班长必备的素质

班长必备的素质班长必备的素质 收费班长是收费理管工作中最基层，最直接的管理者，是一收费班长是收费理管工作中最基层，最直接的管理者，是一 线收费实践中的组织者和指挥者。是收费工作中的线收费实践中的组织者和指挥者。是收费工作中的“ “兵头将尾兵头将尾” ”收收 费班长的素质的高低将直接关系到整个收费班组的素质的提高，费班长的素质的高低将直接关系到整个收费班组的素质的提高， 班长的管理能力，组织协调能力，应变能力，预测能力等是构建班长的管理能力，组织协调能力，应变能力，预测能力等是构建 和谐收费的必备的要素和谐收费的必备的要素 做为一名收费班长，必须具备的综合素质：做为一名收费班长，必须具备的综合素质： 首先，思想素质过硬，必须要有勇于献身交通事业的精神，首先，思想素质过硬，必须要有勇于献身交通事业的精神， 必须坚持大事讲原则，不徇私情，大公无私，为人正直，一视同必须坚持大事讲原则，不徇私情，大公无私，为人正直，一视同 仁，实事求是地评价每一位收费员，工作中处处起模范带头作用仁，实事求是地评价每一位收费员，工作中处处起模范带头作用 ，不当面一套背后一套，工作中处处走在大家前面，有事同大家，不当面一套背后一套，工作中处处走在大家前面，有事同大家 商量，不独断专行，密切联系同事，服从命令，听从指挥，认真商量，不独断专行，密切联系同事，服从命令，听从指挥，认真 贯彻执行各项规章制度，努力完成领导交办的各项工作，班长作贯彻执行各项规章制度，努力完成领导交办的各项工作，班长作 为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决 定了他对整个班集体的影响程度。试想一个思想不健康、作风懒定了他对整个班集体的影响程度。试想一个思想不健康、作风懒 散、不负责任的班长所带领的班集体会是积极上进的吗？时刻保散、不负责任的班长所带领的班集体会是积极上进的吗？时刻保 持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在， 为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己 的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为 好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。 其次，业务素质要高。收费班长只有在业务技能上拿得起手其次，业务素质要高。收费班长只有在业务技能上拿得起手 ，班组人员才会对你刮目相看，佩服你，听从你的指挥，你才能，班组人员才会对你刮目相看，佩服你，听从你的指挥，你才能 充分利用运用手中的各种资源完成收费工作。收费班长必须是对充分利用运用手中的各种资源完成收费工作。收费班长必须是对 业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处 理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收 费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机 提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论 水平，表达能力，组织能力，观察能力和政治上的敏感性，具有水平，表达能力，组织能力，观察能力和政治上的敏感性，具有 分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面 对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不 出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长是收费一线的组织出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长是收费一线的组织 者和指挥者，收费班要进行合理分工，合理地安排工作，在分工者和指挥者，收费班要进行合理分工，合理地安排工作，在分工 上做到新老搭配，业务熟练与不熟练的搭配，善于组织，调动大上做到新老搭配，业务熟练与不熟练的搭配，善于组织，调动大 家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓班里的工作家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓班里的工作 首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题， 班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问 题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何 运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一 个班集体凝聚力强弱的直接反映。