浅谈网店的建设与经营 毕业论文.doc

浅谈网店的建设与经营 【摘要】在网络信息化的快速发展下，网店已成为全球最快捷的商品 交易场所。那究竟什么是网店？开网店需要什么条件？网店有什么不同 于传统商店的经营方式？这些问题都是每个创业者都应该考虑的。由于 参与网上商店中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个网上交易过程 并不是物理世界商务活动的翻版。网络营销，网站设计等都已成为网店 不可或缺的一个知识技能。那就让我们一起来认识一下网店这一特殊的 经营方式吧！ 【关键词】 电子商务 网店 买方 卖方 网络营销 目 录 引言 1 一、什么是网上开店 1 （一）认识网上开店 1 （二）网上开店的优缺点 1 二、开网店所要具备的条件 2 （一）好的经营者 2 （二）网店的投入准备 2 三、网店经营 2 （一）欧莎的网店经营 2 （二） “欧莎”经营的分析 3 四、网店经营必备入门知识 4 （一）图片 4 （二）种类齐全 4 （三）售后服务 4 （四）信用度 4 （五）诚信第一 5 （六）增加人气 5 （七）促销 5 （八）外赠礼品 5 （九）心态 6 （十）市场分析 6 五、总结 6 参考文献 7 1 引言 现在，很多想创业的人都会经常接触一个新词，那就是网上店铺。 因为网店在人们心中已经开始有一个不错的印象了，成本低、零库存、 无风险这类关键词都是大家所喜欢的。每个人都争着去网络上开店了， 可是网店到底可不可靠，到底是不是像大家说的那么神奇。最主要的是， 经营网店有什么特殊的方式。在这里要跟大家分享一下网店的经营方式。 希望都能有所收获 一、什么是网上开店 （一）认识网上开店 什么叫做网上开店：顾名思义，与传统市集店铺类似，其有所不同 的是，网店就是在网上开设的一种商品店铺交易平台店，是网络信息的 一种电子商务，卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务，并把产品或 者服务卖给消费者，即购买者的经营方式，这样的行为可以叫做网上开 店，我们一般称为，网店。 （二）网上开店的优缺点 开网店的优点有以下三个： 1.成本少、风险低：与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面， 不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至 免费。而且按需进货，不用担心货物积压。 2.经营方式灵活：网店不受传统的营业时间、营业地点的限制，经 营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。 3.消费群体广泛：因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能 看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网 民。 2 开网店也有如下缺点： 1.不可控，因为由第三方发货，很多环节不可控，比如发货时间、 货物质量等。 2.利润低，一般店里不会给你提供很多直接的利润，因为这里有很 多工作是他们来做的。根据销售量来返点也很难达到，如果能达到的时 候，你早已经自己进货了。 二、开网店所要具备的条件 （一）好的经营者 也就是所谓的老板，因为网店不比实际经营，它是虚构的，有很多 的东西都跟现实有所区别，所以，需要去创造一个懂思考的头脑，还有 一双懂做事的手。好的经营者是开网店第一个条件。 （二）网店的投入准备 网上开店需要一定的投入准备，主要包括： 硬件：也就是一部可以上网的电脑。还有一些辅助仪器。如扫描仪、 数码相机。以及联系电话等必备用品。 软件：也就是安全稳定的电子邮箱、有效的通信地址，即时通讯工 具。 网上开店的手续：即网银、身份证、还有其它一些相关的证件。 三、网店经营 （一）欧莎的网店经营 欧莎（osa）是香港服装品牌，主要面对时尚白领客户群，以生产 女装为主，产品主要销往欧洲、美国以及日本、韩国等发达国家，近年 开始积极拓展中国大陆市场。其品牌持有公司为香港欧莎集团有限公司。 2010 年 6 月 28 日，它的淘宝商城官方旗舰店销量突破 126 万大关，创 造了一个淘宝单日销售记录；2010 年 1 月，它上了知名时尚杂志瑞丽 3 ;2009 年 8 月，登上央视购物街 。而它真正获得香港欧莎集团有限公 司授权，成为内地地区品牌总经销商的时间才是 2007 年 10 月。那它究 竟是怎样做到今天这个地步的呢？成功的经营这间网店有什么特殊的技 巧呢？理论上来分析，这间网上服装店成功的关键有以下几个方面的原 因： 1.直销，去掉一切中间环节。 罗湖区莲塘鹏基工业区内，这两年突然冒出一个网络服装店大出风 头。打开它的销售记录，单件销售上万件不稀奇，上千件很普遍，几百 件则是基本的。而这些数据之所以能够实现，靠的就是网络的直销模式。 2.不做杂牌军，做自己的品牌 与个人网店小打小闹不同，欧莎起步就瞄准的是“品牌” ，而不是其 他服装店所走的“ 杂牌军”路线。它的服装基本上都是打自己的 logo， 这也是它在众多服装品牌中脱颖而出的关键。而且，记者了解到他们还 有自己的板房，有设计团队，客服加上各类员工有 300 多人，他们自己 设计的作品可以下单给代工工厂做，而非仅仅是卖家。 3.降低成本有四招 原材料大宗采购，供货商能特惠 5%10%;服装生产量足够大，生 产成本也能降低 5%12%;不打广告，推广成本省 5%10%; 没有中介直 接面对消费者，避免了一切中间加价，渠道成本减少 30%40%。所以， 欧莎的网店能够做到 100 元左右一条材质很好的裤子，不超过 200 元的 夏季裙装，而且可以做到材质上乘。 （二） “欧莎”经营的分析 由此可见，成功的网店靠的不仅是一时的想法，还有长远的计划， 中间需要的各种环节都是特别重要的。 “欧莎”这一案例说明了，成功的 经营一间网上商店是有很多的中间环节的，最重要的则是怎样去发现这 些方式，去利用这些方式。可以去创新，去实践，去超越的。这些都是 4 网店经营的本事，都是网店要经营好必须学会的方式。不过真正要做大， 要做好。还是看机会，抓住一些机遇，就将有更大的突破。只要敢做， 坚持去做，运用多种经营方式，那将达到不错的结果。 四、网店经营必备入门知识 （一）图片 网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要 拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样地买家有更大 的吸引力。 （例如淘宝上的商店，很多的人购物时第一时间接触的就是图 片，淘宝就是利用这一特点，我们都可以看到，网站上大多的空间都是 图片。 ） （二）种类齐全 网店里的商品种类尽可能齐全，更新迅速。把新货挂到网页明显位 置，但是不要为了增加数量而不顾及质量。不要因为生意不好而放弃上 货，如果网店里的商品总是几张老面孔，带给不了别人新鲜感，买家会 看烦的。 （例：刘某在网上开了间鞋店，起初因为时间不多，觉得网店很 难经营得好，没有过多的去装修店铺。有一天，他不经意的更新了一下 产品，简单的装修了一下，就当天，销售量一下上了几十个点。从此之 后，刘某就费力于店铺装修，业绩也一天比一天好了。 ） （三）售后服务 今后服务要周到。卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发 货后忙给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买 家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感 到亲切，这对吸引“回头率”很重要。 （例：现在很多的网店都有七天包 退，十天包换这些规则。这就是售后服务的表现了。 ） 5 （四）信用度 重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时，提供平台的网站将 按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都 有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买 家都会以信用度来选择是否买你的商品。 （五）诚信第一 在网络上经营，最主要的就是诚信。在网上，每个卖家都有一个关 于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售善以及别的买家对卖家 的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录，不诚信的人很难在网络 上经营下去，诚信卖家的商品价格高些都有人要。 （六）增加人气 开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达 成交易，只要你有比较多的成效纪录，有不错的好评，就会有更多的买 家信任你的店，来你的网店买东西。一元起拍能在短时间内聚焦人气。 但是要做好这件东西一元卖出的准备。开展一元拍的同时，最好能配合 做一些广告，让大家都知道你这里的“优惠”政策。一元拍的目的，是 通过这件东西，吸引买家顺便看你的其它商品。 （例如：很多刚刚经营的 网店都有特别多的优惠政策，因为刚起步，总是不多买家光顾，于是就 用这种方式来吸引客户。从而取得不错的业绩） （七）促销 采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。给予回头客一 定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以 免邮费等。配合活动，你要换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地 方发布这个“促销消息” ，充分利用好每一个资源，来宣传网店。 （八）外赠礼品 为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到你 6 寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一 份心意。不论你的买家以后还会不会继续购物，把他当作朋友，真心的 面对。定会有好的回报。 （例：张某是一个资深的网店经营者，有一次交 易中，一名顾客拍了一双鞋，在跟他交谈的时候有谈到说是要送给他弟 弟的生日礼物。于是他就在快递的包装里还附加了一张贺卡。后来这顾 客收到后很惊讶，也很满意他的做法。于是就成了常客。 ） （九）心态 安心对待拍下来不买的买家，在网上开店总会遇到拍下不买的买家， 这是很正常的。作为卖家要保持一份平和的心态。这样才能面对以后更 激烈的网上店铺的竞争。还得平心对待差评。 （十）市场分析 要看某种货物是否好卖，可以先在网站上搜索一下，卖同类商品的 人有多少，包括卖相同的相类似的，他的销售情况如何，产品价格如何 定位，店铺如何设计，产品如何介绍等等，这也是研究分析市场的时候， 可谓“知己知彼” 。 五、总结 总之，网店的建设与经营必定成为未来电子商务发展的方向，而要 经营好一个网店除了要懂得传统的经营方式之外，最重要的还得活用， 懂得去创新，懂得去改造。才能吸引网络上的客户，才能真正做好网店。 网店也给予了我们不同的经营方法和体验，让我们深切的认识到虚拟网 络在实践方面的重要性。在不久的将来，希望大家都