比亚迪4S店设计 毕业论文设计.doc

毕 业 设 计（论文）（说 明 书） 题 目：比亚迪4s店设计姓 名： 、 编 号： 、 、技术学院 年 月 日摘 要4s店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4s店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4s店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4s店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4s店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4s店在5-10年之内都不会落后。在中国,4s店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4s店还需要长足的进步和发展。4s店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4s店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。关键词：比亚迪，4s店，售后服务，建设，投资2毕业设计说明书（论文）目录摘 要1第1章 品牌分析61.1比亚迪公司简介61.2比亚迪旗下车系分析71.3比亚迪车系优缺点71.4市场分析71.5售后服务81.5.1比亚迪打造让您满意81.5.2了解客户满意度81.5.3比亚迪服务的创新8第4章 建筑设计174.1.各部分面积及工位数量174.1.1专卖店及销售办公区部分：174.1.2.维修厂房部分：174.1.3其它厂房部分：174.1.4停车位部分：174.2建筑设计原则18第5章 人员分配195.1组织机构195.2工作制度205.3劳动定员205.4各岗位人员要求205.5工作人员招聘渠道来源205.6服务流程205.7流程说明21第7章 效益分析257.1建设成本估算257.1.1建设成本表257.2年收入估算257.3年运行成本估算257.4年利润估算267.5盈利能力分析267.5.1投资利润率267.5.2投资利税率267.5.3盈亏平衡分析267.6总结27总结35致谢36参考文献374院毕业设计说明书（论文）第1章 品牌分析1.1比亚迪公司简介比亚迪英文名为“build your dreams(简称b y d)”，意为“成就你的梦想”。比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”）创立于1995年，是一家香港上市的高新技术民营企业。比亚迪在广东、北京、上海、长沙、宁波和西安等地区建有九大生产基地，总面积将近1,000万平方米，并在美国、欧洲、日本、韩国、印度、台湾、香港等地设有分公司或办事处，现员工总数已超过14万人。在最新公布的2009年中国企业500强中，比亚迪排名216位。2002年7月31日，比亚迪在香港主板发行上市（股票代码：1211hk），创下了54支h股最高发行价记录。2007年，比亚迪电子（国际）有限公司（股票代码：0285. hk）在香港主板顺利上市，表现理想。截止2007年底，公司总资产额近300亿元人民币，净资产超过120亿元人民币。2008年9月27日，美国著名投资者“股神”巴菲特的投资旗舰伯克希尔-哈撒韦公司旗下附属公司中美能源控股公司宣布以每股8港元的价格认购比亚迪2.25亿股股份，约占比亚迪本次配售后10%的股份，交易总金额约为18亿港元或相当于2.3亿美元。巴菲特投资代表了对比亚迪品牌价值的认可，对于加速3比亚迪新能源汽车及其它环保产品在北美和欧洲市场，乃至全球的推广都极具战略意义。 2009年10月止，内地汽车销量连月上升,新晋汽车股代表比亚迪(01211)续受追捧。公司列入富时指数前夕屡创新高,股价连升9天。公司市值期内增400亿元,至1,800亿元,超越欧洲车厂保时捷;并成为全国 市值最大车股。比亚迪公司总裁王传福也因此以350亿身价荣登中国首富的宝座。比亚迪现拥有it和汽车以及新能源三大产业。it产品主要包括二次充电电池、液晶显示屏模组、塑胶壳、键盘、柔性电路板、摄像头、充电器等。公司坚持不懈地致力于技术创新、研发实力的提升和服务体系的完善，主要客户为诺基亚、摩托罗拉、三星等国际通讯业顶端客户群体。目前，比亚迪作为全球领先的二次充电电池制造商，it及电子零部件产业已覆盖手机所有核心零部件及组装业务，镍电池、手机用锂电池、手机按键在全球的市场份额均已达到第一位。2009年， 比亚迪入选中国世界纪录协会世界最大手机锂电池生产商，创造了新的世界之最。 2003年，比亚迪正式收购西安秦川汽车有限责任公司（现“比亚迪汽车有限公司”），进入汽车制造与销售领域，开始民族自主品牌汽车的发展征程。