企业培训人力资源开发ppt课件

企业战略转型期人力资源开发 2011年5月7日 一则小树的寓言：往下扎根 春耕时节，连续下了几天雨。 在田里我遇见了一位种树的老农。 我说：“有这样充足的雨水，树木一定能长好。” 谁知老农的见解却是：“不对！不要以为风调雨顺就好，这只 会使树的根长在表面上，大风一刮它们就会立刻倒下。” 我有些震惊。 老农继续道：“相反，如果现在天气有些干旱，树就会将根扎 到泥土深处去吸收水分和养料。这样，即使将来的风再大，天再旱 ，它们也照样能够活下去。” 寓言启示 寓言启示： 1、当企业遇到市场环境风云变化之时，要积极应 对，快速调整，作出战略决策，使风云过后，成为行 业领导者。 2、当个人因各种情况，综合因素造成自我工作状态 发生变化，要积极面对，“往下扎根”，根深才能叶茂， 寒冬过后绽春蕾。让自己成为行业的佼佼者。 本章导语 阿里巴巴董事长马云说：危机，一方面是危险，一方面是机遇 。 道家创始人老子说：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。” 但是形成祸福这种因果转变之中，却有一句最根本的话，叫做“ 事在人为”。所以，最终，我们发现支撑一个企业发展和壮大的是 人才，人尽其才，人力资源的开发，应该是双向的：一方面包括领 导的伯乐眼光，另一方还有我们自己看自己的眼光，也即是个人的 成长和发展，为自我实现的定位。 本章导语 市场在变。正是因为市场的变化，才形成优胜劣汰的市场竞争 机制。当一个企业，遇到市场环境或者同行业集群发生转变，意 味着该企业的员工的生存状态也随之转变。具有远见卓识的企业 家，会根据市场的变化，调整和制定符合企业自身的发展战略。 否则企业将被市场淘汰。同样的道理，一个企业的员工，也必须 根据企业的转变而转变自我，企业的发展而发展自我。这同样也 是一个优胜劣汰的过程。 我们的企业文化里提到“与时俱进”，这种精神本身，就包涵着 不断进取，不断完善和提升的过程。所以，在外界或者生存环境 发生变化的时候，我们首先要做的是：让自己往下扎根。 本章总纲 一、企业战略转型期，员工的思想准备 二、业务员拜访客户的一般流程 1、拜访对象的确定方法 2、拜访对象信息收集方法 3、拜访前的准备 4、正式拜访方法 三、业务员与客户沟通的一般过程 1、生人变成熟人的方法 2、把熟人变成朋友的方法 3、把朋友变成同盟的方法 4、把同盟变成死党的方法 四、业务员进行客户管理的基本理论：客户关系管理理论（CRM ） 一、企业战略转型期，员工的思想准备 做正确的事比正确地做事更重要 日子一天天过去，似乎一切都很平静。但不知哪一 天，你会发现有些不起眼的小公司突然一飞冲天，而一 些从前声名显赫的大公司却销声匿迹。世事苍凉，变化 诡谲，但是变化在哪里？究竟是什么产生了一切，又毁 灭了一切？是司空见惯的营销竞争，是新科技，抑或是 一个偶然的机会？ 人们不知道，是战略转折点决定了这一切。 市场风 云变幻，企业各领风骚。以做VCD立足的金正为什么会 突然宣布进军空调市场，并将进一步进入小灵通领域？ 一、企业战略转型期，员工的思想准备 做手机的波导、做电池的比亚迪为什么要做汽车？ 联想为什么要启用新品牌LENOVO？史玉柱为什么要卖掉脑 白金去做黄金搭档？而过去做存储器并几乎占有全球100%市场 份额的英特尔，为什么突然之间又做了微处理芯片，并取得了更 为惊人的成就？ 因为，它们都面临着战略转折点。 “做正确的事比正确地做事更重要”，应该说，这句话是这个时 代最重要的真理。当一个企业发展到一定规模，或生存环境发生 变化时，就不得不进行发展战略的重新选择和调整。这时，找到 “正确的事”，成为企业成功与否的根本。 一、企业战略转型期，员工的思想准备 在转折点上，旧的项目将被新的项目取代，旧的战略意图被新 的战略意图所改写。各种因素的平衡将被打破，旧有的结构、竞争 方式和企业经营模式都会被否决，让位于新的组合。此时企业顺应 潮流，你就上升到新高度；如果逆水行舟，你就可能翻船落水。但 战略转折的到来，往往不易察觉，因为它通常是一个渐变的过程， 各种因素悄悄积聚，慢慢改变着企业的特性；甚至你知道在变，却 不知变在何处；没有人会事先为你敲响警钟，提醒你已站在转变的 边缘；其间的过程防不胜防，扑朔迷离；从前的管理手段无一奏效 ，企业失去了对经营的控制 一、企业战略转型期，员工的思想准备 一种潜流，正在改变着现实。