物业公司程序文件讲义.doc

蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃螅肅芁蒈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿虿芈薅螇蚈羇莈蚃螈肀薃蕿螇膂莆蒅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈螂肁蒁螆袁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袇罿薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀蚂羂膈莅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿芃薆蚆肅芃蚈袂肁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂羈肈芈蒄螁羄莇薆羇袀莇虿螀膈莆莈薂膄莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒁蚀蚇羃蒀荿袃衿葿蒂蚆芇蒈蚄袁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀羈膀膁莀螀肆膀蒂羆羂腿薅蝿袈腿螇薂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚁袅羅膅莁蚈袀芄蒃袄腿 程序文件讲义（一） 文件控制程序1. 文件分类：受控文件：一阶-管理手册 二阶-程序文件 三阶-管理规程/工作制度 四阶-记录非受控文件：外来文件（国家、地方性法律法规；行业协会下发的政策规范性文件；上级公司下发的各种文件；） 基础资料（物业交接的技术资料和图纸、合同、用户提供图样和技术要求等）2. 文件控制程序流程文件制定流程相关人员提出文件制订品质管理部文控员核对编号/版本各文件制定部门主管审核文件的可行性各文件制定部门主管组织相关部门会审文件的可行性管理者代表/总经理核准文件品质管理部文控员复印/盖发行章文件复制记录表文控员发行文件文件领用登记表相关部门执行文件的运行相关部门对发行下来的文件进行学习并登记归档文件总览表文件修改流程相关人员提出文件修改文件修改建议书品质管理部文控员核对编号/版本各文件制定部门主管审核修改文件的可行性各文件制定部门主管组织相关部门会审文件的可行性管理者代表/总经理核准文件品质管理部文控员复印/盖发行章文件复制记录表文控员发行文件文件领用登记表旧版文件需要立即回收至品质管理部进行回收盖作废章处理相关部门执行修改文件的运行相关部门对发行下来的文件进行学习并登记归档文件总览表文件作废流程相关人员提出文件作废文件借阅、补发、销毁申请单各文件制定部门主管审核文件作废的可行性各文件制定部门主管组织相关部门商讨文件作废可行性管理者代表/总经理核准文件品质管理部文控员在原版文件盖文件作废章保存至作废文件类，并回收已发行至各相关部门之该受控文件盖作废章销毁/作废处理。外来文件管理流程各级文件管理人员收到新版的外来文件呈报总经办总经办报管理者代表审核，总经理批准总经办归档法律法规及其他要求一览表如需要宣导性文件，由总经办发放到公司有关部门如有新版则回收旧版文件盖作废文件章以做区别。公开文件管理流程总经办制定对外公开文件（如用户须知、收费标准及其他与用户有关的文件等）统一格式如有固定张贴、发放地点或人员的公开文件由总经办发放给相关部门相关部门负责做好发放登记相关部门负责固定张贴、发放地点的公开文件进行更换，同时必须发出告示，确保更改后的公开文件内容能及时传达给客户及有关人员。文件查阅/借阅流程公司级文件借阅必须由借阅人填写文件借阅、补发、销毁申请表，经文件保管部门负责人审核、管理者代表批准后方可借阅，并限期归还。