物业基础考试试题2

物业管理基础知识试题物业管理基础知识试题 姓名： 时间：120 分钟 分数： 一、 单选题（每题 1 分，满分 60 分） 1、物业管理起源于 19 世纪 60 年代的（ ） 。A 德国 B 美国 C 英国 D 法国 2、 （ ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产 3、因为物业具有（ ） ，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与 周围环境的协调一致。A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性 4、物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。 A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ） 。 A 维修 B 管理 C 经营 D 服务 6、物业管理的主要内容不包括（ ） 。 A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（ ）进行。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物 业管理的（ ）原则。A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有 实力的专业公司。A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到 （ ） 。A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。 A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ） 。 A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广 D 语言流畅，表达力 强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ ）的职业道德要求。 A 忠于职守，尽职尽责 B 实事求是，办事公道 C 谦虚谨慎，文明礼貌 D 遵守纪律，奉公守 法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争， 尽快干好，这体现了（ ） 。 A 积极主动，讲求实效 B 谦虚谨慎，文明礼貌 C 刻苦学习，提高素质 D 仪表端庄，良好形 象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当 时不处理也不会发生危险，也（ ） 。 A 必须马上修好 B 必须三天内解决 C 要力争当日给用户答复 D 要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为 业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A 场地 B 绿化带 C 道路 D 周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（ ） 。 A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ ） 。 A 业主直接进行的 B 通过房地产行政部门实现的 C 通过业主大会和业主代表大会实现的 D 通过物业管理公司实现的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。 A 300500 B 5001000 C 10001500 D 10002000 20、第一次业主大会或业主代表大会由（ ）组织召开。 A 房地产行政管理部门 B 房屋出售单位 C 业主委员会和物业管理公司 D 房地产行政管理部 门和房屋出售单位。 21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业 主代表大会。A 20% B 30% C 50% D 80% 22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代 表大会。A 30% B 50% C 60% D 80% 23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ） ，可以召开第一次业主大会或业主代表大 会。A 满一年 B 满两年 C 一年以内 D 两年以内 24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会， （ ）至少召开一次。 A 半年 B 一年 C 两年 D 三年 25、业主委员会的成立须经（ ）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。 A 房地产行政管理部门 B 公安部门 C 政府建设行政单位 D 政府社团登记部门 26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（ ） 。 A 可以撤换物业管理企业 B 可以检查督促物业管理企业的工作 C 可以选聘新的物业管理企业 D 不得干涉物业管理企业的任何工作 27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（ ） 。 A 管理目标一致 B 管理手段一致 C 管理职能一致 D 管理功能一致 28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（ ） 。 A 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设 施 C 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 29、1994 年 6 月，我国第一部地方性物业管理法规在（ ）出台。 A 北京 B 青岛 C 广州 D 深圳 30、住宅小区物业管理是（ ）过程。 A 超期管理 B 静态管理 C 动态管理 D 静态、动态管理 31、住宅小区人为环境的管理主要靠（ ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 A 经常性监督检查 B 业主委员会的督促 C 广大业主的自觉性 D 签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公 司介入前期物业管理工作，并签订（ ） 。 A 前期物业管理服务协议书 B 前期物业委托管理合同 C 临时物业委托管理合同 D 永久性合作协议 33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ ）以后。 A 第一个业主入住一年 B 全部业主入住 C 成立业主委员会 D 接管验收 34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（ ）编制。 A 物业管理公司 B 业主委员会 C 街道办事处 D 房地产行政管理部门 35、住宅小区物业管理形式是（ ） 。 A 行政性管理 B 监督式管理 C 协商式管理 D 文件化管理 36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ） 。 A 高于 16 B 低于 16 C 高于 20 D 低于 20 37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（ ） 平方米以上。A 0.5 B 1 C 2 D 3 38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（ ） 。 A 90% B 95% C 98% D 100% 39、实行（ ）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采 用不同的管理措施。A 动态 B 静态 C 多元化 D 状态化 40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（ ） 。 A 管理者的管理手段在不断地变化 B 住宅小区的居民在不断的变化 C 物业在使用过程中不断地发生变化 D 物业管理企业经常发生变化 41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ） 。 A 1 万平方米 B 13 万平方米 C 3 万平方米以上 D 5 万平方米以上 42、我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。 A 一级、二级、三级 B 甲级、乙级、丙级 C 大型、中型、小型 D 单纯型、综合型、商住型 43、写字楼的管理方式不包括（ ） 。 A 委托服务型 B 自主经营型 C 专业服务公司型 D 有关部门委派型 44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的 （ ）不同。 A 管理职能 B 管理范围 C 产权状况 D 经济效益 45、写字楼商务服务中心是（ ）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。 