用“明珠俱乐部会员”或“证件号登录”或“票号登录”通道 登录。 使用“明珠俱乐部会员”通道登录： 使用对象为南航的明珠俱乐部会员。在登录页面输入明珠卡号、明珠卡密码及手机号 码，然后点击“登录” ，进入网上办理乘机手续系统。 3 使用“证件号登录”通道登录： 使用对象为购买南航电子客票的旅客。在登录页面输入购票时使用的证件号码、航班 号及手机号码，然后点击“登录” ，进入网上办理乘机手续系统。 使用“票号登录”通道登录： 使用对象为购买南航电子客票的旅客。在登录页面输入购票时的旅客姓名、票号及手 机号码，然后点击“登录” ，进入网上办理乘机手续系统。 4 注：登陆系统时必需输入正确的手机号码方可取消座位或更改座位。 2、核对机票信息、核对机票信息 登录后，系统会在页面上显示客票的详细信息，请您仔细核对，如发现有误，请及时 与我们联系（020-95539） 。 如果您申请了两张或以上的明珠卡，请选择要进行里程累积的明珠卡号，然后按“更 新卡号”按扭，即可将该航段里程累积到指定的卡号中。 5 旅客如果是非明珠会员,而是天合联盟成员或其它国内协议航空公司成员则可以选择其 它航空公司输入。 点击各航空公司的图标选择,然后在输入框填写旅客的卡号。 6 提交后系统更新旅客会员信息。 3、确定座位、确定座位 核对旅客信息正确后，可以选择“自选座位”或“系统派位” 。 选择“自选座位” ，您可以按照自己的喜好选择座位： 7 选择座位后，点击“确定”按钮，此时系统会提示您已选定座位，并请您核对登机信 息，然后选择打印或发送电子登机牌。 选择“系统派位” 如果您是选择“系统派位” ，则系统会自动分配座位，此时系统会提示您已选定座位， 并请您核对登机信息，然后选择打印或发送电子登机牌。 8 4、打印登机牌、打印登机牌 核对登机信息无误后，点击“打印登机牌”按钮，系统将弹出对话框，提示旅客“系 统即将打印当前页面” 。 系统已确认你的座位，点击“确定” ，系统将打印登机牌。如未能成功打印，请到机场 补领。 登机牌样式 9 5、发送电子登机牌、发送电子登机牌 旅客可选择使用手机电子登机牌功能，点击“发送电子登机牌”按钮，系统将弹出一 10 个发送电子登机牌的对话框，输入手机号码及选择合适的手机类型后，点击“发送”按钮， 即可把二维电子登机牌发送到该手机。 发送成功后，系统将会提示已成功发送登机牌。 注：手机电子登机牌业务目前只开通了广州、北京、武汉、沈阳。 6、取消座位、取消座位 如需取消座位，在输入相关信息登录系统后，在“旅客信息”页面点击“取消座位”按钮， 链接取消座位页面。 11 系统链接到取消座位申请页面，输入旅客办理登机牌时所预留的正确手机号码获取消 验证码。 系统自动发送一组 4 位数的验证码到旅客手机上，在获取验证码后请在页面输入，点 击“确定”键。 12 系统会自动取消座位，系统返回旅客信息页面，座位显示“未选择” 。旅客如需重新选 择座位请重新办理。 7、更改座位、更改座位 按照第 4 步“取消座位”操作后，再按第 2、3 步重新选择座位并打印登机牌即可。 注意：旅客最多只允许更改三次座位。 三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次）三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次） 1、旅客可以购票时向销售单位索取行程单作为报销凭证。 2、在南航电子客票网站订购机票的旅客如需要报销凭证，可到始发机场的南航电子商务柜 台索取。 3、未打印行程单的连续航段客票中的一程已退票，将暂时无法打印行程单，需联系 020- 95539 处理。 13 四、旅客托运行李四、旅客托运行李 如需办理行李托运，请到机场柜台补办。 1、需要托运行李的旅客请在航班截载前办理（航班截载时间按当地机场公布为准，详情可 致电 95539 咨询。 2、旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件） ，每件行李不超过 204055 厘米，重量不超过 5 公斤。 五、旅客登机五、旅客登机 1、 旅客到达机场后请再次确认登机口。 2、 旅客持登机牌（包括手机电子登机牌）及有效证件过安检。 3、 如果出现航班变更等特殊情况，请旅客配合机场工作人员的安排。 六、登机牌遗失六、登机牌遗失 旅客凭有效证件到机场值班主任柜台或南航电子商务柜台补办。 