如何巧妙预防与化解职场冲突(试卷)[1]

学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突 单选题单选题 1.1.控制情绪、调整风格所指向的对象是：控制情绪、调整风格所指向的对象是： 回答：正确回答：正确 1.A 人的思想 2.B 人的行为 3.C 人的修养 4.D 人的个性 2.2.绝大部分的员工属于是：绝大部分的员工属于是： 回答：正确回答：正确 1.A 工作旧 才能旧 2.B 工作新 才能旧 3.C 工作旧 才能新 4.D 工作新 才能新 3.3.为缓解或避免冲突，沟通应被定义：为缓解或避免冲突，沟通应被定义： 回答：正确回答：正确 1.A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性 2.B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确 性 3.C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确 总总体体进进度度 课前自评 学 习 学习课程 考 试 查看考试结果 360 度改进计 划 360 度改进评 估 持 续 改 进 改进实施报告 学学习习笔笔记记 性 4.D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误 性 4.4.可留可不留的员工是：可留可不留的员工是： 回答：正确回答：正确 1.A 绩效很高、顺从性也很高 2.B 绩效很低、顺从性很高 3.C 绩效很高、顺从性很低 4.D 绩效很低、顺从性也很低 5.5.员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于：员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于： 回回 答：正确答：正确 1.A 既得利益 2.B 时间差异 3.C 互相依赖 4.D 时间重叠 6.6.沟通最重要的是：沟通最重要的是： 回答：正确回答：正确 1.A 主张结果 2.B 人性化 3.C 有足够的证据 4.D 有足够的耐心 7.7.常识不包括：常识不包括： 回答：正确回答：正确 1.A 判断力 2.B 抉择力 3.C 影响力 4.D 决策力 8.8.职场冲突的风险有：职场冲突的风险有： 回答：正确回答：正确 1.A 减少工作枯燥感、怠工、黑函 2.B 职场暴力、怠工、黑函 3.C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函 4.D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感 9.9.组织内冲突的最大来源是：组织内冲突的最大来源是： 回答：正确回答：正确 1.A 追究责任 2.B 人力资源 3.C 空间资源 4.D 时间资源 10.10.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： 回答：错误回答：错误 1.A 管理工作者 2.B 劳力工作者 3.C 知识工作者 4.D 情绪工作者 11.11.沟通的支柱是：沟通的支柱是： 回答：正确回答：正确 1.A 沟通的目标 2.B 有效的方式 3.C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 4.D 平和的心态 12.12.对批评最适当的反应是：对批评最适当的反应是： 回答：正确回答：正确 1.A 感激 2.B 有所怀疑 3.C 否认 4.D 感到好奇 13.13.解决冲突的第一件事是：解决冲突的第一件事是： 回答：正确回答：正确 1.A 尽量避免冲突的发生 2.B 设立双方的共同目标 3.C 建立双方的信任关系 4.D 主张沟通结果 14.14.解决冲突最好的方法是：解决冲突最好的方法是： 回答：正确回答：正确 1.A 面对面谈判 2.B Email 3.C 电话沟通 4.D 书面沟通 15.15.统和的基本原则不包括：统和