合肥市经济型酒店员工激励机制研究本科毕业论文.doc

分类号： c93 2014届本科生毕业论文题目：合肥市经济型酒店员工激励机制研究 作 者 姓 名： 学 号： 系(院)、专业： 管理工程学院旅游管理专业 指导教师姓名： 指导教师职称： 2014 年5月7日 thesis classification number：c93 the2014ollege graduate graduation thesisexamination questions：the research on the incentive mechanism of hefei city economic hotel staffauthor full name: learn a number： school: special field: instructor full name： instructor office holder： resources/ associate professor 摘 要 员工激励机制是指采取各种方法、手段以及策略对员工的各种行为加以刺激，从而调动员工的积极性，改变工作方式，实现组织目标。科学有效地激励机制能够激发员工的工作热情，充分挖掘员工的工作潜能，增强企业的凝聚力，为企业创造超额的利润。近年来，我国经济型酒店业伴随着市场经济的发展而快速发展，而酒店对外服务的能力直接关系到酒店的综合竞争能力。随着酒店从业人员的素质、思想、观念及自我发展意识的逐渐增强，酒店这“以人为本”的服务行业在人力资源方面，尤其是员工激励机制方面暴露出众多问题。本文通过对合肥市经济型酒店员工激励机制的现状进行调查研究，借助调查问卷和访谈记录等主要方式获得相关数据，并对数据进行处理，分析合肥市经济型酒店在员工激励机制方面的现状、存在的问题以及原因分析，并探究员工激励机制的解决措施，进一步提出宝贵的建议。关键词：合肥市；经济型酒店；激励机制 abstract incentive mechanism refers to various kinds of behavior to take various kinds of methods, means and strategy for the employee to be stimulated, so as to mobilize the enthusiasm of the staff, changing the way we work, achieve the goal of organization. scientific and effective incentive mechanism to stimulate staffs work enthusiasm, fully tap the potential of employees work, enhance the cohesion of the enterprise,create the excess profit for the enterprise. in recent years, our country economic hotel industry with the development of market economy and the rapid development, and the hotel service ability is directly related to the comprehensive competitive ability of the hotel.along with the hotel staff quality, ideas, concepts and self development consciousness gradually strengthened, the hotel thispeople-oriented service industry in terms of human resources,especially the employees incentive mechanism, exposed many problems. in