七、需要改期、退票的处理七、需要改期、退票的处理、 1、如需改签、退票请取消座位，在航班起飞 1 小时前自行登陆系统取消，航班起飞前 1 小时内，请致电南航服务热线 020-95539。 2、已经办理网上乘机手续的旅客如未登机亦未自行登陆系统取消座位，请在航班预计起 飞时间后 2 小时内与工作人员联系，否则视为已乘机。 八、常见问题解答八、常见问题解答 1办理网上乘机手续：办理网上乘机手续： 什么人可以使用什么人可以使用 CS-AIR.COM 办理办理“网上乘机手续网上乘机手续”？ 答：使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。网上 乘机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（部分联程及澳门地区的航班暂不办理） 及部分国际城市始发的国际航线（如吉隆坡、首尔等）。 哪些航段可以办理网上乘机手续？哪些航段可以办理网上乘机手续？ 答: 网上乘机手续目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、哈尔滨、武汉、海口、乌鲁木 齐、上海（虹桥、浦东）三亚等始发的国内航班(部分联程及澳门地区的航班暂不办理) 及 部分国际城市始发的国际航线（如吉隆坡等）。 详见 /cki/app?service=page/CkiAirPort。 怎样才能成为明珠俱乐部会员？怎样才能成为明珠俱乐部会员？ 答：点击页面提供的“欢迎申请加入明珠俱乐部”超链接进入南航明珠俱乐部网站。旅客 只需正确填写个人资料，工作人员就会在最短时间里进行审核并将审核结果通知您，成 14 功加入南航明珠俱乐部后即可继续办理网上乘机手续并累积里程。 如果购票时的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？如果购票时的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？ 答：方法一：如果出现购票的身份证号码与明珠俱乐部登记的身份证号码不符的情况，仍 可登录办理乘机手续，但无法即时累积里程，旅客可以在事后凭资料联系相关部门办理。 方法二：如果在不一致的情况下，旅客需要即时累积里程，可以登录明珠俱乐部的网 址 /ffp/ ，将购票时的证件号更新到俱乐部的资料中即可。 使用使用“明珠俱乐部会员明珠俱乐部会员”通道和通道和“非明珠俱乐部会员非明珠俱乐部会员”通道登录的区别是什么？通道登录的区别是什么？ 答：明珠俱乐部会员如使用“非明珠俱乐部会员”通道登录，将无法自动进行里程累积。 如何购买南航电子客票？如何购买南航电子客票？ 答：方法一、进入南航网站()在网上购买； 方法二、到南航直销点或代理点购买南航电子客票。 通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用 CS-AIR.COM 网上办理乘机手续网上办理乘机手续? 答：通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。 如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用 CS-AIR.COM 网上办理乘机手网上办理乘机手 续？续？ 答：暂时不能办理。只能办理南方航空公司的航段。 如果使用普通纸票，能否使用如果使用普通纸票，能否使用 CS-AIR.COM 网上办理乘机手续网上办理乘机手续? 答：不能办理。 联程航班是否可以办理网上乘机手续联程航班是否可以办理网上乘机手续? 答：可以，每一航段都能打印出各自的登机牌。 团体订座能否使用团体订座能否使用 CS-AIR.COM 网上办理乘机手续网上办理乘机手续? 答：可以。该系统同样适用于团队订座的登机牌办理，但办理时只能逐个旅客进行办理。 何时可以办理网上乘机手续？何时可以办理网上乘机手续？ 答：网上乘机手续可在航班预计起飞时间前一天的下午两点至航班预计起飞前一小时办理。 （以南航公布的各城市办理时间表为准。） 如何进入南航网站办理网上乘机手续？如何进入南航网站办理网上乘机手续？ 答：进入南方航空主页 ，直接在“办理登机”模块输入证件号码、 航班号、手机号码登录，或者点击“预订/查询”中的“办理登机” ，进入登录页面，旅客 可以选择使用“明珠俱乐部会员”或“证件号登录”或“票号登录”通道登录。 