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仪容仪表与卫生标准 新宏业香墅湾系列培训之 呈献 本报告严格保密 2011-05-30 一、培训目的 二、培训的意义 三、仪容仪表在服务行业中的重要作用 四、仪容仪表概念 五、公司对员工仪容仪表的具体要求 六、备忘录 帮助员工了解公司对员工帮助员工了解公司对员工 仪容仪表与卫生标准的要求仪容仪表与卫生标准的要求 使使公司员工以良好的公司员工以良好的 职业形象接待客户职业形象接待客户 培训目的培训目的 培训的意义培训的意义 员工的仪容仪表代表公司的形象员工的仪容仪表代表公司的形象 仪容仪表在一定程度上反映了服务人员的素质仪容仪表在一定程度上反映了服务人员的素质 员工的素质又在很大程度上影响销售水平员工的素质又在很大程度上影响销售水平 客户对服务标准的要求在不断提高客户对服务标准的要求在不断提高 员工的仪容仪表反映出公司的经营员工的仪容仪表反映出公司的经营 和管理水平和管理水平 仪容仪表能表现出员工的工作能力仪容仪表能表现出员工的工作能力 仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现 仪容仪表影响客户对你的第一印象仪容仪表影响客户对你的第一印象 良好的仪容仪表能增强你的工作自信心良好的仪容仪表能增强你的工作自信心 良好的仪容仪表能有助于客户对你的信任良好的仪容仪表能有助于客户对你的信任 仪容仪表体现出我们对客户的尊敬仪容仪表体现出我们对客户的尊敬 能满足客户视觉美的需求能满足客户视觉美的需求 使使客户感到备受尊重，满足客户的求尊心理客户感到备受尊重，满足客户的求尊心理 令客户感到自己身份的高贵令客户感到自己身份的高贵 能能缓解客户的不满情绪缓解客户的不满情绪 仪容仪表在服务行业中的 重要作用 它是判断我们产品的重要依据。 对客户来说，公司的整体印象不仅包 括我们良好的产品和宣传，更 重要的是彬彬有礼、举止大方的员工， 因此注重仪容仪表是非常重要的。 仪表 指人的外表。 包括服饰、姿态等。 仪容 指人的面容。 包括面容的清洁、化装和表情。 仪容仪表概念 仪容仪表往往与一个人的生活情调、 品德修养、及文明程度密切相关的。 在人际交往中，仪容仪表是一个不容 忽视的交际因素。 标准： 整洁、职业化。 男： 长度前不过肩、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。 流海必须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。 不可烫发和有色染发。 头发 非标准： 散乱、不整洁的头发和流海 怪异的染发、卷发 其他颜色的头饰 头发遮住面颊 “不等式”发型 光头 蓬松的发式 面容 标准 眼睛无分泌物，鼻毛不露外 女员工女员工应化淡妆 用餐后及时补妆 男员工随时保持清洁的面部 坚持每天剃须 浓装艳抹 眼角有分泌物 不可使用香味过浓的化妆品 鼻毛外露 为什麽穿着制服？ 为了让客人认出我们，随时随地找到 可以帮助他的员工 统一就是美,整齐就是美,气势就是美 制服的作用 制服的设计初衷是为了好看，漂亮的制服能带给 人自信，自信心的提升能带来我们服务质量的提升 制服的设计融合了卫生与安全的因素 制服可以协助推广与销售公司产品 可营造一种美的氛围 制服能减少女员工之间的攀比心 制服 标准 制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。 干净、无污点。爱护制服，使之无破损 将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 袖口和裤脚不可挽起。 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。 笔不可露出衬衣或裤子口袋。 非标准 褶皱的制服 未系纽扣或未挂挂钩。 制服的某一部分被遗失或未经修补 制服上有污点、墨迹或菜汁油渍 制服不合体，梳子或笔露出口袋 口袋内有过多或很明显的杂物 内衣颜色很明显可以透过制服明显看到 鞋袜 标准 只允许穿公司统一发放的工鞋。 工鞋必须干净、无破损并爱护。 袜子必须干净、无破损。 穿裙装时：必须穿肉色长筒连裤袜。 穿裤装时：黑色中筒袜。 皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。 非标准 附有饰物、设计怪异的鞋子 很刺眼的时装鞋 细高跟鞋 脏、破损及未擦的鞋子 鞋跟磨偏或发出声响的鞋子 带有图案或花纹的袜子 饰品 标准 右手或左手腕上只允许佩带一只手表。 只允许戴一只戒指。 手表和戒指必须简洁、大方。 只允许佩带名牌、服务徽章等本公司配发的饰物。 只允许佩带一对耳环，耳环必须是钉扣型或紧贴 于耳垂的圆环型，并且只能是金色或银色的。 可以戴项链，但不能显露出来。 非标准 设计怪异、笨重的、艳丽多采的手表、 领带夹、皮带 太大的戒指 吊坠式耳环 鼻花、耳坠及脚链 个人卫生 标准 指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出 避免使用香味过浓的香水 非标准 指甲长度超过指尖 指甲缝中藏污纳垢 上班前吃异味食品或含有酒精的饮料 工作时吃口香糖 上班时吸烟或身上有烟味发出 备忘录 经常