this paper, through the investigation and study on the status quo of incentive mechanism of hefei city economic hotel staff,access to relevant data with the main way of questionnaire and interview records, and data processing, analysis of the existing situation, problems analysis of hefei city economic hotel in employees incentive mechanism and the reason, and explores the incentive mechanism measures, further valuable suggestions.keywords: hefei city； economic hotel ； incentive mechanism 目录第一章 调查介绍6 一、调查内容和目的6 二、调查的对象6 三、调查的方法6 四、样本构成6第二章 调查数据分析7 一、调查对象特征描述7 （一）合肥市经济型酒店的发展现状8 （二）合肥市经济型酒店对员工激励机制的看法8 （三）合肥市经济型酒店在员工激励机制方面所采取的方式和途径9 二、具体变量的描述性分析9 （一）合肥市经济型酒店现有员工的基本情况分析9 1.员工性别9 2.员工年龄10 3.学历10 （二）合肥市经济型酒店员工工作任职情况分析11 （三）合肥市经济型酒店员工薪酬待遇情况分析12 （四）合肥市经济型酒店员工晋升渠道的调查分析12 （五）合肥市经济型酒店员工工资构成调查13第三章 调查结果分析13 一、经济型酒店在员工激励机制方面存在的问题14 （一）薪酬体系不够健全，只重视物质激励，忽视了精神激励14 1.工资水平较低。14 2.薪酬结构不合理。14 （二）缺少长期的激励机制，更多的注重短期激励14 1.员工培训体系不够合理。14 2.员工没有更多培训和发展机会，而且其潜能也没有得到充分的开发14 （三）晋升渠道不够合理。14 （四）沟通机制不够畅通。14 二、原因分析14 (一)缺乏完善的激励机制和成熟的激励模式14 （二）缺乏“以人为本”的个性化管理模式15 （三）酒店管理人员在激励机制方面缺乏必要和科学的认识15 （四）酒店管理人员对员工的激励缺乏必要的科学性和应有的束缚性15 三、结合激励理论，提出相关的解决措施和建议15 （一）优化薪酬体系，建立富有竞争力的薪酬福利制度15 1.优化薪酬结构15 2.建立富有竞争力的福利体系15 (二)重视员工自我价值的实现16 1.重视员工的自我需求16 2.下放权力，让员工自己参与管理16 3.利用培训的重要激励作用16 4.构建员工职业生涯规划16 （三）组建酒店精英库，大力吸引专业型人才，防止员工流失16 （四）利用企业的文化进行激励16结束语17致 谢19附录20 第一章 调查介绍 一、调查内容和目的近年来，尤其是我国加入世界贸易组织以来，随着我国经济，特别是旅游业的快速发展，经济型酒店作为一种新的酒店业态如雨后春笋般的在国内市场遍地开花。然而，经济型酒店在国内市场迅速成长，促进相关产业的发展并带来巨额经济利润的同时，在人事方面也逐渐的暴露出不少问题，然而，正是这些问题，严重制约着经济型酒店的健康发展。因此，经济型酒店要想改变这种不良现状，在市场上争得有利的战略地位，就必须加大管理力度，构建科学有效的激励机制来对员工进行管理，以调动员工的积极性和主动性，提高经济型酒店对客服务的水准，最终驾驭市场经济发展的大趋势，博得最后的竞争优势。然而，酒店业的生存以及发展在很大程度上都依赖于激励机制的科学有效发挥。科学、合理的员工激励机制是众多经济型酒店业管好和用好人的一把利器，可以统一员工的思想、行为、观念，鼓舞员工士气，激发他们潜在的巨大能量，从而为酒店带来巨大的综合效益。