A 写字楼业主 B 大厦承租人 C 大厦业主委员会 D 物业管理公司 46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（ ） 。 A 物业的保值增值 B 物业的出租率 C 资金的良性循环 D 设备的正常使用和保养 47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（ ）商业场所。 A 敞开型 B 封闭型 C 多用型 D 综合型 48、市级购物中心的建筑规模一般在（ ） 。 A 13 万 B 15 万 C 110 万 D 310 万 49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（ ） 。 A 13 万 B 15 万 C 25 万 D 35 万 50、我国地区级购物商场年营业额一般在（ ） 。 A 15 亿元 B 510 亿元 C 1020 亿元 D 30 亿元以上 51、我国地区级购物商场服务人口一般在（ ） 。 A 5 万人以下 B 510 万人 C 1030 万人 D 30 万人以上 52、商业场所在（ ）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的 第一印象。A 投资方面 B 设计方面 C 施工方面 D 管理方面 53、现在我国大型商厦一般是每（ ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。 A 10100 B 50100 C 100200 D 200500 54、商业场所具有（ ） ，才会吸引更多的顾客。 A 强大的经济实力 B 自己鲜明的特色 C 大面积的停车场 D 装饰豪华的营业大厅 55、物业管理公司的治安管理实质上是（ ） 。A 治理 B 管理 C 治安 D 服务 56、商业场所的保安工作更多的是与（ ）打交道。 A 犯罪分子 B 不法商贩 C 违反规章制度的群众 D 违反规章制度的工作人员 57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失 由（） 。A 责任企业负责 B 物业管理公司负责 C 由双方负责 D 施工单位负责 58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ） 。 A 装饰性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 59、工业区物业管理公司在管理区域内（ ） 。 A 只能使用原有停车场 B 不能建设新的停车场 C 可以规划设计新的停车场 D 不能设立停车场 60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（ ）的实施。 A 多种经营服务 B 绿化管理 C 岗位责任制 D 消防管理 二、 多选题（每题 1 分，满分 30 分） 61、物业管理的主要内容包括（ ） 。 A 房屋的维护雨修缮 B 房屋装修监督管理 C 房屋附属设备设施的管理及维修养护 D 综合经营服务 62、房屋的维护与修缮是（ ） 。 A 物业管理的全部内容 B 物业管理的重要环节 C 常规性服务的主要内容 D 常规性管理的主要内容 63、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ） 。 A 防火、防盗， B 防雷、防电 C 防交通事故 D 防意外伤害 64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ） 。 A 现代管理知识 B 现代管理手段 C 物业管理专业技能 D 遵守纪律，奉公守法 65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ） 。 A 仪表仪容端庄 B 具有科学头脑 C 具有科学思想 D 运用科学的手段 66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（ ） 。 A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物业管理公司管理部的业务范围包括（ ） 。 A 环保，绿化管理 B 报案，消防管理 C 车辆管理 D 房屋装修管理 68、物业管理公司租赁部的职责有（ ） 。 A 做好物业的产籍管理 B 扩大租赁业务 C 提高物业出租率 D 提高经济效益 69、业主委员会的义务有（ ） 。 A 召集，主持业主大会或业主代表大会 B 向业主大会或业主代表大会汇报工作 C 支持，配合和监督物业管理企业的工作 D 积极创建文明物业小区 70、物业管理企业应当与居委会共同做好（ ）工作。 A 综合治理 B 老龄 C 妇女 D 计划生育 71、住宅小区由（ ）构成。 A 居民 B 居住面积 C 居住设施 D 居住环境 72、住宅小区房屋按产权划分有（ ） 。 A 遗产毗连房屋 B 私人房屋 C 集体房屋 D 国有共有房屋 73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（ ） 。 A 出租 B 出售 C 抵押 D 赠与 74、1994 年 3 月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法 ，为我国城市住宅小区管理 （ ）奠定了基础。 A 正规化 B 自动化 C 法制化 D 现代化 75、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。 A 业主和业主大会 B 业主委员会和物业管理公司 C 政府相关部门 D 房地产开发建设单位 76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到 98%以上的指标有（ ） 。A 房屋完好率 B 群众满意率 C 零修及时率 D 各种费用收缴率 77、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。A 有偿 B 低价 C 高档 D 高效 78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（ ）组成。 A 绿化系统 B 办公用房 C 辅助用房 D 交通系统 79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（ ） 。 A 电视机，电话机 B 打印机，计算机 C 传真机，中英文处理机 D 装订机，投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（ ）为出发点。 A 价格 B 精确 C 周到 D 快捷 81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（ ） 。 A 了解客户的服务要求 B 填写商务中心费用收据单 C 向客户讲明收费情况 D 按规定收取押金 82、写字楼的客务服务项目包括（ ） 。 A 问询，留言服务 B 航空机票订购服务 C 酒店预定服务 D 清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为（ ） 。 A 敞开型 B 封闭型 C 综合型 D 商住两用型 84、商业场所要规划设计合理，就是要合（ ）之理。 A 广开就业渠道 B 经济规律 C 经济发展 D 提高效益 85、商业服务业设施建设要防止（ ） 。 A 盲目效仿 B 主次颠倒 C 精心策划，合理布局 D 只看眼前，不计长远 86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（ ） 。 A 一贯要求 B 超前要求 C 实用要求 D 美学要求 87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（ ） 。 A 理念识别体系 B 视觉识别体系 C 行为识别体系 D 幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括（ ） 。 A 企业名称 B 商标，招牌 C 企业简介 D 员工服装 89、工业区物业管理包括（ ）等房屋建筑的管理。 A 工业厂房 B 生产车间 C 仓库 D 住宅区 90 、各类环境小区的功能有（ ） 。 A 强化管理 B 方便耐用 C 美化环境 D 组织空间 三、 判断提（每题 1 分，满分 10 分） 91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。 （ ） 92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。 （ ） 93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。 （ ） 94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。 （ ） 95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。 （ ） 96、ISO9000 族的核心就是创名牌企业。 （ ） 97、目前，我国写字楼主要是专