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xxx科技有限公司研发部管理体制改进建议书目录一、目前的状况二、当前存在的问题的分析三、研发部工作任务考评奖罚制度四、公司研发部组织建设（建议）五、公司研发部岗位职能描述六、公司细节改进建议自从我大学毕业加入我们公司到现在也已经三年多，经历了公司发展，也一起经历了公司的困难。在这几年里，公司（研发部）在研发能力、客户服务水平、流程体系、市场占有率、部门职能等方面进行了系统的组织建设，并积极配合了公司的整体业务，特别是在2010年5月份，我们成功跟康佳合作，借助康佳销售点宣传，我们得到市场的充分认可，并进一步增加了市场占有率。但这些成绩跟梅总和老板对研发部提出的战略目标还有非常大的差距。这几年，我们一直保持着良好的增长势头，但随着公司的发展壮大，研发部人员增长、研发能力的提升，也出现了不少问题，研发部在实际运作中也出现了不少困难，阻碍了公司整体研发能力和公司整体发展。要达到梅总和老板为我们公司制订的战略目标，我们部门还要不断练好“内功”，才能真正成为行业的佼佼者。而且，我们更要在基业长青的高度，努力建立系统化、科学化、现代化的组织，而非只是练出几个好创意、做出几个好游戏。为了保障下一步组织建设的准确性和有效性，我们通过谈话和小调查，结果集中反映如下：1、 任务要求能不能肯定些，因为执行过程中任务要求经常变化，项目在执行过程中经常多变； 2、 指导人员的声音不统一，建议指导人员达成统一后在执行，执行过程中不要过多干预；3、 下单点太多，执行人员不知道该先做哪一项任务，能不能所有任务统一部门下单，统筹任务执行顺序；4、 公司能不能更多的人文关怀、工作制能不能优化，设置奖励制度，调动工作积极性。以上问题均属于前期组织建设中尚未解决的问题，本建议书将就以上问题及其连带的管理问题提出系统的、可行的解决方案（建议），希望能推动公司的持续发展，请高层审阅，批示为盼！一、目前的状况：喜忧参半！喜：1、 建立了一支专业、职能较齐全的研发团队，有效的配合了公司的业务发展；2、 一些运作形式得以实施，虽然不够到位，但一定程度上保障了项目的服务质量；3、 积累了一定数量的游戏和相关产品；4、 电视体感游戏市场占有率靠前，行业领先；忧：1、团队战斗力下滑，工作效率低；2、信息传递较混乱，导致中层管理人员执行监控无法力度执行，为诸多危机留下隐患；3、责、权、利不清晰，导致无法进行有效管理；4、公司没有形成了内部竞争和人力资源循环机制，导致工作人员工作涣散，缺乏进取心；5、感性大于理性的管理方式，使公司管理体系处于不稳定状态；6、部门没有执行任何奖罚机制，工作积极性不高，员工流失率高；7、由于沟通管道不畅，抵制性工作情绪较重；二、当前存在的问题的分析综合种种问题，当前最重要的核心问题是员工缺乏应有的工作热情，对公司是认同感不强，对公司缺乏归属感，这些都跟公司内部管理机制有一定关系的，每个出来工作的人都希望拥有一个舒适、稳定、得到信任、有发展前景的工作环境；人的感性、情感都是会变的，不能单单的认为一个人适合这个工作就适合这个工作，他就能一直胜任这个工作。公司对他的认同度、利益稳固也很重要，当外部环境变化他对这份工作的热情也会变化的。我们不能一味的把问题归咎在员工本身，认为这个人本身职业技能不强、工作不热情、对公司没归属感，其实我们也不能保证换人就会行！只有不断的制订最佳的管理和奖罚方案，规范职员的工作方式，激励职员的工作斗志，才能使公司研发部不断发展。