所以班长在处理问题、解决矛个班集体凝聚力强弱的直接反映。所以班长在处理问题、解决矛 盾、现场指挥等必须有一定的过人之处。盾、现场指挥等必须有一定的过人之处。 第三，强健的身体素质也非常重要，由于收费站采用五班三第三，强健的身体素质也非常重要，由于收费站采用五班三 运转的形式倒班，存在着的昼夜转班的问题，班长没有好的身体运转的形式倒班，存在着的昼夜转班的问题，班长没有好的身体 素质是难以带领全班人员完成收费工作的，班长是收费工作的组素质是难以带领全班人员完成收费工作的，班长是收费工作的组 织者，领导者，要求大家做到的自己首先要做到，当班不可能缺织者，领导者，要求大家做到的自己首先要做到，当班不可能缺 勤，模范作用要强，如果没有好的身体素质，就难以胜任。此外勤，模范作用要强，如果没有好的身体素质，就难以胜任。此外 ，吃苦耐劳，经得起考验，这是一名班长必须拥有的良好品质。，吃苦耐劳，经得起考验，这是一名班长必须拥有的良好品质。 我在自己的工作实际中深深体会到，其实班长不仅是严师，是兄我在自己的工作实际中深深体会到，其实班长不仅是严师，是兄 长，是益友，还应是整个班集体的长，是益友，还应是整个班集体的“ “勤务兵勤务兵” ”，自觉自愿地为所带，自觉自愿地为所带 领的班集体做些事情，保障班员的正常工作进行，用自己的言行领的班集体做些事情，保障班员的正常工作进行，用自己的言行 举止温暖每一个人，激励大家，共同搞好工作。举止温暖每一个人，激励大家，共同搞好工作。 第四，班长应该不断地学习，提高自身的政治文化修养，在第四，班长应该不断地学习，提高自身的政治文化修养，在 工作中要不断加强业务学习、理论学习，在管理中不断总结经验工作中要不断加强业务学习、理论学习，在管理中不断总结经验 和教训，从中吸取他人的长处，其他班组的管理经验，并运用到和教训，从中吸取他人的长处，其他班组的管理经验，并运用到 自己的工作实践中去，才能不断完善自己，提高自己的管理水平自己的工作实践中去，才能不断完善自己，提高自己的管理水平 和能力，才能完成好收费任务。和能力，才能完成好收费任务。 第五，班长要有全局、大局意识，要有以大局为重的思考能第五，班长要有全局、大局意识，要有以大局为重的思考能 力，要有政治敏感性。因为在中班，早班站长所长不在时，当班力，要有政治敏感性。因为在中班，早班站长所长不在时，当班 班长就是所长站长，不要对不是自己班里的事情漠不关心。对于班长就是所长站长，不要对不是自己班里的事情漠不关心。对于 有损所形象、利益的行为要坚决制止。在各项工作的开展要本着有损所形象、利益的行为要坚决制止。在各项工作的开展要本着 从全局出发不要计较班组间的得失，个人得失，如站容站貌的维从全局出发不要计较班组间的得失，个人得失，如站容站貌的维 护，处理班组移交的事宜，交接班的链接事宜，处理对其他班组护，处理班组移交的事宜，交接班的链接事宜，处理对其他班组 的投诉等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。要以高度的投诉等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。要以高度 的热情投入其中，抛弃一切懒散、随意等不良习气，尽职、尽力的热情投入其中，抛弃一切懒散、随意等不良习气，尽职、尽力 、尽心、尽责地完成所站台票下达的各项任务。、尽心、尽责地完成所站台票下达的各项任务。 做为一名收费班长，该怎样管理好自己的班员呢？做为一名收费班长，该怎样管理好自己的班员呢？ 首先，要把握好首先，要把握好“ “轻、重、缓、急轻、重、缓、急“ “四个字四个字, ,工作中有什么事是工作中有什么事是 重要的重要的, ,什么是次要的什么是次要的, ,什么是急需做的什么是急需做的, ,什么事是可以缓一缓的什么事是可以缓一缓的, ,甚甚 至可忽略的。要明白工作的目的、方向、侧重点。只有这样至可忽略的。要明白工作的目的、方向、侧重点。只有这样, ,做事做事 才能有的放矢、不做无用之功、少走弯路。才能有的放矢、不做无用之功、少走弯路。 其次其次, ,人的因素即收费员的因素是至关重要的。如何管理好本人的因素即收费员的因素是至关重要的。如何管理好本 班的收费员是班长面对的首要任务班的收费员是班长面对的首要任务, ,我的体会有四点：一是对人要我的体会有四点：一是对人要 公平，对本班的所有收费员一定要一视同仁公平，对本班的所有收费员一定要一视同仁, ,公平对待。人是有感公平对待。