如果旅客有多张明珠卡，如何选择需累积本段航程的明珠卡？如果旅客有多张明珠卡，如何选择需累积本段航程的明珠卡？ 答：登录网上乘机手续系统时，在旅客信息页面上会提供“请选择您想累积的明珠卡号” 的功能，旅客只需要选择对应的明珠卡号后点击“更新卡号”即可将本段航程累积到该明 珠卡号里。 网上乘机手续系统能否变更已经选择的座位吗？网上乘机手续系统能否变更已经选择的座位吗？ 15 答：已经通过网上乘机手续系统办理了登机牌的旅客，可以再次登陆系统，先将原来的座 位取消，然后重新选择一个座位并打印登机牌（旅客点击“取消座位”后，手上的登机牌 则视为已作废；同一个航段最多只能办理三次登机牌手续） 。 没有打印机能办理网上乘机手续吗？没有打印机能办理网上乘机手续吗？ 答：可以，办理手续后需凭有效证件到南航各电子商务柜台或机场值班主任柜台补发登机 牌。 为何无法打印登机牌？为何无法打印登机牌？ 答： 打印问题可能是由您的浏览器，网络，或打印机引起的，如果您无法成功打印您的登 机牌，也请您继续完成乘机手续办理，然后在航段始发机场的南航电子商务柜台或值班主 任柜台补发登机牌。 登机牌遗失了怎么办？登机牌遗失了怎么办？ 答：凭有效证件到南航各电子商务柜台或机场值班主任柜台补发登机牌。 办理网上乘机手续，应用什么规格的纸张来打印登机牌？办理网上乘机手续，应用什么规格的纸张来打印登机牌？ 答：网上乘机手续系统只需要用普通的 A4 纸打印登机牌即可。 使用网上乘机手续办理登机牌后使用网上乘机手续办理登机牌后 ，应如何办理行李托运？，应如何办理行李托运？ 答：可以在机场柜台补办行李托运手续。 需要托运行李的旅客请在航班截载前办理（航班截载时间按当地机场公布为准，详情可 致电 95539 咨询。 旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件） ，每件行李不超过 204055 厘米，重量不超过 5 公斤。 已交运行李的旅客如需要变更，请尽快与值班主任柜台联系。 办理网上乘机手续，如何获取报销凭证？办理网上乘机手续，如何获取报销凭证？ 答：1、购票时，可向销售单位索取行程单作为报销凭证。 2、在南航电子客票网站订购机票的旅客如需要报销凭证，可到始发机场的南航电子商 务柜台索取。 3、报销凭证只能索取一次。 为什么登机牌上的登机口显示为什么登机牌上的登机口显示“未分配未分配”？ 答：由于办理网上乘机手续的时间较早，登机口的还没有分配，请您到达机场后留意机场 的显示或咨询工作人员。 如何提交关于办理南航网上乘机手续的疑问或建议？如何提交关于办理南航网上乘机手续的疑问或建议？ 答：可以直接致电给南航电子商务公司（联系电话：020-95539） ，也可通过发送 EMAIL 提 交（WEBMASTERCS-AIR.COM） 。 2电子登机牌：电子登机牌： 什么是南航电子登机牌？什么是南航电子登机牌？ 答：南航电子登机牌业务是由中国南方航空股份有限公司与中国移动通信集团广东有 限公司联合推出的一项航空便乘服务。凡购买了南航广州始发国内航班电子客票的移 16 动旅客，都可以登陆南航网页 ，选择网上办理登机牌，确认选择座位成 功后系统下发一条二维码彩信（或短信）登机牌（即电子登机牌）到用户的手机上， 用户凭二维码电子登机牌到机场后可在南航服务柜台换取正式登机牌，轻松享受移动 信息专家和南航电子商务提供的便捷、优质服务。广州始发已开通直接过安检、登机 服务。 电子登机牌办理流程是什么？电子登机牌办理流程是什么？ 答：1）进入南航主页 ，直接在“办理登机”模块输入证件号码、 航班号、手机号码登录，或者点击“预订/查询”中的“办理登机” ，进入登录页面，您可 以选择使用“明珠俱乐部会员”或“证件号登录”或“票号登录”通道登录。 使用“明珠俱乐部会员”通道登录：南航明珠俱乐部会员在登录页面输入明珠卡 号、明珠卡密码及手机号码，然后点击“登录”。 使用“证件号登录”通道登录：购买南航电子客票的旅客在登录页面输入购票的 证件号码、航班号及手机号码，然后点击“登录”。 使用“票号登录”通道登录：购买南航电子客票的旅客在登录页面输入购票的旅 客姓名、票号及手机号码，然后点击“登录”。 2）登录并核对机票信息后，可选择“自选座位”或“系统派位”。 选择“自选座位”：按自己的喜好选择座位。 选择“系统派位”：由系统根据飞机平衡自动派发座位。 