温廼《组织行为学》练习题

浙江工商大学成人教育学院浙江工商大学成人教育学院组织行为学组织行为学练习题练习题 一、单项选择题一、单项选择题 1、 是采用系统分析的方法，研究组织中人的心理和行为的规律，从而提 高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力；更系统有效地开发人力资源和 提高组织绩效，以实现组织既定目标的科学。 A、心理学 B、管理学 C、组织行为学 D、人类学 2、组织行为学是采用 的方法，研究组织中人的心理和行为的规律，从而 提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力；更系统有效地开发人力资源 和提高组织绩效，以实现组织既定目标的科学。 A、内省分析 B、决策 C、系统分析 D、调查研究 3、江山易改，本性难移，说明了人格具有 特征。 A、稳定性 B、特征性 C、独特性 D、唯一性 4、根据外部环境因素调整自己行为的能力，是指 。 A、自我监督 B、控制点 C、应变 D、人际沟通 5、小孩总是比大人更容易看到玩具，说明知觉受到 影响。 A、情景因素 B、知觉者个性 C、知觉对象因素 D、知觉者兴趣 6、穿婚纱进考场引起围观，说明知觉受到 影响。 A、知觉者兴趣 B、知觉者经验 C、知觉对象因素 D、情景因素 7、工作倦怠有 3 个方面的表现：情绪衰竭、人格解体和 。 A、成就感丧失 B、满意感丧失 C、恐惧感 D、工作烦躁 8、工作倦怠有 3 个方面的表现：成就感丧失、人格解体和 A、情绪衰竭 B、满意感丧失 C、情绪激动 D、心情烦躁 9、实属群体是个体实际归属的群体， 群体是个体在心理上“向往”的 群体。 A、参照 B、榜样 C、现属 D、理想 10、 群体是个体实际归属的群体，参照群体是个体在心理上“向往”的 群体。 A、实属 B、实际 C、现属 D、理想 11、冲突是指一方感知到另一方对自己关心的事情产生或将要产生 影响 A、不安全 B、消极 C、积极 D、未知 12、一方感知到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响， 是指 。 A、不安全 B、冲突 C、矛盾 D、未知 13、组织承诺是指组织成员对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成 员身份的一种心理现象，是组织成员的一种 。 A、工作态度 B、心理状态 C、工作满意感 D、功效感 14、组织成员对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种 心理现象，是指 。 A、工作态度 B、组织承诺 C、工作满意感 D、功效感 15、 是组织文化的核心。 A、组织文化精神层 B、企业缔造者 C、价值观 D、组织的格言 16、工作分类的基础是 。 A、工作专门化 B、命令链 C、部门化 D、控制跨度 17、 指的是根据外部环境因素调整自己行为的能力。 A、控制点 B、自我监控 C、外控型人格 D、自尊 18、 指人们喜爱或者不喜爱自己的程度。 A、冒险性 B、自尊 C、控制点 D、马基雅维里主义 19、 是由人们对词语情感上的反应而引起的。 A、语义噪声 B、外部噪声 C、内部噪声 D、噪声 20、 是阻止理解和准确解释信息的障碍。 A、语义噪声 B、外部噪声 C、内部噪声 D、噪声 21、在别人面前，个体绩效水平提高或者降低的倾向被称作 。 A、社会促进效应 B、协同效应 C、偏差行为 D、社会惰化 22、在别人面前，个体绩效水平提供或者降低的倾向被称作 。 A、社会促进效应 B、协同效应 C、偏差行为 D、社会惰化 23、 “惹不起，躲得起” ，反映的是一种 的解决冲突的方法。 A、疏通 B、整合 C、回避 D、妥协 24、 “退一步，海阔天空” ，反映的是一种 的解决冲突的方法。 A、疏通 B、整合 C、回避 D、妥协 25、给流水线工人增加工作程序，是指 。 A、工作轮换 B、工作丰富化 C、工作扩大化 D、轮岗 26、给员工授权，是指 。 A、工作轮换 B、工作丰富化 C、工作扩大化 D、轮岗 27、 可以被看成已给封闭式控制结构，它表示组织内每个人依次联络和 沟通和，每个人都可以与两侧的人同时沟通信息。 