S4-MCR汽配进销存管理系统方案.doc

上海元动软件有限公司 领先科技 用心服务s4-mcr汽配进销存管理系统方案v10.02上海元动软件有限公司2011目录一、s4管理系列网络平台介绍3二、配件库存管理6三、帐款/总帐管理14四、总帐管理17五、呼叫中心/短信平台20六、用户权限与单据审批流程24七、基本资料与系统管理25八、系统安全与离线保障29九、安装/实施/培训/售后维护/升级30十、公司简介及典型客户列表31一、 s4管理系列网络平台介绍互联网的普及加上b/s软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；s4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的b/s应用平台。该平台基于轻量级j2ee架构，成功运用了ajax，struts，hibernate，jasper reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得s4管理系列网络平台成为目前国内b/s应用平台的佼佼者。s4管理系列网络平台兼具有以下特色： 数据库采用微软公司的sql-server, 确保系统性能稳定, 数据安全可靠。因为采用了hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库； 升级方便，只需要服务器升级即可, 大幅度降低系统维护成本； 操作便利，支持模糊输入查询，支持键盘快捷操作 整合了呼叫中心以及短信平台； 支持各种卡及接入设备:磁卡, ic卡, m1卡, 可视卡，方便企业发展会员发卡消费； 全面支持条码扫描录入, 库存管理和前台销售高效无误； 提供财务和第三方财务软件接口, 实现业务与标准财务的一体化管理； 完善的角色权限控制和多级审核机制； 终端电脑u盾认证保障数据安全； 内置即时消息工具, 方便工作沟通； 统计报表转excel任意修改，凭证报表转pdf禁止修改；基于强大s4管理系列网络平台，上海元动软件开发了汽车服务行业的系列软件： s4-gms汽车集团管理系统； s4-mcr汽车维修管理系统； s4-ccs汽车快修美容连锁管理系统；二、 配件库存管理1. 配件库存流程图2. s4的详细功能商品资料/供应商资料/客户资料商品资料定义配件编码、名称、大类、规格、车型、产地、大小单位、销售价格、子件、替代件、安全库存、相关供应商采购价格等；超过或低于安全库存，系统会自动提示。商品资料支持多达6种销售价格，对应到不同的客户类别，6种销售价格可以静态设定，也可以由采购成本动态生成，而且由于不同区域的经济发展水平不同，总部可以设置不同区域的分店执行不同的价格底限。供应商资料记录供应商名称、供应那些配件以及参考价格。客户资料记录客户名称、客户类别、折扣、信用额度控制等。如上图，对于连锁型企业，每家分公司的商品部分是总部供应的，由总部统一编码；部分是自己采购的，可以自行编码，对于自行编码的商品，可以设置为分公司专用，其他分公司是看不到的；对于供应商和客户资料同样也可以如此操作。商品定价同一个配件支持多种销售价格，不同分公司多套价格。商品调价商品批次调价，可以按照成本，最近价格等批次上调，审核后生效。采购订单面向供应商的定购计划，可以手工输入，也可由系统计算而得。采购入库商品到货后，清点入库，库存增加。支持条码扫描，支持货位等客户自定义商品属性。进货退货不合格的商品,或者滞销品退给供应商，可由采购入库转入。采购历史查询某个商品的所有采购历史明细：单号、供应商、数量、价格等。网上订单s4系统提供整合到企业电子商务门户的模块，接受客户在网上的配件订单。网上订单审核后自动转入到销售订单。销售订单客户的销售订单，未出货。销货出库正式销售出货，可以从销售订单转入。销货报销为客户经办人提供报销单，报销单上的数量金额的修改不影响销售出库单。销货退货可从销货出库转入销售历史查询某个商品的所有销售历史明细：单号、客户、数量、价格等。调拨出库调拨到其他仓库/货位调拨入库从其他仓库/货位调拨入库借用出库借出归还本公司内借用和归还，通常用于工具等。组装拆分大件拆分为数个小件，大件库存减少，小件库存增加；数个小件组合为小件，小件库存减少，大件库存增加；其他入库用户自定义的入库类别领用出库本公司内部领用，如耗用品，劳保用品等。维修领料由维修管理中的领料产生的库存单据其他出库用户自定义的出库类别存货盘点期末盘点，盘点单审核后自动产生库存调帐单，可以按照货位来盘点。库存调帐人工干预，强制调整库存数量及成本。报废处理过期或损坏的商品从库存中扣减。 急件功能一入一出，先出单，后采购入库；或者系统显示没有库存，但是实际货架上有货时，快速产生库存调帐单。 