2014年电大医院管理知识复习试题小抄参考.doc

专业好文档医院管理知识复习试题一、填空题： 1、医院管理年活动是“以病人为中心，以提高医疗服务质量” 为主题;医院管理年活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。 2、卫生部医院管理评价指南（试行）是加强医院管理和评价工作的依据。 3、合理检查、合理用药、因病施治。4、开展新技术新业务，应遵守国家伦理道德要求，充分尊重患者的 知情权和 选择权。 5、卫生部在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案中确定的工作目标有六类和重点要求有33条。 6、严格医药费用管理，杜绝不合理收费，主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。 7、根据卫生部医院管理评价的相关规定，医院财务坚持统一领导、集中管理的原则，一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门统一管理。 8、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。9、管理年的工作目标是：提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量。10、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。11、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。12、为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。13、加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。14、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 15、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。16、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。 二、单选题1、患者、社会对医疗服务满意度（ a ） a、90% b、=90% c、90% 2、在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决以下问题（d）。 a.加强对医院的指导监督 b.提高各级卫生行政部门的监管能力 c.坚持为人民健康服务的办院宗旨，不断提高医院的管理水平 d.以上都是 3、医院管理年的活动范围（a）。 a.全国各级各类公立医院 b.全国各等三级医院 c.全国各级各类医院 d.全国各类私立医院 4、目前医疗服务工作中存在的问题，主要表现在（f）。 a.医疗服务行业的发展思路与科学发展观的要求相比，还 有一定差距 b.一些医疗机构公益性质淡化，出现了追求经济利益的倾 向 c.医疗费用增长过快，成因复杂，医院经济补偿机制是一个重要诱因 d.医患矛盾突出 e.医疗服务监管薄弱，损害群众利益的问题不能得到及时纠正 f.以上五个方面 5、为加强医疗质量与安全，提升医院科学管理要求做到：（d）。 a.提高认识、加强领导 b.明确办院方向、坚持以人为本的服务宗旨；明确医院发展思路、切实加强内涵，建和谐的关系 c.加强医院工作透明度、拓展社会监督渠道；强化管理、提高工作效率、减轻患者负担；加强宣传教育、做好活动总结 d.以上都是 6、根据管理条例，下列哪一项不是医疗机构应该履行的职责： （d）。 a、及时、如实报告疫情；承担责任范围内的传染性非典型肺 炎的预防、诊断、治疗任务，改善服务质量，提高治疗水平 b、对医疗机构内病人或者疑似病人污染的场所、物品、排泄物进行严格的卫生处理；负责对医疗机构内死亡的病人或者疑似病人的尸体进行消毒处理 c、对医护人员进行专门的业务培训；宣传疾病防治科学知识；依据有关规定开展其他防治工作 d、对密切接触者按照有关规定进行流行病学调查 三、多选题：1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。 5、加强急诊科(室)能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。6、急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位。7、急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。8、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。9、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。10、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 11、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。12、科室标识规范、清楚、醒目。13、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。14、做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。15、缩短各种等侯和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务。16、提供私密性良好的诊疗环境。17、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。18、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。19、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。20、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。21、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。22、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。23、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。24、重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。 25、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度。26、加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。27、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。28、严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。29、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。30、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制。提高收费透明度。31、及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。32、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。33、及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日。34、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展评优、学习活动。35、加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。 36、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；37、严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。38、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，严禁医院向科室或个人下达创收指标。39、严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。四、简答题： 1、医院管理年活动达到什么目的？ 答：加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。 2、医院管理年要健全哪方面的管理制度？ 答：健全医院“质量、安全、服务、费用”等各项管理制度。 3、医院管理年活动坚持把什么放在首位？ 答：坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。4、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。 五、问答题（60分） 1、 医院管理年活动的实施步骤分为哪三个阶段？答：动员部署阶段、组织实施阶段、总结阶段。 2、管理年活动的工作目标? 答：a)提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。 b) 改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 c) 提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。 d) 加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。 e) 严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 f) 大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。3、医院管理年活动坚持把什么放在首位？ 答：坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。 5、联系自身实际如何更好地做好本职工作？ 答：2006年3月19日winger tuivasa-sheck, who scored two tries in the kiwis 20-18 semi-final win over england, has been passed fit after a lower-leg injury, while slater has been named at full-back but is still recovering from a knee injury aggravated against usa.both sides boast 100% records heading into the encounter but australia have not conceded a try since josh charnleys effort in their first pool match against england on the opening day.aussie winger jarryd hayne is the competitions top try scorer with nine, closely followed by tuivasa-sheck with eight.but it is recently named rugby league international federation player of the year sonny bill williams who has attracted the most interest in the tournament so far.the kiwi - with a tournament high 17 offloads - has the chance of becoming the first player to win the world cup in both rugby league and rugby union after triumphing with the all blacks in 2011.id give every award back in a heartbeat just to get across the line this weekend, said williams.the (lack of) air up there watch mcayman islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday.i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet yaya toure, he told bbc sport.for me its about how he felt and i would like to speak to him first to find out what his experience was.uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviour of their fans duringcitys 2-1 win.michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the referees actions.cska said they were surprised and disappointed by toures complaint. in a statement the russian side added: we found no racist insults from fans of cska. baumgartner the disappointing news: mission aborted.the supersonic descent could happen as early as sunda.the weather plays an important role in this mission. starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. the balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. it will climb higher than the tip of mount everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosphere. as he crosses the boundary layer (called the tropopause),e can expect a lot of turbulence.the balloon will slowly drift to the edge of space at 120,000 feet ( then, i would assume, he will slowly step out onto something resembling an olympic diving platform.they blew it in 2008 when they got caught cold in the final and they will not make the same mistake against the kiwis in manchester.five years ago they cruised through to the final and so far history has repeated itself here - the last try they conceded was scored by englands josh charnley in the opening game of the tournament.that could be classed as a weakness, a team under-cooked - but i have been impressed by the kangaroos focus in their games since then.they have been concentrating on the sort of stuff that wins you tough, even contests - strong defence, especia