A、环式沟通网络 B、轮式沟通网络 C、全通道式沟通网络 D、Y 式沟通网络 28、 并不依靠中心人物来集中和传递信息，每个成员之间都有一定的联 系，是一个开放式的系统。 A、环式沟通网络 B、轮式沟通网络 C、全通道式沟通网络 D、Y 式沟通网络 29、领导是领导者、被领导者及 的函数。 A、职权大小 B、领导能力 C、领导风格 D、环境 30、领导是领导者、 及环境的函数。 A、职权大小 B、领导能力 C、领导风格 D、被领导者 二、简答题简答题 1、梅耶布里基思类型指标（MBTI）从哪些维度来讨论人格类型，这些维度 分别测量什么？ 2、A 型人和 B 型人的差别会影响到他们的绩效吗？ 3、什么是基本归因错误和自我服务偏见？ 4、社会刻板印象对人们的社会认知产生什么影响？应该如何克服社会刻板印象？ 5、单描述组织行为矫正的四个步骤。 6、如何以正确使用惩罚手段来提高惩罚的效果？ 7、群体规范具有什么功能？ 8、根据约翰弗伦茨和伯特伦雷文的研究，有哪几种类型的权力，各自的涵 义是什么？ 9、直线式结构指的是什么样的组织结构，具有什么优势和缺陷？ 10、扁平式结构指的是什么样的组织结构，具有什么优势和缺陷？ 三、论述题三、论述题 1、请简述管理方格模式 2、请简述费德勒模式。 （该模式的基本原则、诊断领导风格的指标、领导情境 有利性如何确定，以及领导风格与领导情境有利性如何匹配） 3、建设组织文化的误区有哪些？如何通过相应的途径形成组织文化？ 4、组织文化的作用有哪些？如何形成相应的组织文化？ 四、四、案例分析案例分析 苏雷诺兹的故事 苏雷诺兹（Sue Reynolds）今年 22 岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的 本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填 补去度假员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她 已接受公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有 5000 多 名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下 都对所有员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责 25 名职员。他们的工作不需要什么培训 或具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保 险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单 因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从 19 岁62 岁，平均年龄为 25 岁。其中大部分人是高学历，以前没有工作经验，她们的薪金水平为每月 1420 美元2070 美元。苏将接替梅贝尔.芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了 37 年，并在保险单更换部做了 17 年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天 曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数 群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么 问题。丽莲今年 50 多岁，在保险单更换部工作了 10 多年。而且，作为一个“老 太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲兰兹的 支持，将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有 效的领导者应具备什么样的素质。 问题： （1） 你认为苏能够选择领导风格?如果可以，请为她描述一个你认为最有效的 风格。如果不可以，请说明原因。 答：可以选择领导风格，在工作结构化较高，领导与下属关系的好坏决定工作是否能有效 开展的情境下，关心人的领导比较容易开展工作。 （2）帮助苏赢得或控制丽莲兰兹，你有何建议? 