电子商务专业毕业论文初稿——浅析中小企业电子商务的发展

毕业设计（论文） 设计(论文)题目浅析中小企业电子商务发展 系 别 专 业 班 级 姓 名 指导教师 2012 年 月 教务处制 摘要摘要 中小企业电子商务应用已成为我国电子商务市场的主要驱动力，但随着国际与国 内市场形势的变化与企业问竞争的加剧，中小企业在应用电子商务拓展市场、 降低成本和转型升级的过程中显现出特有的发展趋势。本文主要简单介绍目 前中小企业电子商务的形式，包括发展模式和发展情况，通过剖析这些现状 分析中小企业电子商务现在该怎么发展以及在发展的时候需要注意些什么。 其实很多东西都要从细节说话，即使形式再怎么好，如果不抓住细节，那么结果 也不一定多好，电子商务也是这样，及时有再多的方式发展，如果企业不抓 住机会把握细节，其结果也不见得如何的。 此处个人感觉应该用首行缩进而不是悬挂。另外目录自动更新后字体会变，不 知道怎么弄，百度也找不到答案 关键词 中小企业 电子商务形式 电子商务应用 发展趋势 发展方向 发展方式 浅析中小企业电子商务的发展 第 3 页 共 13 页 目录目录 摘要2 目录3 正文4 1 主流电子商务发展模式4 1.1企业网站建设，企业网站推广 4 1.2深入利用第三方平台拓展业务 4 1.3博客、微博、聊天工具、短信、邮件、传真营销并存 5 2 国内中小企业信息化的现状6 2.1 对电子商务认识不足的问题 .6 2.2 执行不力的问题 .6 2.3 缺乏规划的问题 .7 2.4 全球化不足的问题 .7 3 在这个大环境下，中小企业该不该发展电子商务8 3.1电子商务应用逐步进入“生态时代” 8 3.2企业信息化建设步伐加快 8 4 怎么发展电子商务9 4.1 选择恰当的媒体 .9 4.2 设计企业营销网站 .9 4.3 设计网络营销方案 .9 4.4 指定专人维护网站 .9 4.5 选择三方物流 10 4.6 做好售后服务 10 5 电子商务什么时候能有效果.10 致谢.12 参考文献.13 正文正文 绪论绪论 据 2007 年的统计数据表明，我国中小企业已经达到 4200 万多万户， 占全国企业总数 99.8。这些中小企业提供了全国 75左右的城镇就业岗 位，创造了 55以上的 GDP、5左右的工业新增产值、60左右的社会 销售额的、近一半的税收以及 60以上的出口总额，同时，中小企业为大 企业提供了 40的中间产品和配套服务。因此，中小企业是振兴我国区域 经济，缓解区域经济发展不平衡的支柱，是国民经济重要组成部分。而中 小企业在面临网络发展的时候则遇到了一个大难题如何发展电子商务？ 1 主流电子商务发展模式主流电子商务发展模式 1.1 企业网站建设，企业网站推广企业网站建设，企业网站推广 随着企业的发展，作为一个形象，企业网站是必不可少的，现在的用 户如果对一个企业比较陌生，马上想到的就是“百度一下”。可惜而知， 如果一个企业拥有自己的网站，那么广大客户在使用这个产品的时候也会 放心很多，从而越来越信任这个企业。当然，企业有了自己的网站，必不 可少的还有就是 seo搜索引擎优化。如果没有搜索引擎优化，那么用户 在找这个公司的时候就不容易看到这个公司的网站甚至根本就看不到！只 有拥有企业网站并且适量的搜索引擎优化才能达到 sem搜索引擎营销 的目的。 1.2 深入利用第三方平台拓展业务深入利用第三方平台拓展业务 目前，我国诸如阿里巴巴网站那样的第三方电子商务平台都横跨国内 与国际市场，使中小企业在其平台上既可进行国内贸易，也可以开拓国际 市场。同时，第三方平台横跨多个行业领域，中小企业既可以是采购商又 可以是供应商。另外，第三方平台横跨多个销售渠道，中小企业既可以开 展批发，也可以开展零售。由最开始的阿里巴巴兴起到现在的多个商贸平 台齐头并进，商贸平台在现在的电子商务发展中起到了一个非常重要的作 用。综合性商贸平台如阿里巴巴、慧聪网、全球资源网，行业性如中国玻 璃网、中国制造网等等。商贸平台分类不仅是综合性和行业性，还有地域 性等分类方法，这样的商贸平台给用户最直观的体验，在商贸平台上看到 浅析中小企业电子商务的发展 第 5 页 共 13 页 一个企业的信息和在这个企业的网站看到的信息基本一样完整，比如公司 简介、产品展示、联系方式等，至于案例，完全可以通过该企业在商贸平 台的交易信息了解到，并且商贸平台还有其他用户对该企业的评论，这个 地方如果是在企业的网站，由于企业自己可以对网站内容编辑，所以存在 不真实性，而商贸平台的信息则完全是来自用户的感受；至于企业网站的 新闻功能，这个对于贸易来说意义并不是很大了。 