本课题通过对合肥市经济型酒店员工激励机制的调查研究分析，目的在于探究什么是激励机制、激励机制对经济型酒店的重要作用，合肥市经济型酒店的激励方式以及该类酒店在激励机制方面存在的问题和解决措施。二、调查的对象本次调查的对象为合肥市的经济型酒店以及经济型酒店在激励机制方面存在的问题。三、调查的方法 本次调查所采用的方法主要有：实地研究，问卷调查，网上问卷，访谈记实等。四、样本构成1）本次调查共发放200份调查问卷，其中共收回150份调查问卷，均为有效的调查问卷，收回的有效调查问卷占总发放调查问卷的75%。2）目前，通过调查，合肥市大概有140家经济型酒店，其中主要有格林豪泰、如家快捷、汉庭快捷、锦江之星、motel168等一批具有代表性的经济型连锁酒店。在这次调查结果中，共有 88家经济型酒店，占整个合肥市经济型酒店业的62.8 %。3）在本次调查的经济型酒店中，其中格林豪泰有43家分店，占被调查总数的48.9%，“如家快捷”酒店有17家分店，占被调查总数的19.3% ，“汉庭快捷”酒店有16家分店，占被调查总数的18.2% ，“莫泰168”酒店有6家分店，占被调查总数的6.8% ，锦江之星酒店有 6 家分店，占被调查总数的6.8% 。 图1-1合肥经济型酒店分布情况 第二章 调查数据分析一、调查对象特征描述本次的调查对象主要以合肥市经济型酒店的发展现状以及其在员工激励机制方面存在的问题为整体，对合肥市经济型酒店员工激励机制的研究分析必须要以酒店现阶段的发展现状、酒店对员工激励机制的认识以及在员工激励机制方面所采取的措施为出发点。首先就本次开展调查的研究对象合肥市经济型酒店员工激励机制的的特征开展调查分析：（一）合肥市经济型酒店的发展现状 我国经济型酒店的发展开始于1996年，上海锦江集团之下的“锦江之星”是我国第一家经济型酒店。伴随着市场经济的快速发展，进入到21世纪，我国经济型酒店如雨后春笋般的成长起来。而合肥，作为安徽省的省会城市，其经济和旅游业的发展也以惊人的速度保持着持续的健康发展。经济型酒店作为一种新兴的产业，迅速占领合肥市场，给合肥市的经济带来了蓬勃的发展活力，带动了周边地区的发展，为合肥市创造了巨额的利润。通过调查表明，合肥市大概有140家经济型酒店，其中主要有锦江之星、七天连锁、motel168、汉庭快捷、格林豪泰等品牌酒店，而这些酒店随着市场经济的发展，也逐渐的多起来。（二）合肥市经济型酒店对员工激励机制的看法首先，酒店在员工激励机制方面认识不足。现阶段，酒店管理者还没有充分的意识到激励机制在人力资源管理方面的重要性。据调查，合肥市大多数经济型酒店很少重视激励机制对员工的激励作用，或者几乎没有重视。而且，大多数经济型酒店的管理者在员工激励方面仅采取单一的激励模式，只是过多的重视物质性激励，如采取基本的工资和奖金的方式，也有的酒店采取年终奖的方式等等，而这些方式的运用，忽视了精神激励对员工的重要作用。虽然说采取物质激励的方法可以满足员工物质上的需求，但是这种方式忽视了员工的自我追求和价值的选择，没有充分尊重员工的个人成长和个性化的需求。而且，随着人们物质水平和文化层次的提高，其精神需求也日渐的丰富起来。所以，如果酒店的管理者不能满足员工的精神需求，那么，其工作的积极性也将很难调动，这样以来，将不利于酒店的长期发展。其次，酒店在激励强度方面存在着严重的不足。与其他行业的从业者相比较，经济型酒店的员工劳动强度高，日均工作时间长，作息时间不规律，但是薪资待遇却较低，员工的工作积极性不高，服务的全局意识，责任意识和敬业意识仍有待加强。最后，酒店在员工培训方面没有引起足够的重视。他们认为只要对员工实行了培训，则就会起到应有的激励效果。（三）合肥市经济型酒店在员工激励机制方面所采取的方式和途径 根据马斯诺需求层次理论的分析，人的需求有生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求五个层面，并且成金字塔状，依次由较低层次到较高层次。一般来说，只有在较低层的物质需求得到满足之后，较高层次的精神需求才有足够的动力去驱使其得到满足。也即是说，员工除了有物质需求以外，还有归属、尊重、自我实现等非物质的精神需求。从中可以看出，激励员工的方法很多。