发展至今，比亚迪已建成西安、北京、深圳、上海四大汽车产业基地，在整车制造、模具研发、车型开发等方面都达到了国际领先水平，产业格局日渐完善并已迅速成长为中国最具创新的新锐品牌。汽车产品包括各种高、中、低端系列燃油轿车，以及汽车模具、汽车零部件、双模电动汽车、纯电动汽车等。代表车型包括f0、f3、f3-r两厢、f6、s8硬顶敞篷跑车、f3dm双模电动汽车、s6（suv）、m6（mpv）等。作为电动车领域的领跑者和全球二次电池产业的领先者，比亚迪将利用独步全球的技术优势，不断制造清洁能源的汽车产品。1.2比亚迪旗下车系分析表1-1 比亚迪汽车各个车系车型特点与价位分析车型价位车系特点f03.69-4.69万元精品小车，外观时尚f33.98-9.98万元低油耗和实用性f67.98-15.98万元性价比高，省油s68-15万元位中高端外形设计时尚动感g310.99-18.99万元高端车型是比亚迪全新的高端车网络a3的首款产品e630万左右（5-6）万元补贴自主研发的一款纯电动crossover兼容了suv和mpv的设计理念是一款性能良好的跨界车s818-25万元历经4年时间打造的一款入门级的跑车前置前驱设计外型时尚运动感强 1.3比亚迪车系优缺点优点：价格便宜，发动机性能好。缺点：内饰做工不够精细成熟，材料质感比较廉价，驾驶感觉有些不协调，快速碾过颠簸路面时，悬挂动作不够精密，底盘有些松散。1.4市场分析现在人民生活水平在提高，购车逐渐成为一种时尚，只要经济条件好一点儿的家庭都会考虑购一部车，尤其是银行贷款成为可能，只要是月收入大于5000元的家庭均是购车的潜在消费者，购车已成为一种时尚。未来5年消费时尚的趋势将是个性化、节能环保。调查表明，月收入在50008000元的中等收入家庭有90的首选车型是比亚迪f3型车.月收入8000以上，尤其是1000015000元的，有80的家庭愿购比亚迪f6型车。而比亚迪f0则是年轻人拥有第一辆汽车时会首先考虑到的品牌。目标客户：主要消费群体为年轻人，年龄在25岁35岁，对节能环保和驾驶乐趣有很强的偏爱。收入在50001万元的中等收入和高收入家庭。通过以上表格的对比分析，加上对南阳地区的调查，我们选择了三款车作为本店的主要车型：比亚迪f0、比亚迪f3、比亚迪f6。1.5售后服务实事求是地讲，作为一个国产品牌，比亚迪在售后服务这方面还没有让顾客满意，经常会在网上看到很多“买车不要买比亚迪”的言论。我们暂且不说是否是比亚迪的车的品质有问题，但是他却从一个侧面给我们一个信息，那就是比亚迪的售后是不人放心的。在竞争日趋惨烈的汽车市场中，售后服务已经成为汽车后市场中的提升产品差异化的重要手段，汽车产品要拼市场就要拼售后服务。至今，围绕汽车售后服务的盘点内容在国内众多汽车厂家逐渐开展起来。通过我们的资料搜集。我们认为售后服务要做到以下几点：1.5.1比亚迪打造让您满意加强服务标准化和提高服务质量；一年四季的维修保养活动也在有条不紊的开展。保证服务硬件设施、提高了服务能力，更是确保了用户满意度的快速提升。1.5.2了解客户满意度可以请专门的调研公司对顾客满意度进行调研；为用户提供价廉物美的服务产品。1.5.3比亚迪服务的创新大家都非常关心创新，服务同质化已经是汽车服务行业的一个集中现象。我们应该调整服务品牌结构，根据消费者的需求变化，做出新服务，把服务做到家了以后，消费者肯定就明白了。让您满意并不是一句简单的口号，而且是本店的目标和责任，我们的售后要为这个目标而努力，比亚迪都将以更高的品质为消费者送上更精细的服务。做到这点我们才能，口碑就会建立，逐渐我们会有稳定的顾客群，才能在业绩上做出成果。第4章 建筑设计4.1.各部分面积及工位数量4.1.1专卖店及销售办公区部分：1.新车展示数量：5台2.新车展厅面积：3003.销售办公区、修理接待区、休息区：200总计：7004.1.2.维修厂房部分：1.快速保养、一般维修、大修车间面积：6002.钣金、喷漆，打磨车间：6003.机电工位：9个；钣金工位：7个；喷烤漆工位：1个总计：12004.1.3其它厂房部分：1.配件仓库面积：2002.新车停放仓库面积：4003.食堂面积：1004.废弃物存放仓库面积：505.收发室面积：154.1.4停车位部分：1.顾客停车位：5个2.待修停车位：15个3.预留车位：9个4.竣工停车位：10个5.新车停车位：10个6.员工停车位：3个7.每个停车位面积：2.5*5=12.5总计：70个4.2建筑设计原则本着便捷高效，宽敞舒适，明节紧凑的原则，工作区，销售区划分清晰明了。衔接较好，布局合理，根据比亚迪销售与维修的特点，区域之间既保持了良好的独立度，同时也相互依托，相互支持，部分地点可以考虑人性化布局，保证了让顾客和工作人员在店中都能度过安心，舒适，轻松的时光。