各服务中心文件借阅必须由借阅人填写文件借阅、补发、销毁申请表，经文件保管部门负责人审核、项目经理批准后方可借阅，并限期归还。（二） 记录控制程序1. 记录分类：程序文件记录、工作文件工作记录、外来文件记录2. 记录的形式可以是表格、卡片、图表、报告等，也可以是光盘、软盘等。3. 各部门、各服务中心在服务、检查分析和改进等过程中填写的各种质量/环境记录表格，要求记录填写及时，内容真实完整，字迹清晰；不得随意涂改，如发现填写错误，可以划线的方式进行更正，并签名、记录更改时间。4. 记录编码：由品质管理部统一进行编码，如有新记录产生必须向品质管理部申请编码。5. 记录的保存记录的保存期限：危险废物转移联单存放5年以上；合同、合约、内审和管理评审资料等存放3年或以上；其它质量/环境记录存放1年；有法律法规要求保存期限的，按法律法规要求保存。（三） 信息交流管理程序1. 内部信息交流月度例会-每月5号召开，总经理主持，部门经理参加。品质管理部负责总结公司当月的品质检查情况。各部门、各服务中心经理汇报当月工作完成情况及下月的工作计划，并提出解决措施，以确保本部门工作的进度和质量。管理者代表通报质量/环境目标、指标当前达成状况，对未达成的目标、指标各参会人员针对现状，提出相应措施。总经理对会议进行总结，并布置下一阶段重点工作。总经办负责整理会议纪要，提交管理者代表审核，报总经理批准后分发至相关部门。半年/年度总结会部门级半年/年度总结会，由部门经理主持，部门员工参加，报告半年/年度来部门业绩及质量环境目标达成情况、下半年/来年的发展计划等。 公司级半年/年度总结会，总经理主持，部门经理参加，报告半年/年度来公司业绩及质量环境目标达成情况、下半年/来年的发展计划等 总经理信箱员工、客户将建议投入总经理信箱总经办每月收集建议箱内的信息，向总经理汇报后员工建议由总经办汇总，适当时对建议被采纳的员工实施奖励。2. 外部信息交流与环境有关的外部信息归口于品质管理部登记、汇报、处理、跟踪解决。各部门、各服务中心人员收集到的异常信息，应及时传递至责任部门并同时报品质管理部；在无法确定责任部门时，将信息传递至品质管理部。进行汇报、处理、跟踪解决。管理、技术信息从上向下或从下向上双向传递或横向传递，可采用电子邮件、书面、电话或会议等形式相互传递，紧急情况时信息可直接向上级领导部门反馈。法律、法规及其他要求信息以网上发布的形式进行传递；（四） 管理评审程序1. 管理评审会议每年至少召开一次。必要时，可临时加开管理评审会议。2. 质量/环境管理体系的管理评审结合半年度和年度总结会进行，会议代表由公司总经理、副总经理、管理者代表、总经理助理、各相关部门负责人及有关人员组成。3.流程品质管理部负责编制半年度/年度总结计划管理者代表审核总经理批准品质管理部将批准后的半年度/年度总结计划分发至各相关单位相关单位负责人准备并提供与本单位有关的评审所需材料相关单位负责人报送评审资料给品质管理部评审会议召开总经办编写会议纪要管理者代表审核总经理批准分发到相应部门品质管理部编制半年度/年度评审总结报告品质部根据总结报告向有关部门下达纠正、预防措施报告各责任部门采取纠正或预防措施，并填写纠正、预防措施报告品质管理部对纠正或预防措施进行跟踪和验证。（五） 人力资源管理程序1.本程序适用于公司内部所有对质量和环境有影响的工作人员的任职资格的确定、培训、招聘、录用、转正、考核、激励、异动与离职等，以及组织架构的确定。2. 时间重点事项：因个人原因提出辞职的，正式员工须提前30天、试用员工须提前3天填写辞职申请书，经所在服务中心或部门直接主管、经理同意，报送公司人力资源部审核，呈公司领导批准后，方能办理辞职手续。（六） 基础设施和工作环境管理程序1.公司所需的基础设施包括：工作场所（办公场所、健身娱乐场所等）、服务设施（包括软件和硬件，如计算机管理网络、通讯设施、运输设施、水、电、气供应、道路及排污管线等）、支持性设备和工具（如维修用的设备和工具等）。2.