从激励的形式上看，有外部激励和内部激励，外部激励主要是由于外部的条件引起的，如工资的变动，它与工作本身没有关系，而且这种激励方式所起到的作用比较短暂，不能从根本上激励员工。内部激励则是一种内在的激励方式，它与员工的工作有着紧密的关系。物质性激励则是通过物质性的手段对员工进行刺激，从而激发员工的工作热情。物质激励的方法很多，如物品奖励、金钱奖励等等。它往往以员工的根本利益为主要出发点，不断满足员工日益增长的物质文化需要。除了物质激励以外，还有非物质性激励，如目标激励、晋升激励、关怀激励等等。而合肥市经济型酒店在对员工激励方面，仅采取单一的激励方式。二、具体变量的描述性分析（一）合肥市经济型酒店现有员工的基本情况分析 根据我们的访问调查，针对合肥市经济型酒店的员工基本情况，我们做了一个大概的统计，可以从员工性别、年龄以及学历三个方面着手：1.员工性别本次调查主要以合肥市经济型酒店的员工为主，据调查，合肥市经济型酒店的基层员工60%都是女性，男性较少，仅占所调查总数的40%，图2-1为合肥市经济型酒店的性别分布图。 图2-1员工性别分布图60%40%女性男性、2.员工年龄本次调查主要以合肥市经济型酒店的员工为主，据调查，合肥市经济型酒店的基层员工的年龄大多数都在20-30岁之间，有相当一部分员工都比较年轻。其中20-23岁的占调查总数的41%，24-27岁的员工占调查总数的29% ，27-30岁的员工占调查总数的14%，30岁以上的占调查总数的16% 。 2-2员工年龄分布图3.学历 本次调查以合肥市经济型酒店的员工为主要调查对象，据调查，合肥市经济型酒店的员工大多数都是初高中文化，本科及本科以上的学历较少。其中，初高中文化的占调查总数的55.3%，专科学历的占调查总数的34.5%，本科及本科学历以上的占调查总数的10.2% 。 图3-1员工学历分布图55.30%34.70%10.2%初高中专科本科以上（二）合肥市经济型酒店员工工作任职情况分析 本次调查的主要对象为以合肥市经济型酒店的员工，调查结果表明，合肥市经济型酒店员工主要从事一些最基层的岗位工作，也就是说，该类型酒店一线人员较多，而中高层管理者相对较少。其中，基层岗位员工占被调查总数的76.4% ，中高层管理者占被调查总数的23.6% 。图3-2员工任职情况分布图76.40%23.70%基层人员中高层人员（三）合肥市经济型酒店员工薪酬待遇情况分析本次调查主要以合肥市经济型酒店的员工为主，据调查，合肥市经济型酒店员工的基本工资一般都在1200-2000元左右，其中工资在1200-1500元之间的员工占被调查总数的33.3%，工资在1500-1800元之间的员工占被调查总数的46.7%，工资在1800-2000元之间的员工占被调查总数的12%，工资在2000元以上的员工占被调查总数的8%。图3-3员工工资分布图 33.30%46.70%12%8%1200-15001500-18001800-20002000以上（四）合肥市经济型酒店员工晋升渠道的调查分析本次调查的目的是为了探究经济型酒店员工是通过哪些方式进行工作晋升的。据调查，合肥市经济型酒店的大多数员工对晋升渠道都不是很了解。其中，在所有的员工晋升渠道中，工作时间的长短、工作业绩的优秀与否、职位空缺、能力大小等等在晋升渠道中占有一定的比例。其中，工作时间长短占所调查晋升渠道的13.4% ，工作业绩占所调查晋升渠道的34.6% ，职位空缺占所调查晋升渠道的22.3% ，能力大小占所调查渠道的30.7% 。如图所示， 图4-1为员工晋升渠道分布图 （5） 合肥市经济型酒店员工工资构成调查 本次调查主要以合肥市经济型酒店的员工为主，据调查，合肥市经济型酒店员工的工资基本上是由三部分构成的，“基本工资+绩效工资+奖金”。其中，员工的基本工资在整个工资体系中所占的比例为80%左右，绩效工资在整个工资体系中所占的比例为13%左右，而奖金在员工的整个工资体系中所占的比例仅为7% 。如图所示， 图4-2为员工工资分布图 第三章 调查结果分析一、经济型酒店在员工激励机制方面存在的问题（一）薪酬体系不够健全，只重视物质激励，忽视了精神激励。1. 工资水平较低。 