统计报表商品进货分析; 供应商进货分析; 采购员进货分析; 仓库进货分析; 商品销售排行; 客户销售排行; 业务销售排行; 仓库销售排行; 销售走势分析; 期间销售分析; 销售统计周(月)报; 部门销售周(月)报; 销售利润分析; 调拨统计汇总表; 借用统计汇总表; 借用统计明细表; 进出存统计表; 进出存综合统计表; 库存预警报表; 商品出入库明细; 库存低周转报表; 库存分类统计表; 库存分类明细表; 库存补货清单; 补货汇总清单；库存查询；库存单据查询；三、帐款/总帐管理1. 应收帐款其他应收无法登记到s4常规业务的应收款，在这里登记收款冲账收到客户帐款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。保险结算收到保险公司理赔款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。三包结算收到厂商所赔款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。预收款预收客户款登记其他收入登记无法登记到s4常规业务的收款，在这里登记其他费用登记无法登记到s4常规业务的费用，在这里登记应收帐款统计报表应收帐款分析； 应收帐款统计； 应收帐款明细； 客户往来汇总； 营业日报； 客户往来分类汇总； 应收帐款对帐单；其他收支统计；其他收入汇总；其他收入明细；费用汇总；费用明细2. 应付帐款其他应付无法登记到s4常规业务的应付款，在这里登记付款冲账付给供应商帐款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。预付款登记预付给供应商的款应付帐款统计表应付帐款分析；应付帐款统计；应付帐款明细；供应商往来汇总；供应商往来分类汇总三、 总帐管理（由于目前的s4总帐系统功能较简单，建议客户用友或金蝶的财务系统。）科目类别设定科目类别会计科目设定会计科目初始数据初始化会计科目凭证录入手工录入凭证设计报表生成报表自行设计生成报表，系统目前缺省只提供损益表、资产负债表、试算平衡表凭证查询查询审核打印凭证总分类账明细分类账查询分类帐凭证引出引出凭证到金蝶用友四、 呼叫中心/短信平台无论是客户关怀、客户投诉、维修回访、调查等，如果有了呼叫中心的配合，将大大提高效率。1. 呼叫中心给企业带来的好处改善企业服务质量用户可以随时通过电话跟企业进行沟通，大大拉近了企业跟用户的距离，方便用户咨询和报修，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。创造和提升品牌优势呼叫中心的建设，为企业提供了一个电子化的标准服务窗口，从而有效地创造企业的品牌效应。优化企业的服务流程呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化企业的服务流程。降低企业的服务成本通过电子派单功能，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。监督服务过程通话过程自动录音，方便事后整理监督。2. 呼叫中心给客户带来的好处用户可以随时接触到专业的咨询和业务受理系统提供完善的用户信息记录，根据来电号码自动用户身份，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，我们就能认出用户是谁，使用户倍感情切。系统自动将用户、设备及维修历史等所有信息调出，从而节省沟通时间，为用户提供最精确的诊断。快速投诉受理当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打投诉热线，让用户摆脱那种在对小客户服务人员和维修人员的被动服从的心理压力。3. 元动s4呼叫中心配置方案元动提供以下2种方案：基于来电显示盒（录音盒）的客服中心解决方案优点：成本低 缺点：功能少，不适合多坐席值班转播切换适合：中小型企业，12个坐席值班的情况系统构成图：基于语音卡的呼叫中心解决方案优点：功能全，适合4人以上的坐席值班 缺点：成本较高适合：中大型企业呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成：电脑、数字电话语音卡、专用电源、电话机等，系统构成图：典型的呼叫中心客服流程图：4. 短信平台s4提供短信群发、接收功能，并且整合到相关的作业，如：车辆完工后，自动给送修人发送一条取车短信；销售顾问在跟踪客户的时候从系统很方便的发送短信问候客户；交车后客户取得车钥匙时，也能收到一封祝贺的短信；五、 用户权限与单据审批流程1. 用户权限s4系统具有严密的用户权限控制机制，每个用户使用自己的帐号登录系统后，只能使用自己权限范围内的功能。针对系统的每一个作业，可以细分权限为只读/读写/审核/取消审核/打印。另外系统还可设置：成本权限，售价修改权限，售价查看权限，工时费折扣率权限，材料费折扣率权限，零头省略权限等。为了方便权限设置，s4还引入了“角色”的概念，只需要为角色设定好权限，然后指定此角色包含哪些人员（或指定某个人担任那些角色），大大简化权限设置。2. 