4s店年度工作总结

4s4s 店年度工作总结店年度工作总结 篇一：汽车 4S 店年度工作总结 汽车 4S 店年度工作总结 忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得 了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之 处请批评指正。12 年 04 月我入新乡店，在汽车售后任职， 在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工 作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几 方面的收获和体会： 一 、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。 我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的 东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一 步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人 思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其 所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉， 与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括 这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、 紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的 工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要 性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事 积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高 效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集 体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑” ，拖这个集体 “后腿” ，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤 奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下， 我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的 实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻 保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要 维护好这 个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好 完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说， 过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时 间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付 出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是 自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。 这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。 三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉， 从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认 识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对 自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几 项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻 炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深 的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互 之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协 助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了 很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得 很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。 我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚 实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地 方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作 有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今 后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色 的表现为公司整体工作上水平献计出力，做 出贡献。 篇二：4S 店年度工作总结 XX 年工作总结 XX 年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的 工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年 过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸 取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信 心、有决心把 XX 年的工作做的更好。下面我对 XX 年一年 的工作进行简要总结： 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际 关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的 领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有 股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用 心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到 更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成 长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间 的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认 识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心 部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售 经理，首先要明确职责，思路要清晰 这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在 张总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动， 人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部 阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的 总结，今年实际完成销售量为 251 台。