保险公司“青 年文明号”工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 保险公司“青年文明号”工作总结 中国人寿保险股份有限公司*县支 公司“青年文明号 ”工作总结 “青年文明号 ”是以建设职业文明为内 容，以创建为核心，以职业青年为主体 的一项群众性精神文明创建活动。青年 文明号活动是共青团组织为适应社会主 义市场经济体制的要求，服务全党全国 工作大局而实施的跨世纪青年文明工程 的一项重要内容，具有强烈的号召力和 时代感，是凝聚青年、带领青年建功立 业的有效形式。现将我客户服务部自 2007 年来创建“ 青年文明号 ”和 2008 年 起坚持以“青年文明号 ” 为工作动力， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 发扬“青年文明号 ”精神具体工作汇报如 下： 一、 “青年文明号 ”集体简介 中国人寿保险股份有限公司* 县支公司客户服务部成立于 1996 年元 月，隶属于中国人寿保险股份有限公司 *市分公司，是*市较大的基层保险 公司之一，负责客户咨询服务、营业柜 台保单的签发、公司内部管理以及后勤 保障工作。各个部门的工作相互联系相 互协调，共同维护公司的信誉和社会形 象。 我部现共有员工 35 名，平均年 龄 28 岁，共青团员 17 名，平均年龄 24 岁，35 岁以下人员占到 94%，其中大 专及以上学历的占到 17 名，是一个充 满活力，奋发向上的年轻团队。我团支 部机构健全，支部工作规范有序，青年 活动经常开展，员工整体素质较高，一 贯坚持以服务创效益，以创新求发展的 宗旨，本着求实诚信，客户至上的原则， 以“岗位建设、岗位达标、岗位创优” 为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 重点，以优质服务为核心，以岗位培训 为依托，以创建 “青年文明号” 活动为 载体，充分发挥人才、技术、资金、管 理的优势，实现了可观的经济效益和社 会效益。 随着保险市场的日趋成熟，保险 行业竞争越来越激烈。身处变幻的市场 大潮中，我客户服务部通过内部改革， 强化优质服务意识，不断改进自身的服 务手段，力争把我客户服务部建成一个 “和谐部门”。随着客户服务机构的不断 完善，我们的业绩也在蒸蒸日上。从 2007 年至今，我营业部各项业务考核指 标均在我市名列前茅，同时公司在内部 管理、客户服务、队伍建设等方面也取 得了不同程度的进步，在竞争中巩固了 业务、稳定了客户，发展了队伍，提升 了公司整体服务能力和业务发展竞争力。 二、客户服务部创建“青年文明 号”活动情况 我公司在团县委和上级公司的正 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 确指导下，结合自身优势，坚持爱岗敬 业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会的职业理念和为人民服务的道 德观，弘扬“ 求实、诚信、拼搏、创新 ” 的企业文化，在创建“ 青年文明号 ”的活 动中不断创新，取得了良好效果，获得 了“青年文明号 ”称号。 我部是一支以青年为主，富有朝 气，充满活力的团队。在经济效益不断 提升的同时，我客户服务部始终将创建 “青年文明号 ”活动贯穿于各项工作中， 为充分发挥团队优势，我们通过内部整 合，分成业务与财务两个小组，在共同 学习中互帮互助，全面推进了团队建设。 具体工作如下： 成立领导小组，增强“青年文明 号”集体力量 为增强我公司的青年文明号集体 力量，深化精神文明建设，深入贯彻 “三个代表”重要思想，认真落实 公民 道德建设实施纲要 ，加强职业道德建 设，规范工作，优质服务，工作创新创 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 优，成立了由公司一把手担任组长，团 支部书记担任副组长的“ 青年文明号 ”建 设领导小组，在公司党支部的直接领导 下，以团支部为依托，更好地增强了 “青年文明号 ”的集体力量，为青年职工 搭建了发挥聪明才智的舞台空间，带动 了我公司共青团工作与中心工作的有效 结合及协调发展，充分调动了青年职工 的积极性和热情，为公司工作起到了促 进作用。 