单据审批流程对于规模较大、管理规范、信息化程度较高的企业，单据的审核步骤需要多人把关。比如采购订单，可能需要以下步骤：一般的软件无法实现以上的审核流程，往往还是要走纸张签字盖章。s4的电子审核流程可以实现审核流程，达到无纸化办公。六、 基本资料与系统管理1. 基本资料组织机构设定本公司或者集团的组织机构，树型结构，母公司可以看到子公司/部门的所有资料，反之不可以。兄弟公司之间不能相互看到业务单据，但是可以选择共享或隔离客户/产品/供应商/仓库。不同的公司可以设定不同的工时单价。仓库设定设定各个分公司/部门的仓库商品分类支持商品的树型分类。商品资料维护配件资料定义配件编码、名称、大类、规格、车型、产地、大小单位、销售价格、子件、替代件、安全库存、相关供应商采购价格等；超过或低于安全库存，系统会自动提示。商品资料支持多达6种销售价格，对应到不同的客户类别，6种销售价格可以静态设定，也可以由采购成本动态生成，而且由于不同区域的经济发展水平不同，总部可以设置不同区域的分店执行不同的价格底限。结算方式设置现金结算，月结等方式发票类别设定不同发票/内部单据的税率客户类别定义不同的客户类别，可对应到不同的商品价格回访满意度设置满意度指标客户资料客户资料记录客户名称、客户类别、折扣、信用额度控制等。供应厂商供应商资料记录供应商名称、供应那些配件以及参考价格。保险公司设置保险公司车辆类别车型资料车系资料设置车辆定义，不同的车辆类别针对同一个维修项目，维修工时不一样。车辆资料客户的车辆资料管理，一个客户名下可有多辆车，其中记录了每一辆的身份和关键日期等，方便系统自动提醒（保险提醒；养路费提醒；保养提醒；年检提醒；驾照换照提醒）维修类别项目分类项目进程维修项目定义维修项目工时标准，可以导入不同地区的维修行业标准。2. 系统管理角色设定定义不同角色的权限用户设定增加用户，设定其部门、账号、密码、角色、其他权限等线上人员即时消息工具终端电脑入网审批只有经过过认证的电脑才可以使用并登陆系统帐务期间新增帐期、开关帐、结转单据审批流程定义各个单据的审核流程，系统缺省不走审核流程系统参数非常重要，提供参数设置，需要在实施人员的辅导下进行，有的参数只能设定一次报表设定s4提供很多报表模板，在这里设置缺省的报表模板，或者上传新的报表模板数据管理数据备份：系统提供手工或自动的数据备份数据恢复：备份后的恢复数据清理：清理不必要的数据，或者合理避税数据还原：将清理掉的数据还原数据导出：数据导出到excel数据导入：从excel导入基本资料、库存初始化、维修历史、进/销货单数据整理：合并重复的资料：客户、产品、车辆等，不建议使用数据管理工具：sql工具，高级程序员使用下载中心客户端必须下载安装报表阅读器adobe reader，以及提供系统升级；s4系统升级由此进入。系统安全与离线保障1 系统安全合理规划网络拓扑结构，保证系统安全s4数据库服务器不对外，s4web服务器只通过路由器开放一个服务端口出去，保证数据和服务器的安全终端电脑u盾保证核心数据不泄漏类似银行的网银登录认证，用户需要插入u盾才可以登录系统。还可以认证登录的电脑明确指定从哪些电脑才可以登录系统。数据传输加密s4系统有选购控件，提供ssl安全加密套接，通过https协议安全访问，可达到金融级别的安全访问。2 离线保障s4为了在断网时能够正常营业，可以在门店安装离线备用版本，保障作业不间断，在线路恢复时，自动/手动上传营业数据。七、 安装/实施/培训/售后维护/升级如果客户购买的使用终端在5个点（含）以上或者距离最近的元动服务点300公里以内，我们提供上门的服务。上海元动软件有限公司及合作伙伴承诺以下服务（具体以正式合同为准）：安装上门安装或下载自行安装实施/培训根据合同有限次数的上门实施培训或远程实施，一般单个公司3天左右，连锁集团根据规模来定。售后维护一年内免费远程维护；超过免费服务期，如果必要，双方可签订维修合同升级一年内免费升级；超过免费升级期，如果必要，客户可付费购买一年期的升级资格宽带如果需要多店联网，则需要将s4服务器的服务端口从路由器开放出去。每个终端用户的使用带宽约为50k左右。只需要在局域网内使用的客户不必安装宽带。服务器配置s4服务器硬件配置参考如下（内存1g以上）终端数量推荐服务器级别服务器价位(元)宽带1-10高配置pc机30005000512 k10-30低端的服务器5000 100001m30 50中端服务器10000 150002m100-200中高端服务器15000 300005m10m200以上高端服务器或服务器集群30000 15000010m以上s4终端的电脑要求不高，普通的pc机就可以了，一般建议512m内存，40g硬盘，ie6.0以上浏览器，一般此档次的液晶电脑价格为3000元八、 公司简介及典型客户列表公司简介元动软件有限公司，由在外资大型erp软件企业多年的资深管理与技术骨干团队2003年创立, 致力于互联网时代的企业级管理的软件研发、应用集成、信息服务为一体的软件科