其中保险、精品基 本完成年初既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问 题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进 的。 团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧， 并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理 解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题， 也是要迫切需要改进的 1、培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队 目前，销售部共计 11 人，相对来说比较稳定，个别人 员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落 实，并进行培训。 2、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的 逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协 作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长 3、敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并 规范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不 一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众 人拾柴火焰高! 4、有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的 保障，也是公司朝既定目标实现的基础，是检验销售人员 平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这 个基础上，首先，分为两组制定做出明确的规范，对每一 项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，该办法在对 销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规 范性。销售部将争取在以后的工作中，做到“事事有标准， 事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟 通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路， 尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行 力是保障! XX 年销售部工作计划 在 XX 年的工作规划中下面几项工作作为主要的工作来 做 A 销售目标：初步根据公司中层会议上老总下达的销售 目标 528 台，我个人拟定的目标是 543 台。可能明年上海 大众和一汽大众共存销售，会扩大市场份额的提升，那么 就大胆的设定目标为 543 台，精品目标 80 万，保险目标也 提升为 55 万。让我和销售人员增加压力产生动力。 B 销售策略 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导 才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是 一成不变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目 的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。 1 结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规 划营销思路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通， 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每 月，每周，每日。以每月，每周，每日的销售目标分解到 各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完 成销售任务的基础上提高销售业绩 2 销售部电话客户资源 不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人 营销，电话营销，此人不参与店内销售，负责把来电话的 顾客邀约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客 5：5 分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别 追踪和录入。 3 销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助 理-销售顾问(其中有保险做的好的，可以肩带保险专 员，主推保险,对贷款做的好的，可以肩带贷款专员)- -销售车管-销售落户员，二手车专员，- -销售内勤-销售经理助理(信息员)-销 售组长(展厅主管)-销售经理(主管) 其中销售经理是否可以根据内部人员个人适合实际情 况进行岗位调动的权利呢是否有人事任免的权利呢 C 销售部建设和管理 1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一 支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在 明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项 主要的工作来抓 2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥 主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识 3、绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大 家共同完成的，因为不能单凭业绩来考核为尺度，应该从 以下几方面： (1)出勤率 (2)业务熟练程度和完成度，业务熟练程度能反映销售 人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销 售部打造成一支学习型的团队 (3)工作态度， “态度决定一切”如果一个人能力越强， 太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也 不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。 (4)培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值 的一种方式。 对培训的吸收和掌握并在工作中加以运用也是衡量销 售人员指标之一。 (5)KPI 指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成 交率等 4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高 的习惯 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出 自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次 5、在周边地区建立销售。扩大厅外销售 从今天来看，夹江县设二级点，沙湾，马边等地设二 级点，也堵截了我们一部分周边地区客户。