我分析造成问题的主要原因如下：1、 任务授权从游戏项目启动开始授权，公司就存在多点多接口、指导性不清晰、声音不统一的管理问题，特别是在项目研发过程中尤为突出。多点多接口主要表现在，很多项目启动阶段就没有统一的规划，很多时候都是口头表达，或者是看到了某个游戏比较好玩就直接找原视频、原图要求美术去做，导致项目在项目执行过程中定义不清晰，执行没标准，时而这样时而那样，有时由策划提出这样做，有时由原画提出那样做，有时由梅总提出一些想法，有时由老板提出一些想法，所以在项目不是在规划中多变，而是在实际执行过程中多变，最后弄来弄去都不知道该怎么做。一个优质的研发流程一定具备严肃、有序的工作方式和作业流程，避免交叉，我们必须着手解决任务下达的接口问题，各自按授权范围做好本职工作，上游做好才可以安排下游执行，而不是交叉执行，导致项目执行混乱、指导不清晰，导致了现在没有了当初的：提案、立案、原画创作、美工/程序实际执行、测试等项目研发流程，有违当初设定这么做的初衷；指导性不清晰具体表现在下达任务时只说明了基本要求，对创意设计空间方面缺乏必要的指引，导致项目在执行过程中多变，从而引发对项目抱怨、抵触情绪。试想，执行人员没有参与项目前期规划，在根本不了解规划意图的情况下，面对指导性不清晰的任务，设计工作犹如大海中行舟，缺乏创意方向，设计不符合要求的现象也就不奇怪了，而这种现象是导致设计人员工作热情不高的主要原因。建议改革研发模式，策划管策划、原画设计做好原画设计，评审做好评审工作，执行美工做好执行制作工作，常常会出现策划要求执行美工怎么做、原画要求策划怎么做、原画直接插手执行美工的工作、评审在游戏做完后才评审等等乱象，各方都有交叉指导，该听谁的？试想：执行美工/程序才是游戏真正实现者，需要人力、物力、时间最多的，这样一搞，指导不清晰，项目研发时间拖长。2、 指导的多重声音，执行混乱目前创作过程中，执行人员经常被多种声音左右（管理层分头指导），不知道执行方向在哪里？其实管理层中，梅总、老板、美术经理、策划、美工相互有着许多互补的专业知识和从业经验，如果不通过某种机制有效整合，让力量往一个方向使，势必造成执行的混乱。建议在每个任务下达前，专门组织管理层联席会议，深入讨论，确保任务的方向准确而富有创意，充分发挥资源的“源头”效应。任务方向由市场、梅总、老板准确下达任务单，组织动脑会，管理层在会上给予一致的指导，确保执行方向，减少执行过程与会议精神不一致的指导和干预。3、 及时考评工作任务，及时表达公司态度 其实，管理的本质是让被管理者按照管理者所倡导的方向和标准努力达成目标。在每一项工作任务完成后，公司应及时的表达态度（奖惩通知单），这样才能让职员努力跟上公司的要求。在任务明确的前提下，按要求出色完成任务的执行人员，公司及时公布嘉奖通知，可以让他更有热情的去做得更好，因为他被最恰当的方式所肯定；做得不合要求的，可以及时公布工作改进通知，警醒当事人，改进工作质量。而公司目前的情况是，执行人员做好做坏，做多做少看起来对当事人影响并不大，甚至丝毫没有影响，导致研发人员对项目的时间、质量等问题不重视，表现为员工对工作既不积极也不怠慢。公司应该大声的、明确的表达态度，才能使全体员工知道怎样做会得到怎样的结果，充分体现管理的导向性。后面也将对工作任务考评流程详细计划。4、 加强团队凝聚力坚强的团队要靠一致认同的公司文化来维系，除了业绩目标、专业技能、还应该有情感交流，共同的志趣作保障，完全建立在工作关系基础上的团队是极不稳定的。团队工作经常会遇到困难和压力，需要以某种共同的形式释放和排解，一些有益的，符合我们人志趣的娱乐活动这时候就显得很重要了。建议公司投入少量经费，定期组织一些增进团队凝聚力的活动。