如果视而不见，战略 转折点就会致人死地。如果方向错了，你越是在方法上 “正确地做事”，离成功的彼岸反而越远。但关键是， 潮流在何处，“正确的事”又在哪里？ 没有一个人，没有一个企业不是时刻处在隐隐的生 存惶恐和焦虑之中。因为他们对身边的繁复变化无从把 握，他们对未来的命运归属无从知晓。他们战战兢兢， 如履薄冰，他们会担心突然某一天自己会被市场新贵赶 出历史舞台。 二、业务员拜访客户的一般流程 1、拜访对象的确定方法 一类对象突破对象：容易拿下的关键人物 通过顺利突破第一个对象，以实现获取更多详细信 息的目的，起到事半功倍的效果。 对关键人物进行角色分析，见表格。 表格1是对关键人物风格分析。 表格2是对关键人物态度分析。 二、业务员拜访客户的一般流程 倡议议者影响者经办经办者决策者 谁谁 经销商 购买购买者 经理或企划董事长或总经 理 在哪里 要什么 个人信息 风风格信息 需求信息 个性信息 其他信息 二、业务员拜访客户的一般流程 类型 态度 对推荐媒体的态度喜好型中间型保守型 对灰色销售的态度接收型拒绝型反感型 对媒体价格的态度敏感型中间型漠然型 对广告作品的态度钟爱型中间型漠然型 对广告效果的态度敏感型中间型漠然型 对业务代表的态度热情型冷漠型拒绝型 二、业务员拜访客户的一般流程 2、拜访对象信息收集方法 信息确认 对前期收集的有关拜访对象的信息进行确认，以弄清它的准确 性，不能出现信息差错，造成误会或被动。 信息完善 前期信息是基础信息，一般都不完善，在正式拜访前的信息收 集，必须对不太完善的信息进行补充完善，以掌握更多的对象信 息，便于一访成功。 二、业务员拜访客户的一般流程 3、拜访前的准备 拥有完整的关于拜访对象的信息，能让对象对你对他的了解感 到惊奇，并对你产生好奇感为目标。 工具准备： 名片、 媒体资料、企业案例手册、企业形象画册、企业形象片 、合同等相关文本以及礼品准备。 方法准备 1）开场方法：你见面第一句话说什么？ 2）反应方法：对客户的第一反应你的对策是什么？ 3）反拒绝方法：对客户的拒绝，你的对策是什么？ 4）异议消除方法：对客户可能出现的异议，你的对策是什么？ 二、业务员拜访客户的一般流程 5) 客户可能会出现哪些异议？你消除他异议的方法是什么？ 6）媒体推介的方法:FABE 7）企业推介的方法: 8）名片或电话、或家庭地址索要方法:(业务平时培训） 9）说服客户投放或制作广告的方法： 10）为下一次接触留下余地的方法：遗忘法 FABE 法则 FABE 法则 F（Feature）:特性：说明产品 与众不同的特征或优点。 每一种产品有很多的属性，有些属性是跟 其它竞争品或替代品相同的，我们称之为 通性；有些属性则是本产品所独有的 ，我们就称之为特性。我们在销售时 要说明产品具有那些不一样的特性。 FABE 法则 A（Advantage）:优点 产品的功效（优点）： 说明产品的特性会发挥什么用处。 功效是在说明特性所具有的作用 或功能，它是在阐述特性的内涵意义 ，说其功用。 FABE 法则 B（Benefit）:利益 说明产品的功效能替客户带来什么好处 顾客购买商品是为了得到解决问题或 满足需求的好处，因此，销售人员必 须要把产品的特性与功效，站在客户的立 场，转化成满足顾客需求的利益。 FABE 法则 E（Evidence）：证据 “E”代表着主要讲的是你所卖商品有什么 权威的数据及文字来证明支撑你的商品的 特征优势及利益点。 “E”说的是商品的权威数据，就是为了证 明你的商品好处优势特征是有所依据的， 有证据说明。 “猫的诱惑”与FABE法则 一只猫非常饿了，想 大吃一顿。这时销售 员推过来一摞钱，但 是这只猫没有任何反 应这一摞钱只是 一个属性（Feature）。 “猫的诱惑”与FABE法则 猫躺在地下非常饿了 ，销售员过来说：“猫 先生，我这儿有一摞 钱，可以买很多鱼。” 买鱼就是这些钱的作 用（Advantage）。但 是猫仍然没有反应。 “猫的诱惑”与FABE法则 猫非常饿了，想大吃 一顿。销售员过来说 ：“猫先生请看，我这 儿有一摞钱，能买很 多鱼，你就可以大吃 一顿了。”话刚说完， 这只猫就飞快地扑向 了这摞钱这个时 候就是一个完整的 FAB的顺序。 “猫的诱惑”与FABE法则 猫吃饱喝足了，需求也就 变了它不想再吃东西了 ，而是想见它的女朋友了。 