关于微笑的演讲稿.docx

关于微笑的演讲稿 生活就像一面镜子。你对它哭，它也对你哭，如果你 想要它对你微笑，你只有一 种办法，就是对它微笑。微笑 是最美好最迷人的一种表情。 诚、温馨、快 乐。 “林花谢 了春红，太匆匆” ，历史的长河中总回荡着无尽的叹息，悲 喜相续，忧乐共融，无不 映射了生命之旅的一个又一个站 台。人生的悲欢离合，无法避免，那么，在必须选择前进 的 路上要坦然面对一切困难，笑对生活吧!正如前人所说： “闲看庭前花开花落，漫随天外云 卷云舒。 ” 凡真正大的智慧， 往往源于失败的教训。 古今中外， 大多数成功者都经历过失败， 可贵的是他们的勇气。马 克.吐温经商失意，弃商从文，结果一举成名。 因为他曾 经微笑面对过失败。 巴尔扎克说：“世界上的事情永远不 是绝对的，结果因人而异，苦难对于天才是 一块垫脚石， 对能干的人是一笔财富，对于弱者是一个万丈深渊。 ”我们 要在失 败中吸取经验教训，体会方法，思考原因，这样， 我们才会变地成熟，才会成功。 我们不能单单停留在失败 上，要微笑着面对失败，迎接新一次的挑战，正如拿破 仑 所说的“避免失败的最好方法，就是决心获得下一次成功。 ” 如何面对失败?微笑着面对失败，失败并不意味着什么， 失败只表明你需更加努 力。 微笑着，去唱生活的歌谣。不要抱怨生活给予太多的 磨难，不必抱怨生命中有太 多的曲折。大海如果失去了巨 浪的翻滚，就会失去雄浑，沙漠如果失去了飞沙的 狂舞， 就会失去壮观，人生如果仅去求得两点一线的一帆风顺， 生命也就失去了 存在的魅力。 微笑着，去唱生活的歌谣。 把尘封的心胸敞开，让狭隘自私淡去;把自由的心灵 放飞， 让豁达宽容回归。这样，一个豁然开朗的世界就会在你的 眼前层层叠叠地 打开：蓝天，白云，小桥，流水潇洒 快活地一路过去，鲜花的芳香就会在你 的鼻翼醉人地萦绕， 华丽的彩蝶就会在你身边曼妙地起舞。 时光流转，历史的 长河卷起层层波浪，夹杂着希望的沙砾奔腾着涌向前方。 胸纳 幽兰，似莲“出淤泥而不染”地保持着纯美的心，以 潇洒的姿态，向上的信念走入 社会，融入自然，看待世事 无常，风云变幻。 同学们，让我们微笑着，去唱生活的歌 谣。把每一次的失败都归结为一次尝试， 不去自卑;把每 一次成功都想象成一种幸运，不去自傲。就这样，微笑着， 弹奏 从容的弦乐，去品味孤独，去沐浴忧伤，去面对挫折， 去接受幸福。 人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。 人生 如歌，有了微笑的歌声便多了许多动人的旋律。 人生如书， 有了微笑的书籍便才有了闪光的主题。 今天，我想说的是， 让我们也从微笑开始吧，用微笑去面对昨天今天与明天。 在这个多姿多彩的世界里生活，经历过快乐，也有过 悲伤，在失败中体会到了 人世间的酸甜苦辣，在成功里找 到让自己继续前进的自信心。现实的社会里，微 笑是人间 最真实的语言， 失败的时候给自己一个微笑， 让自己更 深入的了解自己， 在这次的失败看到自己的不足，在下次 避免走上次同样的弯路，这样似乎每一次 失败在生活中都 起了重要的角色， 现在失败得越多， 以后所遭遇到的失 败就越少。 最后我们走上的一是条已经经历过风霜磨练， 平坦无阻的大道。 泰国商人施利华，是商界上拥有亿万资 产的风云人物。1997 年的一次金 融危机使他破产了，面 对失败，他 只说了一句：“好哇!又可以从头再来了!” 生活，也应该如此，在每一次失败中微笑，给予自己继续 前进的自信心，把失败 看作是成功的垫脚石，学会拥抱成 功，走向成功。在平凡无奇的生活中，我们遇 到了挫折， 当我们望一望身边的人，也许我们就会感到心中的一点欣 慰。在我们 身边总不缺少一些绞绞者，他们是成功的代表 者，但谁又知道他们生活背后又是 遭到了多少挫折和失败 呢?失败故然可怕， 但是没有接受失败的能力就更加可怕 了。一个人没有接受失败的能力，只看到了成功的一面， 这样在每一次失败中就 会降低自信心，没有好好认识失败 对自己的意义，把失败看做自己的敌人，执意 己见，最终 失去了锻炼自己的机会，成了一个迷途的人。向自己树立 一个目标， 朝着目标勇往直前，在刻苦认真中无暇顾及身 边的风雨，最终达到目的，我们最 后会为这自己付出而得 来的喜悦微微的一笑。 “啊，这件事太难了，以我的能力 肯定不能做到的，啊那件事也是，我还是挑一些小的来做 吧。 ”这种想法在身边 随处可见，但我们却没有在每一个 成功的人士口中听到一个难字。在媒体发达的 当代，当有 一个成功人士面对重大困难时，媒体总是加以炒作，这件 事就成了众 所周知的话题， 然而每一位成功者都只是微 笑着回答这些不知道将要怎样将他们 的事情颠覆的记者。 他们都把他们自己的事放在最后，用微笑去迎接世界。 “微笑啊!微笑是语言开始的时光; 微笑啊微笑在心灵 飞舞的地方; 让笑的花瓣飘落在你的手掌;让笑的阳光抚摸 我的肩膀;微笑啊微笑 是语言交往的时光;微笑啊微笑在心 灵做梦的地方;让笑的声浪冲击 你的胸膛;让笑的天空放飞 我的翅膀。 ”相信大家对这首歌应该不会 陌生，这就是宋 祖英在广州亚运会开幕式的歌曲。让我们伴随着这首优美 的歌曲进入今天这个愉快的话题微笑。 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜” 。它是一种特殊的 “情绪语 言” ，是一种国际通用语言。苏格拉底说过：在 这个世界上,除了阳 光、空气、水和笑容,我们还需要什么 呢?微笑服务可以使被服务者 的需求得到最大限度的满足。 