目前，经济型酒店的员工工资都比较低，尤其是基层岗位的工作人员。随着经济的快速发展，员工的需求越来越呈现出多样化的增长趋势，而仅仅依靠这微薄的薪水很难满足员工的需求。同时，与星级酒店员工相比，目前经济型酒店员工拿着较低的工资薪酬，却做着繁重的工作。2. 薪酬结构不合理。 当前在我国，经济型酒店大多采取 “岗位等级工资制”的 薪酬结构体系，固定的工资薪酬在整个薪酬结构体系中占相当一部分比重，而绩效薪酬所能起到的激励作用却是微乎其微。大部分酒店只是采取物质性的激励方式，没有重视员工精神上的需求，也没有尊重员工的自由权。而且，随着员工文化水平和素质修养的提高，对精神方面的需求越来越强烈。如果人们的精神需求得不到应有的满足，则很难提高员工的积极性。（二）缺少长期的激励机制，更多的注重短期激励目前，合肥市经济型酒店往往采取基本工资加提成或者年薪的薪酬结构，而这些措施都是一些短期激励，对员工来说，所起到的作用仅仅是暂时的，不能从根本上满足员工的需求。1.员工培训体系不够合理。 首先，酒店的管理者没有充分认识到员工培训的重要性。同时，在分析员工需求方面做的还不够全面。一般来说，培训是一项费时、费力、且成本很高的工作，但是酒店管理人员往往渴望培训工作在短时间内起效。他们以为培训是一种“快速药” ，培训结束后，效果就会吹糠见米。2.员工没有更多培训和发展机会，而且其潜能也没有得到充分的开发。 目前，合肥市经济型酒店的管理人员在员工培训方面不敢投入太多的精力，一方面是因为行业竞争的激烈性使管理成本增加;另一方面,担心受过培训的员工流失，给酒店带来巨大的损失。（三）晋升渠道不够合理。 当前，在调查的合肥市经济型酒店中，有相当一部分的经济型酒店对员工特别是酒店的优秀员工没有科学、合理、有效的晋升渠道，导致他们无法看到个人未来的发展前景。（四）沟通机制不够畅通。 通常情况下，经济型酒店的管理人员只是注重工作的结果，而不太重视酒店内部人际关系的处理。因此，不健全的酒店沟通机制，致使酒店的管理者和员工都不能迅速的评价和反馈自己的工作活动，导致酒店员工缺乏工作热情，进而影响员工工作效率的提升。二、原因分析(一)缺乏完善的激励机制和成熟的激励模式合肥市经济型酒店之所以会存在这样的问题主要是因为激励机制不完善，激励模式不成熟。根据马斯洛需要层次理论，不同的员工有不同的层次需求，这就要求我们实施不同的激励手段。该酒店员工由于在性别、年龄、学历、工作任职等方面存在着极大的不同，所以其需求也会大不相同，因此应该采取多样化的激励手段来提高员工的积极性和创造性。而大多数经济型酒店采取单一的物质激励，导致酒店员工丧失了其原有的积极性和热情。终究致使员工对客服务质量差，员工流动性比较严重。这种不成熟，不完善、落后的员工激励模式严重制约着合肥市经济型酒店的发展。（二）缺乏“以人为本”的个性化管理模式 在激烈竞争的市场经济中，酒店与酒店之间的竞争越来越大，而酒店之间的竞争说到底就是人才的竞争，即树立“以人为本”、“员工第一”的价值理念。“以人为本”就是要求酒店要以员工的根本利益出发点和落脚点，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使他们为了工作目标奉献出自己最大的努力。然而，在合肥市经济型酒店中，管理人员只是关注员工的工作绩效，没有从根本上关心人、爱惜人。尤其是对于基层员工，他们参加培训的机会较少，更别提晋升和管理了。（三）酒店管理人员在激励机制方面缺乏必要和科学的认识 酒店管理人员对激励机制的科学、合理的认识是充分发挥激励机制的一个重要因素。从调查结果可以看出，酒店管理人员对本酒店内部员工的激励措施宣传不够到位；不够重视和体贴一线员工的基本需求；过多的看重物质层面的奖励，而在员工的精神鼓励和个人发展方面做的还远远不够。（四）酒店管理人员对员工的激励缺乏必要的科学性和应有的束缚性 酒店对员工的激励仅仅是从物质方面和浅层的精神方面激励员工，没有从员工的根本需求出发，缺乏科学的激励措施。同时，酒店在实施激励措施的时候只是停留在奖励方面，没有与之相关的惩罚措施，缺乏必要的约束机制，导致激励措施没有达到想要的效果。