因此，对中小企业来说，与其面对电子商务的应用过程中建设投入大、 经营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件 需不断升级等一系列难题，还不如充分利用第三方平台来开展电子商务。 中小企业的管理者已经认识到，企业完全可以把上述诸多问题转给第三方 平台去解决，自己只专注于做好产品和服务。在今后的发展过程中，各类 信息服务平台的发展更将为大多数中小企业信息化建设与应用形成支撑并 提供机遇。第三方平台将利用原有的强大优势，为中小企业提供更深入的 服务，将中小企业的核心业务流程，客户关系管理等都延伸到所提供的平 台上，使产品和服务更贴近用户需求。中小企业也可以利用第三方平台提 供的强大支持把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟， 创建形成新的价值链，共同谋求更大的利益。 1.3博客、微博、聊天工具、短信、邮件、传真营销并存博客、微博、聊天工具、短信、邮件、传真营销并存 博客、微博本是用户用来发表一些心情、观点的；聊天工具是用来及 时聊天交流的；短信是用来发送一些信息的；传真是传送真实数据的。所 有的这些方式原本和网络营销没有一点的关系，但是在聪明的人们使用后 这些东西也具有了商业价值通过互联网在线传输信息达到 sem 的目的。 这众多的功能也能该网络营销带来不错的效果，比如微博、博客里发布一 些商业信息，而看到这些信息的人恰巧对这个也比较感兴趣，这样通过商 业信息里面的联系方式，双方可以沟通就比较容易建立起合作关系。 在利用此类工具的时候也要注重技巧，这些方式原来的目的都不是商 用的，所以在利用它们进行网络营销的时候一定要注意不要太过商业化， 不然很容易让人反感。 2 国内中小企业信息化的现状国内中小企业信息化的现状 在电子信息时代，是否充分利用电子商务成为中小企业成败的关键。“ 没有电子商务，企业就只能等待死亡！“或许有些偏激，但确实是企业发展 壮大的基本。但在中小企业运用电子商务的过程中，会遇到一些问题，影 响到中小企业的电子商务的实施。 对于当前的中国中小企业来说，其信息化发展仍处于被动无序状态， 很多企业盲目跟风；不少中小企业已经在商贸平台上投放了自己的产品， 但却没有自己的域名和自己的网站；有的企业已经购买了企业管理应用软 件，但是当企业需要作出决策的时候，却没有办法将这些数据进行有效的 整合。 2.1 对电子商务认识不足的问题对电子商务认识不足的问题 许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识 到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比 较片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理 基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小 企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲 目跟风。 此外，电子商务不单是一个企业的事情。中小企业供应链的管理能力 欠缺，如何和供应链的核心企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台 开展业务也是中小企业开展电子商务的重要话题。