第5章 人员分配5.1组织机构表5-1 4s店人事机构人员数量职称人数合计经理总经理13副总经理2财务部主管15审计员1会计2收银员1行政部主管17人事专员1文员1司机2广告策划1市场调研员1售后服务部主管137车间主任3配件计划员1调度员1钣金大工2机电大工4喷漆大工1钣金中工5机电中工10喷漆中工2索赔员1采购员4库管员1保险索赔员1销售部主管112库管员1销售顾问2前台接待3销售专员5该公司实行总经理负责制。按照精简机构，提高工作效率的原则，尽量减少管理人员和工作人员。5.2工作制度根据项目特点，维修人员实行三班制运转，每班工作8小时；管理人员一班制，每班工作8小时。年生产天数320天。5.3劳动定员该店需工作人员72人。其中管理人员8人，销售人员12人，维修人员30人，其他人员22人。5.4各岗位人员要求1.掌握该产品的技术条件和要求、正确及时处理汽车销售过程中出现的技术和产品质量等问题。2.熟悉设备结构、工作原理和技术性能参数。3.熟悉产品的质量标准、检测方法和检测手段。5.5工作人员招聘渠道来源该店建成后，主要管理人员、技术骨干主要从企业内部调剂解决，其他工作人员可从劳动力市场和应往届毕业生中招聘、考核解决。所有从业人员要求实行先培训后上岗的制度。5.6服务流程1.电话预约2.服务接待3.初步诊断4.派工5.维修6.完工检测7.车容整理8.结算9.交车10.电话回访5.7流程说明维修车辆进入维修站，由服务顾问接待并倾听、检查客户维修原因，出具派工单。车辆进入维修车间后，由车间主任安排专业维修工进行故障维修排除，例如：车辆需要整形烤漆，由喷漆工进行专业清洗打泥子修补，二至三遍泥子干后，由喷漆工将车辆开到封闭环保型烤漆房，进行反复几次的漆化，完成后将室温调节至适当温度，直至修复漆面干透，然后将车辆开出烤漆房，进入客户待检区。整个操作工艺流程环保节能无污染，并严格按照国家环保规定要求执行车辆维修保养。将换掉的废旧机油倒入专用的封闭式铁桶中，废旧滤芯也装入专用桶中，事后由环保专业人员进行集中清理。整个过程做到油烟零污染，完毕后进入客户待检区，维修人员进行检验，检验合格签发出厂合格证明，用户结算后发放出门证，车辆维修完毕离厂。第7章 效益分析7.1建设成本估算 7.1.1建设成本表 表7-1 4s店按规划建设成本表 单位：万元序号项目名称建筑工程设备购置及安装其他费用合 计1建筑工程9009002设备购置及安装5005003其他费用1001004建设单位管理费155勘察设计费56工程监理费57职工培训费108临时设施费159土地费用5010流动资金500500合计90050060020007.2年收入估算该项目投产后，正常年份平均销售汽车200辆，平均售价8万/辆，实现销售收入1600万元，正常年维修等服务收入400万元。正常年实现收入2000万元。7.3年运行成本估算1原材辅料该项目正常年原材料消耗量为1000万元。2水电开支该项目正常年用水、电共计10万元。3职工工资及福利该项目定员72人，年人均工资及福利2万元，共计144万元。4其他费用年需管理费、销售费用等其他费用按销售收入的0.5%计取。5成本计算该项目正常年份总成本费用1500万元，其中固定成本400万元，可变成本200万元，经营成本900万元。7.4年利润估算该项目正常年利润总额为500万元，年所得税（%30）150万元，年税后利润350万元。7.5盈利能力分析7.5.1投资利润率投资利润率=年利润总额/总投资100%=500/2000=25%7.5.2投资利税率投资利税率=年利税总额/总投资100%=150/2000=7.5%7.5.3盈亏平衡分析以生产能力利用率表示的盈亏平衡点。盈亏平衡点=固定成本/(年收入-税金-可变成本)100%=400/1650=24%。即销售能力达到24%，年销售汽车（200*0.24）48辆企业可保本不亏。投资回收期2000/350=5.7年（含建设期1年）。该项目总投资估算为2000万元，其中，固定资产投资1500万元，流动资金500万元。序号指标单位数量备注1生产规模2销售汽车台2003项目计算期年114建设期年15生产经营期年106项目总投资万元20007固定资产投资万元15008流动资金万元5009劳动定员人7210正常年收入万元200011总成本费用万元150012利润总额万元50013所得税万元15014税后利润万元35015经济评价指标16投资回收期年5.7含建设期1年17投资利润率%2518投资利税率%7.5表7-3 综合分析资金盈利情况7.6总结由以上经济效益指标可以看出，项目可取得销售利润总额500万元，投资利润率为25%。以敏感性分析可以看出，应注重销售价格和生产成本的控制，制定营销措施，尽可能地降低经营成本，以期取得较好的经济效益。总结4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4s店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化