三、结合激励理论，提出相关的解决措施和建议（一）优化薪酬体系，建立富有竞争力的薪酬福利制度 薪酬作为员工工资的重要组成部分，在员工激励机制中占有非常重要地位。它是员工最为关心的，同时又影响着员工对工作的满意度。优化薪酬体系，建立富有竞争力的薪酬福利体系需要从以下几个方面着手： 1.优化薪酬结构。 当前，经济型酒店的薪酬主要由“基本工资、绩效工资和津贴”组成。而经济型酒店通常的固定薪酬和绩效薪酬的比例相差较大。通过适当的分析，薪酬的比例应适当提高性能并将其调整为固定薪酬和绩效薪酬合理的比例。2.建立富有竞争力的福利体系第一、在阳光下实行酒店的各项福利制度。酒店的各项制度都应该保证其应有的透明度，福利制度也不例外，每个员工对本酒店的福利制度了然于胸是企业的责任和义务，同时，只有让员工知道酒店福利包括哪些项目以及每个项目的具体数额，才能使他们充分的沐浴在这些福利待遇之下。第2、 加大福利政策的吸引力。根据国内外一些成功的理论和经验可知，制定更加诱人的员工福利政策可以从以下几方面入手，如: 在住房福利方面，可以通过住房补贴、低利息的住房贷款等福利措施减轻员工的压力; 在教育性福利上，酒店还可以通过公费补贴，送员工到国外进修学习、培训等; 同时，为了丰富员工的业余生活，酒店还可以组织员工进行野外旅游、探险等等。对于特殊的员工，比如身体不适、怀孕等等，酒店还可以实行员工带薪休假等等。企业结合财务预算，在条件许可的情况下，适当地为成绩突出的员工和精英骨干实施上面的做法，让酒店的福利制度起到更好的激励员工的作用。(二)重视员工自我价值的实现1.重视员工的自我需求。 “以人为本”是现代企业管理的核心部分，因此企业关注并了解每个员工的不同需求且要尽最大努力满足他们的需求。不同员工虽有不同的需求，但这些需求之间有许多是大家共同关注和普遍关心的东西，譬如说工资薪酬、企业福利、住房问题、工作环境及生活条件等等。所以酒店的管理人员需要从不同角度去了解员工的各种需求并设法满足。2. 下放权力，让员工自己参与管理。 根据赫茨伯格的双因素理论可知，真正激励员工行为的在于工作本身，即员工从事的这种工作是否与其所掌握的知识和技能相符合，是否具有挑战性，能否为员工带来成就感，荣誉感等等。让员工自己主动地参与管理，不仅能够提高员工的的工作热情，而且还能强化员工的主人翁意识。这既体现了酒店对员工的信任，还能够增加员工对酒店的依赖感。3.利用培训的重要激励作用 培训的主要目的就是采取一定的方法、手段使员工掌握一定的专业知识和技能，从而提高其业务能力和技术水平，增强员工在同行业中的竞争力。培训所起到的激励作用主要是一种精神层面的激励，对员工的长期发展有着重要的意义。通过培训，一方面员工在知识、技能和人际关系上都有着极大的提高，另一方面，酒店也因此培养和留住了优秀人才，对酒店人力资源的长期发展有着重要的意义。4.构建员工职业生涯规划 科学合理的职业生涯规划对于员工的发展有着非常重要的意义。根据马斯洛需要理论可知，员工的需求是大不相同的，它总是从低级需要向更高层次的需要迈进，只有低层次的需要得到满足后，高层次的需要才会逐渐的得到满足。由此可知，不同的员工有着不同的需要，酒店管理者要充分调查、发掘员工的不同需求，并根据其需求的不同为其制定不同的职业生涯规划。（三）组建酒店精英库，大力吸引专业型人才，防止员工流失 一个好的酒店保持健康、持续性发展的源泉是积极地、不断地吸引优秀人才。对于酒店来说，应当为员工营造良好工作环境，丰厚的工资报酬，科学的福利制度，良好的工作发展前景以及和谐的人际关系等等。当然，酒店在吸引优秀人才的同时，要有一定的激励机制留住人才，防止人才流失或者高薪聘请猎头。酒店吸、留住人才的目的就是为了充分的利用人才，做到岗得其人，人尽其才，使他们充分发挥自己的聪明才智，以实现其应有的价值。所以，针对合肥市经济型酒店管理人员应建立分类人才库，实行长期用人制度，欢迎各大高校来酒店实习，并运用激励措施给与优秀的实习生各种奖励，包括提升、培训、荣誉称号，物质奖励等以吸引和留住人才。（四）利用企业的文化进行激励 企业文化是一个企业在长期的发展和实践中所形成一种精神文化，他对员工的影响是潜移默化和深远的。优秀的组织文化有利于酒店员工形成强大的凝聚力和感染力，对员工的观念和工作态度有着深刻的影响力。