人是有感 情的情的, ,有可能会喜欢谁有可能会喜欢谁, ,会不喜欢谁会不喜欢谁, ,甚至厌恶谁，但在工作中一定甚至厌恶谁，但在工作中一定 要一碗水端平要一碗水端平, ,不可厚此薄彼。不公平是带班的大忌不可厚此薄彼。不公平是带班的大忌, ,工作中要注工作中要注 意这一点意这一点, ,唯有如此唯有如此, ,工作中才不至于祸起萧墙工作中才不至于祸起萧墙, ,自乱阵脚。二是要自乱阵脚。二是要 用科学的、理性的，人性化方法来管理收费员。作为班长用科学的、理性的，人性化方法来管理收费员。作为班长, ,带领班带领班 组的收费员就好比是带一支运动团队组的收费员就好比是带一支运动团队, ,如何科学地带他们如何科学地带他们, ,如何正如何正 确运用心理分析方法都有很大的学问。比如说何时该表扬他们，确运用心理分析方法都有很大的学问。比如说何时该表扬他们， 何时该批评他们何时该批评他们; ;如何表扬，如何批评如何表扬，如何批评, ,收费员的心理状态如何收费员的心理状态如何? ?如如 何调配他们等等。三就是要真心地对待收费员。每个收费员都有何调配他们等等。三就是要真心地对待收费员。每个收费员都有 其优点其优点, ,都有其缺点，班长就是要让他们的长处、优点更突出，引都有其缺点，班长就是要让他们的长处、优点更突出，引 领他们往好的方向发展，比如说领他们往好的方向发展，比如说, ,鼓励有专长的收费员积级地参加鼓励有专长的收费员积级地参加 他们的专长活动，没有条件应创造条件让他们上，让他们在工作他们的专长活动，没有条件应创造条件让他们上，让他们在工作 中多出成绩，让他们感到自身存在的价值，让他们对生活充满自中多出成绩，让他们感到自身存在的价值，让他们对生活充满自 信，充满幸福感。也有的收费员缺点较多信，充满幸福感。也有的收费员缺点较多, ,甚至严重影响到了班组甚至严重影响到了班组 的荣誉的荣誉, ,但我还是要积极地帮助他、感化他但我还是要积极地帮助他、感化他, ,不是简单的一句不是简单的一句“ “我不我不 要他了，调到别的班去要他了，调到别的班去“ “就抛弃掉他就抛弃掉他, ,一定要对他做到仁至义尽一定要对他做到仁至义尽, ,负负 责到底。四是要教会收费员一种思想责到底。四是要教会收费员一种思想, ,一种理念。在我眼里一种理念。在我眼里, ,孙海孙海 平教练最成功的一点不是教刘翔夺得冠军平教练最成功的一点不是教刘翔夺得冠军, ,而是教会了他如何做人而是教会了他如何做人 。而班长做得有没有价值，有没有特色。而班长做得有没有价值，有没有特色, ,很重要的是要教会收费员很重要的是要教会收费员 一种思想、一种理念。要常跟班上的收费员说一种思想、一种理念。要常跟班上的收费员说: :不要以为自己只是不要以为自己只是 一个简单的收费员一个简单的收费员, ,一定要有自己的思想一定要有自己的思想, ,要站在高处看问题要站在高处看问题, , 很多很多 人都比我们聪明、精明人都比我们聪明、精明, ,但事业不一定很成功，我们只有但事业不一定很成功，我们只有“ “笨鸟先笨鸟先 飞飞“ “、埋头苦干、埋头苦干, ,只有认真做事只有认真做事, ,用心做人用心做人, ,才是做好一切事情的基础才是做好一切事情的基础 。 第三，善用批评，勇于担过，在工作中对于领导布置的任务第三，善用批评，勇于担过，在工作中对于领导布置的任务 要带着全班人员坚持不懈、不折不扣地去完成，对违纪、违规或要带着全班人员坚持不懈、不折不扣地去完成，对违纪、违规或 粗心、失误而出错的员工要及时指出，不能怕得罪人，但也不该粗心、失误而出错的员工要及时指出，不能怕得罪人，但也不该 一味地横加指责。帮助他们查找缺点，教给他们正确的方法才能一味地横加指责。帮助他们查找缺点，教给他们正确的方法才能 对他们将来的改进起到更好的效果。需要使用批评的时候也要注对他们将来的改进起到更好的效果。需要使用批评的时候也要注 意两手抓，一手硬、一手软，牢记意两手抓，一手硬、一手软，牢记“ “鼓励鼓励” ”总是伴随着总是伴随着“ “批评批评” ”一起出一起出 现的。同时，要善于自我检讨和自我批评，勇于承担因自己监督现的。同时，要善于自我检讨和自我批评，勇于承担因自己监督 不力、管理不当而造成的责任。主观的推卸和逃避只会让员工对不力、管理不当而造成的责任。主观的推卸和逃避只会让员工对 你失去安全感，从而丧失号召力。你失去安全感，从而丧失号召力。 第五第五, ,要有民主性和独创性。班组成员各有所长、各有所需，要有民主性和独创性。班组成员各有所长、各有所需， 班组工作的完成要靠员工来共同努力、齐心协力才行，班组长要班组工作的完成要靠员工来共同努力、齐心协力才行，班组长要 处在员工的立场上想想，听听班组成员的想法及好的建议，毕竟处在员工的立场上想想，听听班组成员的想法及好的建议，毕竟 一个人的思维是有局限的，只有发扬民主，经常从他人的观点出一个人的思维是有局限的，只有发扬民主，经