其次，设施落后的问题 中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计，目前参与 电子商务的企业仅为 22.3%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业 和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应 用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标 用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要 的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但 过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。 由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以 投入足够的资源进行信息化建设。但中小企业普遍对采购、生产、库存、 销售、财务和人事等方面的应用有一定需求，应用服务提供商模式 ASP 就 成为中小型企业开展电子商务的选择。就目前 ASP 的发展情况而言，由于 观念、安全等方面的因素影响，ASP 在国内的发展并不让人满意。 2.2 执行不力的问题执行不力的问题 浅析中小企业电子商务的发展 第 7 页 共 13 页 由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手 段带来的革命性变化，因此对人才的培养没有足够的重视，导致电子商务 人才的匮乏。中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人 才在大企业也不是很充裕。专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导 致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性表现不出来，许多 中小型企业涉足电子商务心有余力不足。 资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面，许多 中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投 资 80以上，而配套软件和 IT 服务等方面投入相对滞后，对软件的选型 不恰当，咨询合作伙伴协调不力，最终会使企业的投资回报率低，难以获 得持久的发展动力。 2.3 缺乏规划的问题缺乏规划的问题 中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电 子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用 互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网 上采购，再到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中 小型企业电子商务的实施要逐步到位，长远规划，分步实施。 电子商务在我国的发展时间还很短，中小企业对实施电子商务发展战 略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不我待”，在不以我们 的意志为转移的、势不可挡的电子商务发展大潮面前，中小企业除了尽早 实施电子商务以外，别无选择。否则，迟早要被电子商务潮流所淘汰。 2.4 全球化不足的问题全球化不足的问题 当今，全球电子商务的发展是不可逆转的态势。电子商务是世界经济 全球化和科技发展的必然产物，其发展势头不可阻挡，目前电子商务在技 术上已初步具备实施条件，在美国的推动下，国际组织和发达国家政府相 继发表电子商务文件，而且从多边贸易自由化发展的趋势来看，不久将会 有这方面的国际协议和规则出台。而目前的电子商务国际谈判主要集中在 少数发达国家之间，发展中国家若不及时参与到对话中来，不利于形成电 子商务的国际框架。 对于中小企业来说，要致力于产品技术含量的提高、附加值的增加， 最重要的是要增强企业的全球意识。相关人事认为，企业要真正地实施全 球化战略，最紧迫的是提高企业的信息化程度。在融入国际市场后，已经 有相当多的中小企业认识到，网站的建设尤其是直接针对客户的英文网站 的建设，将成为企业业务增长的一个关键因素；同时也是企业区别于其他 同行，建立自身品牌的重要平台。