设施的提供流程各部门、各服务中心根据部门的要求及公司发展的需要提出设施采购申请工程管理部审核总经理批准总经办或各服务中心依权限实施采购工程管理部组织各服务中心或使用部门进行验收若合格由使用部门在物资验收单上签字确认（若不合格采购部门与供方协商解决）总经办或各服务中心登记建帐。3. 设施的使用、保养和维修服务中心每年12月根据公共设备设施管理规程制定下年度的设备检查保养计划表，报工程管理部审核，经公司领导批准后组织实施。公司本部设备检查保养计划由工程管理部制定，报公司领导批准后由工程管理部组织实施。4. 设施设备的报废各部门或各服务中心填写物品报废单财务提供折旧数据工程管理部审核总经理批准报废报财务管理部备案总经办或服务中心在设备设施台帐中注明情况。（七） 物业管理策划、开发与评审管理程序策划、开发、评审流程：物业管理策划市场经营部主导物业管理项目投标、新项目接管工作市场经营部提交管理方案相关部门审核总经理批准物业委托管理合同签订合同签订审批表交总经办总经办发放到相关部门工程管理部组织服务中心对基本设施、配套设施、主要设备进行验收移交，并办理相关手续服务中心根据项目的特性、客户特点设计开发新的物业服务内容形成方案报送市场经营部组织评审分管领导审核总经理批准服务中心负责按方案推行品质管理部定期对服务中心推行的新服务内容进行督导。（八） 物业管理过程程序公司日常物业管理主要的服务提供过程包括：前期介入、物业接管、入住及装修服务、安防服务、设施、设备运行维修服务、绿化服务、清洁服务、社区文化服务、物业管理费用与服务费用的收缴等。（九） 标识和可追溯性管理程序（服务）标识包括：各类文件、记录的内容、标题、编码、签署、日期；人员标识：工作人员必须穿着规定的工作服，佩工作证（工号牌）物品标识：所有采购回来的物品进仓时需登记入仓，按规定分类存放设备、设施标识：如发电机、空压机等工程设备设施的标识。区域标识及绿化标识：服务中心按公司vi文件要求负责组织对辖区内的导示、警示、提示、楼栋及门牌、信报箱、意见箱、绿化宣传牌、绿化科普（植物）、功能用房、车库及车位、道路及通道、宣传标牌、制度镜框、垃圾车、果皮箱、业主委员会等区域、区位场所等进行标识。消防和安全标识：服务中心负责按vi文件要求在服务区域内适当的位置设立有关消防、安全的标识，如消防栓、灭火器、出口指示、火警电话、楼层消防疏散图、危险区勿近等。（十） 顾客财产控制程序1. 顾客财产的识别：入伙时，顾客的私人信息及资料；顾客的车辆车辆停放检查记录表；顾客的邮件报刊书信（当班人员（前台）要在收发记录中进行登记）；顾客屋内的财产（上门维修时要对顾客屋内财产进行遮挡和防护）；小区的公共设施（服务中心要对管辖区的公共设施定期维护、保养做到每日巡查检查）；顾客搬出搬入物品大件物品搬出申报表。（十一）内部审核程序工作流程：品质管理部负责编制年度内部审核计划管理者代表审批管理者代表任命审核组长审核组长负责选择内审员（内审员应接受过内审员培训，考试合格具备内审员资格证书）成立内审小组审核组长制定内审计划（内审计划必须提前5天正式发放至被审部门）审核组预备会议内审员根据分工编制检查记录表按计划实施审核（审核员不得审核所属部门）首次会议审核过程（分现场审核与文件审核两部分）内审组讨论审核结果，确定不符合项，填写纠正、预防措施报告发放给责任部门，并与被审核部门交换意见末次会议（宣布审核结果）受审部门负责人确认不符合项审核组长编写内审报告提交总经理被审核责任部门根据纠正、预防措施报告回复和实施纠正、预防措施，并限期纠正品质管理部负责组织跟踪检查和督促纠正、预防措施实施情况，并向管理者代表报告内部审核工作中形成的记录和报告，由品质管理部归档保存。（十二）过程与服务的监视和测量程序1.监测和测量内容：质量/环境方针的贯彻实施情况；（管理评审）质量/环境目标、指标及管理方案的完成情况及完成效果；（管理评审）法律、法规及其它要求遵循情况；（内审、第三方审核）培训实施情况及效果确认；（内审、第三方审核）应急准备与响应的资源配备及演习实施情况；（内审、第三方审核）不符合纠正及预防的完善情况；（管理评审、内审、第三方审核）测量、计量器具的监测和测量；（内校与外校）顾客满意度的测量；（顾客满意度调查）2. 