提高客户满意度的方法

提高客户满意度的方法 怎样提高客户满意，我认为最主要的是诚信，不要欺 骗客户，以诚相待；首先要取得客户的信任，才能在 服务和其它方面，让客户满意 提高客户满意度：1、让客户感受到我们的真诚。比 如老批号的货高诉客户。2、售后跟踪服务，特别是 货和发票。3、建立良好的客情关系，多了解客户的 个人情况。 1 对客户一定要有耐心，用心对待每一位客户。 2 每天都要认真查看库存，没有的品种要和后勤沟 通，什么时有货要及时通知客户，不要 没 货也进款。 3 及时发货，带全客户需的资料，到货要及时通知 客户，要细心周到。 1 定期回访问候。 2 对与客户之间发生的任何事情，先道歉争取理解后， 迅速妥善处理。 3 本人刚入职在以后工作中会慢慢总结，分析并运用 到工作中。 提高客户满意度的方法 1,物流方面，客户习惯性的去固定物流提货，不要换 来换去的 2，品种价格，客户刚提到手的货之后价格大幅度的 下降（比如丹参片） 3，个别品种货源不稳定，总让客户备货，客户对我 们有怀疑心态 4,货到了缺少资料，或者出库单与实货不相符，耽误 入库 如何提高客户呢？我有以下几点想法 1，不要给客户过多的承诺，承诺多了有一点做不到 他们就会对我们的满意度降低 2，不要让客户认为我们就应该什么都,是我们来承担， 合作是平等的都应该有所付出 3，不能因为怕客户不满意，就承诺我们控制不了的 事情 4，不要因为回款的压力，无论有没有货都让客户进 款来等我们的货源 5，明明知道近期出不来货也向客户承诺能出货，然 后用各种借口来敷衍客户 6，在我们力所能及的事情上面多为客户考虑，像随 货资料多为客户准备齐全点，不要让客户货发过去入 不了库尔着急。 通过 3 个月的工作，跟客户的接触也有限，个人感觉 提高客户满意度有以下三个方面：首先要有良好的态 度，无论客户出现什么问题，对错与否，不要出现争 论，尽可能倾听客户的声音，等他发泄完了，我们再 给予他最好的解决办法，其实有很多时候客户只是想 发发牢骚而已，最终还是要靠我们来给他解决，态度 把握好，不卑不亢是关键。其次，就是不要给客户承 诺太多，降低期望值会增加满意度，给客户承诺的少， 我们做到的多满意度自然就提高了，比如我们的发货 方式，返利政策，都是可以增加满意度的利器，好好 加以利用，定有不一样的效果。第三就是换位思考， 尽量替客户着想，对待小客户也要有对待大客户的热 情和耐心，小客户也能成为大客户。 1、 永远对客户要有礼貌， 以诚信待客户，如果 不小心犯了错误要及时承认错误。像客户道歉。 2、 经常与客户联系，跟客户建立起良好的售后服 务。 3、 越是小客户可能越难达到满意， 可以给一些小 的散货客户以积分形式兑换礼品，让这些达不到返 利的客户也可以享受一点实惠，鼓励他们更多的补 货。 、 客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热 情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可 靠并有价值的服务。 客户满意度也就是所谓的忠诚度忠诚度、终身价 值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在 倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采 用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。 大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简 单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际 行动。 事实上，对大多数服务性机构而言，客户将会告 诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收 集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。 有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例， 尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只 是关注投诉） 。他们称之为接触分析。其目的在于了 解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并 系统地，依据事实的进行解决。 1.倾听客户的声音。无论是在调研品种或者受到 投诉的时候，而应是每时每刻所有与客户间的日常 接触。 2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户 对产品价格上调存有疑问时，要将它作为一次客户关 系恶化的情况来处理因为你缺乏与客户间的良好沟 通！ 3.关注每一个客户所关注的问题，汇总大多数客 户所关心的问题，从而达到提供更简单，快捷和有价 值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。 更不是一再拖延、敷衍。 4.关注月均发货的客户，在客户市场没有较大变 化的时候进货额的突然增加或者突然减少，都意味着 客户重视度的上升或者下降。这是每一个销售人员最 该关心的问题。 6.追踪所发生的一切找出你在客户工作中作产 生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整， 而不是凭借一次交易而总结的满意度。同样，还需要 在整个流程，协