而中小企业从网站的建立到托管再到维 护这之间花费的金钱，与在信息化程度提高、客户来源更广、品牌价值提 升后获得的利润相比，根本不值一提。正是意识到了网络的重要性，中小 企业的英文网站纷纷地建了起来。 品牌化、信息化、全球化，中小为外贸企业重新迎接更大商机的必经 之路。 3 在这个大环境下，中小企业该不该发展电子商务在这个大环境下，中小企业该不该发展电子商务 目前，中小企业应用电子商务已是势在必行。当企业，尤其是外贸型 企业面临着原材料涨价、人民币升值、劳动力成本升高、招工难等一系列 问题时，就需要想方设法寻找突破。电子商务的应用可以有效地降低企业 成本，迅速开辟新市场并帮助中小企业转型升级。因此，电子商务投入已 被大多数中小企业作为企业的常规预算。调查显示，上网企业电子商务年 均投入额达 1184 万元，随着网络中国互联网的迅速发展，接触到网络的 人群已经达到了一个非常恐怖的数量，并且这个数量还在不断增长中。而 且，在这个群体中，有意、无意中都存在电子商务。所以，中小企业发展 电子商务是对的，是必须的。改变企业的命运，谁先走一步谁就是领导者。 中小企业的电子商务建设和应用开始进入理性发展阶段。据预测，到 2011 年经常使用电子商务的中小企业将达总数的 30以上。中小企业基于 互联网掌控市场，通过对跨区域，跨行业的各种高度专业化信息服务平台 (如网上支付、信用体系、第三方认证)的应用，使企业获得技术革新优势， 缩短市场反应时间，降低成本，提高产品和服务品质，增强企业竞争力已 经成为必然趋势，提供网络个性化服务的趋势更趋明显。 3.1电子商务应用逐步进入电子商务应用逐步进入“生态时代生态时代” 得益于企业应用和平台服务的进步，目前已经开始显现基于电子商务 服务平台的中小企业电子商务生态现象主要表现为企业间深化分工、 网上协作乃至网络化组织等。这些现象和形态所体现的企业问组织联系， 弱于企业间并购，但强于单纯的、短暂的企业间交易，属于协同范畴，可 以视为“协同商务”。这种基于平台的中小企业电子商务生态现象正在显 现，并越来越突出，最终将形成中小企业电子商务的“生态时代”。”生 态时代” 在给电子商务服务平台提出崭新课题的同时，必将创造不可估量 的巨大机会。 3.2 企业信息化建设步伐加快企业信息化建设步伐加快 随着中国和世界经济一体化进程的加快，企业的生存与发展不再孤立， 大多数中小企业必须实现信息化才能融入和紧密联系在这个经济生态链当 中。由于对中小企业而言，其外部交易结构较弱，内部的供应链不复杂， 浅析中小企业电子商务的发展 第 9 页 共 13 页 信息化建设通常从市场入手，充分利用电子商务开拓市场、拓展商机。因 此，通过企业外部市场的电子商务应用拉动了内部企业的信息化水平的提 升。据统计，截止 2007 年，已经实施信息化或购买管理软件的企业高达 79，有近 78的企业表示愿意尝试使用 SaaS（基于互联网提供软件服务 的软件应用模式），这些数字印证了电子商务对中小企业信息化的明显推 动作用。随着中小企业电子商务的应用逐步从单一的信息发布向更高层次 的整合应用方向发展，中小企业会更主动地去做好企业内部的信息化建设， 适应电子商务的需求。 4 怎么发展电子商务怎么发展电子商务 4.1 选择恰当的媒体选择恰当的媒体 如同实体营销需要一个门店一样，网络营销也需要搭建虚拟平台。互 联网可选择的平台也就是百度、谷歌、雅虎、淘宝、阿里巴巴等。选择标 准就是企业产品能在该媒体引起尽可能多的关注度，或同类产品在该媒体 的宣传受到业界追捧，本企业可以巧借聚合效应，搭上顺风船。 4.2 设计企业营销网站设计企业营销网站 企业营销网站相当于在一栋大厦中的租赁柜台，用于展示企业商品、 企业介绍以及与商品质量保证相关的证书。为此，企业需要购买网站域名， 设计本企业网站。商品当然是展示的主体，但与商品生产及销售的企业介 绍必不可少，还有企业的联系方式、在线问题解答、购买支付方式、商品 送货方式、不满意退货途径等等，都需要在网站一一介绍。 网站设计一定要突出企业特色，不能图省事，拿人家的网站模板克隆、 把人家的网站名称换成自己的了事。网站设计的好坏是网络营销成功的关 键。 另外，不同的网络平台有不同的网友群，企业建立一个主网站很重要， 但是别忘了在其它平台建立一个或几个企业博客，与自己的网站链接。