3）选定座位后，系统会出现旅客乘机的全部信息，可选择“打印登机牌”或“发送电 子登机牌” 。 点击“打印登机牌”，此时将显示登机牌和一个对话框，提示旅客“系统即将打印 当前页面”。按“确定”即可打印登机牌页面。 点击“发送电子登机牌” ，系统将提示旅客输入手机号码并选择手机类型，完 成操作后点击“发送” ，系统会提示“电子回执发送成功，请注意查收！” 4）退出系统，操作完成；同时手机收到电子登机牌彩信（或短信） 。 5）用户凭手机收到的彩信或短信二维码电子登机牌在航班起飞前 45 分钟前到机场的 南航服务柜台扫描二维码登机牌后，即可换取正式登机牌登机。 （广州始发可直接 过安检、登机。 ） 如何使用二维码电子登机牌？如何使用二维码电子登机牌？ 答：目前使用二维码电子登机牌的方式分为两种： 乘客持手机并调出接收到的二维码电子登机牌，在已开通的机场南航服务柜台识读短 信成功后（即扫描电子登机牌成功） ，离港系统的打印机将自动打印出对应的纸质登机牌。 随后，乘客即可持纸质登机牌登机。（现已开通的城市有北京、武汉、沈阳、西藏、乌 鲁木齐） 乘客持手机并调出接收到的二维码电子登机牌，在已开通的机场安检通道识读短信成 功后，安检系统的打印机将自动打印出对应的通行凭证。随后，乘客即可持通行凭证登机。 （现已开通的城市有广州） 在南航网站上发送登机牌时，选择的手机类型都有哪几种？在南航网站上发送登机牌时，选择的手机类型都有哪几种？ 答：共有三种手机类型： 1） 彩信手机。这种手机可以发彩信，也是系统办理电子登机牌时默认的手机类型； 2） 诺基亚（NOKIA）手机和非诺基亚手机。对于无法收发彩信的手机，系统将向其 下发带有二维码信息的图文短信（即短信版的二维码登机牌） ； 注：多普达手机只支持彩信版的二维码电子登机牌。 17 电子登机牌面对的移动电话客户群是什么？电子登机牌面对的移动电话客户群是什么？ 答：手机电子登机牌服务适用于北京、上海、重庆、广东、江苏、山东、湖南、四川、福 建九大省的移动用户，联通及小灵通用户暂未开放此项服务。 电子登机牌的资费是多少？电子登机牌的资费是多少？ 答：用手机接收二维码电子登机牌暂时是免费的。 手机电子登机牌的端口是什么？手机电子登机牌的端口是什么？ 答：彩信和短信的二维码下发端口为 106580055。 如何判断成功扫描电子登机牌？如何判断成功扫描电子登机牌？ 答：不是将手机放在识读头便会自动扫描，而是要如下操作才可实现：先调出短信或彩信 中 的二维码，并将二维码在手机屏幕上全部显示出来，同时打开手机的背景灯，将二维码置 于 识读头扫描感光区域中间位置，最好是将整个手机屏幕贴着感光区域，停留约 2 秒时间， 听 到“嘀”的一声，表明扫描成功，此时即可将手机从识读头处拿开。 扫描电子登机牌时，识读头无法正常识读怎么办？扫描电子登机牌时，识读头无法正常识读怎么办？ 答：以下几种情况可能会导致识读出错： 1） 机屏幕磨损； 2） 手机屏幕没有开启背光； 3） 手机屏幕背景颜色过于鲜艳或有花纹（如 MOTO A780 手机的在显示彩信内容时 可以把手机的壁纸也显示出来作为彩信的背景） ；手机屏幕脏污等。 遇到现场识读出错应先考虑是否以上原因导致。可打开背光、修改或去除背景或擦拭 屏幕后重试。 若电子登机牌始终无法正常识别或电子登机牌遗失怎么办？若电子登机牌始终无法正常识别或电子登机牌遗失怎么办？ 答：乘客需凭有效证件到南航各电子商务柜台或机场值班主任柜台补发纸质登机牌（广州： 自助柜台；北京：电子客票柜台） 。 在网上变更座位后能否重新办理电子登机牌？在网上变更座位后能否重新办理电子登机牌？ 答：可以。已经通过网上乘机手续系统办理了登机牌的旅客，可以再次登录系统，先将原 来的座位取消，然后重新选择一个座位并发送登机牌即可（旅客点击“取消座位”后，手 上的登机牌则视为已作废；同一个航段最多只能办理三次登机牌手续需要确认） 。 如果有用户向如果有用户向 10086 投诉收不到二维码电子登机牌怎么办？投诉收不到二维码电子登机牌怎么办？ 答：此时要请确认下面情况： （1）客户将 106580055 端口下发的彩信和短信二维码电子登机牌，错误删除了。 （2）客户是否转发给别人，别人收不到，特别是短信转发，需注意型号（诺基亚手机和 非诺基亚手机的区别） 。 （3）客户没开机或不在服务区，,彩信/短信在 48 小时内还没接收的话，会自动失效。 （4）客户是否发送时填写的