监测步骤品质管理部对各服务中心的质量/环境管理体系的运行实施情况进行不定期监督检查；每月对管理体系运行情况进行监测。当监测与测量结果出现不符合时,各相关部门应积极采取纠正措施并填写纠正预防措施报告并跟踪验证（十三）不合格控制程序1. 不合格分类：不合格物品：是指公司采购或使用过程中不符合要求的器材、用品等。不合格服务：是指没有满足规定要求的服务项目、过程。不符合事项：是指服务过程中产生的不符合质量/环境规定要求的事项。2. 不合格处理流程物资不合格采购人员和使用部门对采购的物品进行检验采购人员和使用部门确认的不合格物品物品使用部门进行记录、标识、隔离采购人员进行退货、更换或报废处理。工程不合格维修、安装过程中发现不合格物品维修、安装人员在服务记录上注明后退回仓库采购人员确认不合格物品采购人员进行退货、更换或报废处理维修、安装使用后发现的不合格物品维修、安装人员立即进行返工/更换合格品（不影响功能使用的与顾客协商让步接收）维修、安装人员在服务记录上注明后退回仓库采购人员确认不合格物品采购人员进行退货、更换或报废处理服务不合格不合格服务可采取：重新提供服务；向顾客解释，以取得谅解；进行经济赔偿，以补偿不合格服务给顾客造成的损失；（十四）纠正和预防措施管理程序1.纠正措施流程：各部门负责在发现不合格时发出相应的纠正、预防措施报告责任部门负责人组织对服务质量和环境的不合格进行分析责任部门负责人填写纠正、预防措施报告在完成期限内实施纠正的措施发现部门跟踪措施改善的有效性并验证改善结果。2.预防措施流程：部门负责人根据公司内部或外部的信息分析在服务过程中可能发生的潜在不合格并分析原因组织制定相应的预防措施责任人填写纠正、预防措施报告并实施部门负责人跟踪措施改善的有效性并验证改善结果。3. 记录存档纠正和预防措施记录按记录控制程序要求存档，并填写car(纠正和预防措施)报告登记表。（十五）环境因素识别与评价管理程序1. 环境因素识别每年进行一次，由品质管理部组织,一般安排在年底。2. 组织环境因素识别时应考虑环境因素的过去、现在、将来三种时态，以及正常、异常、紧急三种状态；3. 我们公司的主要环境因素包括（汽车尾气、厨房油烟向大气的排放；生活废水向水体的排放；设备噪声排放；有害物质坏的灯泡、打印机碳粉、设施设备的机油、电池、农药-除草剂/杀虫剂等的排放；能耗的排放电、水；紧急情况火灾、水灾、冰灾、地震等；其他电脑辐射、打印机辐射、设施设备的振动、外部变化等4. 流程：品质管理部组织对环境因素进行评价（一般环境因素和重要环境因素）环境因素评价结果由品质管理部审核品质管理部对评价出的重要环境因素制作重要环境因素策划控制表品质管理部协助各部门/项目服务中心确定重要环境因素的控制措施品质管理部将环境因素调查评价表、重要环境因素策划控制表发放至相关部门相关部门实施改善各部门将环境因素调查评价表、重要环境因素策划控制表对员工进行培训。在服务、过程、活动发生重大变化时，由品质管理部在一个月内组织完成变动区域的环境因素识别与评价工作,并更新环境因素调查评价表与重要环境因素策划控制表（十六）法律法规和其他要求管理程序流程：总经办负责信息收集（从互联网、新闻媒体如报刊杂志等 、国家技术监督局、市技术监督局、书店、政府相关机构）总经办将收集的信息进行分类，编制法律、法规及其他要求一览表交给品质管理部品质管理部组织相关部门对照公司质量要素和环境因素等进行识别，评选出适合本公司的条款公布于公司网站供各部门查阅各部门以环境要求通知书的形式将法律法规及其他要求传递至相关方（供应方、客户、员工、旁邻企业、周围的居民，与物业公司的经营生产活动相关的股东等）总经办妥善保存法律、法规及其它要求的信息原文本总经办负责信息的更新并修改法律、法规及其他要求一览表提供品质管理部。