比较遗憾的是，我们公司从来没有过拓展培训的概念，其实拓展培训可以：l 增强自信心，改进自身形象克服心理惰性；l 完善性格结构，磨练战胜困难的意志调试身心；l 不浮躁、不颓废，更好大面对工作与生活的挑战认识群体的作用；l 增进对集体的参与意识和责任心启发想象力与创造性；l 提高解决问题的能力学习欣赏别人；l 学会关心他人助人为乐；l 关爱生命和自然情感沟通和表达能力增强；l 人际关系趋向和谐；l 使员工进一步明确和认同组织目标，让员工有归属感；l 增强组织的凝聚力树立相互配合、相互支持的团队精神和整体意识改善人际关系；虽然平时每个小组都会有一些小型的这方面活动，但仅仅局限于聚餐、外出游玩爬山等等，这些活动仅仅局限于小组范围内，活动经费也是成员间aa制执行，像这种活动可以增加小组内成员的感情，但无法增加员工对公司的认同感、归属感！所以建议公司，在这方面投入小小的经费，对拓展培训形成一个公司章程/制度来处理，相信在其他方面都还不很完善的基础上，也能大大提高员工对公司的认同感和归属感！5、工作模式弹性化、人性化 我们制定工作时间、工作制度以完成工作目标为导向，让员工工作与生活达成和谐。建立人性化的考勤制度、工作时间制度，比如：弹性的工作制时间，五天工作制、五天半工作制、大小周工作制（五天、六天轮流换），这些方式都是可以考虑的。其次就是，上班时间和下班时间，我们可以考虑制定，每月有x分钟免费迟到早退时间，一个自然月内迟到早退在这个时间内不予以处罚，超出部分以每分钟扣5元处罚，凸显人性化。实际上，即使是每天准时上下班，也不见得能多做事情、星期六上班能多完成多少事！凸显人性化的制度，可以让员工更加积极、对工作更加热情，当然也会有很多问题产生，比如：面向客户服务的时候找不到人怎么办？其实，如果落实坚持执行，形成一种意识形态，就不会出现上述问题。三、我们公司工作任务考评制度1、制订本制度的目的：为了更好的提升各工作任务执行人员的工作热情和责任感，保障项目按时按量保质完成，制定项目任务考评奖励机制，从而增加研发人员工作积极性、缩小项目研发成本。其实，多年来，我们公司效率低下、员工工作不积极、缺乏归属感、对公司认知感差，归根结底是公司福利、奖罚条例不明确的结果。2、考评流程：项目完成申请（第一次成功出货）评审发放完成奖优秀奖评审未完成项目项目完善优秀奖无优秀奖3、考评内容项目完成（含美工和程序），提交完成申请，审核是否完成，如果完成即可以设置奖励。4、考评标准a、奖项(以游戏为例)完成奖、优秀奖a、完成奖：占奖金额的40%，由研发内部评审（即评审项目是否完 成），完成一个项目即可以获得奖金并及时发放。b、优秀奖：占奖金的60%，由公司高层、测试、市场、客户、玩家共同评审打分，研发内部任何人不得干预和参与评审。发放制度：a、统一年底作为年终奖发放。b、半年发放。c、累计发放，累计两个发放前一个，最后一个年底作为年终奖发放。评选优秀奖打分占比：公司高层测试市场客户随机玩家合计30%10%30%20%10%100%达到85分以上者为优秀得奖项目。b、奖项设定（以游戏为例）a、奖项设定：项目还是按照以前的方法定义，大、中、小三种项目规格，奖金（含完成奖和优秀奖）比例为10：8：6。项目大小的评判标准由：策划、美工、程序、语音、高层共同确定。项目大小硬性标准项（供参考）：策划美工（含原画）程序语音系统复杂度玩法模块多寡是否元游戏参考场景多寡是否含有生物角色ui复杂度ai复杂程度玩法（模式）多寡音乐丰富程度b、奖项分配：策划原画美工程序语音测试合计15%15%40%20%5%5%100%必要说明：a、设置完成奖，可以加快游戏的研发速度，提高员工工作积极性和工作效率，最大程度避免人力资源浪费，一个游戏研发的团队完整性、上面列表的部门缺一不可，但各部门为了共同的利益，工作效率和积极性一定能上一个台阶的提高。