这 样可以大大增加潜在顾客的浏览或点击量。 4.3 设计网络营销方案设计网络营销方案 网络营销也需要方案设计。建立企业网站和博客只是营销方案的一部 分。网络营销一样可以有促销、打折、集中火力宣传重点商品，不同时段 推出不同的商品组合，运用多媒体技术动态展示主推商品等等。网络营销 也可以借鉴现实营销的经验和做法，不同的是现实营销手段更多地借助实 物展示商品，网络营销则完全依赖文字、声音、图像等虚拟手段，这不需 要消耗任何物质，却能唤起顾客强烈的认知、传递更全面的商品信息，无 疑是企业和消费者双方都高兴的事情。因此营销方案必须花费脑力，必须 满足消费者对商品的认知需求。那种拍几张商品图片往网站一放就算网络 营销的想法的确是太天真了一点。 4.4 指定专人维护网站指定专人维护网站 如果企业决定开辟网络营销市场，选聘网络人才是关键。网络营销是 建立在以高科技为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须引进 既懂营销又懂电脑的复合型人才，必须加大技术投入和技术支持，改变传 统的组织形态，提升信息管理部门的地位，发挥信息管理部门的作用，这 样才能取得未来市场竞争的主动权。 企业必须有专门人才进行网站维护和博客内容更新。打一个简单的比 喻，现实中如果一个门店开张一个月都不打扫卫生，可以想见会有几个顾 客进门。同样的，一个网站整月无人更新，网友也不会光顾。 鉴于网络消费者的上网特点，多数人都在下班后上网，因此企业必须 安排专人值班，即二十四小时跟踪服务，随时在线解答网友顾客的提问或 接受订单，完成商品成交。同时还要记录网友顾客提出的各种要求，汇总 转企业网络营销管理部门处理。 4.5 选择三方物流选择三方物流 网络营销真正实现交易必须借助物流业，否则商品就无法送达顾客手 中。因此企业在送货上门之前，一定要了解周边物流商的详细情况，对潜 在顾客群集中的地方，选择诚信有实力的三方物流商签订长期合作协议； 对于某些偏远地区只有唯一物流商的情况出现时，更是有必要签订合作协 议，详细规范双方的权力义务。我们知道垄断即意味着服务水准下降，至 少目前国内状况如此。没有三方物流配合，网络营销就是没有腿脚的人走 不出去。 很多网友都愿意选择货到付款的交易方式，而三方物流是最佳人选。 因此企业选择三方物流必须慎之又慎。 4.6 做好售后服务做好售后服务 企业对顾客需求一定要快速反应，速度是网络营销取胜的法宝之一。 我们上网的人士都有体会，当你在网上给好友留言后，如果当天得不到回 复，就会产生焦虑。企业真正把网上顾客当作自己的网友对待，相信处理 网上顾客的意见会加快很多。网络的神奇在于迅速和互动，速度对网上顾 客满意度和忠诚度的影响十分明显。企业应站在顾客的角度及时地倾听顾 客的渴求和期盼，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。 虽然网络营销正被越来越多的企业所重视，也被越来越多的人士所认 可。但有一个不可忽视的现象是网络行销的骗局也不少。因此如何做好售 后服务，赢得顾客口碑尤其重要。网络营销的商品是否具有品牌效应是吸 引网上顾客的关键，企业的网络营销能否持续增长，顾客口碑是关键。 浅析中小企业电子商务的发展 第 11 页 共 13 页 5 电子商务什么时候能有效果电子商务什么时候能有效果 网络营销一个月是否能见效，答案是肯定的可以！但是这也是根据不 同的行业和不同的产品而言，例如一个服装网店的网络营销案例，一个星 期就可能开门盈利了，但是并非所有的产品都能有这种效果，为什么？ 首先企业的目标不同，很多企业开展网络营销并不是直接走电商渠道 的，只是希望透过网络扩大知名度，借以网络媒体来宣传自己，促进线下 的实体销售。例如图书出版行业，出版社来做网络营销进行宣传造势，根 本上是为了卖书，但是直接目的只是扩大知名度，打造品牌效应而已。曲 径通幽往往能达到意想不到的好效果。 另外网络营销的手段不同，就以文章开始那位朋友为例子吧，这家小 型企业没有实力去做“快、狠、准”的事件营销，又急功近利的想要一个 月出效益，一个名片式的网站外加一个对网络营销方法不甚明了的新人， 即便是 24 小时全部用来工作，这个目标都是高不可攀的。企业做网络