所以我建议扩 大厅外销售，并能提高我店知名度 以上只是对 XX 年销售部的初步设想，不够完善，也不 够成熟，最终方案还请老总考虑，定夺。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指导方针，团队的建设时分不开的，提高执行力的 标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与 工作环境也是工作的关键。 销售部 XX 年 1 月 5 日 篇三：4s 店半年工作总结与工作计划 4S 店半年工作总结与工作计划 售后业务部 前言 1 XX 年上半年总结 2 上半年问题及改进方案 3 XX 年下半年工作 计划 1 XX 年上半年总结 XX 年上半年接车台次在汽车限购 令出台上半年 在汽车限购令出台上半年里，进厂量因 XX 年后几 里，进厂量因 XX 年后几个月销售量增大，并没有 个月销售量增大，并没有受到多大影响。 受到多大影响。 XX 年上半年进厂 23007 XX 年上半年进厂 23007 辆（不含事 故） 。这一数 辆（不含事故） 。这一数据确保上半年任务指 标的 据确保上半年任务指标的顺利完成。 顺利完成。 XX 年上半年营业额 XX 年上半年营业额：1283 万余元。毛利： 622 万余元，平均单车营业额：556 元 XX 年进厂分类 小修 XX 年上半年共进 XX 年上半年共进 事故 厂 27630 辆，其 中 厂 27630 辆，其中 润保 10217 辆， 占 润保 10217 辆， 占 、常保 5108 、常保 5108 辆， 占 辆， 占润保 、 、 小修 4956 辆，占 小修 4956 辆，占 强保 10 、 、 事 故 4545 辆，占 事故 4545 辆，占 、 、 常保 强保 2782 辆，占 强保 2782 辆，占 10。 10。 XX 年保有量分析保有 量分析 XX 年上半年 XX 年上半年 12 共进厂 23007 共进厂 23007 辆， 辆， 其中新增占 其中新增占 新增客户 、 、 20 流失客户 流失 占 20、 流失 占 20、 上半年进场 XX 年业务前台共接待 23007 辆，接待：上半年总台次 平均 每月 平均每日苏仁宝 4025 辆 670 辆 22 辆任鲲程 1186 辆 197 辆 辆孙 强 2932 辆 488 辆 16 辆邵继鑫 3318 辆 553 辆 18 辆于金海 3096 辆 516 辆 17 辆张弓驰 3562 辆 593 辆 辆王金生 2797 辆 466 辆 辆上半年保养维修营业额 共 13414995 元，从这两张表上我们可以看出员工之间的差 距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升服务质量， 保持客户回店率的平衡。提高每个员工个人的服务能力。 上半年服务顾问个人业绩表 姓名 营业额 苏仁宝 王金生 孙强 邵金鑫 于金海 张弓驰 营业额 /元 902737 683386 776555 834975 812514 818611 XX 年 16 月索赔 上 半年索赔进厂 4655 上半年索赔进厂 4655 辆，索赔金额 126 万余 辆，索赔金额 126 万余 元。随着锦湖轮胎召 元。 随着锦湖轮胎召 300000 1000 回，索赔检测量逐渐 回，索 赔检测量逐渐 上升。在日常索赔中 上升。在日常索赔中 244172 900250000 223351 也了解了部分新车判 也了解了 部分新车判 217833 800 197699 204797 断经验和处理办 法。 断经验和处理办法。 181601 700 并给下半年新车型 暴 并 给下半年新车型暴 XX00 600 露出来质量缺陷问题 露 出来质量缺陷问题 处理积累不少经验。 处理积累不少经 验。150000 500 从而可也提升服务顾 从而可也提升服务 顾 400 问的判断和解答能 问的判断和解答能 100000 力， 减少客户的焦 300 力，减少客户的焦 200 虑，提高使用 信心！ 虑，提高使用信心！ 50000 100 0 0 一月 二月 三月 四月 五月 六月常规索赔 778 662 612 636 632 536 免费检测 105 80 90 124 400 台次 883 662 692 726 756 936 金额 244172 197699 217833 223351 204797 181601 XX 年上半年外出救援费用：188612 元，比 XX 年上半年 75304 元，上半年同比增长 157。在新政出台后，保有量逐 渐下降的时候。随着车龄增长和车辆老化，容易抛锚在路 上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户，只要紧急救 援维修产生费用的客户免除救援费，这样提升服务优势和 客户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集 团，信赖和继续接受我们的服务。2 上半年问题及改进方 案 XX 年上半年预约汇总表 上半年的预约中我们可以看出， 虽然每月的预约车辆比去 月维修总台次 预约台次 成功台 次 成功率 预约率年同期有所上升。在预约成功 日期率并 不高，平均在 81 左右。 1 月 3598 475 388 并没有完成年 初制定 86 目 标。 2 月 2433 370 279 在下半年的工作中 加强预约 后的及时跟踪和电话确认。要 3 月 3438 530 437 求预约专员把握客户的需求， 向客户提出合理建议， 适时提 4 月 4233 611 518 醒。提升预约成功率。 5 月 3502 579 456 6 月 3901 593 480 满意度分析 客户不 满意原因 客户不满意原因 不满意组成 服务意识淡薄 专 业技能 服务跟踪 服务细节不满意原因分析 服务意识淡薄 专业技能 服务跟踪 服务细节 重视程度不够 新车产品知 团队意识差 工作环节把握 识不足 不到位 管理不到位 危 机处理能 缺乏过程跟踪 力差 缺乏服务意识 技术通信了 解少 不够热情改进方案 针对服务疏忽和环节加大考核力 度，并 考核 每周重点检查一项流程规范。从而整体 提升 服务。 把握服务中出现的问题，现场辅助帮助 现场指导 指导员工处理的危机。从中能让员工在 工作学到培训中无 法学到的技巧。 加强新员工专业知识和技巧培训，即时 培训 了解主机厂技术通信。并对老员工故障 判断及团队 责任担当方面进行培训。合作单位服务提升 服务提升 流 程建议 提升服务顾问专业 能力，加快接待速 合作单位抱 怨 建议车间建立合作 度、做好车辆的跟 单位专用工位， 设 踪和信息的反 馈、 XX 年上半年接待 立非现代品牌车辆 掌握非现代 品牌车 合作单位 2164 辆， 维修专员。 辆简单故障判断 能 由于 XX 年开始车 建议配件部提高配 力、拉近服务顾 问 辆增多，保养维修 件到货时间，减少 和客户的距离， 保 时间逐渐延长。导 客户等待时间。 持良好合作的关 致部分合作单位对 维修等待和非现代 系。 品牌时间长抱 怨 .3 XX 年下半年工作计划提升客户满意度 客户关系维系 服务意识 专业能力 服务质量 服务跟踪 礼仪礼貌把握首 次进店客户提升服务过程 持续保持对接受的服务的 信任， 对未来可能接受的 服务抱有信心 忠诚客户 拉近距离，利 用专业的客 户关怀技巧，使客户满意 保持良好的关系 接 受服务 关注客户忧虑，对待问题首 问责任制.并非永远没 有摩 擦，要相信摩擦可以解决。 问题经历 下半年要求 SA 对首 次进店客户一站式 服务 最初体验 篇四：4s 店年终工作总结 4s 店年终工作总结 -总结 如梭，转眼间 XX 年已从悄然滑过，来 SS 有 2 年了， 我也熟悉并融入了这个，回望 XX，工作建议如下： 1， 建立更加合理的价格体系， 。建议所有的配件价格都参照 4S 店的配件价格，4S 店配件价格一定要询问准确，以 4S 店的 配件价格下浮 1520 点为我们的配件价格，整理常修车型， 常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论， ，原厂件， 副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配 件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰 4S 店价格， 知已知彼有利于追求利益更大化。 2， 紧抓质量不放松， 机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起