（十七）目标、指标和方案管理程序流程：每年底由品质管理部组织相关部门制订下一年度目标、指标（部门的）品质管理部组织相关责任部门，根据提出的环境目标、指标制定相应的管理方案（部门的）品质管理部收集各部门相关信息，制定公司目标、指标及管理方案（公司的）年度经营管理目标汇总表年度环境目标、指标及管理方案各责任部门根据目标、指标及环境管理方案规定要求进行实施，确保按时完成品质管理部每季对公司的目标、指标及环境管理方案实施情况进行检查目标、指标统计表报管理者代表各责任部门对未达标情况应进行原因分析，采取纠正和预防措施。（十八）运行控制程序流程：各部门应根据环境方针、环境目标和指标，确定与重要环境因素有关的活动品质管理部组织各部门建立必要的重要环境因素管理文件重要环境因素策划控制表各部门执行对重要环境因素的管理（如：在日常的办公及服务过程中产生的废水、废气、噪声、固体废弃物、危险化学品、消耗的能源物料、出现的紧急情况等）。（十九）废水、废气、噪音及土地污染控制程序项目负责人确认产生废水、废气、噪音及可能产生土地污染的场所、设备及工程，了解其中的主要污染物成分、排放量，对环境影响程度（与环境标准的符合度），并逐项建立档案。废水排放：做到雨污分流废气排放：汽车尾气排放达国家标准，油烟排放设有排出处理的装备以确保废气排出达到法规要求。噪音控制：对噪音大的设备应进行隔声防震。土壤污染：对各排放体进行防泄漏措施（如防泄漏拖盘）（二十）相关方管理程序1.相关方信息的来源：供应商按合格供应商名录；业户、公用事业服务部门名单由服务中心提供；政府关系部门由总经办提供；2.品质管理部将相关方名单记录于相关方一览表，业户名单由各服务中心建立电子档。3.总经办根据供应商提供的产品/服务对环境的影响，组织每年年底对主要供应商进行调查总经办汇总分析总经办对相关部门及供应商提出改进意见环境改善建议书4.服务中心不定期对相关方进行调查、走访，调查走访记录于相关方环境状况调查表，并做好统计分析。（二十一）应急准备和响应程序流程：各服务中心针对本辖区可能出现的问题制定出预防和应急方案人力资源部应将应急响应程序和方案的培训学习列入其年度培训计划之中培训记录表各服务中心应对其重要岗位员工进行应急操作训练（每年至少进行一次模拟应急演习）应急准备演习报告各服务中心对日常例行检查和相关部门检查中发现的隐患及时记录并整改消防器材检查表消防安全隐患检查记录表如发生紧急情况及事故，发生部门应及时通知应急小组。应急小组按应急方案进行处理。（二十二）合规性评价程序1.品质管理部每年组织各部门进行一次公司适用的法律法规和其他要求合规性评估（一般在下半年进行）2. 各部门按法律、法规及其他要求一览表针对本部门适用的法律法规及其他要求进行合规性评价。3. 当适用的法律法规及其他要求发生变化或新增加时，品质管理部及时补充评价。4.流程： 品质管理部收集各部门的合规性评价结果并进行整理品质管理部每年年底编写本年度公司法律法规及其他要求合规性评价报告管理者代表审核管理者代表将合规性评价结果向总经理汇报品质管理部保存法律法规及其他要求合规性评价报告，并下发到各部门。 聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆袁羆芈螁袇羅蒀薄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肀膆蒃蚆肀艿虿羄聿莁蒂羀肈薃蚇袆肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂蒄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚁蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄芄莇蒁肃芃葿螆罿芃薁蕿袅节芁螅螁袈莃薇蚇羇蒆螃