那么销售员说：“猫先生，我 这儿有一摞钱。”猫肯定没有 反应。销售员又说：“这些钱 能买很多鱼，你可以大吃一 顿。”但是猫仍然没有反应。 原因很简单，它的需求变了 。 猫的诱惑故事结论 1、FABE法则使用原则：实事求是；清晰简洁；主次分明；充满 感情。 2、FABE使用要素：对产品足够熟悉；充分发挥想象力； 3、综述：我们常挂在口中的一句话是这产品太贵了，不好卖 。其实只有当一种产品和其竞争产品比较下，不能找出特殊的利 益时，价格才是问题。业务员应该去了解客户的需求，深入探讨 他从我们的产品中能获得什么利益，使E成为你推销时的 利器。 4、正式拜访方法 方法一：引见见面法 方法二：聚会见面法 方法三：请教见面法 方法四：路遇见面法 三、业务员与客户沟通的一般过程 1、生人变成熟人的方法 方法一：短信法 方法二：礼品法 方法三：电子通讯法 比如电子邮箱、Q在线 方法四：求同法 同乡、同学、同姓. 2、把熟人变成朋友的方法 方法一：互助法 方法二：感动法 方法三：压力法 方法四：交心法 知心 知信 知事 知暄 知心 知信 知事 知暄 3、把朋友变成同盟的方法 方法一：同感法 方法二：活动法 方法三：关心法 方法五：坦诚法 方法六：忠实法 方法七：理解法 4、把同盟变成死党的方法 请客法： 旅游法： 送礼法： 休闲法： 短信法： 帮忙法： 私秘活动法： 四、业务员进行客户管理的基本理论 客户需求管 理系统 客户满意管 理系统 大客户管理 系统 潜在客户管 理系统 有效客户管 理系统 一般客户管 理系统 种子客户管 理系统 游离客户管 理系统 交叉客户管 理系统 客户关系建 立系统 客户关系维 护系统 客户关系提 升系统 客户关系修 复系统 客户数据挖 掘系统 CRM管理管理动态系统 客户信息系统 客户接点系统 客户服务管理 系统 管理决策系统 客户战略管理 系统 客户销售管理 系统 信息工具 信息处理 竞争信息 客户信息 传播接点 公关接点 服务接点 消费接点 产品节点 战略 产品 服务 销售 组织 目标战略 定位战略 地位战略 竞争战略 扩张战略 产品系统 渠道系统 价格系统 促销系统 内容系统 人员系统 过程系统 绩效系统 保证系统 环境系统 CRM管理静态系统 知客CRM传媒广告行业需求案例分析 一、软件功能 1、 对媒体信息进行全面管理及合理调度 根据具体情况设定媒体形式、广告发布部位、广告制作 形式以及媒体数量等信息，使媒体资源得到充分利用。实时 刷新媒体数量并查看准确的数量统计，可快速查看半年内详 细准确的媒体信息。可根据规定算法择优调度最合理的媒体 资源。程序结构的合理控制使得在删除有广告信息的媒体时 能自动提醒，软件还提供了有效的控制措施，使广告安装错 误降到最小范围。 知客CRM传媒广告行业需求案例分析 2、 合理的工作流程使员工工作更高效，管理更轻松 该软件的业务流程安排非常合理，从媒体设置、业务联系、签 单、定单向合同的转换、到款、广告设计、审核到制作，对每个合 同均可查询其当时所处的流转状态，当上一级工作完成后才可进行 下一级工作，并可通过消息板随时督促工作人员尽快解决问题，使 工作更高效，避免互相推委。自动警报和智能业务处理是该软件功 能的主要特点，让许多复杂的工作变得十分简单。 3、 对广告业务流程的全面综合管理使领导可以随时随地查询任 何信息，做出决策更容易。 软件涉及了广告业务流程处理中的方方面面，并对各环节之间 的相互衔接做了最优化处理，所有数据存放在网络中心数据库中， 可定期自动备份，有效保障数据的安全性和完整性，领导在任何时 间、任何地方都可查询各环节信息，对公司的运营情况了如指掌。 二、具体业务应用 媒体资源定义输入公司现有媒体资源名称。 媒体管理设置媒体类型、路段、维护、动态调整管理 移画管理处理各个媒体资源更换业务，自动调整合同发布 、媒体空位信息、并能查询媒体移画信息。 户外媒体输入公司现有户外媒体信息。 广告位置跟踪查看所有到期广告位、所有在发布媒体、广 告发布详情和日常维护详情。 定单查看查看定单详情和业务进度。 媒体现状通过媒体或合同信息查看媒体利用详细情况 1、 通过媒体资源的 管理，可以很容易查 询目前媒体资源的发 布情况，哪些是空置 的，哪些是已发布的 ，如图1： 2、 客户下单销售人员在接到订单 需要讲具体的信息提交至工程部工 程部送至工商部门做广告内容的审批 工程部经理安排媒体发布明细流转至 设计