公共关系理论体系研究

浅谈内部公共关系在企业中的重要性 对 IBM 公司庆功会的案例分析 徐岩 （旅游与服务学院 旅游管理 1113108） 摘 要：随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球 化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共 关系的价值意义逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益 激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展也就 显得十分重要。公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能，企业主要通过 自身形象设计，双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并 达成和谐的交往状态，为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现企业 的既定目标，所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共 关系的好坏影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境 的一系列公共关系工作。 关键词：公共关系;企业；管理 一、 IBM 公司案例 IBM 的 “ 金 环庆 典 ”美 国 IB M 公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些 在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典” 。这种活 动常常是在风光旖旎的地方如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中 IBM 公司的高层管理 人员始终在场并主持盛大、庄重的颁奖酒宴然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突 出贡献的销售人员工作情况、家庭生活乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中 不仅有股东代表、工人代表、社会名流还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在 庆典 活动中公司主管会同那些常年忙碌难得一见的销售人员聚集在一起彼此毫无拘束 地谈天说地。在这种交流中无形地加深了彼此心灵的沟通增强了销售人员对企业的“亲密 感”和责任感。 二、案例分析 1. IBM 公司搞好企业内部关系所用的方法 （1）肯定员工贡献，建立员工信心 IBM 公司对一年中做出贡献的员工进行表彰，对员工的工作作出肯定，增强了员工工作 的信心，让员工有足够的激情承担自己的责任，认为自己还有发展，去奋斗的空间，有利 于减低员工离职率和跳槽率。对优秀员工的奖励措施还有利于鼓励优秀员工再接再厉，勉 励状态不佳的员工，增强企业活力。 （2）上下层亲密沟通，拉近员工关系 企业高层出席庆典，员工齐聚，为员工提供一个可以无拘束地沟通的平台，员工之间可 以通过庆典拉近关系，上级通过与员工的交流了解员工的状态和需求，使员工感受到来自 企业高层的关怀和勉励，这样有利于提高员工在以后工作中的效率。 （3）重视员工，营造企业“大家庭” 为员工拍摄影片，邀请员工家属和亲友，让员工感受到来自企业的尊重和重视，并且使 员工有企业“大家庭”的观念，可以调动员工工作热情并且使员工对企业产生归属感。 2.搞好企业内部的公共关系起到了以下作用: （1） 增强企业内部的凝聚力与向心力显现企业文化的氛围 通过“庆典”活动让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家 庭及个人发展的关心 IBM 公司每年一度的“金环庆典”活动一方面是为了表彰有功人员另 一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。让员工感受到大 家庭的温暖这是一种企业文化的氛围是企业发展的基石。 （2）使员工家庭和睦、健康 为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些 受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地 支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱从而保证这些家庭的和谐气氛。 （3） 使企业员工的积极性更高 使企业形象更好 在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心， 同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想， 在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格。 （4）使企业的社会效益和经济效益得到同步增长 企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。这样也 会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定 IBM 公司是一个有文化的公司、 关爱社会的公司等。社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥 有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业 的产品和服务。 三、案例启示 通过 IBM 公司的案例，我们可以从中看出内部公关在企业中的必要性，可以总结为以下 几点： 1.内部公关是协调各方利益的润滑剂 由于各方当事人在企业中有着不同的利益要求，且这种要求在一定范围内又是冲突的， 要实现各方的利益均衡，仅从制度上予以约束和规范显然是难以奏效的，一旦某方利益没 有得到满足，就可能给公司带来一定风险。内部公关对于规避这些风险的独特作用就在于 它使各利益主体能够从全局考虑，加强内部团结，维护整体利益，并最终保障各方的利益。 2.内部公关可以形成独特的企业文化 企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本 企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。在企业内部开 展公关活动，逐渐形成本企业独特的文化，一旦这种文化为大家所认同并以之来规范自己 的行为，那么它对于处理各方矛盾，促进企业的发展，帮助企业获取更多的发展机会都有 着重要的意义。 3.内部公关可以增强企业的凝聚力 每个企业内部成员都是企业用以生存的细胞和发展壮大的基础，但在一个竞争的社会环 境中，企业的发展壮大绝不能依靠个人英雄主义，而应依靠有着强大战斗力的团队。面向 企业成员开展公关活动，可以加强各方面的沟通，打破各方的心理隔阂，增强企业内部的 凝聚力。 四、 企业内部公共关系管理 了解了企业内部公关的重要性，那么企业应如何管理内部公共关系呢？企业内部公共关 系的形成源于股东、经营者和一般员工各自的利益需求。由于各方的需求往往存在着差异， 因此,了解各方的需求是内部公关的关键。现将各方的需求分析如下： 1.股东需求 股东是企业的所有者，他们与企业的生存和发展休戚相关，他们的信心和态度有时可以 左右企业的存亡。为了增强股东的信心，并使他们作出有利于企业的行为，他们的要求应 首先得到满足。其需求主要有：收益权，这是最重要的权利，他们对企业进行投资，无时 无刻不在关心自己的收益。其次是决策权，股东关心自己的回报，自然需要一个强有力的 领导班子，因此他们往往通过股东大会和董事会选择自己所欣赏的经营者。再次是知情权， 信息对于股东有着特别重要的意义，是他们进行分析、判断和决策的基础，他们希望能够 随时获得企业经营状况的信息,从而来了解企业的发展动力和前景。 2.经营者需求 经营者在企业中拥有经营决策权，他们首先希望的是企业在自己的管理下健康快速发展， 他们固然需要足够的物质回报，但更多的还是希望能够在岗位上锻炼自己，实现自己的人 生价值。其次，追求个人报酬的最大化,企业经营者的报酬往往和企业的业绩挂钩，如果企 业发展了，其薪酬自然也应水涨船高。再次，期盼良好的企业文化氛围，这就意味着企业 员工能够彼此谅解、融洽，人际关系和谐，这实际上也是内部公关所要追求的最大目标。 3.一般员工需求 首先，合理的薪酬和较好的福利待遇,各种形式的薪酬是员工生存和发展的基础,一方面 管理者有责任引导员工发扬献身精神，另一方面也要切实关心他们的薪酬水平。其次，晋 升机会，员工所理解的晋升不仅是更多的报酬，而且也是个人价值的升华。再次，和谐的 人际关系,企业员工在工作中离不开上