所谓：“诚招天下客，客从笑中来;笑 脸增友谊，微笑出 效益” ，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不 到的成 功。 给我印象最深的是我刚来到阳光的去年冬天，对于刚 刚踏入这个 陌生社会环境的实习生的我，对这里的一切充 满了好奇和畏惧。就这 样，我战战兢兢地开始了我的第一 份工作，但是我的恐惧就在与各部 门穿梭来往时被他们的 微笑给融化了，这深深的影响到了我，让我真 正感受到了 “阳光”的温暖这就是微笑的亲和力。 微笑着指正他人的 错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开 业的最后三 天苦战，为了赶工期，酒店给施工队提供夜宵，而我就是 夜宵服务中光荣的一员。夜已经很深了，他们都筋疲力尽 了，来吃夜 宵都已有点力不从心，吃饭的时候也是马马虎 虎地狼吞虎咽。而且由 于他们可能之前并没有接触过这类 似的自助餐， 所以不知道要自己将 盘子放回去，可想而 知，地上、餐桌上是一片狼藉，惨不忍睹。所以 我们第一 天的工作量很大，一直忙到凌晨 3 点才收工。但是到了第 二 天，我们微笑着递给他们矿泉水说：您辛苦了!但在用 完餐后，请您 将盘子放到指定的地点，谢谢合作!我一边 说着一边用手指着不远处 的餐台。我们看得见的，他们的 疲惫不但烟消云散，还换来了他们略 带歉意的微笑和理解 的合作。我们都能够感受得到的是一抹久久都不 能退却的 温暖。 微笑服务要做到“五个一样” 。领导在与不在一个样;内 宾与外宾 一个样; 生客与熟客一个样;心境好与坏一个样; 领导与员工一个样。在企业开展或倡导“微笑服务”的同 时，千万不能忘记了一句箴 言：先有微笑的员工，后有微 笑的企业，才能有广大的客户群! 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的 今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。 而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进 服务事业的发展，没有比美国的 希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是 属于旅客的阳光。 ”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店 在不到 90 年的时间里，从一家饭店扩展到目前的 210 多家，遍 布世 界五大洲的各大城市， 年利润高达数亿美元。 资金 则由起家时的 5000 美元发展到几百亿美元。老希尔顿生 前最快乐的事情莫过于乘飞机到 世界各国的希尔顿连锁饭 店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问 讯你的第一句 话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?” 我们都 知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。 “笑迎天 下 客，满意在我家” ，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢 迎的， 谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到 你的诚心，微笑着 批评他人使对方感到你的善意，微笑着 拒绝他人使对方体谅你的难 处。而不知道微笑服务的员工 却会使顾客避之犹恐不及。这样，服务 工作的优劣，经济 效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最 好的礼 遇和尊敬也是最基本的表现! 在当今酒店市场竞争激烈的 情况下，微笑服务，则是一个人内心 真诚的外露，是自身 文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与 热情的体 现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无 价的社会效益。 要使饭店立于不败，更有发展，让顾客满 意是根本指 向， 而每位员工发自内心的微笑， 是竞争顾 客的最基本最有效的法宝。 我们都知道在沃尔顿家族中， 每天最重要的事情便是询问营业员： “今 天你对顾客微 笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切的笑容，能 缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产 生信赖并 且认同，一个亲切的笑容能够带给客人良好的感受，同时 也 就赢得了客人的尊重。 记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太 在一家日杂 店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说： “我已经 12 年没到 你的店来了，12 年前，我每周都要 到你的店买东西。可是，有一天， 一位店员态度实在糟糕， 所以我就到其他店购买商品了”老板听 完，赶快道歉。 老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店 里消 费