增强服务意识，树立形象，抓好 基础建设 青年文明号活动作为青年职业道 德建设的重要载体，其重要特征和基础 建设内容就是青年文明号的“文明性” 和 “示范性”。我公司紧紧抓住青年文明号 的“文明性”和“示范性”，从基础工作入 手积极开展创建活动。在突出“示范性” 方面，我们在办公现场悬挂醒目的“青 年文明号”标牌，将中心管理制度、工 作人员职责、服务承诺等制度上墙，设 立文明监督岗，设置监督电话；在办公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 大厅设立工作流程栏目，进一步接受社 会各界的监督，建立起内外监督机制； 为每名员工制作工作服务牌，要求每名 员工带证上岗；还结合公司实际，职工 道德行为规范、文明服务承诺和中心管 理制度等规章，营造良好的创建氛围。 在突出“文明性 ”方面，作好文明生产、 环境美化和岗位文明工作。认真搞好室 内外环境卫生，做到各类物品、文件摆 放井然有序，做到“ 入框”、 “进柜”、 “上墙” 、 “成册”。 在工作中实行 “首问负责制”， 坚持文明服务，规范服务；还向有关企 业、社会及政府有关部门寄发一定数量 的创建活动意见征询表，及时掌握了解 社会各界对我公司创建活动水平的评价， 进一步规范约束创建活动。对反映的问 题，及时进行登记、归纳总结，提出具 体整改意见，进一步强化公司的服务职 能。 完善培训制度，提高综合素质 市场经济竞争最重要的是人才的 竞争，我们客户服务部历来就很重视对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 员工业务素质的培养。我们定期对员工 进行专业知识培训，共组织培训 6 期， 且每次全员参加，不断对员工进行知识 更新。为适应现代科技发展的新形势和 培养造就青年人才大军的新要求，我客 户服务部组织进行了“ 青年岗位能手 ”竞 赛活动，深入开展“ 服务月 ”活动，掀起 青年团员学习新知识、掌握新技能的热 潮。通过深化岗位能手活动，优化青年 的知识技能结构，提高其人力资本储备， 打造一支政治坚定、技能过硬、富有创 新精神和创新能力的青年职工人才队伍， 为文明行业建设的深入开展和企业创新 体系的构建奠定了坚实的人才基础。 此外，公司还为大家订阅了大量 的报刊和图书，使大家在工作之余，能 够更丰富的了解各种知识，开阔眼界， 强健体魄，增进沟通。通过各种形式提 高了大家的工作技能和综合素质，为圆 满完成各项任务、全面提升个人综合素 养打下了坚实的基础。 积极投身公益活动，树立良好社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 会形象 团支部按照分公司及本公司党支 部指示精神，积极参与各项活动。我部 在*县团委的号召下，在五一黄 金周期间，参加了青年志愿者大型公益 活动，并设置宣传点，分发各种宣传资 料 5000 余份，讲解和回答群众提问 1000 余条；响应县市委倡议，向*县 土桥镇捐献图书，帮助兴建爱心图书馆； 在重大节日，我们走街串户，深入闹市 社区、田间地头，开展了保险业务咨询 活动。随着网络时代的到来，我们适时 开展了 95519 电话投保业务，使客户足 不出户便可接受到我们细致、周到的服 务，在提高服务能力的同时也加强了我 们在同行业中的竞争力。 随着“ 牵手国寿，共建和谐社会 ”、 “客户服务节 ”等一系列活动的陆续开展， 进一步使我客户服务部产生了良好的社 会效益，引起了越来越多的社会关注， 树立了良好的公司形象，使青年文明号 活动持续发展的动力更加强劲。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 抓团建，促创建，拓展“青年文 明号”内涵 “青年文明号 ”活动是共青团组织 开展的一项品牌工程，加强团组织建设 也是争创工作的基础工作。公司党支部 坚持“党建带团建 ”，把团建纳入党建目 标体系，使团建工作规范化、制度化， 使党团建设形成良好的互促、共建氛围。 团支部依照团章 ，认真落实团组织 生活制度，以“ 青年文明号 ”集体为动力， 坚持政治理论学习，不断提高政治素养， 加强团支部的向心力、凝聚力和战斗力， 从深处拓展“ 青年文明号”的精神内涵。 在当前各行各业争创“青年文明号” 活动中，我们会充分展现客户服务部 “青年文明号 ”的时代风采。站在新