答：我建议：首先苏应该主动地找她谈心，听听她的想法；其次苏应该谦虚地说说自 己的打算，并争求她的意见。 普朗普托汽车出租公司 普朗普托汽车出租公司的销售副总经理斯科特，在午餐时对助理卡伦宣布 一项计划“卡伦，我终于能够说我们这个小小的汽车出租公司快要时来运转了。 经过一年的营运，我认为我们就要与巴奇特（廉价）租车公司和隆茂这一类的 公司相抗衡了。我们的价格结构是它们难以对付的。有时，甚至我自己也不明 白我们怎么能做到以现在的价格租出汽车。 ” “让我再告诉你关于我们扩大营业的计划。我打算采用计算机系统与飞机 订票业务连接起来。三大汽车出租公司都和飞机航线挂上了钩，我想我们也能 挂上。我不想把我们的营业与便宜的汽车施行旅店和旅馆连接起来。租我们车 的人所付的租金和住宿费用要比和那些大公司做买卖便宜得多。为了做到这点， 我们可能要把商业信誉扩大到边远范围，但从长远看，这样做是值得的。我们 已作好准备来一个大飞跃。 ” 卡伦回答说：“斯科特，我感到奇怪你会在目前情况下提出扩大营业问题。 我最近得到的消息是不太乐观的。生意好像在急剧地走下坡路。在中西部出租 率比平常少 355，东部下降了 255。 ” 斯科特立即反驳说：“甭说不，最近飞机航线的营业额是有点下降，我们 与飞的业务连得太紧了，这没关系。要不了几个月，需求时就会回升到前所未 有的高义。 ” 卡伦说道：“我有个主意，我们给中西部地区经理巴德打个电话，看他是 不是注意到了真的有问题。 ” 巴德在电话上怒气冲冲地说：“我希望知道更多的问题，但只有我一个人 来管十个州的业务。生意看为不妙，我还不能确定原因。我在几个地方听到一 些顾客的牢骚。但我们即使把高级轿车罗尔罗伊斯租给他们，每英里只要一 角五分，一天只要二十美元，他们也会有意见。他们不是说烟灰缸脏就是嫌轮 胎气不足。 ” 斯科特和卡伦讨论了巴德的意见后，一致同意亲自去找第一手材料。他们 一起访问了大都会机场，直接找订票办事员谈话。卡伦和斯科特向办事员米利 沙保证，他们此行的目的是真诚的，主要是找出问题而不是追查谁的责任。 米利沙特别耿直，说道：“坦率地说，我们这里有很多问题，比你们期望 一个预订办事员应付的问题多得多。顾客可能由于价格低而来试试我们的车， 但第二次再来的可不多，几乎所有人只能与普朗普托汽车公司打一次交道。 ” “这是为什么？”斯科特问到。 “请勿对，先生，或许你应该租一辆自己公司的汽车，看它究竟有什么问 题。人们常给我提意见，说是烟缸脏了，座位上发现了梳子，刮雨器坏了，车 子没有洗刷以及车子不上坡等等。听了这些话，我总是微笑着向顾客保证不再 发生类似问题，但这都不是诚恳的，因为我知道下次还会出现这些问题而且可 能更糟。 ” 卡伦插话：“你怎么知道问题还会发生？” “就因为我们缺乏搞好业务的工人。我们两名维修工都负担太重了。我不 好意思救他们解决什么问题。另外，我们基本上是处于自流状态，很少人监督。 ” “米利沙，你没有把问题夸大了吧？问题确实有那样严重吗？” “不错，问题就是那样严重。 ”米利沙回答：“事实上在机场附近，普朗普 托汽车出租公司已经成了笑柄。我最近听到的关于我们公司的俏皮话是，如果 你要来点刺激，看看里程表从 99.999 走到 100000 英里，那就请租一辆普朗普 托公司的汽车。 ” 问题： （1） 该公司的现状堪忧，而身为副总经理的斯科特竟然一无所知，这是为什 么？ 答：通过上面我分析，我们知道，最主要的原因是他们之间的沟通不畅，才会出现这种局 面。首先是助理及其他下属没有及时反馈信息给他，以及于他连公司中西部出租率比平常 少 35%，东部下降了 25%，这么重要都没有耳闻。但身为副总经里的斯科特尽然对这些问题 不管不问，有及时与下属沟通，不到公司视察，不注重公司的外在整体运作。而同时副总 对下级缺乏信任，因而常常听不进下级的意见，因而他也没有为公司营造一个良好的沟通 环境。 （2） 是不是真的无人了解实际情况，知情者为何不向上级反映真相？ 答：办事员知道一切真实情况，但（从 1 个人因素:不够诚恳，人本身性格固有缺陷，沟通 技巧的差异等。2 人际因素：不够信任，信息来源不够可靠，沟通双方的相似性等。3 企业 结构因素：企业结构，信息传递链等。4 沟通媒介：没有适当的沟通渠道，比如说经理信 箱、定期的书面报告等 一、因为公司人员相互之间缺乏信任。 二、公司缺乏一种正式沟通的制度，即缺少沟通链，即使有，也是太长了的或是不完整不 通畅的；而员工之