保洁员绩效考核标准

保洁员绩效考核标准 为了更好地调动秩序维护员工工作积极性，发挥保洁员的工 作智慧，使服务区管理水平，服务质量上档次，依据奖勤罚懒的 原则，将保洁员工作表现、作风纪律、训练学习等进行综合评定， 以“ 创新的机制吸引人才，规范的制度约 束人员” ，结合服务区保 洁实际工作情况特制定此奖惩细则，供全体保洁员遵守： 一、目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正的考核员工 的德、绩、能、勤。 二、适用范围 保洁全体工作人员。 三、职能 1、服务区监管对本部门工作进行抽检。 2、服务区对本部门员工进行监督。 四、程序要点 1、保洁员的工作标准严格按照省局及公司的相关规章制度执 行。 2、保洁员绩效考核操作规范 （1）保洁员的绩效考核由月检，客户回访调查及投诉。 （2）根据个人工作表现，服从领导安排。 五、考核内容 1、业务工作（满分为 45 分） （1）公厕内地面清洁明亮、无积水、无污渍大厅、通道内保持 整洁，无杂物； （2）公厕内墙壁、门、窗干净无污渍； （3）公厕内面盆、洗手台、镜面清洁无水渍、污渍； （4）公厕内烘手器、门、窗、把手、便池、水龙头、面盆等设施 完好无损坏，清扫工具摆放有序； （5）公厕内无蚊蝇、无蛛网、无积尘、无异味，定期喷洒药物； （6）公厕内便池干净无污渍，不堵塞，废纸篓倾倒及时； （7）大厅、通道内地面无烟头无纸屑、无痰迹、无杂物、无积水、 无污渍、且光亮。大厅、通道内墙面、墙角无水渍污渍及其它附着 物； （8）大厅、通道内垃圾桶外观及周围干净无污物，桶内垃圾不 能超过三分之二； （9）大厅、通道内窗台、暖气片、消防器材无尘土。 2、文明服务及规范（满分为 30 分） （1）与人交谈时待人礼貌，讲普通话； （2）向相关负责人汇报工作时吐字清晰，条理清楚； （3）员工上班着装整洁，左胸前佩戴工作牌，需着工作装； （4）公厕保洁员要求注重自己的仪容仪态，上岗不准佩戴与工 作无关的饰物（如戒指、耳环、手镯等）； （5）女员工发型不遮眼，不散乱，男员工发不过领，鬓不过耳； （6）行为得体大方。 大同高速公路官堡服务区 3、工作纪律（满分 9 分） （1）遵守公益服务部相关规章制度； （2）按时上班，不得迟到早退； （3）在工作期间要保持高度的工作热情，上班时间不准擅自离 岗，不得做与工作无关的事情。 4、环境及个人卫生（满分 8 分） （1）公厕保洁员要求着装干净整洁，整理好个人卫生； （2）维护服务区内公厕的卫生及周围环境卫生。 5、安全（满分 8 分） （1）自觉爱护保洁工具，防止工具经常性的丢失现象； （2）积极配合治安人员自觉维护本部门的安全工作。 六、奖励、处罚 一、凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作、遵纪守法、 作风正派，并有下列表现之一的，应给予表彰或奖励： 1、在工作中同犯罪分子作斗争中，英勇顽强、机智果敢、不 畏艰难、不怕牺牲，表现突出的。 2、抢险救灾，预防灾害事故，保护国家和人民生命财产安全， 有显著成绩的。 3、积极参加社会主义精神文明建设，努力学习文化科学技 术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面对保洁工作有圈 套贡献的。 5、以身作则、作风民主、深入实际、依靠群众；在执行政策管 理队伍、 维护团结、完成任务等方面有显著成绩的。 6、其他方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。 二、凡有下列违反纪律行为之一，给国家、集体和顾客财产 造成损失或不良影响的，应当根据不同情节分别给予警告或经济、 物质上的处罚，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。 1、 违反党和国家的政策、法律、法规的。 2、执行命令，违反保洁纪律或违反单位规章制度，造成严重 后果的。 3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。 4、在工作中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和顾客生命 财产遭受损失的。 5、泄露单位秘密、丢失、转借，损坏保洁设施的。 6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时 报告、 隐瞒或谎报情况，造成后果的。 7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺骗领导的。 奖励： 1、工作表现突出受到顾客和上级表扬的奖 10-20 元。 2、品德高尚、拾金不昧的奖 10-100 元。 3、伸张正义、见义勇为的奖 50-100 元。 4、发现事故苗头及隐患，积极制止的奖 10-20 元。 5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖 10-50 元。 大同高速公路官堡服务区 6、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖 10-100 元。 处罚： 1、上班按规定时间迟到、早退的扣 10-50 元。 2、上班未着制服不佩带上岗证的，扣 10-50 元。 3、头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽 墙下发长不得超过 1.5 厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳 屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不 超过指头 1 毫米）扣 10-50 元。 4、被顾客投诉的扣 50-100 元，情 节严重的开除。 5、不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的扣 20- 50 元，情节严重的开除。 6、当班时打架、斗殴，有流氓行为的，脱岗、饮酒和酒后上 班的，扣 50-100 元，情