从而使得游戏研发成本降低。奖项及时发放、随着项目不断完成可以隔一段时间增加员工工作的兴奋点。b、设置优秀奖，并且优秀奖不能及时，首先可以激励员工不但要快速完成游戏项目，并且要努力把游戏做好。其次、优秀奖金不能及时发放、可以最大限度留住员工。再次，可以为年底评选优秀员工提供依据（目前评选优秀员工制度很乱，不完全跟工作绩效挂钩）c、奖项的设定、标准、评分标准及相关制度，必须由公司高层考虑、签署确定，不能以开会形式听取各方的意见，这样会有很多杂音（不满足杂音会导致出现分配不公，产生反效果状况）。多年来，奖罚制度没建立起来，这是一个非常重要的原因之一！5、嘉奖通知单、工作改进通知单嘉奖通知单姓名：部门：嘉奖任务：考评等级：嘉奖事由：下达时间：总控制室签署：此单由总控室签发，并及时公布24小时，月底汇总送行政部工作改进通知单姓名：部门：任务：考评等级：改进事项：下达时间：总控制室签署：此单由总控室签发，并及时公布24小时，月底汇总送行政部6、处罚条例研发应该以奖励为主处罚为辅，对应处罚只限定课长（小团队干部）及以上职务员工，其他员工不参与处罚，因为下属无法完成任务，是领导不力所致。（课长级别奖罚评等条例）甲等高质量、创意好、完全符合任务要求、对项目做出重要贡献、守时、服从工作安排、团队合作精神好、遵守工作流程乙等完全符合任务要求、守时、服从工作安排、团队合作精神较好、遵守工作流程丙等基本符合任务要求、基本守时、服从工作安排、团队合作精神较好、遵守工作流程丁等不太符合任务要求、时间有拖延、对合理工作安排有意见、团队合作精神一般、不遵守工作流程不合格完全不符合任务要求、严重超时、不服从工作安排、无团队合作精神、不遵守工作流程甲等200元/项/次乙等20元/项/次丙等无奖惩丁等累计5/项/次或以上，总经理约见，口头严重警告，扣除当月奖金；满3次，不足5次，总经理约见，口头严重警告不合格累计5/项/次或以上，扣除当月任何奖金，并予以辞退；满3次，不足5次，总经理约见，口头严重警告，扣除当月奖金总控室根据最终考评结果，及时公布奖惩通知，月底将当月奖惩通知单汇总交行政部统计后予以公布，考评奖惩与当月工资一同结算。六、我们公司（研发部）岗位职能描述1、我们公司（研发部）职称体系（个人建议）总监/老板总监/副经理策划经理系统策划创意策划执行策划主创美术经理人物原画场景原画系统ui非游戏美术游戏美术经理美术课长模型师（角色/场景）动画师特效师游戏ui师游戏程序经理游戏课长游戏软件工程师系统经理（含底层）系统课长系统软件工程师语音经理语音课长音效师测试经理测试课长测试工程师运维经理运维课长运维工程师技术管理经理2、职位职能描述（另见文档）六、公司细节改进建议1、维护公司形象我们目前拥有一座办公楼，另一座办公楼即将建成，办公环境很宽敞，办公人员也很多，难免会出现脏、乱、东西乱放等等情况，尤其是下雨天特别严重！导致地板、洗手间等地方很脏很乱的情况，我们是个大公司，经常会有客户到我们公司参观或者洽谈业务，这种情况对我们公司的企业形象造成极大不利影响！显得公司治理不严格、业务不够专业的样子。建议：每一层写字楼配备一个清洁工人，时刻保持办公室内、室外的环境卫生。2、员工办公饮用水目前，我们公司是为员工提供了饮用水，但是现在基本每个办公室都自己花钱订购了桶装水，说明了公司提供的饮用水并不是员工们喜欢喝得，或者他们对这种直接过滤自来水的饮用不放心。建议：公司统一订购桶装