构建富有凝聚力的组织文化对员工有着非常重要的激励作用。结束语 员工是酒店最珍贵的财富，也是酒店实现组织目标的的重要因素。作为一名酒店管理人员，万万不可忽视员工激励机制的重要作用。相反，酒店管理者要重视和运用激励机制，并且要和酒店的实际情况相吻合，根据不同员工的不同需求，将激励目的和手段结合起来，采取多样化的方法对员工进行必要的激励。激励员工的可行方法有很多，但是首先要了解每个人的需求和愿望。酒店员工在性别、年龄、体质、水平、文化、地位、素质等方面存在着巨大的差异，其需求的目标、档次、程度也各不相同。另外，管理者要区分消极和积极的需求，对积极的需求加以鼓励，对消极的需求加以阻止，采取科学的现代人力资源管理的方法和手段，分析影响酒店人员的心理因素，尽可能的激发员工的积极性、主动性和创造性，只有这样，才能真正地构建起适应自己酒店实际情况的、符合时代特点的、满足员工需求的、开放的激励体系，使员工在其应有的岗位上做出更大的贡献，从而实现酒店所期望的组织目标。 参考文献1 牛国良.现代企业制度.2006-09-01:2.2 后东升.36 家跨国公司的激励机制.中国水利水电出版社,2006-04-01:1.3 夏天.经理人激励机制研究.经济管理出版社,2006-12-01:1.4 李德伟.人力资源绩效考核与薪酬激励.科技文献出版社,2006-10-01:1.5 王 玮 现代酒店管理中的激励机制及措施探讨6马建堂 . 马斯洛人性管理经典m. 北京: 北京工业大学出版社，2002.7游富相.酒店员工激励策略探讨j.企业经济,2005,(10):110. 8邓丽苹.浅论海南省酒店激励机制中的问题和对策j.经济研究导刊，2010（1） 9 章伟.经济型饭店员工激励探究d.华东师范大学,2001.10 窦 先 琴 ：激励 机 制 在 酒 店 人 力 资 源管理 中 的 应用j.中 国 商贸，2010（12）.11游富相:酒店员工激励策略探讨j.企业经济, 2005（10）12陈东升.员工激励金点子.北京：企业管理出版社.2002.致 谢 本课题在选题及研究过程中得到了韩传龙老师的亲切关怀和悉心指导并最终完成。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到论文的最终完成，韩老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持，他不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向韩老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在此，我还要感谢在一起愉快的度过大学四年的旅游管理班的同学们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。要特别感谢我的室友们，她们对本课题做了不少工作，给予我不少帮助。这次的调查给了我很大的帮助，也是我走向社会的一个良好的机会。附录 合肥市经济型酒店员工激励机调查问卷 尊敬的女士/先生您好，非常感谢您在百忙之中抽出时间参与这个调查问卷。本人正在对合肥市经济型酒店员工激励机制的相关问题进行调查研究，目的在于探索合肥市经济型酒店员工激励机制方面存在的问题、原因分析以及提出解决问题的相关方案本问卷不记名，为保证研究的真实性和科学性，请您根据您的实际情况填写。非常感谢您的参与，祝您工作顺利，生活愉快！1.您的性别：a 女b男请填写您的性别：2.您的学历：a 小学b初中c中专d高中e大专请填写您的学历：3. 您的年龄：a：20-22 b：23-25c：26-28 d：29-30 e:30以上4. 您的工作岗位（部门）：请填写您的工作岗位（部门）：5您认为公司目前的薪酬状况对您是否有激励作用?a有很大的激励作用b有一些激励作用 c没有激励作用 请选择您认为公司目前的薪酬状况对您是否有激励作用?6.您认为您现在的薪酬能反映您的能力和业绩吗？a完全可以 b比较可以 c一般 d不可以 7你的工资a、1200-1500 b、1500-1800c、1800-20